Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 513 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

20481 - 04.06.2013 - 13:48

Цитата:

Сообщение от Павлик

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. После корректировки стало лучше, чем было. Спустя 2 дня опять тоже самое. Что может быть?

20497-Павлик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования.
Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсеhttp://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Модератор

20482 - 04.06.2013 - 13:49

Цитата:

Сообщение от KAHN02

Посмотреть сообщение

Привет.Стали разрывы уже как 2 недели В день по 20раз что за ***** брал другой модем тоже так.. провода новые!!!!!!!!! частный дом! Модем настроин режим роутер..л/с 453404 прошу помочь......

20498-KAHN02 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4738296.

Модератор

20483 - 04.06.2013 - 13:50

Цитата:

Сообщение от southair

Посмотреть сообщение

Л.с. 953167. Сегодня, 3 июля, примерно в 11 часов на модеме DLINK-2640 отключился сигнал Internet. DSL сигнал есть. Модем настроен роутером. Настройки модема не менялись. Прошу помочь.

20499-southair > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

20484 - 04.06.2013 - 13:59

Цитата:

Сообщение от AHzEJI

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, л/с717728 Нет слов..... Проблемы остались @:-( история переписки : когда звонит стационарный телефон (входящий или исходящий) то интернет просто отрубается , год назад такого явления не наблюдалось , пожалуйста решите проблему. 20337-AHzEJI > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4641457. ? напишите сроки исправления, а 1-2 месяца??

20500-AHzEJI > Заявка № 4641457 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20485 - 04.06.2013 - 14:00

Цитата:

Сообщение от Shustryi

Посмотреть сообщение

Уважаемый Support! Лс 1216361, в субботу и сегодня приходили Ваши специалисты, что то меряли, делали в итоге сошлись во мнении что виной тому как отвратительно и нестабильно работает интернет является мое оконечное оборудование. В итоге купил новый модем, настрагивал его и мостом, и роутером, в итоге ничего не поменялось. Также скорости практически нет,а если и есть, то ее сразу нет. Пинг скачет. Вообщем и Кабан.ру тоже не сразу открылся. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

20501-Shustryi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

20486 - 04.06.2013 - 14:07

Подскажите, какого актуальное состояние акции "жажда скорости"?
В правилах проведения акции указано следующее: "Акция проводится в период с 11 марта 2013 года до 31 мая 2013 года (далее Период проведения Акции)."
Но в ЛК до сих пор доступна возможность ее подключения.

Гость

20487 - 04.06.2013 - 15:41

Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4738296. У меня все настройки правильно стоят!!

Отредактировано SUPPORT; 27.06.2013 в 11:58.

Гость

20488 - 04.06.2013 - 16:02

Номер заявки 4738296.ЧТО ЗА ТЕХ ПОД ЗВОНИЛ ДЕВУШКА ТАКАЯ ГРУБАЯ!! УЖАС ПРОСТО!!!!!!!!!

Модератор

20489 - 04.06.2013 - 16:21

Цитата:

Сообщение от olegbelevich19

Посмотреть сообщение

Так же глючит, с 20:00 до 23:30 тормозит и квадратиками. Проверти ещё раз.

20502-olegbelevich19 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20490 - 04.06.2013 - 16:23

Цитата:

Сообщение от UnHp

Посмотреть сообщение

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, в пятницу 31 числа по банковской карте был произведен платеж на л/с 560671 на сумму 500 рублей. средства были списаны, но платеж не произведен. Сегодня было написано,что долг составил -10 р. положили еще с карты сумму, и взяли доверительный платеж. Интернет заработал. Прошло часа 3 и пишет что опять долг -410 р. это как? Позвонить с домашнего нет возможности, поэтому пишу сюда.

20503-UnHp > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Отредактировано SUPPORT; 04.06.2013 в 17:22.

Модератор

20491 - 04.06.2013 - 16:24

Цитата:

Сообщение от RazorJIM

Посмотреть сообщение

По Вашей просьбе 30 мая было отправленно сообщение на Вашу электронную почту с результатами тестов пинга и трассировки к интересующим меня (Вас) ресурсам. Ответа всё ещё нет. Для интереса засёк сколько времени мне будут отвечать.

20504-RazorJIM > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20492 - 04.06.2013 - 16:37

Цитата:

Сообщение от iJohn

Посмотреть сообщение

Л/с 194133 Оплаченный тариф 5 Мбит. Исправьте,плиз...

20505-iJohn > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4749182.

Модератор

20493 - 04.06.2013 - 16:45

Цитата:

Сообщение от Бомбардир

Посмотреть сообщение

ЛС 415084, № 4735370 - номер заявки решения проблемы (подана 03.06.13)через поддержку телефона. Может вы тут поможете разобраться? Нет интернета с 1 июня. Горят зеленым все лампочки на модеме , кроме internet (красная). В поддержке говорят не видят модем,сервера перегружались 1 числа, заявку на решение приняли, толком как ждите ничего не сказали, сколько ждать неизвестно. может надо просто перечислить деньги на интернет которые имеются в личном кабинете, а то сняли 100 р. как пользование портом, остальное не сняли.

20506-Бомбардир > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20494 - 04.06.2013 - 16:46

Цитата:

Сообщение от Елена А

Посмотреть сообщение

Добрый день! л/с 1849382 Ошибка открытия личного кабинета по ссылке: https://kabinet.rt.ru/ 1 раз открыть удалось но при попытке зайти - ошибка! Страница не найдена Ошибка 500 Возможные причины: — Вы неправильно набрали URL; — Вы нажали на неверную ссылку, опубликованную на другом сайте; — Закладка (ярлык) в Вашем браузере указывает на страницу, которая была перемещена или удалена; Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. и все в таком духе

20507-Елена А > Доступ в Личный Кабинет абонента ОАО «Ростелеком» осуществляется на ресурсе https://my.south.rt.ru/ . Ресурс https://kabinet.rt.ru находится в режиме тестирования.

Модератор

20495 - 04.06.2013 - 17:17

Цитата:

Сообщение от markonx

Посмотреть сообщение

л/с 825396 проверка проведена - услуга НЕ РАБОТАЕТ, повторяю: НЕ РАБОТАЕТ. настройка модема в режиме моста (bridge) не приемлема: 1) ввиду приоритета сетевых функций оборудования; 2) в договоре на предоставление услуги требование к режиму модема не прописаны, запрета или ограничений по режиму "роутер" не содержится. прошу решить проблему по существу и провести перерасчет абонетской платы. л/с 825396

20508-markonx > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4749724

Модератор

20496 - 04.06.2013 - 17:21

Цитата:

Сообщение от макар

Посмотреть сообщение

Ув.SUPPORT все эти операции проводил неоднократно,при переходе с одной страницы на другую происходит обрыв интернета,лампа DSL мигает лампа интернет не горит(нет линка)линию от коробки до компьютера проверил все исправно,два модема с одной неисправность ю не бывает.

20509-макар > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации), для вызова специалиста на проверку подключения.

Модератор

20497 - 04.06.2013 - 17:38

Цитата:

Сообщение от глеб ново

Посмотреть сообщение

Добрый день л/с 195799? расстояние линии 3300 м, максимальная скорость, которая предоставлена провайдером из-за этого - 4 мб/с, в дом заведено две пары, одна используется телефон + ADSL, вторая телефон + охранная сигнализация. Возможно ли задействовать обе пары для увеличения скорости интернета

20510-глеб ново > Технологией, по которой организуется доступ абонентов к сети Интернет в Краснодарском крае через телефонные линии связи, является: ADSL, в которой используется одна пара.
Возможности задействовать две пары нет.

Модератор

20498 - 04.06.2013 - 17:39

Цитата:

Сообщение от scorpion411

Посмотреть сообщение

Добрый день. Заявка 4734060. Прошу не потеряться,т.к. смотреть TV с постоянным зависанием страницы не возможно. л/с 406679

20511-scorpion411 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

20499 - 04.06.2013 - 18:01

л/с 951271 после корректировки скорость с 12мб упала до 5мб. Прошу вернуть предыдущую скорость! Так же не работает ТВ. Оператор сказал что оборудование видит, но пакеты не приходят и не уходят от меня! Прошу помочь в данной ситупции

Гость

20500 - 04.06.2013 - 18:30

л/сч 214 214, приставка MAG, Интерактивное ТВ
Подключен пакет Популярный 190 рублей в месяц.
По акции бесплатного пользования на 2 месяца (информация об акциях на вашем сайте) подключили HD Акция *
3 и 4 июня - отключены каналы Sony, FOX, Diva Universal? и HD аналоги FOX, Sony, Universal? у меня подключен HD пакет!!а я получаю второй день - черный экран,вместо картинки, превьюшки каналов я вижу.
прошу сделать перерасчет за неработающую услугу за 3-4 июня. Мало того, что по вечерам картинка сыпется,так еще и каналы отключены. Пожалуйста, сделайте по-человечески хоть что-то!!!

Гость

20501 - 04.06.2013 - 18:37

Добрый день, л/с 195587
02 июня, по банковской карте через сайт https://paycard.rt.ru было оплачено 700руб. Деньги со счета списаны сразу, но почему-то в пользу EKATERINBURG, RU, ROSTELEKOM.
На текущий момент деньги на счет не поступили.

Как указано в личном кабинете, сразу подал заявку в "По всем вопросам обращаться в раздел личного кабинета «Ваши вопросы и предложения». Выберите тип обращения «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета».", о чем получил сообщение на почту, ответа нет до сих пор нет.

Гость

20502 - 04.06.2013 - 18:40

когда это закончиться???? л/с 430313

Гость

20503 - 04.06.2013 - 18:51

л/с 1830261
Не успели оплатить до 1 числа Интернет И ТВ. Нам все заблокировали.Вчера произвели оплату. Интернет сегодня заработал, а ТВ поработало 1 минуту и перестало. Не показывает ни один канал. Название передачи высвечивается, а экран черный при этом. Подключите, пожалуйста.

Гость

20504 - 04.06.2013 - 19:34

Л\С №228576 прошу поднять скорость на порту DOWNLOAD/UPLOAD ДО 1MB\0.8MB

Гость

20505 - 04.06.2013 - 19:46

л/сч 214 214
Сыпется картинка, скорость низкая. Поднимите!
половина каналов не работает! первьюшки есть, список каналов есть, а сами каналы не работают - черный экран!
Сделайте же что-нибудь!!!

Гость

20506 - 04.06.2013 - 20:07

Приветствую!!!
Пинг поднялся , скорость упала !!!

Сделайте что нибудь!!! л\с 259731

Гость

20507 - 04.06.2013 - 20:24

Низкая и нестабильная скорость.
Л/C 450423

Гость

20508 - 04.06.2013 - 20:36

Гость

20509 - 04.06.2013 - 20:45

началось в колхозе утро деньги сняли - все ,теперь можно "чинить" целый месяц ? главное чтобы к следующей оплате успеть ?

Гость

20510 - 04.06.2013 - 20:45

Л/C 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с"

Прошу исправить это безобразие...

Гость

20511 - 04.06.2013 - 21:45

л/сч 795469.
Сильно увеличился пинг до серверов World of Tanks (130-150мс). Стало некомфортно играть. Прошу привести в норму (30-40мс).
Список серверов: 178.20.235.151,178.20.235.83.213.252.177.91,193.11 0.91.28,94.198.55.167,188.127.241.30
Модем включен.

Гость

20512 - 04.06.2013 - 22:31

классно "опустили" порт ,я вас люблю !

20513 - 05.06.2013 - 00:14

л.с 474631 проблема решилась методом долго дозвониться единственно не понятно с начала акции скорость была 8 мб а тут сразу после корректировки скорость стала 5 мб почему то линия не стала держать,но когда подключал 8мб тестировали линию сказали что может держать до 12мб тел.для связи 8-9034513226

Гость

20514 - 05.06.2013 - 08:35

л.с. 459494. Добрый день. Пропал интернет после
манипуляций с настройками (Zyxel P-660). Сначала пропал котакт с модемом. Сбросил на "0". Настроил заново роутером - нет соединения. Затем настроил мостом - ошибка 651. На компе Windows 7 HP
Модем и компьютер соединены через ethernet коммутатор.
Проверьте пожалуйста нет ли проблем на Вашей стороне.

Гость

20515 - 05.06.2013 - 08:36

20546-Dabinich > л.с. 469494

Гость

20516 - 05.06.2013 - 09:33

Л/С 697964
Уважаемый, SUPPORT, в последнее время были разрывы, скорость снизилась с 6144/1024 kbps (down/up) до 4091/508 kbps, а показатель сигнал шум ухудшился с 10-12 до 5-6, ранее в сентябре 2012 было подобное, из-за больших шумов входящую скорость пришлось снизить с 12288 до 10240, а потом и до 8192, а в конце 2012, начале 2013 были выставлены 6144, таким образом, менее чем за год, из-за показателя сигнал/шум входящая скорость упала немного более чем в 3 раза. я так полагаю что сказывается износ линии, т.к. в 2006-2007 году эта же самая линия с хорошим соотношением сигнал/шум выдерживала скорость в 18-20 mbps, есть ли возможности улучшения показателей линии, для повышения входящей скорости, если есть то можете ли вы их произвести
Заранее благодарен

Гость

20517 - 05.06.2013 - 10:30

Добрый день л/с 195799 скорость по speedtest 3.3/0.64 при существующих параметрах моей линии возможно ли поднять скорость? (тариф 8 мб)

Гость

20518 - 05.06.2013 - 11:37

Цитата:

Сообщение от "20439-SUPPORT

Цитата:

Сообщение от "Alex2355

месяц назад приехал техник, проверил линию, сказал что линия отличная и 8мГб держит хорошо, порекомендовали заменить модем! вчера купил другой модем, да! действительно - скорость поднялась с 3-х до 5ти мегабит а вот телевизор не показывает! diesel-tv не работает! просто черный экран!

20416-Alex2355 > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/512 Кбит/с, поднялось Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте поддерживает ли модем ADSL2+, если поддерживает, то проверьте включена ли данная модуляция в настройках модема.

сегодня еду покупать третий модем http://krasnodar.dns-shop.ru/catalog...n-lite-ee.html
если не поможет я вас по судам затаскаю

Модератор

20519 - 05.06.2013 - 12:02

Цитата:

Сообщение от user272

Посмотреть сообщение

Подскажите, какого актуальное состояние акции "жажда скорости"? В правилах проведения акции указано следующее: "Акция проводится в период с 11 марта 2013 года до 31 мая 2013 года (далее Период проведения Акции)." Но в ЛК до сих пор доступна возможность ее подключения.

20518-user272 > Период проведения акции «Жажда скорости» был продлен до 30.11.2013.

Модератор

20520 - 05.06.2013 - 12:03

Цитата:

Сообщение от KAHN02

Посмотреть сообщение

Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4738296. У меня все настройки правельно стоят!!

Цитата:

Сообщение от KAHN02

Посмотреть сообщение

Номер заявки 4738296.ЧТО ЗА ТЕХ ПОД ЗВОНИЛ ДЕВУШКА ТАКАЯ ГРУБАЯ!! УЖАС ПРОСТО!!!!!!!!!

20520-KAHN02 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены