Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от choko

л/с 951271 после корректировки скорость с 12мб упала до 5мб. Прошу вернуть предыдущую скорость! Так же не работает ТВ. Оператор сказал что оборудование видит, но пакеты не приходят и не уходят от меня! Прошу помочь в данной ситупции

Сообщение от Kassa

л/сч 214 214, приставка MAG, Интерактивное ТВ Подключен пакет Популярный 190 рублей в месяц. По акции бесплатного пользования на 2 месяца (информация об акциях на вашем сайте) подключили HD Акция * 3 и 4 июня - отключены каналы Sony, FOX, Diva Universal? и HD аналоги FOX, Sony, Universal? у меня подключен HD пакет!!а я получаю второй день - черный экран,вместо картинки, превьюшки каналов я вижу. прошу сделать перерасчет за неработающую услугу за 3-4 июня. Мало того, что по вечерам картинка сыпется,так еще и каналы отключены. Пожалуйста, сделайте по-человечески хоть что-то!!!

Сообщение от Kassa

л/сч 214 214 Сыпется картинка, скорость низкая. Поднимите! половина каналов не работает! первьюшки есть, список каналов есть, а сами каналы не работают - черный экран! Сделайте же что-нибудь!!!

Сообщение от KAPJICOH

Добрый день, л/с 195587 02 июня, по банковской карте через сайт https://paycard.rt.ru было оплачено 700руб. Деньги со счета списаны сразу, но почему-то в пользу EKATERINBURG, RU, ROSTELEKOM. На текущий момент деньги на счет не поступили. Как указано в личном кабинете, сразу подал заявку в "По всем вопросам обращаться в раздел личного кабинета «Ваши вопросы и предложения». Выберите тип обращения «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета».", о чем получил сообщение на почту, ответа нет до сих пор нет.

Сообщение от prezident_mira

когда это закончиться???? л/с 430313

Сообщение от jeni

л/с 1830261 Не успели оплатить до 1 числа Интернет И ТВ. Нам все заблокировали.Вчера произвели оплату. Интернет сегодня заработал, а ТВ поработало 1 минуту и перестало. Не показывает ни один канал. Название передачи высвечивается, а экран черный при этом. Подключите, пожалуйста.

Сообщение от milenium2009

Л\С №228576 прошу поднять скорость на порту DOWNLOAD/UPLOAD ДО 1MB\0.8MB

Сообщение от ValentinoRossi

Приветствую!!! Пинг поднялся , скорость упала !!! Сделайте что нибудь!!! л\с 259731

Сообщение от s21

Низкая и нестабильная скорость. Л/C 450423

Сообщение от MENTAZZ

началось в колхозе утро деньги сняли - все ,теперь можно "чинить" целый месяц ? главное чтобы к следующей оплате успеть ?

Сообщение от MENTAZZ

классно "опустили" порт ,я вас люблю !

Сообщение от Vecher

Л/C 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" Прошу исправить это безобразие...

Сообщение от terran4

л/сч 795469. Сильно увеличился пинг до серверов World of Tanks (130-150мс). Стало некомфортно играть. Прошу привести в норму (30-40мс). Список серверов: 178.20.235.151,178.20.235.83.213.252.177.91,193.11 0.91.28,94.198.55.167,188.127.241.30 Модем включен.

Сообщение от макар

л.с 474631 проблема решилась методом долго дозвониться единственно не понятно с начала акции скорость была 8 мб а тут сразу после корректировки скорость стала 5 мб почему то линия не стала держать,но когда подключал 8мб тестировали линию сказали что может держать до 12мб тел.для связи 8-9034513226

Сообщение от Dabinich

л.с. 459494. Добрый день. Пропал интернет после манипуляций с настройками (Zyxel P-660). Сначала пропал котакт с модемом. Сбросил на "0". Настроил заново роутером - нет соединения. Затем настроил мостом - ошибка 651. На компе Windows 7 HP Модем и компьютер соединены через ethernet коммутатор. Проверьте пожалуйста нет ли проблем на Вашей стороне.

Сообщение от Dabinich

20546-Dabinich > л.с. 469494

Сообщение от vampire_lexa

Л/С 697964 Уважаемый, SUPPORT, в последнее время были разрывы, скорость снизилась с 6144/1024 kbps (down/up) до 4091/508 kbps, а показатель сигнал шум ухудшился с 10-12 до 5-6, ранее в сентябре 2012 было подобное, из-за больших шумов входящую скорость пришлось снизить с 12288 до 10240, а потом и до 8192, а в конце 2012, начале 2013 были выставлены 6144, таким образом, менее чем за год, из-за показателя сигнал/шум входящая скорость упала немного более чем в 3 раза. я так полагаю что сказывается износ линии, т.к. в 2006-2007 году эта же самая линия с хорошим соотношением сигнал/шум выдерживала скорость в 18-20 mbps, есть ли возможности улучшения показателей линии, для повышения входящей скорости, если есть то можете ли вы их произвести Заранее благодарен

Сообщение от глеб ново

Добрый день л/с 195799 скорость по speedtest 3.3/0.64 при существующих параметрах моей линии возможно ли поднять скорость? (тариф 8 мб)

Сообщение от LOrd_91

Добрый день ! 2 дня небыло интернета , звонил в техподдержку сказали работы , сейчас интернет дали , пинг 5 был стал 20 , и скорость повысили до придела ! Проведите корректировку , пожалуйста , мне очень ценен мои пинг , спасибо ! л.с. 1451887

Сообщение от SUPPORT

20544-MENTAZZ > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от KAPJICOH Добрый день, л/с 195587 02 июня, по банковской карте через сайт https://paycard.rt.ru было оплачено 700руб. Деньги со счета списаны сразу, но почему-то в пользу EKATERINBURG, RU, ROSTELEKOM. На текущий момент деньги на счет не поступили. Как указано в личном кабинете, сразу подал заявку в "По всем вопросам обращаться в раздел личного кабинета «Ваши вопросы и предложения». Выберите тип обращения «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета».", о чем получил сообщение на почту, ответа нет до сих пор нет.
20533-KAPJICOH > На момент проверки есть успешная авторизация. Лицевой счет 195587 остаток 55.95 руб . Ваш вопрос решен?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский л/с 195413 Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень. Всякие Перцы, Россия 24 показывает.... Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам. Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс. 20473-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Каналы появились на приставке. Зависания интернета продолжаются периодически каждые 10-15 минут. И так уже 3 месяца. 20491-Чижевский > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4732960.

Сообщение от MENTAZZ

Цитата: Сообщение от SUPPORT 20544-MENTAZZ > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. когда это все закончится наконец ? зачем было лезть в настройки моего порта ? представьте себе ,я 2 месяца тут матюкался на форуме ,отправил на течсуппорт около 200т писем ,в итоге снизошли до моих проблемм - слава богу - все было нормально ,теперь какой то умник не побрезговал туда залезть и все "поломать" ... опять все то тому же кругу.

Сообщение от scorpion411

SUPPORT Модератор 20530 - Вчера - 18:39 Цитата: Сообщение от scorpion411 Добрый день. Заявка 4734060. Прошу не потеряться,т.к. смотреть TV с постоянным зависанием страницы не возможно. л/с 406679 20511-scorpion411 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Видно это после вашей настройки у меня пол вечера была заставка Ростелеком и бегущая синяя строка на экране. Кстати картинка по прежнему сыпится и пропадает звук, правда не так часто. Уже и не знаю после вашей очередной настройки станет лучше или будет опять еще хуже. Думаю еще раз необходима корректировка. Советы по замене линии не принимаются,т.к. все новое.

Сообщение от SUPPORT

20570-MENTAZZ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от KAHN02

можно мой порт настроить. в головинке были работы на атс. вот разрывы пошли.. л/с 453404

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vampire_lexa Л/С 697964 Уважаемый, SUPPORT, в последнее время были разрывы, скорость снизилась с 6144/1024 kbps (down/up) до 4091/508 kbps, а показатель сигнал шум ухудшился с 10-12 до 5-6, ранее в сентябре 2012 было подобное, из-за больших шумов входящую скорость пришлось снизить с 12288 до 10240, а потом и до 8192, а в конце 2012, начале 2013 были выставлены 6144, таким образом, менее чем за год, из-за показателя сигнал/шум входящая скорость упала немного более чем в 3 раза. я так полагаю что сказывается износ линии, т.к. в 2006-2007 году эта же самая линия с хорошим соотношением сигнал/шум выдерживала скорость в 18-20 mbps, есть ли возможности улучшения показателей линии, для повышения входящей скорости, если есть то можете ли вы их произвести Заранее благодарен 20548-vampire_lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от KAPJICOH

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от KAPJICOH Добрый день, л/с 195587 02 июня, по банковской карте через сайт https://paycard.rt.ru было оплачено 700руб. Деньги со счета списаны сразу, но почему-то в пользу EKATERINBURG, RU, ROSTELEKOM. На текущий момент деньги на счет не поступили. Как указано в личном кабинете, сразу подал заявку в "По всем вопросам обращаться в раздел личного кабинета «Ваши вопросы и предложения». Выберите тип обращения «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета».", о чем получил сообщение на почту, ответа нет до сих пор нет. 20533-KAPJICOH > На момент проверки есть успешная авторизация. Лицевой счет 195587 остаток 55.95 руб . Ваш вопрос решен? Нет, не решен. Деньги не поступили, при поступлении платежа должно стать 755.95 руб. Вы же элементарно могли в биллинге посмотреть были или нет поступления на л/с после 2 июня на счет...

Сообщение от KAPJICOH

20574-KAPJICOH >В дополнение, для возможности доступа к услугам 02.06.2013 был активирован обещанный платеж также на 700 руб., поэтому и есть успешная авторизация

Сообщение от Kassa

л/сч 214 214. Подключен пакет Популярный 190 рублей в месяц. По акции бесплатного пользования на 2 месяца (информация об акциях на вашем сайте) подключили HD Акция * 3,4,5 июня - отключены каналы Sony, FOX, Diva Universal и HD аналоги FOX, Sony, Universal. Еще подключен HD пакет!!а я получаю ТРЕТИЙ день - черный экран,вместо картинки и превьюшки каналов. В чем причина отключения каналов? Пожалуйста, дайте ответ. Ваши извинения я читаю третий день,изменений никаких в ТВ - и, поверьте, это начинает уж просто бесить.

Сообщение от Чижевский

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский л/с 195413 Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень. Всякие Перцы, Россия 24 показывает.... Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам. Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс. 20473-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Каналы появились на приставке. Зависания интернета продолжаются периодически каждые 10-15 минут. И так уже 3 месяца. 20491-Чижевский > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4732960. Каковы результаты проверки, как я могу это узнать? Вчера что-то делали видимо, такой прогресс, никаких обрывов аж целых 2 часа! А сегодня.....Каждые 10 минут подвисание инета. Уж скажите, может у меня подстанция такая древняя? Так плюнуть и не морочиться уже...

Сообщение от Чижевский

ыыыыы! 3 ч уже почти без всяких обрывов) Надолго ли?

Сообщение от Чижевский

Да...Лучше бы молчал...ПЛОХО!

Сообщение от UnHp

6 дней уже нет интернета, и 2 дня назад как вы сказали, что свяжетесь...весело

Сообщение от vampire_lexa

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vampire_lexa Л/С 697964 Уважаемый, SUPPORT, в последнее время были разрывы, скорость снизилась с 6144/1024 kbps (down/up) до 4091/508 kbps, а показатель сигнал шум ухудшился с 10-12 до 5-6, ранее в сентябре 2012 было подобное, из-за больших шумов входящую скорость пришлось снизить с 12288 до 10240, а потом и до 8192, а в конце 2012, начале 2013 были выставлены 6144, таким образом, менее чем за год, из-за показателя сигнал/шум входящая скорость упала немного более чем в 3 раза. я так полагаю что сказывается износ линии, т.к. в 2006-2007 году эта же самая линия с хорошим соотношением сигнал/шум выдерживала скорость в 18-20 mbps, есть ли возможности улучшения показателей линии, для повышения входящей скорости, если есть то можете ли вы их произвести Заранее благодарен 20548-vampire_lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, параметры на линии улучшились, входящая скорость вновь 6144kbps, если есть возможность, не могли бы вы выставить исходящую скорость 1024kbps, заранее благодарен

Сообщение от SUPPORT

20586-vampire_lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.