[quote=Тузик;41344971] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Тузик ув. SUPPORT, происходили ли последнее время изменения в порядке расчётов с абонентами? На 1-е февраля не оплачен и-нет, сняли за аренду порта 130руб. Оплачиваю 450руб, и тут оказывается, что 130руб эти в мой тарифный план (450руб/месяц) не входят, и мне пришлось ещё доплатить 130руб. т.е. вместо 450руб с меня взяли 580. Получается это штраф от Ростелекома за несвоевременную оплату? Раньше такого не было, оплачивал сколько мне положено по ТП. Это сбой или теперь так будет всегда? заранее спасибо. 8611550345 34867-Тузик > За февраль 2016 года на данном подключении не было авторизации в сети Интернет. Начислена абонентская плата за услугу "резервирование порта". После авторизации в сети интернет произойдет начисление абонентской платы по Вашему тарифному плану, начисления за услугу "резервирование порта" будут аннулированы. спасибо за разъяснение. Подключения не было, т.к. выдаёт ошибку 691. В ЛК показывает статус "Активна".до конца января всё работало прекрасно. [/quote]

34872-Тузик > Проверьте, пожалуйста, правильность введенных логина и пароля в настройках высокоскоростного соединения и повторите попытку подключения.

[quote=Igrek30;41345212] л/с dsl00212609 (Уникальный договор № 862203001103590) Нет соединения с интернетом, индикатор dsl горит. Уже больше часа нет соединения с интернетом [/quote]

34873-Igrek30 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT, похоже ваш компьютер деньги скоммуниздил.
У меня последняя оплата 29.11.15, она должна отобразиться 1.12.15, оплачивал через карту виза сбербанка, платёж выполнен, деньги списали. за январь не оплачивал. И, откуда минус у меня взялся? Никогда такого небыло! просто приостанавливался доступ и всё. А тут целый месяц в кредит?!
Даже если бы был активирован обещанный платёж, и не погашен, то откуда статистика пользования за январь?
Да, можно было бы списать на ошибку при вводе реквизитов...НО: откуда тогда этот загадочный минус?
с нетерпением жду ответа...

34874-SUPPORT >там не с логином/паролем дело. Дело в тарификации. Гляньте сами, в оплатах и услугах, удивитесь!
8611550345

Здравствуйте. Пропал интернет, dsl горит, скорость на линии 8мбит.А инэта нет.Л/С 862203001475131

34876-Тузик > + точнее за февраль не платил, и система как и положенно остановила доступ. Или теперь в кредит можно пару месяцев пользоваться? Выписку могу взять в банке, только к кому с ней обращаться? в пункт приёма платежей?

[quote=Тузик;41345316] SUPPORT, похоже ваш компьютер деньги скоммуниздил. У меня последняя оплата 29.11.15, она должна отобразиться 1.12.15, оплачивал через карту виза сбербанка, платёж выполнен, деньги списали. за январь не оплачивал. И, откуда минус у меня взялся? Никогда такого небыло! просто приостанавливался доступ и всё. А тут целый месяц в кредит?! Даже если бы был активирован обещанный платёж, и не погашен, то откуда статистика пользования за январь? Да, можно было бы списать на ошибку при вводе реквизитов...НО: откуда тогда этот загадочный минус? с нетерпением жду ответа... [/quote]

[quote=Тузик;41345335] 34874-SUPPORT >там не с логином/паролем дело. Дело в тарификации. Гляньте сами, в оплатах и услугах, удивитесь! 8611550345 [/quote]

[quote=Тузик;41345423] 34876-Тузик > + точнее за февраль не платил, и система как и положенно остановила доступ. Или теперь в кредит можно пару месяцев пользоваться? Выписку могу взять в банке, только к кому с ней обращаться? в пункт приёма платежей? [/quote]

34876-Тузик > 29.11.2015 г. поступил платеж на сумму 450 рублей. Следующие начисления были 05.02.2016 и 07.02.2016 г. В случае непоступления платежа на Ваш лицевой счет просим Вас обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" с чеком или выпиской из банка.

[quote=ncuxxx;41345345] Здравствуйте. Пропал интернет, dsl горит, скорость на линии 8мбит.А инэта нет.Л/С 862203001475131 [/quote]

34878-ncuxxx > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT, вы меня не поняли.
возможно, Ростелеком ввёл кредитную возможность, тогда действительно всё что я писал не имеет смысла - значит я где то ошибся. Если это действительно так, то мои извинения - пойду рыть, куда ушли деньги.
Хотя вряд ли, я делаю "копировать/вставить", могу на другой счёт закинуть, но проверил - не было такого.
посмотрите пож. "Статистика по услугам за период - январь". Если как вы пишите, последний платёж был 29.11.15, то как я мог пользоваться в декабре/январе? у меня 2(!) месяца 0. А интернет ни на секунду не приостанавливали.

Т.е. политика Ростелекома не придусматривала возможность работы в кредит - есть обещанный платёж, но он на 7 дней максимум.А я полный месяц получается работал в кредит?
Вряд ли девочки в пункте обслуживания увидят что-то новое, то что я не вижу.

[quote=Тузик;41345659] SUPPORT, вы меня не поняли. возможно, Ростелеком ввёл кредитную возможность, тогда действительно всё что я писал не имеет смысла - значит я где то ошибся. Если это действительно так, то мои извинения - пойду рыть, куда ушли деньги. Хотя вряд ли, я делаю "копировать/вставить", могу на другой счёт закинуть, но проверил - не было такого. посмотрите пож. "Статистика по услугам за период - январь". Если как вы пишите, последний платёж был 29.11.15, то как я мог пользоваться в декабре/январе? у меня 2(!) месяца 0. А интернет ни на секунду не приостанавливали. [/quote]

[quote=Тузик;41345764] Т.е. политика Ростелекома не придусматривала возможность работы в кредит - есть обещанный платёж, но он на 7 дней максимум.А я полный месяц получается работал в кредит? Вряд ли девочки в пункте обслуживания увидят что-то новое, то что я не вижу. [/quote]

34881-Тузик > Вопрос относительно отсутствия приостановки в связи с отрицательным остатком в январе передан на уточнение.

34883-SUPPORT >отлично. Я вангую (как и положено профанам) - платёж был, интернет прекрасно работал вплоть до 1 февраля.
Потом кем-то вручную был убран платёж - но статистику не тронули. (нет возможности или забыли). "Рассосалось" 450руб, я поначалу 900 надумалрешил. Так что тут надо ваших безопастников подключать. И, буду рад ошибиться. Сколько пользую Ростелеком - это первый (и надеюсь последний) загадочный случай с финансами.

Лс 468902 нет интернета.

[quote=Ну Как Так;41346973] Лс 468902 нет интернета. [/quote]

34885-Ну Как Так > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

№ 420485

Последний месяц я вобще не вижу скорости, больше 1.5мбит, и то нестабильно. Параметры на линии такие же как и раньше. Разберитесь с этим, вижу ни у одного меня такие проблемы. Идет 2016 год а ростелеком не может даже тарифные 3мбита предоставить.

Скорость на порту не режьте.

[quote=Jericho;41347341] № 420485 Последний месяц я вобще не вижу скорости, больше 1.5мбит, и то нестабильно. Параметры на линии такие же как и раньше. Разберитесь с этим, вижу ни у одного меня такие проблемы. Идет 2016 год а ростелеком не может даже тарифные 3мбита предоставить. [/quote]

34887-Jericho > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Проверил
[url]http://www.speedtest.net/result/5066001190.png[/url]

[quote=Jericho;41347459] Проверил [url]http://www.speedtest.net/result/5066001190.png[/url] [/quote]

34890-Jericho > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

бин, утром вроде все поправили и опять жесть((
л\с 324671

[quote=Трезвость норма жизни;41347657] бин, утром вроде все поправили и опять жесть(( л\с 324671 [/quote]

34892-Трезвость норма жизни > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Здравствуйте . Мой р/счёт 544945 . Тариф -Домашний 5Мгб .В последнее время сильно упала вх.скорость от 600Кб до 2,9 Мб. и частые отключения интернета . 7 февраля после 15 часов 6 отключений от 5мин до 30 мин.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома проверил. Пожалуйста проверьте и увеличьте скорость . До нового года было всё нормально . Спасибо .
[url]http://s018.radikal.ru/i504/1602/6e/f23e2f2757b0.png[/url]
[url]http://s020.radikal.ru/i714/1602/e0/fe27ff09e817.png[/url]

[quote=Alexandr_1_;41349374] Здравствуйте . Мой р/счёт 544945 . Тариф -Домашний 5Мгб .В последнее время сильно упала вх.скорость от 600Кб до 2,9 Мб. и частые отключения интернета . 7 февраля после 15 часов 6 отключений от 5мин до 30 мин.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома проверил. Пожалуйста проверьте и увеличьте скорость . До нового года было всё нормально . Спасибо . [url]http://s018.radikal.ru/i504/1602/6e/f23e2f2757b0.png[/url] [url]http://s020.radikal.ru/i714/1602/e0/fe27ff09e817.png[/url] [/quote]

34894-Alexandr_1_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л/с 544945 Большое спасибо .Всё пока в норме. [url]http://s017.radikal.ru/i429/1602/53/847dbc14f7bf.png[/url]

[quote=SUPPORT;41329147] Цитата: Сообщение от Oxiko Лицевой счет № 907112. Доброго времени суток, тарифный план: "НОН СТОП" Неограниченная. Сделайте максимально возможную исходящую скорость. Сейчас 512 Kb/s Спасибо. 34843-Oxiko > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]


Неисправен оказался сплиттер. Коротил линию. Сейчас неисправность устранена. Параметры линии [url]http://f-picture.net/lfp/i017.radikal.ru/1602/11/d326a2e5b4a2.jpg/htm[/url].
Произведите корректировку параметров подключения (up/downstream)

[quote=Oxiko;41351382] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oxiko Лицевой счет № 907112. Доброго времени суток, тарифный план: "НОН СТОП" Неограниченная. Сделайте максимально возможную исходящую скорость. Сейчас 512 Kb/s Спасибо. 34843-Oxiko > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Неисправен оказался сплиттер. Коротил линию. Сейчас неисправность устранена. Параметры линии [url]http://f-picture.net/lfp/i017.radika...e5b4a2.jpg/htm[/url]. Произведите корректировку параметров подключения (up/downstream) [/quote]

34897-Oxiko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Тузик;41345764] Т.е. политика Ростелекома не придусматривала возможность работы в кредит - есть обещанный платёж, но он на 7 дней максимум.А я полный месяц получается работал в кредит? Вряд ли девочки в пункте обслуживания увидят что-то новое, то что я не вижу. [/quote]

34882-Тузик > В январе 2016 года блокировка услуги не осуществлялась по решению компании. С февраля блокировка происходит в штатном режиме.

Л/С 1485024 входящая скорость 0,8 Мб/с вместо 6 Мб/с. Целосность линии, работу со сплитером и без проверил, модем перегрузил. Давайте начнем сразу с шага 2.
И второй риторический вопрос почему эти проблемы возникают каждую неделю?

[quote=joni23;41353637] Л/С 1485024 входящая скорость 0,8 Мб/с вместо 6 Мб/с. Целосность линии, работу со сплитером и без проверил, модем перегрузил. Давайте начнем сразу с шага 2. И второй риторический вопрос почему эти проблемы возникают каждую неделю? [/quote]

34900-joni23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ЛС 2399427, телефон 3-13-43, прошу сменить Downstream на побольше если можно.
SNR Margin (dB): 25.6 28.1
Attenuation (dB): 21.5 11.3
Output Power (dBm): 12.8 0.0
Attainable Rate (Kbps): 22320 1128
Rate (Kbps): 8191 510

[quote=impulse2000;41354839] ЛС 2399427, телефон 3-13-43, прошу сменить Downstream на побольше если можно. SNR Margin (dB): 25.6 28.1 Attenuation (dB): 21.5 11.3 Output Power (dBm): 12.8 0.0 Attainable Rate (Kbps): 22320 1128 Rate (Kbps): 8191 510 [/quote]

34902-impulse2000 > Уточните, пожалуйста, номер dsl-карты интересующей Вас услуги.

л/c 572397, на этих выходных интернет периодически пропадал, пробывал подключать без сплиттера, тоже самое. Сейчас интернет работает, но не хочется, чтобы повторялись проблемы. Проверьте и скорректируйте настройки.

[quote=blackshark;41356099] л/c 572397, на этих выходных интернет периодически пропадал, пробывал подключать без сплиттера, тоже самое. Сейчас интернет работает, но не хочется, чтобы повторялись проблемы. Проверьте и скорректируйте настройки. [/quote]

34904-blackshark > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ЛС 546265
Здравствуйте! Пожалуйста, поднимите Downstream до 18431. Спасибо большое, заранее.

[quote=Darner;41356235] ЛС 546265 Здравствуйте! Пожалуйста, поднимите Downstream до 18431. Спасибо большое, заранее. [/quote]

34906-Darner > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л/с 279259
Второй вечер подряд отсутствует подключение к сети.
Роутеры и сплиттеры менял. Соединения проверял. Последние месяцы наблюдается нестабильная работа с потерей скорости до 0. :(

[quote=SUPPORT;41328924] Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior л/с 2072250 Постоянно обрывается интернет, Когда не обрывается, то скорость просто ужасная. Страницы еле-еле открываются. Исправьте пож. И восстановите скорость вх.-исх. до тарифной 34829-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вот это Вы отреагировали на просьбу увеличить вх.исх Data Rate Up : 891 Data Rate Down : 6141 34831-studior > На данном подключении протяженность ADSL-линии более 3 км. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. Вы издеваетесь? Месяц назад у вас такое же ограничение было 8 мб с копейками, три месяца назад - 12 мб, пол-года - 21... Это что? Вы какждые пару месяцев срезать будете или как? Я плачу по тарифному плану, указанному у вас на официальном сайте! Значит будьте добры представить мне КАЧЕСТВЕННУЮ! услугу а не обрезанный огрызок! 34838-studior > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. При выставлении на порту скорости выше, показатели линии сильно снижаются из-за большой протяженности. [/quote] Снова постоянное падение скорости. Даже в почту зайти не могу. И не надо "ля-ля" про показатели линии. Я бы поверил, если бы не было положительного примера стабильной работы интернета в течение чуть-ли не полугода на 12000-15000 Mb. Сейчас же и до 1500 не дотягивает, а то и вообще виснет

[quote=studior;41359260] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior л/с 2072250 Постоянно обрывается интернет, Когда не обрывается, то скорость просто ужасная. Страницы еле-еле открываются. Исправьте пож. И восстановите скорость вх.-исх. до тарифной 34829-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вот это Вы отреагировали на просьбу увеличить вх.исх Data Rate Up : 891 Data Rate Down : 6141 34831-studior > На данном подключении протяженность ADSL-линии более 3 км. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. Вы издеваетесь? Месяц назад у вас такое же ограничение было 8 мб с копейками, три месяца назад - 12 мб, пол-года - 21... Это что? Вы какждые пару месяцев срезать будете или как? Я плачу по тарифному плану, указанному у вас на официальном сайте! Значит будьте добры представить мне КАЧЕСТВЕННУЮ! услугу а не обрезанный огрызок! 34838-studior > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. При выставлении на порту скорости выше, показатели линии сильно снижаются из-за большой протяженности. Снова постоянное падение скорости. Даже в почту зайти не могу. И не надо "ля-ля" про показатели линии. Я бы поверил, если бы не было положительного примера стабильной работы интернета в течение чуть-ли не полугода на 12000-15000 Mb. Сейчас же и до 1500 не дотягивает, а то и вообще виснет [/quote]

Входящее соединение
723.32 Кбит/с=90.42 КБайт/с
Исходящее соединение
-
Измерить ещё раз
Не получилось измерить скорость. Пропала связь с сервером

[quote=Lerych;41358954] Л/с 279259 Второй вечер подряд отсутствует подключение к сети. Роутеры и сплиттеры менял. Соединения проверял. Последние месяцы наблюдается нестабильная работа с потерей скорости до 0. :( [/quote]

34908-Lerych > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=studior;41359290] Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior л/с 2072250 Постоянно обрывается интернет, Когда не обрывается, то скорость просто ужасная. Страницы еле-еле открываются. Исправьте пож. И восстановите скорость вх.-исх. до тарифной 34829-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вот это Вы отреагировали на просьбу увеличить вх.исх Data Rate Up : 891 Data Rate Down : 6141 34831-studior > На данном подключении протяженность ADSL-линии более 3 км. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. Вы издеваетесь? Месяц назад у вас такое же ограничение было 8 мб с копейками, три месяца назад - 12 мб, пол-года - 21... Это что? Вы какждые пару месяцев срезать будете или как? Я плачу по тарифному плану, указанному у вас на официальном сайте! Значит будьте добры представить мне КАЧЕСТВЕННУЮ! услугу а не обрезанный огрызок! 34838-studior > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. При выставлении на порту скорости выше, показатели линии сильно снижаются из-за большой протяженности. Снова постоянное падение скорости. Даже в почту зайти не могу. И не надо "ля-ля" про показатели линии. Я бы поверил, если бы не было положительного примера стабильной работы интернета в течение чуть-ли не полугода на 12000-15000 Mb. Сейчас же и до 1500 не дотягивает, а то и вообще виснет Входящее соединение 723.32 Кбит/с=90.42 КБайт/с Исходящее соединение - Измерить ещё раз Не получилось измерить скорость. Пропала связь с сервером [/quote]

34910-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.