К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
27721 - 16.08.2014 - 12:43
Добрый день Уважаемый SUPPORT!
Сегодня с утра пропадает интернет но соединение с интернетом не разрывается,тем самым попросту не грузит страницы в браузере,через 2-3 минут возобновляется работа,но через 5 минут опять такая же фигня,не могли бы вы с этим что нибудь сделать.
Гость
27722 - 16.08.2014 - 13:05
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Сделайте пожалуйста рестар порта
И выставите скорость порта Down/Up = 2048/512 Кбит/с
Заранее благодарен..
Модератор
27723 - 16.08.2014 - 15:16
Цитата:
Сообщение от YurRub Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2482683 Здравствуйте. Увеличте пожалуйста скорость на порту до 4 Мбит/с. Заранее благодарю.
27753-YurRub > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27724 - 16.08.2014 - 15:17
Цитата:
Сообщение от ivan sly Посмотреть сообщение
Добрый день Уважаемый SUPPORT! Сегодня с утра пропадает интернет но соединение с интернетом не разрывается,тем самым попросту не грузит страницы в браузере,через 2-3 минут возобновляется работа,но через 5 минут опять такая же фигня,не могли бы вы с этим что нибудь сделать.
27754-ivan sly > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
27725 - 16.08.2014 - 15:21
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Сделайте пожалуйста рестар порта И выставите скорость порта Down/Up = 2048/512 Кбит/с Заранее благодарен..
27755-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
27726 - 16.08.2014 - 16:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27755-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Ни чего не изменилось.. Как было 1030\1031 кб\с
так и осталось..
Гость
27727 - 16.08.2014 - 16:43
л/с 222267 прошу выставить скорость на порту - 8 мегабит входящую и 800 килобит исходящую
спасибо
Модератор
27728 - 16.08.2014 - 17:40
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 27755-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Ни чего не изменилось.. Как было 1030\1031 кб\с так и осталось..
27759-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27729 - 16.08.2014 - 17:54
Цитата:
Сообщение от starbrud Посмотреть сообщение
л/с 222267 прошу выставить скорость на порту - 8 мегабит входящую и 800 килобит исходящую спасибо
27760-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27730 - 16.08.2014 - 18:45
Здравствуйте. ЛС № 902614. Скорость не соответствует тарифу. Исправьте, пожалуйста. Скорость 200 кбит, вместо 2 мбит.
Гость
27731 - 16.08.2014 - 19:20
спасибо
Гость
27732 - 16.08.2014 - 22:41
л/с 681494 прошу выставить downstream на 6 Мбит/с
Гость
27733 - 17.08.2014 - 00:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от junkman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от junkman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от junkman Лицевой счет № 2185872 Скорость на роутере 20 Мбит, по результатам теста http://speedtest.south.rt.ru/ 6 Мбит 27729-junkman > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Роутер включен, индикатор DSL горит 27742-junkman > На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Пререпроверил, такая же беда. Все загрузчики и облака отключены. Причем вот что странно, скорость скачит, то 6, то 11 то 5 27751-junkman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Изменений не произошло, скорость продолжает "плясать"
Гость
27734 - 17.08.2014 - 00:45
Цитата:
Сообщение от junkman Посмотреть сообщение
Изменений не произошло, скорость продолжает "плясать"
Может проблема как то связана с этим? Периодически в веб морде, вместо скорости, появляется тая плашка
Модератор
27735 - 17.08.2014 - 08:00
Цитата:
Сообщение от Татьяна13 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. ЛС № 902614. Скорость не соответствует тарифу. Исправьте, пожалуйста. Скорость 200 кбит, вместо 2 мбит.
27763-Татьяна13 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
27736 - 17.08.2014 - 08:05
Цитата:
Сообщение от shmok49 Посмотреть сообщение
л/с 681494 прошу выставить downstream на 6 Мбит/с
27765-shmok49 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27737 - 17.08.2014 - 08:09
Цитата:
Сообщение от junkman Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от junkman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от junkman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от junkman Лицевой счет № 2185872 Скорость на роутере 20 Мбит, по результатам теста http://speedtest.south.rt.ru/ 6 Мбит 27729-junkman > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Роутер включен, индикатор DSL горит 27742-junkman > На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Пререпроверил, такая же беда. Все загрузчики и облака отключены. Причем вот что странно, скорость скачит, то 6, то 11 то 5 27751-junkman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений не произошло, скорость продолжает "плясать"
Цитата:
Сообщение от junkman Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от junkman Изменений не произошло, скорость продолжает "плясать" Может проблема как то связана с этим? Периодически в веб морде, вместо скорости, появляется тая плашка
27766-junkman > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
27738 - 17.08.2014 - 09:38
Модем включен, индикатор DSL горит.
Скорость очень низкая, постоянно разрывы соединений.
Гость
27739 - 17.08.2014 - 10:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Спасибо, недели 2-е назад приходил специалист узла связи. Проверка показала, что в доме все в порядке, проблемы где-то на линии. Спасибо за содействие. Жду решения проблемы
Гость
27740 - 17.08.2014 - 10:24
Добрый день. л/с 1437973.
Корректировка настроек порта, произведенная по заявке №9986848, результатов не дала. Линк не пропадает, но наблюдаются постоянные провалы скорости до 0 с промежутками от 2сек. до 2х мин (это наблюдается уже 4й день).
P.S.: пробовал без сплиттера, настройки роутера сбрасывал (по совету инженера)
Гость
27741 - 17.08.2014 - 11:27

это в дополнение к 27773-Krigan >
Модератор
27742 - 17.08.2014 - 12:12
Цитата:
Сообщение от Татьяна13 Посмотреть сообщение
Модем включен, индикатор DSL горит. Скорость очень низкая, постоянно разрывы соединений.
27771-Татьяна13 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27743 - 17.08.2014 - 12:20
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Добрый день. л/с 1437973. Корректировка настроек порта, произведенная по заявке №9986848, результатов не дала. Линк не пропадает, но наблюдаются постоянные провалы скорости до 0 с промежутками от 2сек. до 2х мин (это наблюдается уже 4й день). P.S.: пробовал без сплиттера, настройки роутера сбрасывал (по совету инженера)
27773-Krigan > произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27744 - 17.08.2014 - 13:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27773-Krigan > произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
По данным http://speedtest.south.rt.ru/#
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.489
Гость
27745 - 17.08.2014 - 13:31
л/с: 368724 Здраствуйте,уменьшите пинг до 178.22.90.178, раньше было 20 - 25, Спосибо
Гость
27746 - 17.08.2014 - 13:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сделали только хуже, мало того, что переключили режим в G.dmt, так теперь и линк начал гаснуть
Гость
27747 - 17.08.2014 - 14:21
Гость
27748 - 17.08.2014 - 15:13
Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста.
Гость
27749 - 17.08.2014 - 15:14
Цитата:
Сообщение от pilyulka Посмотреть сообщение
Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста.
л/с 2108369
Модератор
27750 - 17.08.2014 - 15:33
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 27773-Krigan > произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По данным http://speedtest.south.rt.ru/# Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.489
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сделали только хуже, мало того, что переключили режим в G.dmt, так теперь и линк начал гаснуть
27777-Krigan > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27751 - 17.08.2014 - 15:38
Цитата:
Сообщение от Arteml Посмотреть сообщение
л/с: 368724 Здраствуйте,уменьшите пинг до 178.22.90.178, раньше было 20 - 25, Спосибо
27778-Arteml > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27752 - 17.08.2014 - 15:39
ничег
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Arteml л/с: 368724 Здраствуйте,уменьшите пинг до 178.22.90.178, раньше было 20 - 25, Спосибо 27778-Arteml > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
ничего не изменилось
Модератор
27753 - 17.08.2014 - 15:43
Цитата:
Сообщение от pilyulka Посмотреть сообщение
Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста.
Цитата:
Сообщение от pilyulka Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pilyulka Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста. л/с 2108369
27781-pilyulka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27754 - 17.08.2014 - 15:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pilyulka Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста. Цитата: Сообщение от pilyulka Цитата: Сообщение от pilyulka Здравствуйте, позавчера перешла на тариф "Домашний интернет 5", деньги сняли, тариф поменяли, но скорость осталась 1,5 мб/сек вместо 5 мб/сек. Исправьте пожалуйста. л/с 2108369 27781-pilyulka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
спасибо, все работает
Модератор
27755 - 17.08.2014 - 15:49
Цитата:
Сообщение от Arteml Посмотреть сообщение
ничег Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Arteml л/с: 368724 Здраствуйте,уменьшите пинг до 178.22.90.178, раньше было 20 - 25, Спосибо 27778-Arteml > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ничего не изменилось
27785-Arteml > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, пинг и скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
27756 - 17.08.2014 - 15:54
Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.43
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.705
Модератор
27757 - 17.08.2014 - 17:27
Цитата:
Сообщение от Arteml Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах: 31 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.43 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.705
27789-Arteml > Данные параметры соответствуют подключенному тарифному плану.
Гость
27758 - 17.08.2014 - 19:01
Добрый день! Почему-то не показывает канал Дисней - просто черный экран (интерактивное тв) и еще ряд каналов, которые должны быть активными. Проверьте, пжл. Лс 770237. Спасибо!
Гость
27759 - 17.08.2014 - 20:30
л.с 801397 http://www.speedtest.net/result/3695403392.png
Гость
27760 - 17.08.2014 - 20:31
л.с 801397


К списку вопросов
<< Первая [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены