К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
27521 - 31.07.2014 - 13:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Henry65 Л/С 289651 Ваша корректировка ничего не дала.Я уже подключил комп. напрямую к роутеру. Пинг-150 мс.,скорость скачивания 0,19 Мб.Тарифный план 5 Мб. Цитата: Сообщение от Henry65 Л/С 289651 До сих пор скорость низкая (0.6 Мб). Поднимите,пожалуйста,до тарифной (5 Мб.) 27544-Henry65 > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Л/С 289651 Уважаемый SUPPORT,нет у меня активных загрузок и сетевых приложений.Точно нет!!! Думал -дело в роутере (TP-Link),заменил на другой роутер (D-Link)-результат тот же.В чём может быть проблема? Скорость выше 0.6 Мб/с не поднимается.Пинг-129.Помогите!!!
Модератор
27522 - 31.07.2014 - 14:01
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Henry65 Л/С 289651 Ваша корректировка ничего не дала.Я уже подключил комп. напрямую к роутеру. Пинг-150 мс.,скорость скачивания 0,19 Мб.Тарифный план 5 Мб. Цитата: Сообщение от Henry65 Л/С 289651 До сих пор скорость низкая (0.6 Мб). Поднимите,пожалуйста,до тарифной (5 Мб.) 27544-Henry65 > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Л/С 289651 Уважаемый SUPPORT,нет у меня активных загрузок и сетевых приложений.Точно нет!!! Думал -дело в роутере (TP-Link),заменил на другой роутер (D-Link)-результат тот же.В чём может быть проблема? Скорость выше 0.6 Мб/с не поднимается.Пинг-129.Помогите!!!
27554-Henry65 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
27523 - 31.07.2014 - 18:07
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
л/с 1834779. Скорость интернета 0,9 Мб, тарифный план 12Мб, проверьте, пожалуйста, параметры подключения.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры проверены. Всё подключено без сплиттера и телефонного аппарата давным-давно.
27506-Martisha > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9781296.

Прошла почти неделя, никаких движений по заявке, сегодня вообще интернет отключился полностью! горит красным, телевизор работает. Наладьте, наконец связь! Неделю назад заявку прислала!
Модератор
27524 - 31.07.2014 - 18:45
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение л/с 1834779. Скорость интернета 0,9 Мб, тарифный план 12Мб, проверьте, пожалуйста, параметры подключения.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры проверены. Всё подключено без сплиттера и телефонного аппарата давным-давно. 27506-Martisha > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9781296. Прошла почти неделя, никаких движений по заявке, сегодня вообще интернет отключился полностью! горит красным, телевизор работает. Наладьте, наконец связь! Неделю назад заявку прислала!
27556-Martisha > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
27525 - 01.08.2014 - 06:32
Л/с 351840. Прошу снизить скорость UPSTREAM на порту с 1 мб/сек до 512 кб/сек. Остальные настройки порта прошу НЕ ИЗМЕНЯТЬ. Заранее спасибо.
Модератор
27526 - 01.08.2014 - 07:56
Цитата:
Сообщение от 3opkuu Посмотреть сообщение
Л/с 351840. Прошу снизить скорость UPSTREAM на порту с 1 мб/сек до 512 кб/сек. Остальные настройки порта прошу НЕ ИЗМЕНЯТЬ. Заранее спасибо.
27558-3opkuu > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27527 - 01.08.2014 - 08:03
27552-mitya4004 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Скорость стала 1.9 мбит, ADSL периодически пропадает.
Прошу проверить еще раз 25-8389-0
Гость
27528 - 01.08.2014 - 08:05
ЛС 463569
Снова отпадает линия. Интернет не работет!
SNR Margin : 6.0 8.0 db
Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает.

Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника.
Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-(

Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &gt ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27529 - 01.08.2014 - 08:09
Цитата:
Сообщение от mitya4004 Посмотреть сообщение
27552-mitya4004 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Скорость стала 1.9 мбит, ADSL периодически пропадает. Прошу проверить еще раз 25-8389-0
27560-mitya4004 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27530 - 01.08.2014 - 08:21
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058.
Гость
27531 - 01.08.2014 - 09:56
Добрый день!
л\с 324671 отключите пожалуйста услуги "медиа бокс" и "домашний архив"... в личном кабинете отключить не могу... уже несколько лет плачу за то, чем не пользуюсь(((...
Модератор
27532 - 01.08.2014 - 10:17
Цитата:
Сообщение от Алкоголик Посмотреть сообщение
Добрый день! л\с 324671 отключите пожалуйста услуги "медиа бокс" и "домашний архив"... в личном кабинете отключить не могу... уже несколько лет плачу за то, чем не пользуюсь(((...
27564-Алкоголик > Данные услуги входят в состав пакетного тарифного плана Домо-Оптимальный-DSL-2Мб/с. Для изменения тарифного плана и отключения дополнительных услуг Вы можете обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Гость
27533 - 01.08.2014 - 10:52
Скорость 2.3 мбит. Без сплиттера линк стабильный.
Прошу поставить 4-5 мбит хотя бы - тел 25-8389-0
Модератор
27534 - 01.08.2014 - 10:59
Цитата:
Сообщение от mitya4004 Посмотреть сообщение
Скорость 2.3 мбит. Без сплиттера линк стабильный. Прошу поставить 4-5 мбит хотя бы - тел 25-8389-0
27566-mitya4004 > На оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27535 - 01.08.2014 - 13:18
262988
Страницы не открываются, скорость-ниже плинтуса.

хелп ми, плз.
Модератор
27536 - 01.08.2014 - 13:31
Цитата:
Сообщение от Krimplen Посмотреть сообщение
262988 Страницы не открываются, скорость-ниже плинтуса. хелп ми, плз.
27568-Krimplen > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27537 - 01.08.2014 - 14:36
27569-SUPPORT > Да, спасибо)
Гость
27538 - 01.08.2014 - 22:13
Л.с. 327033
После вашей корректировки соединение было нормальным в течение дня,а после началось опять.Постоянные потери связи,упадки скорости.Страницы в браузере еле грузит,в онлайн играх так...
Гость
27539 - 02.08.2014 - 09:31
лс stat-997183


Прошу вернуть мои 15мбит
Гость
27540 - 02.08.2014 - 09:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &gt ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058.
Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться.
Гость
27541 - 02.08.2014 - 11:33
2151653 скорость ровно 1мбит вместо 15.
Гость
27542 - 02.08.2014 - 12:49
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 скорость ровно 1мбит вместо 15.
добавлю: телефонный щиток, который стоит возле дома 138 по ул. Краснодонской, раскрыт настежь и из него торчат провода.
Гость
27543 - 02.08.2014 - 17:04
але техподдержка вы задолбали отдыхать, проблемы решать собираетесь? Еще раз - скорость 1 Мбит вместо 15, заплачено за 15, долго чесаться будете?
Гость
27544 - 02.08.2014 - 17:31
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 скорость ровно 1мбит вместо 15.
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
Еще раз - скорость 1 Мбит вместо 15, заплачено за 15, долго чесаться будете?
У полгорода так и у меня тоже
ЛС-94259
Гость
27545 - 02.08.2014 - 17:34
Добрый день..... две недели без интернета. Моргает лампочка подключения соединение не устанавливается или всего на 2-3 мин. и обрыв........приходил техник сказал модем сгорел... купил asus не хрена не помогло..установки соединения нет с дсл ......обещали бригаду прислать их нет.... лет/с 501772 номер заявки 9796411........ заранее спасибо...
Модератор
27546 - 02.08.2014 - 17:39
Цитата:
Сообщение от Asket97 Посмотреть сообщение
Л.с. 327033 После вашей корректировки соединение было нормальным в течение дня,а после началось опять.Постоянные потери связи,упадки скорости.Страницы в браузере еле грузит,в онлайн играх так...
27571-Asket97 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27547 - 02.08.2014 - 17:43
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
лс stat-997183 Прошу вернуть мои 15мбит
27576-жужук > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27548 - 02.08.2014 - 17:44
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &a mp;a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058. Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться.
27573-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27549 - 02.08.2014 - 17:46
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 скорость ровно 1мбит вместо 15.
27575-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27550 - 02.08.2014 - 17:52
Цитата:
Сообщение от ВИРУС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от sergtrav 2151653 скорость ровно 1мбит вместо 15. Цитата: Сообщение от жужук Еще раз - скорость 1 Мбит вместо 15, заплачено за 15, долго чесаться будете? У полгорода так и у меня тоже ЛС-94259
27577-ВИРУС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27551 - 02.08.2014 - 17:54
Цитата:
Сообщение от freeman23 Посмотреть сообщение
Добрый день..... две недели без интернета. Моргает лампочка подключения соединение не устанавливается или всего на 2-3 мин. и обрыв........приходил техник сказал модем сгорел... купил asus не хрена не помогло..установки соединения нет с дсл ......обещали бригаду прислать их нет.... лет/с 501772 номер заявки 9796411........ заранее спасибо...
27578-freeman23 > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
27552 - 02.08.2014 - 18:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &a mp;a mp;a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &a mp;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd &gt ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058. Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться. 27573-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Стало гораздо лучше, спасибо! Жду монтера по заявке.
Гость
27553 - 02.08.2014 - 18:04
SUPPORT
Модератор
27378 - 16.07.2014 - 09:01

Цитата:
Сообщение от terran4 Посмотреть сообщение
Л/сч № 795469 Уменьшилась исходящая (upsteram) скорость до 507кб, было больше 700кб. Увеличился пинг до серверов World of Tanks, сейчас пинг 90-120 (раньше 30-40), играть стало некомфортно. Прошу помощи. Заранее спасибо.

27375-terran4 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Долбаные сокращения персонала в Ростелекоме.
Посокращали, кучу народу, а остальные теперь работают за себя и за уволенных. Раньше на форуме оперативно всё решали, а теперь проверка правильности подключения стала хитом сезона. Всё это печально.

По теме. Ничего не изменилось, правда ещё исходящая уменьшилась ещё!
Сейчас вот так вх.10205 / исх.472.
Ни дождей, ни ураганов не было, линия без изменений.
Пинг до серваков World of tanks 90+ мс, в три раза больше чем нужно.
Верните пожалуйста исходящую скорость на порту (а было 700) и сделайте пожалуйста, что-нибудь хорошее с пингом.
Заранее спасибо.
Гость
27554 - 02.08.2014 - 18:06
лс 567495
произведите корректировку настроек порта
Гость
27555 - 02.08.2014 - 18:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверил и никаких изменений скорость максимальная 1Мб.
Не знаю, что Вы там делали, но это вышло как мертвому на пятки припарки(((
Гость
27556 - 02.08.2014 - 19:33
Добрый день.
Л/с 469368
Прошу выставить максимально возможный Download (10 Mb/s)
Модератор
27558 - 03.08.2014 - 07:06
Цитата:
Сообщение от terran4 Посмотреть сообщение
SUPPORT Модератор 27378 - 16.07.2014 - 09:01 Цитата: Сообщение от terran4 Посмотреть сообщение Л/сч № 795469 Уменьшилась исходящая (upsteram) скорость до 507кб, было больше 700кб. Увеличился пинг до серверов World of Tanks, сейчас пинг 90-120 (раньше 30-40), играть стало некомфортно. Прошу помощи. Заранее спасибо. 27375-terran4 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Цитата: Сообщение от SUPPORT пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Долбаные сокращения персонала в Ростелекоме. Посокращали, кучу народу, а остальные теперь работают за себя и за уволенных. Раньше на форуме оперативно всё решали, а теперь проверка правильности подключения стала хитом сезона. Всё это печально. По теме. Ничего не изменилось, правда ещё исходящая уменьшилась ещё! Сейчас вот так вх.10205 / исх.472. Ни дождей, ни ураганов не было, линия без изменений. Пинг до серваков World of tanks 90+ мс, в три раза больше чем нужно. Верните пожалуйста исходящую скорость на порту (а было 700) и сделайте пожалуйста, что-нибудь хорошее с пингом. Заранее спасибо.
27586-terran4 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27559 - 03.08.2014 - 07:14
Цитата:
Сообщение от Healton Посмотреть сообщение
лс 567495 произведите корректировку настроек порта
27587-Healton > На момент проверки нет линка по ADSL-линии. Включите, пожалуйста, модем, убедитесь, что горит индикатор DSL и повторите Ваше сообщение.
Модератор
27560 - 03.08.2014 - 07:17
Цитата:
Сообщение от ВИРУС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил и никаких изменений скорость максимальная 1Мб. Не знаю, что Вы там делали, но это вышло как мертвому на пятки припарки(((
27588-ВИРУС > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27561 - 03.08.2014 - 07:23
Цитата:
Сообщение от 3ум Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 469368 Прошу выставить максимально возможный Download (10 Mb/s)
27589-3ум > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены