Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от feegood 1 числа перевели на 1,5 мб начал не работать интернет больше 2 недели ,решил перейти обратно на 512кб все работает но скорость интернета снизилось с 180 кб до 50 кб посмотрите пожалуйста л.с 372208 22011-feegood > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Aleks111

Заключили договор на подключение (л.сч.2132243) - оплатили, договорились о времени, мы естественно подстроились под это время, ждем техника... Ну как в порядке вещей (это стиль работы наших монополий) - никто к указанному времени не пришел, никто больше не звонил. Звонить На номер 8 (800) - это наверное развод какой-то, ждешь 15 минут, потом сбрасывает (за это берутся деньги!!!), письмо в техподдержку - нет ответа! Кто-нибудь может объяснить - что происходит??? Кто-нибудь может что-то внятное ответить, или вообще хоть ответить??? Как до вас достучаться!!!???

Сообщение от VikiV

Можете удалить мое сообщение, но я завтра иду в прокуратуру писать жалобу на работу техподдержки и инженеров Ростелеком. Пусть теперь они Вами занимаются, а Вы будете доказывать, что Вы не верблюды!!!!!!!!!!!! 5 дней жду звонка, либо каких действий ваших инженеров, никакой реакции. У меня работа в интернете, если у меня будут проблемы, то я обещаю, никто из Вас работать в Ростелекоме не будет. Номер л/с уже 2 раза указывали. Заявку тоже оформляли.

Сообщение от VikiV

5. Права и обязанности Оператора и Абонента 5.1.2 При соблюдении Абонентом условий настоящего договора и поддержании оконечного оборудования в работоспособном состоянии обеспечивать предоставление Услуг круглосуточно и ежедневно, кроме периодов проведения регламентно-профилактических работ, о которых Оператор будет предупреждать Абонента в порядке, предусмотренном пунктом 4.6. договора, и ремонтных работ, а также обеспечивать круглосуточную техническую поддержку по телефону 8-800-30-20-800. 5.1.3. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, В РАЗУМНЫЕ СРОКИ предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг. ВОПРОСЫ! 1. Почему не выполняются эти пункты договора со стороны Оператора. 2. Для чего нужен телефон техподдержки, если в течение недели никто не перезванивает. Так и указывайте в договоре, что связь с техподдержкой только на форуме!!!

Сообщение от ButthurtIsAlwaysHere

Добрый день! Недавно подключил Ваше интернет и с этого момента Постоянные дисконнекты (разъединения), а действительная скорость не соответствует заявленной. Номер счета 2129982.

Сообщение от ButthurtIsAlwaysHere

Конечно,здорово.Но по моему вопросу,Уважаемые* Спецы** ничего не скажут?Вопрос буквально чуть выше.

Сообщение от elegia

Здравствуйте, SUPPORT. Подскажите, пожалуйста, на какой тариф сейчас лучше перейти за сумму не дороже 650 руб. в месяц. В данный момент у меня действует тариф "Unlim New Ускоряйся 1024-3072 Кбит/с" за 650 руб. в месяц. Мне важно, чтобы услуга "Домашняя сеть" также присутствовала в новом тарифе. Нахожусь в Краснодаре.

Сообщение от StormLmD

л/с: 878882 неделю назад подавалось обращение №5623454. Интернета не было трое суток, потом заработал. Сегодня ориентировочно в 6,45 утра ситуация повторилась. PPoE соединение отвалилось и больше не поднималось. Статус DSL (14000 входящий, 1000 исходящий) up WAN отключено. Также тех специалист так и не перезвонил как обещали в сапорте и причина неисправностей для меня осталась тайной

Сообщение от Aleksej1

последнее время по вечерам наблюдаются частые разрывы интернета,замена сплитера не помогло, исправьте. Л.С 867582

Сообщение от feegood

Все равно скорость 50 кб

Сообщение от Aleks111

Цитата: Цитата: Сообщение от Aleks111 Посмотреть сообщение Заключили договор на подключение (л.сч.2132243) - оплатили, договорились о времени, мы естественно подстроились под это время, ждем техника... Ну как в порядке вещей (это стиль работы наших монополий) - никто к указанному времени не пришел, никто больше не звонил. Звонить На номер 8 (800) - это наверное развод какой-то, ждешь 15 минут, потом сбрасывает (за это берутся деньги!!!), письмо в техподдержку - нет ответа! Кто-нибудь может объяснить - что происходит??? Кто-нибудь может что-то внятное ответить, или вообще хоть ответить??? Как до вас достучаться!!!??? 22013-Aleks111 > Данную информацию Вы можете уточнить по телефону (861)226-00-55. Спасибо конечно что хоть вы ответили, но вот хотя бы ради интереса попробуйте дозвонится на этот номер который вы дали. Если я раз 50 набирал в течении дня, и никто не ответил, либо сбрасывают, - это о чем должно говорить???

Сообщение от elegia

SUPPORT - подскажите, пожалуйста - результаты тестов скорости доступа в интернет по этим ссылкам: http://46.61.227.166/ http://speedtest.south.rt.ru/# они соответствуют оплаченному тарифу подключения или они показывают максимально возможную скорость (зависящую от качества линии)?

Сообщение от Aragorn

Можно выставить скорость в соответствие с тарифом "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". Обычно стоит 20мбит/с, а иногда падает до неприлично низкой (особенно вечером). Л/С 546265

Сообщение от Анастасия0508

3 дня уже нет инета после отключения света, в нашем подъезде точно, не знаю как во всем доме! ЛС 1167349 свет отключают сейчас часто, такая проблема уже была, но после свет не отключали, соседний дом тоже отключали свет, но там инет работает, что в нашем доме за каличное оборудования?????

Сообщение от Сергей Медведев

Добрый день. Три попытки привести заявленную скорость соединения в соответствие со скоростью, обусловленную условиями договора, не увенчались успехом (номер последней заявки 4732684). В случае, если данное обращение не возымеет успеха, вынужден буду обратиться в соответствующие органы.

Сообщение от drews

л/с 2080084.Ребята,я вам что,каждую неделю писать должен?Сделайте мне нормальный интернет!Верните пинг 18-20 мс,и скорость 5-7 мб/сек,и чтобы из сети не выкидывало!Постоянные разрывы!Это пипец какой-то!Я за что деньги плачу!Уже накипело!Два месяца пользуюсь инетом,раз пять уже писал в саппорт!Сорри ! Сплиттер отключал,включал напрямую.Не помогало. П.С.У меня создается не хорошее чувство,что когда у кого-то проблемы с интернетом,то ему устраняют прблемы,за счет комфорта каого нибудь случайного абонента,у которого в свою очередь тоже начинаются проблемы с инетом.

Сообщение от majormnb

Некоторое время назад я звонил в вашу ТП и просил проверить параметры линии, так как у меня несколько дней подряд линия просто выключалась и, собственно, отключалась лампочка "DSL" на модеме. Оператор пообещала, что мне позвонит кто-то из инженеров, но так никто и не позвонил за две недели, а параметры линии ушли просто в низы. Было 8092\1024(входная\выходная), а теперь - 3587\531. Прошу теперь уже тут, проверьте, пожалуйста, параметры линии. 363187 - л/с

Сообщение от majormnb

22059-SUPPORT > Проблема продолжает наблюдаться. Проверил всю линию дома.

Сообщение от majormnb

22059-SUPPORT > так же попробовал два сплиттера. Результат одинаковый. Без сплиттера то же самое.

Сообщение от pro100vampir

Добрый день! Л/С 1515412, т/п акция 8 м/б поднимите пожалуйсьа скорость на порту 8204 downstream 1024 upstream. Спасибо[img] 10204 downstream 1024 upstream[/img]

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/С 1515412, т/п акция 8 м/б поднимите пожалуйсьа скорость на порту 8204 downstream 1024 upstream. Спасибо[img] 10204 downstream 1024 upstream[/img] 22062-pro100vampir > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от pro100vampir

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/С 1515412, т/п акция 8 м/б поднимите пожалуйсьа скорость на порту 8204 downstream 1024 upstream. Спасибо[img] 10204 downstream 1024 upstream[/img] 22062-pro100vampir > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Пожалуйста установите прежние настройки модуляции и пинга на порте. спасибо!

Сообщение от 007

Уважаемый SUPPORT, возможно сможете помочь ускорить или дать ответ. Ранее Интересовалась уже у вас, адрес: Ул. Российская 72/1 корпус 1 . Дом новостройка, провода от телефона выведены в кВ. Как провести быстро телефон, а вернее важен интернет? Заявку в кол центре оставлял. Спасибо

Сообщение от feanor

Л/с. 571234. Скажите пожалуйста, когда закончится это вежливое посылание и обман со стороны технической службы РТ? Моя заявка 5604474. Мне уже 3-ю неделю звонят и вежливо интересуются "ну как ваша проблема не рассосалась сама собой?". Я так же вежливо повторяю в который раз уже что никто не приходил, ничего не делал и все проблемы остались те же самые - это и постоянные разрывы и крайне низкая скорость доступа к интернету и треск с шумами в телефоной трубке. Моло того скорость доступа к интернету с каждым днем становится все ниже. Вот неизменные показатели уже второй день: Скорость входящая (download), мегабит в секунду:3.019 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.308 Вопрос: кто-нибудь когда нибудь Реально, а не на словах уже займется моей заявкой?