К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
21921 - 16.08.2013 - 10:26
Л С 1218578
Часто пропадает интернет и приходится перезагружать модем, исправьте пожалуйста!
Гость
21922 - 16.08.2013 - 10:42
ЛС 614231 Да что там происходит у вас. Я же просил не трогать скорость на порту, а только наладить скорость. Нет же мне поменяли модуляцию и скорость поставили ниже некуда. Неужели не по русски написано мое обращение. Выставьте обратно АДСЛ 2+ и скорость на закачку 7200 как у меня стояло около полугода и не было никаких проблем.
Гость
21923 - 16.08.2013 - 12:51
л/с 2080084
Здравствуйте.Помогите пожалуйста.Упала скорость почти в половину,и пинг поднялся с 20 до 40 мс.Скорость упала до 2,1 мб/с.Спасибо.
Гость
21924 - 16.08.2013 - 13:07
л/с 2080084...
да и ещё постоянные обрывы соединения!
Гость
21925 - 16.08.2013 - 20:12
Здравствуйте, прошу выставить максимально возможную скорость порта, так как она понизилась. Л\с 155349
Гость
21926 - 16.08.2013 - 21:16
л/с: 1528417
На YouTube каждое второе видео недоступно - так и пишет в окне плеера "Это видео сейчас недоступно. Подробнее...". Это у меня у одного так - в одно время проверял на "разных интернетах" одно и тоже видео.
В чем проблема?
Модератор
21927 - 17.08.2013 - 07:37
Цитата:
Сообщение от Wizer Посмотреть сообщение
Здравствуйте уже 3 неделю наблюдаются проблемы со скоростью. ЛС 614231 Только не надо понижать скорость на порту это не дает результата. Лучше сделайте что-нибудь другое.
21941-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
21928 - 17.08.2013 - 07:43
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов?
21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
21929 - 17.08.2013 - 07:58
Цитата:
Сообщение от АдвокаТеда Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от АдвокаТеда Добрый день. Позавчера (12 августа) из-за поломки поменял приставку Дизель-ТВ на приставку нового типа для интерактивного ТВ. Модель её не знаю, так как и приставка, и пульт не похожи на те, которые размещены на сайте РТК. Также сменил тарифный план с Домо-Минимум 2 Мб (ускорение до 8 Мб) на Домашний Интернет 8 Мб. 12 августа скорость интернета была около 1 мегабита. 13 августа скорость была ровно 2 мегабита. Сегодня утром перезагрузил модем и снова проверил скорость - 2 мегабита. ТВ сильно лагает, если пользоваться интернетом - открывать страницы, что-то загружать. Если не пользоваться, то не лагает. На прежнем тарифе такого не было. Настройки линии были установлены специалистом РТК где-то год назад - 6Мбит/512Кбит, такие параметры, по его словам, самые оптимальные. Прошу решить вопрос с интернетом и ТВ. Л/с 286452 21932-АдвокаТеда > Произведена корректировка параметров подключения. Измените, пожалуйста, тип модуляции в настройках модема на ADSL2+ или AUTO и повторите обращение для проверки показателей подключения. Добрый день. Изменил тип модуляции на ADSL2+ (AUTO отсутствует). Скорость линии теперь 10Мбит/1Мбит (было 6Мбит/512Кбит). Поднялась скорость интернета с 2-х до 4-х мегабит. Телевидение работает намного устойчивей (правда артефакты при запущенном торренте присутствуют всё равно). Сегодня утром перезагрузил модем и проверил скорость - всё те же 3.88 Мбит, как и вечером. А тариф - 8 Мбит. Посмотрите, пожалуйста, что можно ещё улучшить, на прежнем тарифном плане (8 Мбит) скорость была выше.
Цитата:
Сообщение от АдвокаТеда Посмотреть сообщение
21945-АдвокаТеда > вчера и сегодня ситуация не изменилась - на удивление очень кучные показатели спидтеста 3.84-3.88 Мбит. Видимо, это на данный момент - потолок.
21952-АдвокаТеда > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
21930 - 17.08.2013 - 08:10
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 377392 Здравствуйте, не выносимые задержки, лаги и тд, сделайте корректировку подключения, что не будь сделайте!!!!!!
21947-9379992 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
21931 - 17.08.2013 - 08:16
Цитата:
Сообщение от Спикулянтик Посмотреть сообщение
ЛС 175050, пропадает интернет, в основном по вечерам и в выходные, dsl горит интернет тоже, но сам интернет пропадает, в онлайн-играх постоянно дисконекты, сделайте что нибуть скорее...
21949-Спикулянтик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
21932 - 17.08.2013 - 08:39
Цитата:
Сообщение от кузнецЪ Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 464307 Пропадает ADSL соединение. Модем Dlink-2640U. Состояние линии SNR Margin (dB): 3.6 - 6.2 Attenuation (dB): 42.5 - 32.6 Output Power (dBm): 11.8 - 0.0 Attainable Rate (Kbps): 2056 - 376 Rate (Kbps): 1952 - 376 Раньше(неделю, месяц назад) скорость(rate) не опускалась ниже 8000- 1000, сигнал-шум(SNR margin) - не опускался ниже 10db, а то и вовсе был выше 20. Затухание(attenuation) в 42db - это вообще полный абзац, всегда было гораздо меньше. Неделю-две назад в распределительном шкафе ковы...производили ремонтные работы какие-то е.. линейные инженеры. У дедушки-ветерана телефон теперь звонит, а у меня в "танках" пинг за 100. ПОМОГИТЕ! Спасибо.
21950-кузнецЪ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
21933 - 17.08.2013 - 08:40
лс 75147 снова начал пропадать линк, уважаемый SUPPORT помоги пожалуйста, звонил в тех поддержку, они мне говорят что сессию рвет модем, я уже новый модем купил, разрывы продолжаются
Модератор
21934 - 17.08.2013 - 08:55
Цитата:
Сообщение от DrFreeman Посмотреть сообщение
л/с 501772 Добрый день !!! 4 дня уже постоянные обрывы, включается на 2 мин потом обрыв, так постоянно...почините пожалуйста..
21951-DrFreeman > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
21935 - 17.08.2013 - 09:26
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Л С 1218578 Часто пропадает интернет и приходится перезагружать модем, исправьте пожалуйста!
21953-АААООО > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
21936 - 17.08.2013 - 09:35
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 2080084 Здравствуйте.Помогите пожалуйста.Упала скорость почти в половину,и пинг поднялся с 20 до 40 мс.Скорость упала до 2,1 мб/с.Спасибо.
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 2080084... да и ещё постоянные обрывы соединения!
21956-drews > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
21937 - 17.08.2013 - 09:41
21964-SUPPORT > по вопросу 21950 - я заметил, что вы поменяли режим ADSL на G.DMT(был DSL2+). Это я уже делал сам - помогает ненадолго. В линии как были шумы и затухание, так и остались.
Видимо, придется мне взять на себя обязанности линейного инженера. )
Модератор
21938 - 17.08.2013 - 09:46
Цитата:
Сообщение от Rameses Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу выставить максимально возможную скорость порта, так как она понизилась. Л\с 155349
21957-Rameses > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
21939 - 17.08.2013 - 09:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Rameses Здравствуйте, прошу выставить максимально возможную скорость порта, так как она понизилась. Л\с 155349 21957-Rameses > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо, теперь все в порядке.
Модератор
21940 - 17.08.2013 - 09:53
Цитата:
Сообщение от Papa_Karlo Посмотреть сообщение
л/с: 1528417 На YouTube каждое второе видео недоступно - так и пишет в окне плеера "Это видео сейчас недоступно. Подробнее...". Это у меня у одного так - в одно время проверял на "разных интернетах" одно и тоже видео. В чем проблема?
21958-Papa_Karlo > Показатели подключения в норме. По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку ресурса http://www.youtube.com/.
Модератор
21941 - 17.08.2013 - 09:59
Цитата:
Сообщение от kemper Посмотреть сообщение
лс 75147 снова начал пропадать линк, уважаемый SUPPORT помоги пожалуйста, звонил в тех поддержку, они мне говорят что сессию рвет модем, я уже новый модем купил, разрывы продолжаются
21965-kemper > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
21942 - 17.08.2013 - 10:02
Цитата:
Сообщение от кузнецЪ Посмотреть сообщение
21964-SUPPORT > по вопросу 21950 - я заметил, что вы поменяли режим ADSL на G.DMT(был DSL2+). Это я уже делал сам - помогает ненадолго. В линии как были шумы и затухание, так и остались. Видимо, придется мне взять на себя обязанности линейного инженера. )
21969-кузнецЪ > Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
21943 - 17.08.2013 - 10:23
ЛС 614231 Пожалуйста выставьте скорость на закачку 7200, а на отдачу максимум сколько можно раньше было по моему около 800-850. Но скорость интернета все равно не очень. Как-то она раз в неделю хорошая а потом опять проблемы.
Гость
21944 - 17.08.2013 - 11:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет!
У меня на модеме сейчас

Downstream Upstream
SNR Margin: 6.5 15.0 db
Line Attenuation: 43.0 26.5 db
Data Rate: 8128 768 kbps
Гость
21945 - 17.08.2013 - 14:10
ЛС №237278,Пинг Скачет буквально каждую минуту из за этого прерывается интернет соединение. Участились потери в интернет соединии. Вечерами бывает пинг доходит до 1500-1700.. Пожалуйства сделайте что нибудь.
Гость
21946 - 17.08.2013 - 14:22
Лицевой счет № 435882
Сейчас установлена входящая 10240 Кб/с. Прошу установить 8Мб/с на 1 Мб/с для более стабильной работы соединения.
Спасибо!
Модератор
21947 - 17.08.2013 - 16:23
Цитата:
Сообщение от Wizer Посмотреть сообщение
ЛС 614231 Пожалуйста выставьте скорость на закачку 7200, а на отдачу максимум сколько можно раньше было по моему около 800-850. Но скорость интернета все равно не очень. Как-то она раз в неделю хорошая а потом опять проблемы.
21975-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
21948 - 17.08.2013 - 16:33
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps
21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения.
Модератор
21949 - 17.08.2013 - 16:45
Цитата:
Сообщение от maksimKa2705 Посмотреть сообщение
ЛС №237278,Пинг Скачет буквально каждую минуту из за этого прерывается интернет соединение. Участились потери в интернет соединии. Вечерами бывает пинг доходит до 1500-1700.. Пожалуйства сделайте что нибудь.
21977-maksimKa2705 > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
21950 - 17.08.2013 - 16:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения.
Теперь на модеме
Downstream Upstream
SNR Margin : 9.5 15.0 db
Line Attenuation : 42.5 26.5 db
Data Rate : 7168 768 kbps
Последний разры был в 17:25

Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet.

Лог по последнему разрыву (GMT +3)
8/17/2013 16:25:2> MPOA Link Down
8/17/2013 16:25:2> mpoaChannDown: ch<0> null iface
8/17/2013 16:25:2> SNMP TRAP 2: link down
8/17/2013 16:25:2> SNMP TRAP 2: link down
8/17/2013 16:25:5> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=804a74c8
8/17/2013 16:25:55> Last errorlog repeat 373 Times
8/17/2013 16:25:55> MPOA Link Up
8/17/2013 16:25:55> Quick bridge not allow multi-channel
8/17/2013 16:25:55> bridge only stop
8/17/2013 16:25:55> SNMP TRAP 3: link up
8/17/2013 16:25:55> Quick bridge not allow multi-channel
8/17/2013 16:25:55> bridge only stop
8/17/2013 16:25:55> SNMP TRAP 3: link up
8/17/2013 16:25:56> ppp_ready: ch:804f2070, iface:80436dc4
8/17/2013 16:25:56> SNMP TRAP 3: link up
8/17/2013 16:25:56> Accept() fail
8/17/2013 16:25:56> Accept() fail


Я после этого успел позвонить в поддержку, поругаться. Возможно сейчас соединение станет стабильней, на 7 mbps.

Основной посыл - почему инженер что-то меняет, но не контролирует результат? Достаточно подождать несколько минут, или поставить на контроль и проверить через час - чтобы понять помогли изменения или, наоборот, усугубили. С вашей же стороны в логе видны все разрывы.
Почему абонент сам должен дозваниваться чтобы сообщить, что инженер сделал только хуже? При этом более недели сидеть фактически без услуги..
Модератор
21951 - 17.08.2013 - 17:08
Цитата:
Сообщение от Geck Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 435882 Сейчас установлена входящая 10240 Кб/с. Прошу установить 8Мб/с на 1 Мб/с для более стабильной работы соединения. Спасибо!
21978-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
21952 - 17.08.2013 - 20:24
Здравствуйте. Лицевой счет №905376. Упала скорость средняя 1,6 Мб/с иногда и до мегабита не доходит. Тарифный план 8Мб/с.
Гость
21953 - 17.08.2013 - 21:40
Добрый вечер. Очень прошу пришлите мне мастера на постоянное место жительства. Когда мастера приезжают, интернет работает, уехали и он с ними. Пишу с телефона, ОЧЕНЬ не удобно. л/с 170611
Гость
21954 - 17.08.2013 - 21:43
1579722 Опять проблемы. cmd-ping ya.ru/mail.ru где-то теряется по 1-2 пакета. И так везде.
Гость
21955 - 18.08.2013 - 08:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет № 435882 Сейчас установлена входящая 10240 Кб/с. Прошу установить 8Мб/с на 1 Мб/с для более стабильной работы соединения. Спасибо! 21978-Geck &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пожалуйста, установите обратно 10240/768.
Модератор
21956 - 18.08.2013 - 09:27
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &amp;amp;amp;amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd &amp;amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. Лог по последнему разрыву (GMT +3) 8/17/2013 16:25:2&gt; MPOA Link Down 8/17/2013 16:25:2&gt; mpoaChannDown: ch&lt;0&gt; null iface 8/17/2013 16:25:2&gt; SNMP TRAP 2: link down 8/17/2013 16:25:2&gt; SNMP TRAP 2: link down 8/17/2013 16:25:5&gt; netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=804a74c8 8/17/2013 16:25:55&gt; Last errorlog repeat 373 Times 8/17/2013 16:25:55&gt; MPOA Link Up 8/17/2013 16:25:55&gt; Quick bridge not allow multi-channel 8/17/2013 16:25:55&gt; bridge only stop 8/17/2013 16:25:55&gt; SNMP TRAP 3: link up 8/17/2013 16:25:55&gt; Quick bridge not allow multi-channel 8/17/2013 16:25:55&gt; bridge only stop 8/17/2013 16:25:55&gt; SNMP TRAP 3: link up 8/17/2013 16:25:56&gt; ppp_ready: ch:804f2070, iface:80436dc4 8/17/2013 16:25:56&gt; SNMP TRAP 3: link up 8/17/2013 16:25:56&gt; Accept() fail 8/17/2013 16:25:56&gt; Accept() fail Я после этого успел позвонить в поддержку, поругаться. Возможно сейчас соединение станет стабильней, на 7 mbps. Основной посыл - почему инженер что-то меняет, но не контролирует результат? Достаточно подождать несколько минут, или поставить на контроль и проверить через час - чтобы понять помогли изменения или, наоборот, усугубили. С вашей же стороны в логе видны все разрывы. Почему абонент сам должен дозваниваться чтобы сообщить, что инженер сделал только хуже? При этом более недели сидеть фактически без услуги..
21982-Slayer_krd > Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
21957 - 18.08.2013 - 09:37
Цитата:
Сообщение от Gavel Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Лицевой счет №905376. Упала скорость средняя 1,6 Мб/с иногда и до мегабита не доходит. Тарифный план 8Мб/с.
21984-Gavel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
21958 - 18.08.2013 - 10:06
Как продвигается заявка 5683435?
Пятый день не т интернета! Ростелеком (ЮТК) Интернет(договор № 946637, уникальный № договора 862203001366290)
Это что такое ваще?
Гость
21959 - 18.08.2013 - 10:12
почему я вынужден оплачивать тарифные планы беспроводных операторов по 600-800 р в мес, чтобы иметь выход в интернето имея провод? а где гарантия что FTTH будет лучше? не знаю, подключать или нет уже
Модератор
21960 - 18.08.2013 - 10:33
Цитата:
Сообщение от производитель Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Очень прошу пришлите мне мастера на постоянное место жительства. Когда мастера приезжают, интернет работает, уехали и он с ними. Пишу с телефона, ОЧЕНЬ не удобно. л/с 170611
21985-производитель > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [535] [536] [537] [538] [539] [540] [541] [542] [543] [544] [545] [546] [547] [548] [549] [550] [551] [552] [553] [554] [555] [556] [557] [558] [559] [560] [561] [562] [563] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены