Л/С – 315009. Периодически рвется соединение с интернетом – на модеме интеркросс тухнет лампочка Ethernet, Link продолжает гореть, однако связь с Сетью пропадает полностью. Через несколько минут все автоматически восстанавливается, однако эта же история повторяется через 2-5 минут работы. Данная чертовщина началась первого мая. Спасибо.

Вот, уже добрались до 3,5 мбит, что гораздо приятнее.

Заявка Л/С – 315009 снимается. Проблема вроде бы, тьфу-тьфу-тьфу, решилась заменой роутера.

Л\С 226138
Вчера подключил Disel TV - вечером потратил час с инженером, пока он его настроит.Сказал, мое оборудование(оконечное) настроено верно. 2 мая все работало.Сейчас утром (03.05.2012), вижу логотип дизель, потом номер канала, и все, черный экран на любом канале!! Исправте, пожалуйста, с вечера ничего не трогал, даже приставку не выключал.Утром - не работает.

[quote=BACARDI;24857530]Вчера подключил Disel TV - вечером потратил час с инженером, пока он его настроит.[/quote]
Знакомая картина
Вот надоело мне тратить вечера на беседы с ними пока инженер чото там у себя настроит взял та и отключил его

лс 1282108 повторяется история дввхнедельной давности. Постоянные дисконнекты, потеря линии адсл.

Л/С: 397268 Ув. SUPPORT, в конце апреля сменил тариф на "Домо-минимум" Ускорение х2 (xDSL) (до 512 Кбит/с). Прошу произвести корректировку параметров оборудования для этого тарифа.

13658-AraGT >По информации ТУАПСИНСКИЙ ЛТЦ мы можем предоставить Вам услуги доступа к ресурсам сети интернет на скорости до 8192 Кбит/с. Если Вы хотите подключить услуги, предусматривающие более высокую скорость, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления на рассмотрение технической возможности предоставления данных услуг.
13659-Constant > Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления или в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». По поводу Личного Кабинета, уточните тарифный план, который пробуете подключить, и точную информацию (скриншот сообщения), которое выдается в результате Вашей попытки. И предоставьте данную информацию на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .
13660-Spinolom1989 >Ограничение передачи данных связано с данным узлом доступа. Одним из вариантов решения данного вопроса — это возможность перекроссировки на другой узел доступа. Но это может быть осуществлено при наличие технической возможности. Необходимо подать заявление в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение данной возможности.
13661-akuna matata > Перезагрузите оборудование и проверьте.
13662-санёксашка >Необходимо произвести оплату.
13663-pavelzetua >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
13659-Constant > В Вашем случае ограничение связано с пропускной способностью канала связи к узлу доступа. Работы по расширению сети передачи данных проводятся.
13665-КРАК >Выставил Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Тестируйте.
13666-Zealot >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1753596. Один нюанс Лицевой счет 766013 Остаток : -538.87 руб.
13667-XP0M >Выставил Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Тестируйте.
13669-STEFAN89 >У Вас тарифный план Домо-минимум DSL_256-1024Кб/с (без дополнительных услуг по увеличению скорости), т.е. скорость 256 Кбит/с. Так же наблюдается высокий уровень затуханий на данной линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
13671-rom4ik93rus >Технология ETTH. Попробуйте подключить Ethernet-провод заведенный в квартиру напрямую в ТВ-приставку и проверьте. Так же проверьте Ethernet-провод, которым соединили роутер с ТВ-приставкой.
13676-BACARDI >Проверьте, пожалуйста.
13678-MCC >Дождитесь результатов проверки по заявке 1753813.
13679-Grifin >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.

Нет слов. Что по телефону, что здесь, что по электронке. Задаешь один вопрос, отвечают на другое. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОМЕНЯТЬ ТАРИФ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ??? НЕ НА ОДИН ТАРИФ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕКЛЮЧИТЬСЯ ДАЖЕ НА СОЦИАЛЬНЫЙ!!!! СИСТЕМА ОТВЕЧАЕТ ЧТО РАНЕЕ ПОДАННАЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ. В ЭТОМ МЕСЯЦЕ Я НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИХ ЗАЯВОК!!! В ВАШИХ ТАК НАЗЫВАЕМЫХ ПУНКТАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИДЯТ СТАРЫЕ ТЕТКИ, КОТОРЫЕ ADSL ВЫГОВОРИТЬ НЕ МОГУТ. У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПО ДВА ЧАСА ОБЪЯСНЯТЬ ИМ ЧТО МНЕ НАДО! В ВАШУ ТЕХПОДДЕРЖКУ НАДО ЗВОНИТЬ ПО ПОЛ ДНЯ. ОДНА РАДОСТЬ БЫЛА ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ТОТ РАБОТАТЬ ПЕРЕСТАЛ. Еще раз прошу, восстановите корректную работу личного кабинета. Дайте контакты людей которые за него отвечают. У МЕНЯ НЕТ ДРУГОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЯТЬ СВОИМ СЧЕТОМ!

13681-AraGT >[quote=AraGT;24846164] Здравствуйте Л/С - 403804 Отсутствует возможность смены тарифа. Система отвечает, что ранее поданная заявка находится в обработке. [b]Переход на тарифный план [РТК]Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с с тарифа [РТК]Домо-минимум DSL_256-8192Кб/с . Также нет возможности подключить пакет премиальный.[/b] Прошу сделать доступными функции изменения тарифов и пакетов в личном кабинете. [/quote]
Теперь Вы пишите: " ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОМЕНЯТЬ ТАРИФ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ??? [b] НЕ НА ОДИН ТАРИФ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕКЛЮЧИТЬСЯ ДАЖЕ НА СОЦИАЛЬНЫЙ!!! [/b]".

По первому вопросу, еще раз повторюсь, возможность подключения тарифного плана Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с или пакета услуг «Премиальный» отсутствует в связи с действующим ограничением по предоставляемым услугам 8192 Кбит/с.
По поводу Вашего дополнения: обратитесь к администраторам Личного Кабинета раздел «Ваши вопросы и предложения» пункт «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета». Ваш вопрос я так же продублировал им.

13680-SUPPORT >Спасибо за информацию. Уже побывал в Пункте обслуживания, там все разъяснили. То, что "Работы по расширению сети передачи данных проводятся" - радует. Без иронии (но со вздохом - до цивилизации метров двести, но через Кубань, что все и портит).

л/с 380707
Скорость на порту не соответствует тарифной

Добрый день!
л/с 1475048
Тариф - Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с + Отмена ограничений + Максимальное ускорение.
Во время проверки линии по заявке была установлена скорость 8192/508.
Неисправность на линии вроде как устранили, но параметры остались те же. Можно ли попробовать установить максимальную скорость(при первичном подключении линия нормально держала 10 МБит с хвостиком)? Вот что показывает модем(включен 24/7)
[em]Параметр Up Down
Скорость 508 Кбит/с 8175 Кбит/с
Расчётная скорость 1188 Кбит/с 20360 Кбит/с
Соотношение сигнал/шум 25.1 дБ 13.7 дБ
Затухание 12.5 дБ 29.5 дБ
Выходная мощность 0.0 дБм 12.7 дБм[/em]

13680-SUPPORT >[quote=SUPPORT;24864065]13665-КРАК >Выставил Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Тестируйте.[/quote]

Ага теперь увидел
Только никак не могу понять ваших этих вот движений
Я ни разу не писал что есть какие либо проблемы с Инетом
Зачем лезть и чото настраивать??? Если абонент в этом плане не имел к вам претензий

SUPPORT. Я задаю им аналогичный вопрос. В ответ получаю

Попробуйте аоспользоваться услугой смены тарифного плана через личный кабинет позднее.


И так уже месяц.

Ограничение передачи данных связано с данным узлом доступа. Одним из вариантов решения данного вопроса — это возможность перекроссировки на другой узел доступа. Но это может быть осуществлено при наличие технической возможности. Необходимо подать заявление в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение данной возможности.
Спасибо, разузнаем.

13684-KALCHER1 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
13685-CTu4 >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте.
13687-AraGT >Предоставьте, пожалуйста, скриншот сообщения и подробное описание выполняемых действий с указанием выбираемых услуг или тарифного плана на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] и информацию переписки на форуме.

13657-SUPPORT >спасибо))) правда я уже разобрался, съездил в главный офис, там мне открыли новый счет и переоформили телефон)))

СПАСИБО ЧТО РАБОТАЕТЕ!

лиц 878079
Прошу поднять скорость на исходящем порту до 1024 Кбит/с
Спасибо!

13691-Byaka >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

13692-SUPPORT > При установке пропускной способности линии, вы видите изменения показателей затухания сигнала (Line Attenuation) и соотношения сигнал/шум (SN Margin)? Или показатели данных параметров может наблюдать только абонент в настройках модема?

13693-ALiMa_NeW > Обзаведись вот такой прогой [b]Router Commander[/b] и сам все будешь видеть у ся на мониторе

Л\С: 1016023
Ну что опять такое?
Уже какой день каждый вечер падает интернет!!
Что это за скорость и пинг!!!?!??!
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1930271387.png[/IMG][/URL]

SUPPORT - >Спасибо, дизель-тв заработал.Возник маленький вопрос - могу ли я использовать службу DHCP на модеме, к которому подключена STB? Просто по мануалов я смутно догадываюсь, что STB не работает в сети с сервером DHCP.

Да, кстати, вдогонку к моему посту - с 2007 года я обращался в ТП 4 раза, три из которых о просьбе повысить скорость, и вот вчера по DISEL-TV.Спасибо Вам за оперативность и профессионализм.

13693-ALiMa_NeW >Да, эти показатели доступны.
13695-Andrey3008 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
13696-BACARDI >Нет. В связи с тем что ТВ-приставка получает IP по DHCP и если ей IP будет выдан Вашим DHCP-сервером она работать не будет.

Добрый день подключите акцию Ускоряйся, лс 349133

13699-hapa >На оборудовании выставил Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Из расчета этого параметра (Down = 14336 Кбит/с), 6144 Кбит/с на ТВ, остальное доступно для доступа к ресурсам сети Интерне (8192 Кбит/с). Через Личный Кабинет ([url]https://my.south.rt.ru[/url]) подключите тарифный план с пометкой «Ускоряйся» (пример: ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ).

Уважаемый SUPPORT,я вчера обратился лично в так называемый пункт обслуживания(не стал звонить как вымне советовали ранее по моему вопросу:13642-Карло Мозолини >Подать заявление на рассмотрение технической возможности предоставления услуг с более высокой скоростью Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69).)объяснил что я хотел-бы макс ускорение если позволит линия.ну всё оставил заявку на проверку тех возможностей.мне дали телефон куда сегодня я должен был позвонить и узнать результат.так вот вечером захожу в личный кабинет а у меня изменён тариф на домо оптимальный с которого я перевёлся 1.05 на домо минимум с ускорением до 4х.мб. а на домо оптимальный я переводился 29.04 можно сказать по ошибке и выждав начало нового месяца перевёлся на домо минимум 4мб.вобщем сейчас созванивался наверное с половиной работников местного ус и говорят что якобы им поступила заявка на перевод моего тарифа на домо оптимальный.я им рассказал что нигде заявок не оставлял и всё делал через личный кабинет.и как они мкня перевели если я уже в этом месяце менял тариф?короче как мне вернуть хотя-бы мои 4мб?

13701-Карло Мозолини >Ваш вопрос направил в КРАСНОАРМЕЙСКИЙ ЛТЦ.

13701-Карло Мозолини >Исправили. Проверяйте.

Спасибо)))))

766013 Rate (Kbps) 2111 и всё!

Уважаемый SUPPORT, прошу Вас вернуть настройки на порту, пожалуйста выставьте как было, Down/Up = 20ххх/1230 Кбит/с.
Л/С 313980

SUPPORT,спасибо за помощь!

Л/С: 397268 Ув. SUPPORT. Высокий пинг (до яндекса за 200 зашкаливает). Небольшая просьба: если есть возможность прошу понизить пинг до 50 мсек!!!

13705-Zealot > Заявка № 1753596 находится еще в работе. Дождитесь результатов проверки.
13706-Seldom > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с при этом показатель соотношения сигнал/шум составляет Down/Up = 10,3/8,3 ДБ. С увеличением показателей по скорости передачи данных показатели линии ухудшаются, что может привести к нестабильной работе. По данной причине параметры оставил без изменений.
13708-Grifin >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.

ЛС 450358.
Сегодня не интернет а шлак полный- целый день разрывы и тупняки, даже аська работает через раз. Посмотрите пож-та что за дела.
Режим моста не предлагать; модем включен 24 часа в сутки

PS: Пока это писал три раза разарвало.

SUPPORT
Модератор
13680 - 03.05.2012 - 13:05
13669-STEFAN89 >У Вас тарифный план Домо-минимум DSL_256-1024Кб/с (без дополнительных услуг по увеличению скорости), т.е. скорость 256 Кбит/с. Так же наблюдается высокий уровень затуханий на данной линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

Прошу прощения, забыл подключить дополнительные услуги, сейчас всё отлично, 1024 кбит/с работает на полную!
Проверил телефонный кабель на целостность во всём доме, заменил сплиттер на новый, прошу попробывать поднять Down до максимально возможного значения и Up - 1024 кбит/с. Заранее спасибо!

л/с 683879