К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
3281 - 22.12.2012 - 20:52
3296-SUPPORT >3287-Suncat > Подключили-создали-протестировали - ОШИБКА 651!!! И ТВ приставку тоже напрямую подключали - результат НУЛЕВОЙ!!!
Гость
3282 - 22.12.2012 - 21:11
3296-SUPPORT > оборудование включено постоянно,IP TV по прежнему не работает.
Гость
3283 - 22.12.2012 - 21:26
В дополнение к 3300-Suncat > На черном экране телевизора белыми буквами висит ЗАГРУЗКА.
Гость
3284 - 23.12.2012 - 11:49
3296-SUPPORT > л/с 1322443
IP TV третий день не работает . интернетом пользоваться невозможно. Скорость измерял на вашем ресурсе:
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.968
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 71.749
Провод напрямую в компьютер.
Прошу починить IP TV и выставить скорость 32 Мбит/с согласно тарифа.
Гость
3285 - 23.12.2012 - 17:44
л/с 1444150 - Так забавно что мы должны помнить номер заявки...Прошло 4 - дня с момента подачи и все по прежнему - пинг до небес скорость стримится к нулю - И это при тарифе в 50мб - за что-же мы платим? За новогодние карпоративы - за премии топ-менеджерам..?
Гость
3286 - 23.12.2012 - 18:19
Прошли сутки с момента приема заявки тех поддержкой с обещанием перезвонить.......дозвониться повторно не возможно
номер заявки 2782436
Гость
3287 - 23.12.2012 - 18:39
SUPPORT-3296. Подключил на прямую. Ошибка 651. Л/с 1317191.
Гость
3288 - 23.12.2012 - 19:11
SUPPORT - у меня 4 день не работает телевидение, просто черный экран и все, каналы переключаются но ничего не показывает. И входящая скорость интернета упала до 1,4 Мб/сек (подключен на 25 Мб/сек).
Гость
3289 - 23.12.2012 - 19:52
3307-Закрытый капот > л/с забыл указать - 1642584
Гость
3290 - 23.12.2012 - 20:07
интернет отсутствует, ошибка 769. Решите проблему.
Л/с 1498600
Гость
3291 - 23.12.2012 - 23:05
л\с 1703437
На сколь подробнее описать проблему?
Практически постоянно черный экран. Каналы переключаются, но картинки нет (черный экран). Когда изображение появляется то картинка дергается и заедает звук. Надеюсь доступно описал суть проблемы. Жду результат.
Гость
3292 - 24.12.2012 - 00:01
л/с 1637520.
по 1,5 часа дозваниваюсь до техподдержки!!!!! каждые 3 дня слетают настройки на телевидение!!!!!!!через 20 минут висения на линии с операторами они мне дают номер заявки и переводят на инженера! инженеры не отвечают!!!! вообще!!!! что делать?! сделайте мне ТВ!!!!! сколько можно трепать нервы?!
Гость
3293 - 24.12.2012 - 00:04
л/с 1637520.
добавлю: черный экран тв, ни один канал не показывает, номер канала горит в левом углу и всё!!!! перезагрузка не помогает!!!!!
Гость
3294 - 24.12.2012 - 07:53
Suncat > А какой у Вас адрес? Дело в том, что у меня тоже нет интернета и тв с четверга, после отключения электричества.
Гость
3295 - 24.12.2012 - 09:26
л.с.1630566
Добрый день.Парни разберитесь с ТВ.Черный экран, но номер канала показывает,присавка Юксинг.Спасибо
Гость
3296 - 24.12.2012 - 11:06
У вас там уже Новый Год? "Все операторы заняты", диспетчерская монтеров не отвечает вообще. Отвечайте, что с заявкой 2771594? Где реакция? До конца года будет?
Модератор
3297 - 24.12.2012 - 11:13
3292-zYoma >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2782436.
3293-boss75 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3294-kvod >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3297-Abdula >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение.
3299-Oi >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3300-Suncat >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799508.
3301-Kalatch >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3304-nemo23rus >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3306-LAZIOfan >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800347.
3308-Закрытый капот >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге DISEL-TV. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799742. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3309-Скам >Проверьте, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети на компьютере.
3310-OAKedr >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800036.
3311-goddess82 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2794596.
3314-Gun211 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800205.
3315-Eingeith >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2771594.

Отредактировано SUPPORT; 24.12.2012 в 11:40.
3298 - 24.12.2012 - 12:28
Л.с.: 1851472 с утра нет соединения, удаленный сервер не отвечает. Почините!
Гость
3299 - 24.12.2012 - 12:32
л/с 1735938 ТВ не показывает - черный экран, интернет не могу подключить вообще (на диске запрашивают подключение к телефону его у нас нет и что дальше???????) что за сервис пришлите мастера............
Гость
3300 - 24.12.2012 - 14:43
3316-SUPPORT >Я спрашивал когда будет сделано хоть что-то, а не назначен ли специалист для проверки. Почему мне в субботу было сказано что аварийная бригада будет в воскресенье, а я не заметил никаких изменений? Бригада была, или это только ваши эротические фантазии?
Гость
3302 - 24.12.2012 - 15:14
ну и че - измерил - 2мб - при 50мб тарифе - л.с 1444150 - все по прежнему а заявке уже как 5 дней:))
Гость
3303 - 24.12.2012 - 15:17
л\с 1134886, корость до 20мбит по тарифу.


Настоятельно рекомендую освободить канал от параллельных пользователей, и подправить настройки сервера! Проблема именно у ЮТК(РОСТЕЛЕКОМ). Далее будет "чинить" Роспотребнадзор и МинКомСвязи!!!
Гость
3304 - 24.12.2012 - 16:48
свершилось - не прошло и пол-года вроде заработало:)) л.с 1444150.
Гость
3305 - 24.12.2012 - 16:48
3316-SUPPORT >Подключал ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру изменений нет, ТВ не работает. Вчера (23.12.2012) дозвонился в тех поддержку. Номер заявки 2790962. Обещали что передадут проблему инженерам и перезвонят, 2-ой день никто не звонит , ТВ уже 5-й день не работает...
Гость
3306 - 24.12.2012 - 17:26
3313-LAZIOfan > Ярославского,68. Инет заработал, а ТВ - нет
Гость
3307 - 24.12.2012 - 19:09
заявка № 2767600.

Так ничего и не решилось!!!!
сразу после того как я написал гневное письмо в techsupport@krd.south.rt.ru (в пятницу) позвонил инженер и сказал что вышел из строя коммутатор. Сказал что в течении двух дней проблему решим. Прошло 3 (ТРИ) ни ответа ни привета!
Сколько еще ждать ? Вы скажите сразу, чтобы я хоть заявление успел написать в ваших абонентских пунктах на перерасчет. А то вы такие "друзья", заявы нет, перерасчета не жди.
Гость
3308 - 24.12.2012 - 19:22
л/с 1682997 Не работает и не работал со дня подключения сервис "Пауза/Воспроизведения", хотя сервис подключен, о чем говорит сообщение "Ошибка подключения сервиса, который уже подключен...Обратитесь в ТП". Да и деньги за сервис начисляются. Исправьте, пожалуйста, в аренде 3 приставки. Аналогичное письмо было отправлено из ЛК 08.12.2012, но никто не ответил.
Гость
3309 - 24.12.2012 - 19:50
3324-Suncat > Значит сосед. У меня интернет заработал (только паршиво) и тв работает.
Гость
3310 - 24.12.2012 - 19:57
3296-SUPPORT >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.

Ок, проверяем. л/c 994881. Тарифный план Домашний интернет ETTH до 50 Мбит/c.

http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.141
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.По состоянию на 20:47 (UTC+0400)
скорость скачивания: 618 Кбит/с, скорость закачки: 41211 Кбит/с

Пинг 91.369 мсек
Время проведения 24 декабря 2012 20:42

В условиях тарифа написано:
Максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет ограничена скоростью выбранного тарифного плана и активированных дополнительных услуг и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет.
Не означает ли это, что Вы ограничили скорость входящую с 50 до 1-2 Мбит/c и настает время переходить на самую минимальную оплату или ещё лучше искать другово подходящего провайдера для получения качественных услуг связи?
Гость
3311 - 24.12.2012 - 22:56
3316-SUPPORT >
л/с 1702187
Она была всё время включена, правда через роутер, завтра (25 декабря) подключу на весь день приставку напрямую и оставлю включеной.
Правда позавчера не работало ТВ, но устанавливалось на приставке время, был активен интерфейс меню, можно было смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появлялся его номер в левом верхнем углу, а теперь после перезагрузки после надписи "Загрузка" просто чёрный экран, время не устанавливается и выключить приставку можно только долко подержав кнопку включения/выключения.
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, разберитесь в проблеме пожалуйста
Гость
3312 - 25.12.2012 - 08:06
л/с 1645040, с полуночи пакеты дальше шлюза никуда не уходят, переподключение не помогает.
Гость
3314 - 25.12.2012 - 08:35
л/с: 1106273 Со вчерашнего вечера не работает интернет, при этом соединение устанавливается, тв работает. Браузер пишет, что не может соединиться с DNS. Напрямую провод подключал, то же самое. Когда исправите?
Модератор
3315 - 25.12.2012 - 12:30
3317-Maddog >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2807363.
3318-Lena2011 >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге "Интерактивное телевидение". Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2804442. По услуге "Интернет" параметры оборудования в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3319-Eingeith >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3322-palex2004 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3322-Kalatch >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3323-Suncat >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.
3325-Ccrroocc >Проверьте, пожалуйста. При необходимости перезагрузите по питанию tv-приставку.
3327-ALLeks1 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3328-Abdula >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2815235.
3329-Михаил В >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3331-Nobunaga >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, настройки локальной сети. Укажите в настройках вручную DNS сервера: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.
Гость
3316 - 25.12.2012 - 13:26
3332-SUPPORT > Решён, благодарю.
Гость
3317 - 25.12.2012 - 14:00
to SUPPORT
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.

Данный номер телефона не отвечает!!!!!! Сколько еще ждать решения проблемы ???
Гость
3318 - 25.12.2012 - 17:23
3332-SUPPORT >3323-Suncat > Все это давно сделано было, но и после Ваших "советов" ЕЩЕ РАЗ подключали приставку напрямую. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!! на экране слово ЗАГРУЗКА! Написала Вам на почту, жду решения проблемы...
Гость
3319 - 25.12.2012 - 18:14
Замечательно. Интернет ожил, теперь отрубилось тв, на экране, после долгих загрузок пишет: сервер не найден, mac адрес: 00:02:9b:9450:e5.
Гость
3320 - 25.12.2012 - 18:39
3296-SUPPORT>3240-fox_12> каналы по-прежнему зависают в "стоп-кадре"
Гость
3321 - 25.12.2012 - 18:59
л/с 1715151
вчера перешел "Домо-минимум" на более дешевый(новый) тариф
в результате скорость упала до каких-то абсурдных велечин, хотя должно быть до 25 М/б !
Гость
3322 - 25.12.2012 - 19:47
3316-SUPPORT > проверил как Вы и написали, погрешность конечно немаленькая, реально же скорость ближе к 1 Мб/с максимум (тариф 25 Мб/с).




тест скорости интернета


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены