| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| 2521
- 08.10.2012 - 21:57
| проблема проявляется только по вечерам продолжительность 1-2-3 часа , через день примерно так . сегодня гонит завтара терпипо после завтра как повезет . | | |
| 2522
- 08.10.2012 - 22:00
| особенно после нововедения с супер скоростями , начало тупить страшно , по вечерам раньше было нормально , шя это какой то кошмар, а да появились потери еще к добавок к пингу в этом месяце, тут лубой профан скажет что прегрузка ваших сетей от наплыва абонентов и нововедений , инвистирывать за ранее не думали? | | |
| 2523
- 09.10.2012 - 08:22
| л/с 540116 Добрый день!Интернет уже месяц не работает!Ошибка 678! | | |
| 2524
- 09.10.2012 - 14:06
| SUPPORT, нет вопрос не решен. Я терпеливо жду уже две недели, но вся кому терпению рано или поздно приходит конец. Неужели проблема так тяжело решаема? Заявку по телефону еще в прошлое воскресенье оставил, тоже без толку... | | |
| 2525
- 09.10.2012 - 15:10
|
2496-Urza >Ваш вопрос решен? спасибо, к утру заработало | | |
| 2526
- 09.10.2012 - 15:44
| Л/С 1323755. Где ваша техподдержка на 8003020800? с мобильного мегафона - "неправильно набран номер" 8.10.12 потратил 3 часа чтоб дозвониться со стационарного, и безуспешно - "Ожидание более 10 минут" и так до бесконечности. Кого она поддерживает? с 5.10.12 нет интернета. причем нет вообще. в проводе просто никого нет!!!!! Сегодня уже пятый день! Я за кой деньги заплатил? За то чтоб я ломал голову и тратил свое время на то что бы связаться с вашей компанией? У соседей интернет есть!!!!! А у меня нет!!!!! В чем проблема???? Или у меня постарался какой то монтер с кривыми руками?, в подъезде с проводами бардак, ранье такого не было. И будьте добры избавить меня от телефонных звонков в какую нибудь диспетчерскую монтеров и добиваться от них визата ко мне. С моей стороны договор исполнен полностью, деньги заплатил, а с вашей стороны НЕТ, и обоснованных причин не вижу. И так с момента подачи заявки до подключения ждал 8 месяцев!!!!!!!!!!!!! По этому прошу устранить неисправность и сделать это качественно, а не на от*****ись. Так же произвести перерасчет оплаты. | | |
| 2527
- 09.10.2012 - 16:16
|
л/с 1229726 08.10.2012 с 11 до 17 было отключение электроэнергии в доме (плановый ремонт). После включения не работает Интернет и ТВ (линк есть). Пакет ТВиН. | | |
| 2528
- 09.10.2012 - 16:45
|
л/с 286667 с 6.10.2012 переодические разрывы с последующим отсутствием интернета на 30 мин в течение дня по 3-4 раза по сегодняшний день. | | |
| 2529
- 09.10.2012 - 17:13
|
А можно все таки получить объяснения от SUPPORT почему абонентов поскидывало с тарифа ТвИн? На него вообще можно переходить или опять будет скидывать? | | |
| 2530
- 09.10.2012 - 19:52
| SUPPORT по л/с 1814183 тариф 4 мб/с входящая скорость в пределах тарифного плана, а исходящая хуже, бывшей у меня adsl в два раза.Сегодня подключился, дома сами сотрудники Ростелекома настраивали:у них к моему программному обеспечению претензий нет ,оборудование моё исправно, роутера нет. Подскажите вы можете помочь или нормальная исходящая скорость --дорогое удвольствие? | | |
| 2531
- 09.10.2012 - 20:22
| л/с 1767712 Нет, проблема осталась, меню идеальное, экран на программе черный, звука нет.И так продолжается с 30-го сентября. Делайте что-нибудь время же идет | | |
| 2532
- 09.10.2012 - 20:47
|
ОАО "Ростелеком" предоставляет доступ в интернет по технологии ETTH под торговой маркой Webstream Drive. Webstream Drive - это постоянное подключение к Интернету по протоколу Fast Ethernet со скоростью до 100 Мбит/с при неизменно высоком качестве соединения. Подключение к Webstream Drive не зависит от наличия телефонной линии. До каждого подключаемого здания производится прокладка оптического кабеля, к которому в свою очередь подключается домовой узел с дальнейшей разводкой на подъездные коммутаторы и далее непосредственно до абонента. Канал обеспечивает скоростную передачу видео, данных и голоса, превращая Ваш дом в центр мультимедийной вселенной. Ключевые преимущества услуги Webstream Drive для частных клиентов: Высокоскоростной доступ к сети Интернет (до 100 Мбит/с) Передача больших объемов данных, видео и голоса Неизменно высокое качество соединения. Не требуется наличие телефонной линии и модема Возможность организации корпоративных сетей Входящая/исходящая информация имеет равные скорости Услуга предоставляется в зданиях, подключенных к оптической сети ЕТТН (Ethernet To The Home) - пользователь получает единый канал, по которому могут предоставляться различные услуги Triple Play (Данные + Видео + Голос) Возможность подключения цифрового ТВ При подключении здания к сети ЕТТН существующие абоненты Webstream переключаются без дополнительных затрат | | |
| 2533
- 09.10.2012 - 20:57
|  л/с 1016862 каждый вечер с 19.07.12 пинг под 130 и выше с 20.30 по 23.00, приходили монтеры переобжали и ушли больше проблем не выявили, как то инженер нашел в проблему в коммутаторе подъездном Пинг (ping), в миллисекундах: 142 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.151 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.825 | | |
| 2534
- 09.10.2012 - 21:13
|
Дуплексный режим Режим, когда передача данных может производиться одновременно с приёмом данных (иногда его также называют «полнодуплексным», для того чтобы яснее показать разницу с полудуплексным). Дуплексная связь обычно осуществляется с использованием двух каналов связи: первый канал — исходящая связь для первого устройства и входящая для второго, второй канал — исходящая для второго устройства и входящая для первого. Суммарная скорость обмена информацией по каналу связи в данном режиме может достигать своего максимума. Например, если используется технология Fast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с, то скорость может быть близка к 200 Мбит/с (100 Мбит/с — передача и 100 Мбит/с — приём). В ряде случаев возможна дуплексная связь с использованием одного канала связи. В этом случае устройство при приёме данных вычитает из сигнала свой отправленный сигнал, а получаемая разница является сигналом отправителя (модемная связь по телефонным проводам, Gigabit Ethernet). Выделенная линия, которая должна соответствовать по тарифу в обе стороны!. | | |
| 2535
- 09.10.2012 - 21:55
|
2527-SUPPORT >вопрос не решен, тв зависает. Пакет каналов меняется в меню на портале. С информацией можно ознакомится здесь: http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._of_subscriber. - это не для меня, поскольку скинули меня с пакета ТВИН за 650 руб, перевели можно сказать принудительно на 25мб и за 650 и 200 he. за тв. итого 850, было 738 руб. (пакет оптимальный с набром услуг), почему тогда в ЛК была возможность перехода на ТВиН если моя заявка не может быть выполнена онлайн. Это ваша недоработка и я в идеале хотел бы вернутся на тариф за 738 рублей. специалист по бесплатному номеру пояснил что если я сдам старую приставку и возьму новую, то смогу подключить тариф ТВИН. Вопрос по тарифу ТВиН: в описании есть условие "Домашний Интернет 32 Мбит/с + Интерактивное ТВ Любой основной пакет (до 100 каналов), пакет "Популярный" содержит 105каналов, получается что в этом тарифе будет инет на выбранной скорости и любой пакет кроме "популярного"? какие приставки сейчас выдают - кто говорит моторолки кто говорит MAG 250, вопрос про выдачу в офисе на красной 59 напоминаяю ЛС для решения своего вопроса - зависания ТВ - 1190253 | | |
| 2536
- 10.10.2012 - 02:54
| 2552-Cherre93 > да норма это , не партесь я уже 2 месяц пишу об этом , толку нет. | | |
| 2537
- 10.10.2012 - 09:28
|
2524 Рыбий глаз Хм...а как же быть, тем кто не использует приставку для ТВ...Не светит значит ТВИН))) Ну начудили РТК | | |
| 2538
- 10.10.2012 - 11:37
|
заявка № 2024185, с воскресенья интерактивное тв не принимает логин и пароль на обоих приставках. Приставки Motorola. л.с. 985205. MAC:00:02:9B:94:15:E8 - 1 устройство MAC:00:02:9B:94:15:D6 - 2 устройство | | |
| 2539
- 10.10.2012 - 19:59
|
л/с 1667407 С 6.10 постоянные разрывы, как правило, в нерабочее время (днем связь более-менее стабильна). Соединение устанавливается на 10-15 минут, после чего рвется, и переподключение занимает минут 20. За день до этого интернет отсутствовал более суток (не было даже сигнала в линии). | | |
| 2540
- 10.10.2012 - 21:29
|
л.с.1573732 третий день не работает интернет. Не открывает страницы, а если открывает то очень долго.. до тех поддержки как обычно не дозвониться.. | | |
| 2541
- 11.10.2012 - 07:58
|
2534-SUPPORT > хотелось бы увидеть графический мануал (manual) для настройки ETTH от Ростелеком без роутера, кабель напрямую в комп. помогите пожалуйста! и кстати ребята, а есть ещё графический мануал (manual), для настройки роутера (router) с кабельным тв, хотела бы подключиться к вашему тв и подозреваю что кабель нужно будет чем-то делить и что-то настраивать, м ещё так же посоветуйте пожалуйста какие оборудования вы бы порекомендовали мне купить!!! спасибааа!!! | | |
| 2542
- 11.10.2012 - 11:31
| Цитата:
| | |
| 2543
- 11.10.2012 - 12:15
| здравствуйте, л-с 561800. не работает интернет, перезагрузку оборудования выполняли. разберитесь | | |
| 2544
- 11.10.2012 - 15:42
|
Л/с 1646218 Два дня нет ТВ. Черный экран. Перезагрузка, отключение, включение результата не дают. В техподдержку не дозвониться. Такая ситуация повторяется каждую неделю. Настройте, наконец, оборудование нормально!!! | | |
| 2545
- 11.10.2012 - 19:43
|
лс 997183 прошу поднять входящуюю и исходящюю скорости до максимальной | | |
| 2546
- 11.10.2012 - 20:27
|
л/с 1617708 дублирую запрос. С понедельника по вечерам очень высокий пинг и скачет скорость. | | |
| 2547
- 12.10.2012 - 12:02
|
8611227956 нет подключения, ошибка 651, в техподдержку не дозвониться, сбрасывает. В общем все как всегда. Разберитесь! | | |
| 2548
- 12.10.2012 - 13:27
| л/с 1767712 Поддержка включается раз в четыре дня, телефон не отвечает. Изображение отсутствует уже с 30 сентября и не собирается появляться.Может что с оборудованием, так скажите.Буду отключать телевидение. | | |
| 2549
- 12.10.2012 - 14:32
| л\с 1647478 Нет интернет подключения. В техподдержку не дозвонится. Операторы ничем помочь не могут. Нет возможности узнать информацию от техподдержки - это первый признак банкротства провайдера. О скорости ниже заявленной в 10 раз, даже не спрашиваю. Ещё сутки без интернета и объяснений - подключаюсь к другому провайдеру. Прошу разобраться. | | |
| Модератор 2550
- 12.10.2012 - 19:03
|
2535-niatonix_music >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». 2536-myztique всемогущий >Документ «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи, и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу (Интерактивное телевидение (IPTV), кабельное телевидение и др.)» (ссылка на документ: http://www.krasnodar.south.rt.ru/dat...i_Internet.doc). Документ размещен http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/info/docs. Пункт 1.4. 2537-1Raz1 > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. Так же проверьте настройки сетевой платы и выставленные на ней значения скорости. 2542-glyyyyk >Включите оборудование и проверьте. 2543-affa55 > С Вами свяжется Наш сотрудник. 2545-Alex3333 >Ваш вопрос решен? По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнив форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback. 2546-Юрий Игоревич >Указанный Вами л/с 1229726 — подключение по xDSL. Уточните данные. 2547-sscratchess >Ответил в теме http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-392.html. 2548-brauncats >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». В Личном кабинете услуга была доступна без учета данного условия. На текущий момент Исправлено. 2549-филиал >В их обязанности не входит диагностика Вашего программного обеспечения. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. 2550-jvrevich >Проверьте, пожалуйста. 2552-Cherre93 >Выполните трассировку и предоставьте результаты для анализа на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 2554-Рыбий глаз >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». Выдется оборудование (описание: http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...erTV/equipment), которое на момент подключения есть в наличие. По вопросу зависания изображения: попробуйте подключиться напрямую, если проблем продолжится, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес echsupport@krd.south.rt.ru. 2557-chucha >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2558-Izm >Уточните схему организации подключения с Вашей стороны. 2559-henk23rus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте. 2560-Удалите этот профиль >С инструкцией по создаю PPPOE подключения вы можете ознакомится на оборотной стороне карты DSL (которая была выдана при заключении договора на предоставление доступа к услугам сети Интернет),а также на сайте компании-разработчика Вашей операционной системы. Рекомендованное оборудование компании ОАО «Ростелеком» это Универсальный роутер Sagemcom fast 2804 v7, с инструкцией по его настройке Вы можете ознакомится в теме http://forums.kuban.ru/f1169/Инструк...7-1771132.html . 2561-knst >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2561-diaana >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2562-HOLLYWOOD >Ваш вопрос решен? 2563-жужук >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле..._a-775393.html 2564-1Raz1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение. 2566-jvrevich >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2567-Нордвест >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 26.10.2012 в 17:59. | | |
| 2551
- 12.10.2012 - 20:53
|
1 105 ms 113 ms 113 ms 85.175.1.69 2 96 ms 90 ms 89 ms 85.175.1.233 3 92 ms 95 ms 97 ms 85.175.1.251 4 98 ms 94 ms 94 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] 1 107 ms 104 ms 101 ms 85.175.1.69 2 91 ms 94 ms 92 ms 85.175.1.214 3 104 ms 105 ms 106 ms 85.175.1.207 4 103 ms 103 ms 102 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242. 105] 5 127 ms 128 ms 128 ms 83.229.226.101 6 144 ms 140 ms 137 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22] 7 212 ms 206 ms 210 ms 83.149.16.202 8 124 ms 124 ms 123 ms 213.180.213.102 9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 11 148 ms 145 ms 142 ms www.yandex.ru [77.88.21.3] Трассировка завершена. вечер пинг как всегда , в след мес отключусь надоело . | | |
| 2552
- 12.10.2012 - 21:32
| 2568-SUPPORT >наладилось, подтормаживания прекратились. | | |
| 2553
- 12.10.2012 - 21:34
| 2568-SUPPORT >все описанные штуки в инструкции по интерактивному тв работают, типа доступ в инет, одноквасники и другие соц сети, ютуб? | | |
| 2554
- 12.10.2012 - 22:08
| SUPPORT, я понимаю, что проблема с пингами на Германию зависит в данный момент не от вас, но у вас с магистральными провайдерами (ака 3 лицами) получится более конструктивный диалог, нежели у меня | | |
| 2555
- 13.10.2012 - 10:18
| 2568-SUPPORT > ответил на почту | | |
| 2556
- 13.10.2012 - 16:09
|
Не интернета, ошибка 678. Решите проблему. Л/С 1498600 | | |
| 2557
- 13.10.2012 - 21:56
| SUPPORT может не читать это сообщение, это не заявка. Уже второй месяц каждый вечер начиная с 18 часов и до 23-24 часов пинг в 5-6 раз выше нормы (если считать нормой 25-30), качество интернета ужасное. Такие же пинги показывает и speedtest.south.rt.ru. На techsupport@krd.south.rt.ru похоже только один шаблон - "Параметры подключения в норме." Если есть возможность подключиться к другому провайдеру (пусть даже дороже) подключайтесь, а с этим лучше даже не связывайтесь. Пока все не свалят ничего не изменится. | | |
| 2558
- 14.10.2012 - 07:17
|
Добрый день. Лицевой счет №1001327 с 11.10.2012 вечера нет интернета. в логах роутера идут ошибки при попытке подключения pppd[93]: Timeout waiting for PADO packets | | |
| 2559
- 14.10.2012 - 20:55
| Лицевой счет 1119695. Думенко, 14. № заявки не пишу, поскольку не вижу смысла - номера присваивают новые, а монтеров обещают прислать в течение двух дней, но не присылают. Или монтеры сами не хотят не посылаться и на телефоны не отвечают. Был на 50 Мбит/с, из-за недельных перебоев перешел на 5 Мбит/с. Результат такой же - недельный перерыв и наплевательское отношение. Жду подключения к другому оператору. | | |
| 2560
- 15.10.2012 - 08:46
| добрый день!л\с 1764938 не могу подключить ТВ.Приставка МАГ250 микро.При подключении пишет "ошибка загрузки страницы"и ссылки на кнопки которых нет на пульте.В техподдержку не могу дозвониться уже неделю!!!В субботу видимо в качестве издевательства позвонили из ростелекома с вопросом-как у вас работает тв))))сообщил о проблеме,обещали передать ремонтникам и перезвонить,жду до сих пор..... | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
