Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость 0 - 15.03.2011 - 23:11	Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь. Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость 2561 - 15.10.2012 - 09:29	На какой номер звонить в ТП с мегафона??? Раньше звонил на 88003021869, сейчас не возможно на него звонить!!
Гость 2562 - 15.10.2012 - 10:04	лс 1766960 интернет работает через одно место, сайты открываются через один, скорости нет.
Гость 2563 - 15.10.2012 - 10:20	2568-SUPPORT >вопрос: у тарифа ТВиН есть условие "Домашний Интернет 32 Мбит/с + Интерактивное ТВ Любой основной пакет (до 100 каналов), пакет "Популярный" содержит 105каналов, получается что в этом тарифе будет инет на выбранной скорости и любой пакет кроме "популярного"?
Гость 2564 - 15.10.2012 - 17:43	Лицевой счет №1001327 Проблема поста 2576 ушла. Видимо помогла заявка из личного кабинета. Спасибо.
Гость 2565 - 15.10.2012 - 19:04	л/с 1337307 03.10 перестал работать интернет. Была подана заявка 2013610 04.10, с вашим обещанием прислать монтажника в течение двух рабочих дней. Монтажник этот позвонил только в середине прошлой недели, сказав что все исправлено. Поскольку у меня не было возможности проверить так ли это (находился в командировке) условились что в случае неисправности перезвоню сегодня. Поскольку вернувшись в воскресенье связи как не было так и нет, перезвонил. Монтажник ответил что связь была восстановлена только на пару часов и с тех пор ничего так и не работает. На вопрос когда же ждать решения проблемы - ничего вразумительного ответить не смог. На мой email за сегодня никто не ответил. Когда ждать восстановление оказания услуги за которую я уже заплатил и которая мне не оказывается уже почти две недели?
Гость 2566 - 15.10.2012 - 20:38	лс 1682997 прошу выставить параметры порта в соответствии с договором, спасибо.
Гость 2567 - 16.10.2012 - 08:52	№ л/с 1619169 Отсутствует телевидение (программу передач, новости, остаток на счету просмотреть можно). Постоянные разрывы интернета. Но самое плохое, не сами разрывы, а проблемы с последующим подключением: 164 Oct 15 22:16:53 PPP ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ PPPoE disconnected 163 Oct 15 22:16:14 PPP ИНФО sent [PADR Host-Uniq(0x00000477)] 162 Oct 15 22:16:14 PPP ИНФО rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:6e] 161 Oct 15 22:16:14 PPP ИНФО sent [PADI Host-Uniq(0x00000477)] 160 Oct 15 22:16:14 PPP ПРИМЕЧАНИЕ Standard authentication. 159 Oct 15 22:16:13 PPP ПРИМЕЧАНИЕ PPPoE start connecting... Т.е. от вашего оборудования не приходит PADS ракета об установлении сессии. Надеюсь вы поможете ибо в поддержку дозвониться невозможно, а если и дозваниваюсь, то внятно никто ответить не может.
Гость 2568 - 16.10.2012 - 11:21	Лс 1607539. Не работает интернет. Оборудование перегружал.
Гость 2569 - 16.10.2012 - 11:37	Добрый день! Лс 1292553 ул. Фадеева. Не проходит авторизация. Оборудование перегружалось неоднократно. Спасибо.
Гость 2570 - 16.10.2012 - 12:04	дополнение к посту 2587 (Лс 1292553) такая же точно проблема с подключением возникает как и у 2585-Steely на это уже не обращаю внимание, хотя в ряде случаев при передключении через 24 часа процедура восстановления может занимать десятки минут. Может это можно поправить
Гость 2571 - 16.10.2012 - 12:06	Новороссийск! интернет потух в 10:45, перезагрузка оборудования не помогла так как сервер авторизации не отвечал, работало только IPTV, примерно в 12:45 всё заработало! Спасибо вам Ростелеком!!! за стабильный и качественный сервис, особенно за службу поддержки которая так быстро отвечает на все вопросы (дозвониться до них не реально-наверное проще позвонить на марс)! на осточертело ваше отношение к клиентам! ну раз уж вы что то там собираетесь делать с оборудованием ну хотя бы предупредите заранее нас об этом, да и обычно все нормальные провайдеры проводят работы ночью!
Гость 2572 - 16.10.2012 - 12:20	Появился
Гость 2573 - 16.10.2012 - 13:53	2587 - ОК. работает
Гость 2574 - 16.10.2012 - 20:01	Да сделайте уже хоть что-то с пингом!! Пусть он будет хотя бы стабильным, а не от 100 до 400... не говоря уже про разрывы. И смените тариф на "Домо-минимум" Абонплата Домо Премиальный (ETTH и др., кроме xDSL) если конечно в него входят доп. услуги или их еще можно подключить (макс. ускорение и отмена ограничений). А то так и висит "Ранее поданная заявка находится в обработке" л/с 994430
Гость 2575 - 16.10.2012 - 21:39	Заявка 2024183 от 9 октября. Ежедневные часовые дозвонки до тех поддержки ничего не решают. Обещают передать заявку монтерам. А монтеры не ходят. У монтеров есть дела поважнее. Чтоб этим монтерам отключенную воду и свет так подключали как они. И их руководству тоже.
Гость 2576 - 17.10.2012 - 21:17	Здравствуйте ! Л/С 1807456 ,Не работает ночное удвоение скорости!
Гость 2577 - 17.10.2012 - 22:58	2592-IVS2 > я понял одно судя из постов на которые ответа нет от представителей рт , не тянут каналы которые они проложили до домов или узлы , с ведением новых тарифов от 25 мб и выше все и началось , я точно не в курсе но по моему слышал так 24 порта к медиаконвектору подключается оптика с пропускной способностью 1 G/bs в обе стороны , умножим 24 на 25 мегабит уже 600 , пиковая нагрузка + у кого то тв подключенно или качается с дс , вот и все приехали . а если еще подключили 2 хаб/ свич вдогонку к этому то лаги обеспечены однозначно ! и пинги башенные . в тоже время на адсле такого ужаса нет ну максимум бывает 50-60 мс до локалки когда там уже за 200-300 , в тоже время теряется на оптике скорость максимум 3-5 мегабита на прием и на отдачу 20 а на адсле 12 на прием вот и все выводы.
Гость 2578 - 18.10.2012 - 08:54	Что за свинство? Пошла уже третья неделя неисолнения вами ваших обязанностей
Гость 2579 - 18.10.2012 - 08:59	неисполнения вами ваших обязанностей по договору. Заявление в контактном центре ушло видно туда же, куда и заявка в техподдержку - в шредер. Для приличия можно было бы хотя бы попытаться сделать вид что что-то делается. Где хоть один звонок от вас? Где ответ SUPPORT? За что я плачу деньги? Надеюсь ещё один ящик, который монтируется сейчас в подъезде не ваш и я буду первым кто разорвет с вами договор.
Гость 2580 - 18.10.2012 - 11:57	После увеличения скорости на тарифах, ближе к вечеру невозможно пользоваться интернетом, пинг высокий с потерями, тесты скорости показывают 0,2+ мегабита. Не надо только рассказывать про нагрузку, это само собой, истинно русское решение, повысить всем скорость, сначала делать потом репу чесать, как исправить. л\с 1427637
Гость 2581 - 18.10.2012 - 13:48	ЛС 1765428 пропал интернет, посмотрите. Спасибо
Гость 2582 - 18.10.2012 - 14:15	№1707348,120от 03.07.2012 не работает телевидение, пишет нет сигнала.Устраните неполадки!!!
Гость 2583 - 18.10.2012 - 19:00	лицевой счет 1684135 четыре дня не работает тв. Работает только меню, а канал ни один не показывает. Приставка yuxing yx-6916 А. Перезагрузка не помогает. Прошу устранить неисправность.
Гость 2584 - 18.10.2012 - 19:43	Пинг (ping), в миллисекундах: 80 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.564 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.545 Пинг (ping), в миллисекундах: 88 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.007 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.478 Пинг (ping), в миллисекундах: 73 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.803 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.529 ___________________ И так весь день... Делайте что хотите, хоть урезайте скорость другим, но я хочу свои оплаченные 20/20 по тарифу в любое время суток! Либо делайте перерасчет! л/с 1294430
Гость 2585 - 19.10.2012 - 12:41	Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.826 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.773 Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 31.203 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.507 Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.636 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.459 Краснодар. Хостинг сервера: Ростелеком. С Московскими серверами вообще жуть.
Гость 2586 - 19.10.2012 - 13:45	Все, спасибо огромное! Так бы сразу было :)
Гость 2587 - 19.10.2012 - 18:35	лицевой счет 1684135. Заявка 2063169. С понедельника не работает ТВ. Приставка YUXING YX-6916 А. Отстсутствуют все каналы. Работает только меню. Просим устранить неисправность.
Гость 2588 - 19.10.2012 - 23:52	Лицевой счет: 1641570. Здравствуйте. Ранее пользовался двумя приставками yuxing yx-6916a, на которых подключен пакет Базовый (200р). Недавно возникла необходимость заказать ещё одну приставку - подключили приставку нового типа (mag-250 micro), которая поддерживает другие пакеты каналов. По умолчанию стоит пакет Популярный (180р). Теперь, чтобы смотреть обычный набор каналов, я вынужден оплачивать сразу два пакета для разных приставок. Как можно решить данную проблему?
Гость 2589 - 21.10.2012 - 16:06	Лицевой счет: 376814 Подскажите пожалуйста,что происходит, не могу закачать на сервис Яндекс-фото свои фото как это было прежде,Яндекс пишет "проблемы с сетевым соединением". Увы, и мало того, что больше суток вообще не мог подключиться к Интернет,ошибка 651, и только вот совсем недавно подключили, так теперь похоже ещё одна проблема возникла, впрочем это может быть на самом Яндекс сервисе. Проверьте пожалуйста мои настройки на порту, всё ли там в порядке. С уважением
Гость 2590 - 21.10.2012 - 16:51	С интернетом у меня произошла следующая интересная ситуация 5 октября текущего года у меня дома перестал работать интернет. Лицевой счет 1143183. Естественно, я тут же обратился в службу техподдержки. Мою заявку приняли и дело на этом закончилось. Я каждый день звонил в службу техподдержки – результатов никаких. 10 октября мне пообещали, что придет мастер и предварительно он должен позвонить мне по телефону и договорится о времени встречи. Я отпросился с работы, прождал мастера целый день, но он так и не появился и не позвонил. Когда я снова позвонил в службу, мне ответили: «Разбирайтесь сами, почему не пришел ваш мастер», дали номер телефона 220738, который не отвечал или сбрасывался звонок. Также пообещали, что мастер придет на следующий день, но он также не пришел и не позвонил. И вообще, разве это в моей компетенции выяснять, почему не пришел мастер? В добавок в службу поддержки ещё и трудно дозвониться – полчаса нужно ждать (говорят ждите более 10 мин), чтобы соединили и затем по нескольку раз переключают с одного номера на другой и тоже нужно ожидать по 10-15 минут, уже не говоря о том, сколько это сжирает денег с телефона. В пятницу 12 октября я подал жалобу на имя руководителя компании по адресу ул. Красная 59 (если ее конечно передали, в чем я очень сомневаюсь). В субботу 13 октября я ещё раз позвонил в службу поддержки и мне обратно пообещали, что со мной свяжутся 15 или 16 октября. В понедельник утром позвонили и предупредили, что в течение дня со мной свяжутся, чтобы договорится о времени встречи. Но ни в понедельник, ни на следующий день мне. так больше никто не позвонил. Во вторник 16 октября я снова посетил центральный офис компании по адресу: Красная 59. Администратор компании, просмотрев мою заявку в компьютере, сообщила мне, что завтра, то есть 17 октября мастер точно со мной свяжется, но как я и ожидал ни 17 тем более 18, ничего подобного не произошло. Прямо анекдот, и очень хорошая тема для фельетона: «Как компания Ростелеком обманывает своих клиентов». 19 октября в главном офисе на Красной 59 мне так и не объяснили почему в течении 2 недель интернет мне так и не наладили. В связи с этим мне пришлось 19 октября расторгнуть договор с компанией Ростелеком. 20 октября я заключил договор с другой компанией, так как в нашем доме их несколько. Но мне всё-таки интересно, почему Ростелеком так обходится со своими клиентами (оплачивал интернет всегда на несколько месяцев вперед).
Гость 2591 - 21.10.2012 - 19:24	№1707348,120от 03.07.2012 не работает телевидение,уже третюю неделю, пишет нет сигнала.В службу поддержки дозвониться не возможно здесь никто не отвечает по вашему это нормально???!Сменила бы оператора с удовольствием да жаль приходится жить без телевидения ,так как дома новые и ещё никого кроме Ростелекома нет... Отредактировано SUPPORT; 26.10.2012 в 17:48.
Гость 2592 - 21.10.2012 - 19:25	стандартно сюда 65-70, последние 3-4 дня ТОЛЬКО по вечерам (что говорит о нагрузке на сеть в пиковые часы), хочу заметить, что задержки на ВАШЕМ канале в Москве. Прошу отправить отчёт вашим Московским коллегам
Гость 2593 - 21.10.2012 - 19:26	http://screenshot.cz/FKF8Z/OMG.png - вот скрин, кстати ещё видны скачки на оборудовании в моём доме, можете перезагрузить оборудование?
Гость 2594 - 21.10.2012 - 21:09	http://screenshot.cz/WU7AD/OMG.png - пинг на 2 хопе смотрите, проблема уже точно в оборудовании в моём доме.
Гость 2595 - 22.10.2012 - 08:08	Итак, Ростелеком так и не выполняет своих обязательств по договору. С 3-го числа прошло вот уже почти три недели, а интернета как не было так и нет. Интересна формулировка "Оператор обязуется в разумный срок устранять проблемы". Какой срок у вас тогда считается разумным? Месяц? Два? Три? Прислали мне новую заявку - 2053157. В четверг в диспетчерской монтажников сказали, что мастер будет в пятницу. Естественно никто ничего не сделал или даже не пытался. Такое ощущение что у вас работает полторы калеки, а правая рука не знает что делает левая. Конечно можно было подозревать подобное отношение после истории с моим подключением, когда ответственный монтажник просто посеял где-то свой наряд и мне две недели пришлось добиваться чтобы он до меня просто дошел. Но сейчас это переходит всякие границы. Такое ощущение что я участвую в специальной олимпиаде, где даже если победишь - ты все равно дебил. Чтоб к вам скорая помощь ехала с той же скоростью, с какой вы работаете и так же капельницы ставила, как вы относитесь к тем кто платит вам деньги.
Гость 2596 - 22.10.2012 - 09:31	Звонить бесполезно лучший способ бороться с интернетом звонить в центр обслуживание абонентов местного узла и просить соединить с начальником после этого у меня все стало работать как должно, высокие пинги из-за канала который забит в вечернее время, а они никому говорить не будут говоря проблема в вашем компьютере и тд. В городе Геленджике проблема "с каналом 1 гб.с" после разговора с начальником перезванивает главный инженер говорит проблема с каналом проложили 10гб.с а оборудование не прислали к концу октября сказал все решиться эта проблема.
Гость 2597 - 22.10.2012 - 11:00	2568-SUPPORT >решен был только когда пытались записаться на прием к руководству РТК в Краснодаре. Секретарша узнав по какому вопросу оперативно переключила на инженера, который за пол-часа все устранил. Если помомгает только такой способ-значит будем долбить в эту точку пока РТК не начнет нормально выполнять свои обязательства.
Гость 2598 - 22.10.2012 - 12:51	2615-HOLLYWOOD > Как можно попробовать добраться до руководства?
Гость 2599 - 22.10.2012 - 17:02	ув. SUPPORT, мой л/с 1800415, прошу снизить пинг, а так же сделать перерасчет: 18.10.2012 ко мне пришли установщики, установили Интернет - 25 Мбит/с (650 руб.) и IP-TV с арендой оборудования (200 руб.) (пакет "Популярный"), всё это составляет 850 руб. Когда мне всё установили, установщики кому-то позвонили, и на мой счет был выставлен обещанный платеж - 800 руб. На сегодняшний день мой баланс -365руб. Это получается я должен оплатить 1165 руб?
Гость 2600 - 22.10.2012 - 18:44	лицевой счет 1684135 номер заявки 2063169. ТВ работает. Большое спасибо.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.