Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

2681 - 01.11.2012 - 19:42

2639-SUPPORT >Чуть не забыл № л/с 1619169

Гость

2682 - 02.11.2012 - 07:42

Ну не знаю кого благодарить Инет и ТВ заработали

Гость

2683 - 02.11.2012 - 08:29

Л/С 1835683
№ заявки 2164399
постоянные потери пакетов начиная с 3-го узла (1-й - мой роутер). Вчера звонил инженер рассказывал, что с инетом все нормально, давил на то, что "скорость же вас устраивает"... Уговорил его посмотреть логи Pingplotter, выслал их на электропочту smenats{a**mail.ru(этот адрес дал мне он же) и.... тишина. Куда писать/звонить?

Гость

2684 - 02.11.2012 - 08:47

Л/С 1796905
Моя жена говорит, что интернет не работает. При подключении выдается ошибка. Звонила долго в тех поддержку но помоч не смогли (не вышли на инженера).
Помогите ей пожайлуста. 8918-112-79-91 Лиза.

Гость

2685 - 02.11.2012 - 08:54

Л/С 1796905
Позвонила, сказала что все работает. Спасибо.

Гость

2686 - 02.11.2012 - 09:14

Не долго радовался, опять отрубили все

Гость

2687 - 02.11.2012 - 09:59

Цитата:

Сообщение от Agusha

Л/с 1526983 Вторые сутки без интернета. Оборудование перегружалось десять раз.

Третьи сутки без интернета. Будет какая-нибудь реакция на заявку. В техподдержку дозвониться нереально. 89094476686

Гость

2688 - 02.11.2012 - 10:09

здравствуйте, Лицевой счет: 1471019. не работает интернет, перезагрузку оборудования выполняли. горит красным лампочка @. настройки в порядке

Гость

2689 - 02.11.2012 - 12:01

ЛС 364790
В личном кабинете ЮТК (https://my.south.rt.ru) пропала опция смена интернет тарифа ,а на сайте ростелекома пишет (Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка).уважаемый саппорт прошу исправьте чтоб хоть где нибудь можно было поменять тариф.

Гость

2690 - 02.11.2012 - 12:19

(Сообщение № 1046786 в ЛК)Сегодня с утра (02.11.2012) ТВ-дизеля не было (CA init failure - ok), проверил в личном кабинете небольшой минус в балансе - добавил денег, но после перезагрузки приставки (приставка Yuxing) выдает "ЗАГРУЗКА" и "CA init failure - ok". Мак-адрес приставки 00-07-67-9A-73-04.

Гость

2691 - 02.11.2012 - 12:20

л/с: 1514178
(Сообщение № 1046786 в ЛК)Сегодня с утра (02.11.2012) ТВ-дизеля не было (CA init failure - ok), проверил в личном кабинете небольшой минус в балансе - добавил денег, но после перезагрузки приставки (приставка Yuxing) выдает "ЗАГРУЗКА" и "CA init failure - ok". Мак-адрес приставки 00-07-67-9A-73-04.

Гость

2692 - 02.11.2012 - 16:37

Л/С 1523447 интернет не работает, да решите наконец проблему.

SUPPORT

Модератор

2693 - 02.11.2012 - 17:14

2617-JohnyBravo > Информацию о списании денежных средств с лицевого счета Вы можете контролировать в Личном кабинете (https://my.south.rt.ru) в разделе «Интернет»->«Статистика потребления услуг».
2621-Svility >Ваш вопрос решен?
2629-pieceworker >Ваш вопрос решен?
2631-НикНеОпознан >Ваш вопрос решен?
2636-Serg_ >Ваш вопрос решен?
2637-Nobunaga >Вы выполняете действия согласно «Справочнику по услуге Интерактивное ТВ», размешен здесь http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._of_subscriber.
2638-masterr_ >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте.
2640-Eingeith >Если Вы оставили свое обращение ответ Вам будет обязательно предоставлен.
2641-АВМ >Ваш вопрос решен?
2642-ZaicevaGT >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
2646-Добрыдушный >Ваш вопрос решен?
2647-resel >Ваш вопрос решен?
2649-Di3 >Ваш вопрос решен?
2650-Pachancheg >Ответ предоставил по электронной почте. Ваш вопрос решен?
2654-Danil1977 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 2215618.
2655-Домашняя >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) и Ваш вопрос.
2656-Alexxk >Уточните пожалуйста номер лицевого счета. Вы указали номер устройства, по данному номеру есть 2-а лицевых счета.
2657-Beart >Ваш вопрос решен?
2658-Driver >В Личном кабинете отображены доступные Вам тарифные планы.
2659-qqqqq >Нет линка на порту, нет возможности проверить данные. Убедитечь что оборудование включено и проверьте статус подключения по локальной сети.
2660-Avega >Если проблема продолжает наблюдаться, подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
2661-abock16 >Произведена корректировка параметров оборудования. Пополните лицевой счет, перезагрузите оборудование и проверьте.
2663-new123 >Ваш вопрос решен?
2666-MyStick > Уточните, пожалуйста, а на этих ресурсах не блокирован обмен ICMP пакетами.
2668-Джекизтени >Ваш вопрос решен?
2671-Dedicate >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке 2198417.
2673-Ar4ik369 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по данной линии. Тема ADSL: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-399.html
2674-Desperado2008 >Ваш вопрос решен?
2681-GoreC >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте.
2682-Требуется рабочий >Ваш вопрос решен?
2684-Agusha >У Вас отрицательный баланс на лицевом счете.
2687-sanseylee >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
2691-Mostiff >Ваш вопрос решен?
2692-xakep_anapa >В текущем месяце нет начислений за данную услугу. По начислениям за предыдущие месяцы вопрос передан на уточнение.
2699-Steely >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
2701-wormix >Перешлите, пожалуйста, данные для анализа на techsupport@krd.south.rt.ru (результаты трассировки при подключенном роутере и при подключении без роутера).
2706-markiss >Ваш вопрос решен?
2707-Lord of War >Ваш вопрос передан администраторам Личного кабинета.
2709-Кодер >За портом нет данных от оборудования. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, перезагрузите оборудование. Если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
2710-парень >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте. На текущий момент Ваш роутер авторизован.

Гость

2694 - 02.11.2012 - 18:40

2711-SUPPORT >Все сделал - не помогло.
л/с: 1514178
CA init failure - ok
Мак-адрес приставки 00-07-67-9A-73-04. Провод напрямую.

Гость

2695 - 02.11.2012 - 18:43

2711-SUPPORT >Все сделал - не помогло.
л/с: 1514178
CA init failure - ok
Мак-адрес приставки 00-07-67-9A-73-04. Провод напрямую.

SUPPORT

Модератор

2696 - 02.11.2012 - 19:09

2713-Кодер >С Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

2697 - 02.11.2012 - 19:30

2711-SUPPORT >Большое спасибо, телевидение заработало. Если бы еще решить проблему с интернетом:
Nov 2 19:08:17 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:08:21 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:08:22 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:08:22 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x0000036b)]
Nov 2 19:08:22 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-3 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:69]
Nov 2 19:08:22 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x0000036b)]
Nov 2 19:08:47 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:08:51 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:08:51 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:08:51 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x00000377)]
Nov 2 19:10:11 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:10:20 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:10:21 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:10:21 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x00000383)]
Nov 2 19:10:21 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-2 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:82]
Nov 2 19:10:21 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x00000383)]
Nov 2 19:25:00 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:25:04 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:25:04 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:25:04 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x0000038f)]
Nov 2 19:25:04 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:6e]
Nov 2 19:25:04 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x0000038f)]
Nov 2 19:25:23 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:25:27 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:25:28 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:25:28 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x0000039b)]
Nov 2 19:25:28 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a3:42:a0]
Nov 2 19:25:28 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x0000039b)]
Nov 2 19:25:34 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:25:53 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:25:53 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:25:53 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003a7)]
Nov 2 19:25:53 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:6e]
Nov 2 19:25:53 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003a7)]
Nov 2 19:26:01 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:04 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:05 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:06 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003b3)]
Nov 2 19:26:06 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a3:42:a0]
Nov 2 19:26:06 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003b3)]
Nov 2 19:26:11 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:14 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:15 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:15 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003bf)]
Nov 2 19:26:15 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-2 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:82]
Nov 2 19:26:15 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003bf)]
Nov 2 19:26:19 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:23 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:23 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:23 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003cb)]
Nov 2 19:26:23 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-3 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:69]
Nov 2 19:26:23 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003cb)]
Nov 2 19:26:35 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:38 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:38 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:38 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003d7)]
Nov 2 19:26:38 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a3:42:a0]
Nov 2 19:26:38 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003d7)]
Nov 2 19:26:44 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:47 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:48 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:48 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003e3)]
Nov 2 19:26:48 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:6e]
Nov 2 19:26:48 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003e3)]
Nov 2 19:26:53 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:26:58 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:26:58 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:26:58 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003ef)]
Nov 2 19:26:58 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-1 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:6e]
Nov 2 19:26:58 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003ef)]
Nov 2 19:27:12 PPP WARNING PPPoE disconnected
Nov 2 19:27:16 PPP NOTICE PPPoE start connecting...
Nov 2 19:27:16 PPP NOTICE Standard authentication.
Nov 2 19:27:17 PPP INFO sent [PADI Host-Uniq(0x000003fb)]
Nov 2 19:27:17 PPP INFO rcvd [PADO AC-Name:KRD-E320-3 AC-MAC:00:90:1a:a4:4a:69]
Nov 2 19:27:17 PPP INFO sent [PADR Host-Uniq(0x000003fb)]
Nov 2 19:27:17 PPP INFO rcvd [PADS sess-id(10471)]
Почти 20 минут на установку соединения это много.

Гость

2698 - 02.11.2012 - 21:37

31 октября, когда утром уже не было интернета, баланс был положительный.

Гость

2699 - 03.11.2012 - 00:34

Мой вопрос не решен!!! по прежнему нет никакого повышения скорости после 1.00 ночи! Исправьте немедленно! за что списывают деньги если услуга подключена и оплачивается но не активна?!?!? лс 1602579!!!

Гость

2700 - 03.11.2012 - 07:54

с 26.10 не работает интернет,на wi-fi роутере не горит лампа @.при попытке подключения напрямую через pppoe выдает 678-ю ошибку л\с 1436191

Гость

2701 - 03.11.2012 - 10:02

Л.с. 1603808. Уже больше недели нет интернета. При попытке подключиться выдает ошибку 651. Несколько раз звонили из поддержки, говорили что придут и исправят, но так ничего не сделали. Если в ближайшее время интернет не заработает - перейду на билайн

Гость

2702 - 03.11.2012 - 11:59

лс: 1106273. Плохо работает hd пакет на интерактивном телевидении. Во время просмотра всех каналов будто проскакивает стоп кадр, так же время от времени изображение рассыпается на квадраты.

Гость

2703 - 03.11.2012 - 12:45

с четверга висит заявка 2210778
ни один не позвонил - не говоря у же что б что-то сделать
у рск теперь новая фишка - ожидание ответа опрератора более 50 минут...
мол послушайте наш музон... если б платили авторские уже бы по миру пошли...

Отредактировано SUPPORT; 04.11.2012 в 09:12.

Гость

2704 - 03.11.2012 - 23:04

Хочу скорость по тарифу, а не:

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 31.223
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.299

л/с 1294430

SUPPORT

Модератор

2705 - 04.11.2012 - 09:07

2715-Steely >Попробуйте подключиться без роутера и проверить соединение.
2717-Pachancheg >Не переподключайте услугу. На текущий момент услуга «Ночное удвоение (100Мбит/c)» активирована 03.11.12 в 01:20. Не отключайте оборудование будут перепроверены назначенные сервисы начиная с 00.00 до 07.00 . Скорость передачи данных проверьте на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
2718-Пегас >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте. Обратите внимание на состояние подключения по локальной сети. На момент проверки нет линка на порту.
2719-Alexxk >Работа оборудования восстановлена. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте. Обратите внимание на состояние подключения по локальной сети. На момент проверки нет линка на порту. Обращаю Ваше внимание у Вас отрицательный баланс на лицевом счете.
2720-Nobunaga > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте. О результатах проверки напишите.
2721-admhts >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Когда работа оборудования будет восстановлена с Вами свяжется Наш сотрудник для проверки, восстановилась работа услуги или нет.
2722-IVS2 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным нет подключения.

Отредактировано SUPPORT; 04.11.2012 в 09:15.

Гость

2706 - 04.11.2012 - 10:34

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Когда работа оборудования будет восстановлена с Вами свяжется Наш сотрудник для проверки, восстановилась работа услуги или нет.

1.5 недели назад они занимались этим 5 дней
ваша железяка на чердаке тупо не восстанавливает работу после того как чубайсята отрубают - включают электричество в районе - доме
у всех, коммутаторы запускаются сами, только в ростелесрем особые - нужно намотать шнур, дернуть - чтоб запустить магнето
достал уже ваш дерьмовый сервис

Гость

2707 - 04.11.2012 - 12:32

л.с. 1603808. Проблема не решена. Подключил провод напрямую. Создал pppoe соединение. При попытке подключения выдает ошибку 651.

Гость

2708 - 04.11.2012 - 12:50

вчера поставили не рабочую тв приставку. что делать?до тех поддержки вообще дозвониться вариантов нет

Гость

2709 - 04.11.2012 - 13:23

ЛС 1061292
ЮТК, оно такое ЮТК... простите, Ростелеком, я уже устал с Вами бороться...
Как обычно, на выходные и праздники, у меня нет телевидения, но все бы хорошо, но: прикол от ЮТК: стоят 3 телевизора и:
1 - показывает канал №4 - Вести, остальные - черный экран;
2 - детский канал 301 про телепузиков, аналогично, остальные - черный экран;
3 - только черный экран на всех каналах.
ДОЗВОНИТЬСЯ К ВАМ НЕРЕАЛЬНО!!!
А деньги Вы списываете за услуги, как будто их оказываете... И спасибо за очередные выходные без телевизора, Вы наверное заботитесь о нашем здоровье...

SUPPORT

Модератор

2710 - 04.11.2012 - 13:26

2725-Alexxk >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2156954.
2727-Амон Ра >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 2236900.

Отредактировано SUPPORT; 04.11.2012 в 13:42.

Гость

2711 - 04.11.2012 - 14:25

Л/с 1222083
третий день отсутствует интернет - нет даже сигнала в линии. Дозвониться в ТП пока не удалось.

Гость

2712 - 04.11.2012 - 14:51

Более 4 часов ждал ответа тп. Решите пожалуйста вопрос по заявке 2233870

SUPPORT

Модератор

2713 - 04.11.2012 - 15:25

2729-Izm > Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным подключение не найдено.
2730-ouno >Параметры подключение в норме. Сервис назначен согласно тарифному плану 25 Мбит/с.

Гость

2714 - 04.11.2012 - 15:33

не понял... Когда со мной свяжется инженер по заявке 2233870?

Гость

2715 - 04.11.2012 - 15:55

2731 - прошу прощения, номер счета 1667407

SUPPORT

Модератор

2716 - 04.11.2012 - 16:10

2733-Izm >Проблем со стороны оборудования не выявлено. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, пересоздайте PPPOE-подключение и проверьте. Обратите внимание на состояние подключения по локальной сети.

Гость

2717 - 04.11.2012 - 16:21

2734 - подключал напрямую, то же самое, сигнала в линии нет (ошибка 651), подключение по локальной сети не устанавливается

Гость

2718 - 04.11.2012 - 16:31

Все решилось почти через сутки после обращения... Если бы так позвонили сразу объяснили все - был бы очень доволен.

SUPPORT

Модератор

2719 - 04.11.2012 - 16:40

2735-Izm >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2238463.

Гость

2720 - 04.11.2012 - 19:05