Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Kocvem

Лицевой счет № 1454024 Прошу повысить максимальную скорость портf до 9мбит/c

Сообщение от Сергуня

Л/С dsl00837243

Сообщение от Окс

Опять большой пинг, маленькая скорость.№1739273

Сообщение от fakebrand

Здравствуйте уважаемый SUPPORT. 1) Прошу открыть в личном кабинете все доступные тарифы. 2) Прошу Вас поднять скорость порта согласно тарифному плану.("Домо-минимум" Максимальное ускорение(xDSL)(до 20 Мбит/с)) 3) Прошу разъяснений по поводу моего тарифа, он ушел в архив,подключать тариф дороже с меньшей скоростью смысла нет.Прошу объяснить и помочь. 4) Прошу произвести корректировку настроек порта. Лицевой счет № 310320 Заранее спасибо.Жду.

Сообщение от gemoroi

лицевой счет №1389202 Постоянно разрывы связи.Причем только в вечернее время!!! днем все ок!!!!!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Уточнили? Что мне делать? 27979-Oleg6600 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от RazorJIM

Здравствуйте. наблюдается отсутствие интернета в дневное время суток. Ночью все в порядке. Модем Sagemcom, не горит третья лампочка сверху. Л.С. 2070978. Проверьте пожалуйста.

Сообщение от MRazish

Здравствуйте! ЛС 261517 С 1 сентября скорость с 10мбит/с упала до 4мбит/с. Прошу исправить.

Сообщение от igreks

л.с.471151 Прошу повысить максимальную скорость.Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с... в настоящее время нет даже 1мбит/c

Сообщение от inferno_93rus

Здравствуйте,больше десяти дней не могу нормально пользоваться интернетом,скорость из редко доходит до трех мегабит в секунду,что не соответствует тарифному плану,через каждый пять минут тухнет dsl на модеме,пробовал и другие модемы,тоже самое... Проверил все соединения менял сплитер,вообщем все что можно было.Прошу помочь решить эту вопрос. Лицевой счет № 463457

Сообщение от Wanderer27

Здравствуйте! договор № 1241904 Вчера еле зашел в Инет. Сегодня перегружал модем раз 10. :( Имя и пароль "проглотил", а Инета нет. То пишет , что денег на счете нет. Чушь полная! В лично кабинете пишет Состояние лицевого счета на 04.09.2014 Начислено: 350 руб. Остаток на начало периода: 1.41 руб. Оплаты: 350 руб. Текущий баланс: 1.41 руб. И еще. Мой телефон 259-28-70 Почему то обнаружил, что нет сигнала на линии. :( Тишина, телефон молчит. И что делать?

Сообщение от Ortos

Добрый день! Л/с 266259. Фактическая скорость в два разе ниже скорости по тарифу (должно быть 8 М/бит) - пршу поправить.

Сообщение от Oleg6600

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Уточнили? Что мне делать? 27979-Oleg6600 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Добрый день уважаемый support . У меня уже лопается терпение. Я оплатил услуги которые вы мне не можете предоставить. Третью неделю я жду приезда матеров . К ним до звонится не реально . Я понемаю что я не один такой и много работы но за три недели можно было приехать. Я уже много раз званил и песал и сдесь и на почту. Заявку принимают и нечего не происходит. Не какой канкретике когда займутся моим вопросом. Я наверно буду званить в роспотребнадзор , так как вы не можете предоставить мне оплаченные мною услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте! ЛС 261517 С 1 сентября скорость с 10мбит/с упала до 4мбит/с. Прошу исправить. 28006-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Grim

Л.с.1370082 роутер sagemcom не устанавливает соединение с интернет. Лампочка адсл горит. Провод из розетки напрямую пробовал, не помогает. Соединение на компе pppoe также не устанавливается. Номер заявки 10183852.

Сообщение от MRazish

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте! ЛС 261517 С 1 сентября скорость с 10мбит/с упала до 4мбит/с. Прошу исправить. 28006-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пардон, но ничего не изменилось. Прошу ещё раз проверить.

Сообщение от Letun

л/с 1228613 прошла счастливая неделя после:- Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. И с 3его сентября опять проблемы, прыгает пинг, упала скорость

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Letun л/с 1228613 прошла счастливая неделя после:- Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. И с 3его сентября опять проблемы, прыгает пинг, упала скорость 28022-Letun > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Letun

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Letun л/с 1228613 прошла счастливая неделя после:- Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. И с 3его сентября опять проблемы, прыгает пинг, упала скорость 28022-Letun > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. скорость так и осталась в 5 раз меньше http://www.speedtest.net/result/3738257318.png

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Letun Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Letun л/с 1228613 прошла счастливая неделя после:- Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. И с 3его сентября опять проблемы, прыгает пинг, упала скорость 28022-Letun > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. скорость так и осталась в 5 раз меньше http://www.speedtest.net/result/3738257318.png 28025-Letun > Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от Letun

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Letun Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Letun л/с 1228613 прошла счастливая неделя после:- Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. И с 3его сентября опять проблемы, прыгает пинг, упала скорость 28022-Letun > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. скорость так и осталась в 5 раз меньше http://www.speedtest.net/result/3738257318.png 28025-Letun > Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. все закрыл, лишнее выключил Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.824 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.232

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте! ЛС 261517 С 1 сентября скорость с 10мбит/с упала до 4мбит/с. Прошу исправить. 28006-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пардон, но ничего не изменилось. Прошу ещё раз проверить. 28020-MRazish > Уточните, пожалуйста, Ваш виртуальный номер устройства (телефона).

Сообщение от MRazish

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте! ЛС 261517 С 1 сентября скорость с 10мбит/с упала до 4мбит/с. Прошу исправить. 28006-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пардон, но ничего не изменилось. Прошу ещё раз проверить. 28020-MRazish > Уточните, пожалуйста, Ваш виртуальный номер устройства (телефона). Я правильно понимаю, требуется номер домашнего телефона? Если так, то 861-30-53847.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Grim Л.с.1370082 роутер sagemcom не устанавливает соединение с интернет. Лампочка адсл горит. Провод из розетки напрямую пробовал, не помогает. Соединение на компе pppoe также не устанавливается. Номер заявки 10183852. 28019-Grim > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.