К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
23721 - 12.11.2013 - 15:29
Цитата:
Сообщение от kr1ps Посмотреть сообщение
л.с. 1286449 поднимите скорость на порту, то максимальная, то 1 мбит. и еще линия адсл или адсл2 или адсл2+ ?
23708-kr1ps > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
23722 - 12.11.2013 - 15:31
Цитата:
Сообщение от hawk23rus Посмотреть сообщение
добрый день, Договор № 246837 проблема в следующем: на модеме все лампочки нужные горят - на веб-интерфейсе показывает подключенную линию и днс сервера , но интернета нет, скайп подключается , но больше ничего - ни аська ни странички не открываются , пробовал на копьютере и на ноутбуке , разными браузерами , выставлял днс гугла - 8.8.8.8 и 4.4.4.4 , выставлял днс-которые находил модем - все равно - из подключенного только скайп входит в сеть
23710-hawk23rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23723 - 12.11.2013 - 15:47
Цитата:
Сообщение от AlperS Посмотреть сообщение
ЛС 1579722 http://www.speedtest.net/result/3093304384.png http://www.pingtest.net/result/89114292.png Что происходит? Каждые три дня Вам писать? Тариф 5мб
23713-AlperS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23724 - 12.11.2013 - 15:52
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Цитата: Сообщение от SUPPORT 23491-alex_kov > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6684098. Интернет пропал окончательно. В модеме стоит режим подключения, присвоены IP адреса. Но интернет не раздается. Что происходит ?
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 На порту установлена скорость 20Mbs Все тестеры показывают реальную скорость максимум 1,5 Mbs Дайте информацию, в какой стадии настройка моего подключения !
23715-alex_kov > Заявка № 6684098 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.
Модератор
23725 - 12.11.2013 - 16:02
Цитата:
Сообщение от Saen Посмотреть сообщение
Доброго дня! Звонка от Вас так и не дождался, поэтому пишу сюда. ПОМОГИТЕ!!! ИНТЕРНЕТА НЕТ!!!
23717-Saen > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
23726 - 12.11.2013 - 16:22
Цитата:
Сообщение от Жеконе Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Появились проблемы с интернетом, мучают уже более двух недель. Частые разрывы (в день по нескольку раз), пропадает или (зависает) сессия, раньше ни когда такого не было. Спасибо. ЛС- 482570
23718-Жеконе > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23727 - 12.11.2013 - 16:25
Цитата:
Сообщение от Айболит Посмотреть сообщение
л/с 582517 второй день нет инета с уважением
23719-Айболит >  На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
23728 - 12.11.2013 - 16:26
Цитата:
Сообщение от Dma Посмотреть сообщение
л/с 182481 заявка 6780909 уже вторую неделю проблемы со скоростью и пингом. пинг от 50 до 200 скорость от 1 до 3 Мбит, при тарифе 8 Мбит... заявка подана... только никакой реакции по ней нет! прошу произвести настройку оборудования чтобы скорость соответствовала тарифу.
23720-Dma > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
23729 - 12.11.2013 - 16:26
ЛС 192986
23491-alex_kov > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6684098.

Специалисты не появляются, скорость по прежнему никакая.
На порту выставлено 20 Mbs

[img][/img]
Модератор
23730 - 12.11.2013 - 16:27
Цитата:
Сообщение от маркиза Посмотреть сообщение
л/сч 286793 5 мин работает, 30 не работает интернет. Прошу не удалять мой пост, а принять меры по устранению причины.
23722-маркиза > Вам был предоставлен ответ в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
23731 - 12.11.2013 - 16:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Здравствуйте.Отсутствовало напряжение дома,сейчас обрудование включено.Спасибо буду ждать.
л.с 400618
Гость
23732 - 12.11.2013 - 16:47
л/с 1255530

Ну вообщем как обычно, день-два все в норме с интернетом и теперь опять пошли проблемы в чернее время! Ей богу, нервы мои на пределе! Жду помощи...
Гость
23733 - 12.11.2013 - 16:48
http://www.speedtest.net/my-result/3095864860
Гость
23734 - 12.11.2013 - 16:52
Сейчас и входящая скорости вообще нет,да и исходящая 0,87..как всегда
Гость
23735 - 12.11.2013 - 17:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо большое, уже лучше стало - днем была скорость по тарифу и ping 26, сейчас чуть хуже скорость, но для такого времени суток это еще нормально, хотя ping вечером высоковат.
Гость
23736 - 12.11.2013 - 17:58
Л/С: 2179738;
Проблема в том, что в любом браузере перенаправляет на страницу Ростелекома с сообщением о "неоплате". Перейдя по ссылке в личный кабинет убеждаюсь, что на счету достаточно средств, и так же стоит статус услуги - "Активна". Модем перезагружался десяток раз, а также сбрасывался поумолчанию и настраивался заного, так что зависшая сессия исключается. Надеюсь на Вашу помощь!
Гость
23737 - 12.11.2013 - 19:27
Продолжаем монолог...
Цитата:
Сообщение от komgsm Посмотреть сообщение
Дело было так. 1) 30 сентября отключился интернет. 2) 22 октября пришёл мастер. Починил сказал вывалился штекер в подвале(в коммутаторе). 3) 29 октября отключился интернет опять. Ходили в офис на Атарбекова несколько раз, девушки хлопают глазами звоните в справку мол. Справка не работает или ждать нужно часами. Телефон техников никогда не отвечает. Сегодня 12 ноября, номер заявки №6692700. В ростелекоме вообще есть РАБОЧАЯ техподдержка? С таким глумлением над своими же абонентами встречаюсь первый раз.
Итак уже практически две недели техник не может прийти и наладить интернет. В прошлый раз мы его ждали 20 дней. За неделю ни разу никто не позвонил. Номер технической заявки полученной в начале месяца №6692700. Л/С 1710977
Гость
23738 - 12.11.2013 - 19:30
л/с 1834779, скорость 1мб, плачу за 11 мб! Проверьте, пожалуйста, параметры подключения.
Гость
23739 - 12.11.2013 - 20:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
23726-утка казлы > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
без особых изменений ,ВЕЧЕРОМ все повторилось :

лс 876216
Гость
23740 - 12.11.2013 - 21:14
Доброго времени суток. Ваш сотрудник действительно со мной связался, мы с ним пообщались, он что-то поделал у Вас и сказал, что у Вас все хорошо. Но у меня по прежнему все ПЛОХО - интернета НЕТ! Проведение настройки через "Мастер настройки оборудования DISEL" не помогает. Ваш мастер сказал, что у меня не верный логин и пароль и поэтому нет интернета - но я их не менял, а вводил те, которые мне оставил мастер, после первоначальной настройки оборудования. В общем я уже не знаю что делать. Помогите пожалуйста.
Заранее благодарен.
PS. Я сохранил настройки роутера в файл sysinfo.f24 - куда мне его выслать, чтобы вы его проанализировали?
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Saen Доброго дня! Звонка от Вас так и не дождался, поэтому пишу сюда. ПОМОГИТЕ!!! ИНТЕРНЕТА НЕТ!!! 23717-Saen > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
23741 - 12.11.2013 - 22:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Дядя Игорь л/с 502518 Постоянные разрывы связи от 2 до 60 мин. 23704-Дядя Игорь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
спасибо за быстрый ответ! правда, после корректировки параметров подключения стало ещё хуже. в те недолгие моменты наличия интернета скорость хуже некуда.
Гость
23742 - 12.11.2013 - 22:43
Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом, Лицевой счет № 623850.
Гость
23743 - 12.11.2013 - 22:57
№2151653 пинг вечером поднимается с 13-15 до 100. Исправьте.
Гость
23744 - 13.11.2013 - 07:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Хм, действительно стало лучше... потери пакетов существенно уменьшились.. Спасибо )
Гость
23745 - 13.11.2013 - 08:24
Лицевой счет 1681831 скорось интернет соединения 500 килобит при оплаченных 4000 мегабитах сделайте оплаченную мной скорость !!!
Гость
23746 - 13.11.2013 - 08:57
Доброе утро
Какие то проблемы с пингом, он зашкаливает просто
ЛС 68010
Гость
23747 - 13.11.2013 - 09:33
Здравствуйте! Появились проблемы с интернетом, мучают уже более двух недель. Частые разрывы (в день по нескольку раз), пропадает или (зависает) сессия, раньше ни когда такого не было. Спасибо. ЛС- 482570
Гость
23748 - 13.11.2013 - 09:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от NickRomancer Увеличьте, пожалуйста, входящую скорость на порту хотя бы до 12Мбит/с, а то почему-то она снизилась до 10Мбит/с, что при включенном ТВ вообще печально. ЛС 199952 Заранее спасибо. 23684-NickRomancer > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. На данном подключении действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к сети Интернет 10240 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверку возможности предоставления услуги на скорости выше 10240 Кбит/с, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.
Спасибо за ответ!
Гость
23749 - 13.11.2013 - 12:39
316235
Потери пакетов на всех серверах соотв нет нужной мне стабильности пинга
Гость
23750 - 13.11.2013 - 13:08
ЛС 192986
23491-alex_kov > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6684098.
Специалисты не появляются, скорость по прежнему никакая, 1.7-2 mbs
На порту все еще выставлено 20 Mbs

Господа, там явно просматривается ограничение до 2Mbs с вашей стороны, просто видно как шейпер режет до 2 Mbs !
Это так задумано, искать проблемы на моей линии, которая в идеальном состоянии, в то время как ОЧЕВИДНЫЕ проблемы на вашем порту ?
Гость
23751 - 13.11.2013 - 15:04
лс 786107
подправьте пинги, вечером до ya.ru 130мс
спасибо.
Модератор
23752 - 13.11.2013 - 15:30
Цитата:
Сообщение от Geck Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 435882 Опять началось, с утра пораньше... Только же ведь все наладилось, вроде... Верните 8192/1024!
23723-Geck > Ответ Вам предоставлен по электронной почте.
Модератор
23753 - 13.11.2013 - 15:30
Цитата:
Сообщение от ValentinoRossi Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT уже прошло 12 дней с того момента как прекратил вещание Disel-TV !!! Сколько еще по времени будут заниматься специалисты решением данного вопроса ??? л\с 259731
23724-ValentinoRossi > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
23754 - 13.11.2013 - 17:52
Цитата:
Сообщение от ilia2007 Посмотреть сообщение
л/с 293454. Денежный баланс положительный. Пинг (ping), в миллисекундах: 27 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.648 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:0.398 Пробовала и без телефона и без сплитера, страницы загружаются по 5 минут, и как только загрузятся, интернет пропадает вообще. Что с этим делать?
Добрый вечер! Сегодня первый вечер, когда интернет работает медленно, но стабильно. Обрывов пока нет. Спасибо.
Гость
23755 - 13.11.2013 - 18:10
№ 1473593
Здравствуйте в последнее время у меня появились проблемы с интернетом а именно потери пакетов 30% и больше(тестировал в программе Pingplotter сайтом Pingtest.net)!
Особенно плохо в вечернее время, в играх постоянные потери соединения с сервером, раньше такого не было!
Гость
23756 - 13.11.2013 - 18:43
Здраствуйте, л/с 1061761, подредактируйте пожалуйста параметры порта, исходящаяя скорость оч. низкая.
Гость
23757 - 13.11.2013 - 20:09
Л\с 1016023
Снова.. прошел 1 день и опять к вечеру высокий пинг.
Да еще и скорость меньше.
Что случается к вечеру?

Гость
23758 - 13.11.2013 - 20:30
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392
Постоянные задержки, виснет и тд, прошу сделать корректировку подключения, исправте лагииии
Гость
23759 - 13.11.2013 - 20:47
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\с 1016023 Снова.. прошел 1 день и опять к вечеру высокий пинг. Да еще и скорость меньше. Что случается к вечеру?
А ты не догадываешься? Вечер все домой приходят и включают торренты. Канал просаживается, а нам делают "корректировку подключения". А увеличивать мощности похоже не входит в планы РТ
Гость
23760 - 13.11.2013 - 20:51
вот у меня все отлично и скорость и пинг, но обратный канал мертвый. хз какая причина и корректировки ничего не меняют. один вариант остался отключить других абонентов в моем самостоятельно, кусачки лучшая корректировка!


К списку вопросов
<< Первая [580] [581] [582] [583] [584] [585] [586] [587] [588] [589] [590] [591] [592] [593] [594] [595] [596] [597] [598] [599] [600] [601] [602] [603] [604] [605] [606] [607] [608] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены