Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Geck

Номер заявки 6232986 Мой вопрос решается?

Сообщение от Syst3m_Divide

Л/С 435167 уважаемый SUPPORT, доброго времени суток = ) есть кое-какие проблемы с интернетом, причём уже довольно давно, но руки всё никак не доходили написать вам. в конце мая этого года у меня пропадал интернет на двое суток, я конечно же отписал вам на форуме и проблему решили. но вот после того случая у меня сразу же ухудшились параметры линии. если раньше SNR Margin и Attenuation были практически идеальные (где-то 25-30 и 10-15 соответственно), теперь же SNR Margin всегда в районе 6, а Attenuation не ниже 20. также у меня понизились Rate и Attainable Rate, раньше было 11998 и 21192, сейчас же 10528 и 10398 соответственно. не думаю, что за два дня линия могла ухудшиться. хотелось бы как-то решить данную проблему. P.S. ещё перестали работать несколько каналов, в частности ТВ-3, но тут хотя бы с интернетом разобраться, ТВ подождёт.

Сообщение от Syst3m_Divide

ещё имеется проблема с IP адресом (не знаю как ещё это можно назвать). дело в том, что в некоторых играх ко мне не могут подключиться товарищи, даже программы вроде Hamachi не спасают. друзья меня даже пропинговать не могут, обычно результат такой я так понял, что тут что-то с внешним адресом, т.к. тот же XBSLink как раз на это и жалуются (выделено) все необходимые порты открывал, но результат тот же. самое смешное, что осенью прошлого года всё было отлично.

Сообщение от rem23

добрый день л\с 470725 каждые несколько минут происходит разрыв соединения потом 2-5 минут интернет работает в чем может быть причина модем tp-link td-w8961nd

Сообщение от andrus156

Повторяю обращение: Л/С 503714 Здравствуйте,уже две недели стабильно нет интернета,иногда включается вечером и отключается утром.DSL периодически никак не горит,иногда мигает,иногда просто горит.До техподдержки не дозвониться.Решите проблему,спасибо.

Сообщение от AlperS

Здравствуйте. ЛС 1579722 Постоянные дисконнекты

Сообщение от jkmuf50

Л/с 1709764. Не работает ТВ. ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!!!!!

Сообщение от SexxeS

Лицевой счет: 425757 Снимите пожалуйста ограничения с входящей скорости. Спасибо.

Сообщение от Faust1

Здравствуйте! Л/С 202462. Очень низкая скорость на интернет и на телевизор(звук квакает и изображение сыпется кубиками). Пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!

Сообщение от Alexandr_2012

Добрый вечер. Л/с 496230. Фактическая скорость подключения не соответствует договорной. Прошу проверить и выставить параметры трафика в соответствии с договором. Заранее благодарен.

Сообщение от Негодяй

23100-SUPPORT > Проблема на данный момент так и не решена.. Однако, без каких-либо проблем списываются со счета денежные средства.. А за доставленные неудобства уже могли хотя бы "обещанный платеж" предоставлять за свой счет.. Кредит доверия, заработанный Вами в течение 6 лет удовлетворительной работы, исчерпал себя, увы, гораздо быстрее.. Мне весьма жаль, все вроде бы неплохо начиналось..

Сообщение от Nord43459

Л/С: 1458412 Приставка Yuxing YX-6916A Не работает кабельное уже 4-й день. Кабель подключен напрямую. Обновление не проходит. При отключении обновления через сервисное меню загружается нормально, меню работает, время показывает, но черный экран и отсутствие звука. До техподдержки не дозвониться.

Сообщение от Steal

л/с 1255530 13.10.2013 была оставлена заявка на корректировку интернет-соединения, после чего сапорт ответил, что есть проблемы в "сигнал/шум на ADSL линии" и проверить правильность подключения аппарата и проверить линию. На утро все проверил, съездил в Ваш филиал по месту жительства и попросил инженера проверить мне "мое соединение в целом", он сказал что все отлично, шума нет! И действительно все наладилось, до момента написания этого сообщения, я заметил, что ровно ночью происходят провалы интернета так, что я даже не могу замерить свою скорость! В Speedtest при замере показывает downloads 0.40 mb/s и график скорости весь просажен, в то время когда утром происходит замер все отлично, и скорость есть и график в норме. Дайте вразумительный ответ! Спасибо...

Сообщение от Харизматик

постоянная регулярная проблема: ночью, после 00-30 интернета нет. Работает только Кубань.ру и то не всегда, в личный кабинет тоже зайти нельзя

Сообщение от Харизматик

+ 23178-Харизматик >Лицевой счёт 1644940

Сообщение от Skynet systems

Лицевой счет № 1008605 upload забивает download причем не важно торрент это или заливка файлов на мыло, результат одинаковый. Модемы менял, Скорость на порту. Cкайп агент и аська теряют подключение при передаче. ув. SUPPORT есть новости по этой проблеме?

Сообщение от 220Volt

to SUPPORT , я в посте 23159 оставил гневное послание, очень хочу извиниться, т.к не ваша вина, а кое чьи шалавливые ручки полазили в фаерволе. Еще раз извините, хотя просьба чуть подкрутить есть, т.к разрывы именно линка иногда бывают. Спасибо.

Сообщение от ALeXandr293

л/с 2027175 вчера 14.10.2013 около 23-00 пропал интернет, помогло подключение телефонной линии напрямую к модему, скорость скачет от 23 кб/с до 240 кб/с при тарифном плане 5Мб/с.

Сообщение от feanor

Л/с.571234. По моей заявке 6061760 сегодня были произведены работы. Вне помещения был заменен поврежденый кабель, о чем меня оповестили по телефону сотрудник вашей организации. По приезду домой я проверил качество интернета. Оно не изменилось. Та же низкая скорость загрузки и отдачи: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.535 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.386 Прошу поднять скорость закрузки до 10 Мбит и отдачи до 1 Мбит

Сообщение от глеб ново

л/с 195799, заявка 6363571, пришел мастер - сказал все хорошо и пропал, интернет как был никаким так и остался. Уважаемый support, у меня нет альтернативы выбирать провайдера, я бы давно ушел от Вашей компании, но поймите - я работаю не только на работе, но и дома, мне связь нужна как воздух, решите проблему, пожалуйста На сегодня следующее:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Харизматик Лицевой счёт 1644940 постоянная регулярная проблема: ночью, после 00-30 интернета нет. Р> На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Nord43459 Л/С: 1458412 Приставка Yuxing YX-6916A Не работает кабельное уже 4-й день. Кабель подключен напрямую. Обновление не проходит. При отключении обновления через сервисное меню загружается нормально, меню работает, время показывает, но черный экран и отсутствие звука. До техподдержки не дозвониться. 23176-Nord43459 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Gamazzz

Л.с 73125 отсутствует интернет !! На роутере лампочка adsl горит, интернета нет.

Сообщение от Gamazzz

№ л.с 73125 Скорость интернета плавает от 10 кб до 4 мб, соответственно пинги скачут от 50 до 400 ms, работать не возможно !!! Решите пожалуйста проблему !!!!!

Сообщение от IIIram

Л.с\634376 Большие потери, пинг скачет очень сильно. Спидтест http://speedtest.south.rt.ru/ показывает только пинг

Сообщение от kr1ps

поднимите скорость на порту, входящую и исходящую до максимально возможной, пожалуйста. л\с 1286449

Сообщение от dimonicks

л.с. 2167358 № заявки 6446015 Заявка отправлена через справку по тел. 262-22-67 в вашу службу техподдержки 14.10.2013 г. Мне сразу же сказали, что мне перезвонят. После этого я звонил в справку еще два раза с вопросом когда мне перезвонят. Ответ один- ваша заявка еще обрабатывается. Сколько еще ждать пока она обработается и мне перезвонят? Уже два дня прошло!!! Если вы не хотите принимать ее по телефону, тогда озвучу ее здесь. Содержание моей просьбы, наверно как и у 99% людей которые пишут в этой теме- слишком маленькая скорость интернета. Мой тариф- Интернет 25600 Кбит/с. В часы пик, а именно с 19.00 до 01.00 скорость находится в пределах от 0,2 до 0,5 МБит/сек. С этим что-то можно сделать? Модем- Sagemcom F@st 2804, v7. П/О модема обновлено до последней версии. Повторюсь еще раз, можно ли вы сделать что-то для увеличения скорости моего доступа в интернет???