К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
20881 - 21.06.2013 - 11:52
Цитата:
Сообщение от GasKvas Посмотреть сообщение
л/с 165596 Доброго времени суток! Каждое утро и вечер вынуждены перезагружать модем (D-Link DSL-2500). Индикаторы горят зеленым. После перезагрузки доступ в интернет появляется. Ниже привожу скрин параметров линии. 065 говорят что линия у нас хорошая (проблемы не обнаружены). Меня только смущает низкий параметр SNR Margin и достаточно высокий Attenuation. <img border="0" alt="" src="http://s0.uploads.ru/MpXek.jpg"> </img>
20904-GasKvas > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20882 - 21.06.2013 - 11:57
Цитата:
Сообщение от Balaganoff Посмотреть сообщение
Ну отпишусь с надеждой на помощь № лицевого счета 265545 Ну как у всех - тариф максимальный, а в итоге имею АДСЛ наоборот - ко мне 1 мегабит от меня 2-3
20908-Balaganoff > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
20883 - 21.06.2013 - 12:00
Цитата:
Сообщение от mrbin1 Посмотреть сообщение
У меня ADSL подключение . Годами работал нормально ... вчера вдруг перестало происходить подключение - выдается ошибка 651. Захожу через браузер на модем , там судя по статусам все работает и линк есть. Сбрасывал настройки модема , потом восстанавливал - не помогло. Пробовал зайти из под другой ОС - подключения нет! Звоню на тех поддержку 88003020800 а там только автоответчики и бесконечное ожидание. Звоню на 09 а они переключают опять на 8800... Как решить эту проблему?
20911-mrbin1 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
20884 - 21.06.2013 - 12:04
20915-SUPPORT > 499497
Гость
20885 - 21.06.2013 - 12:39
Лицевой счет: 521970
Проверьте подключение Down/Up. Скорость ниже 1 Мб/с.
20886 - 21.06.2013 - 12:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Balaganoff Ну отпишусь с надеждой на помощь № лицевого счета 265545 Ну как у всех - тариф максимальный, а в итоге имею АДСЛ наоборот - ко мне 1 мегабит от меня 2-3 20908-Balaganoff > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо за оперативность ! Проверю только вечером или ночером ) (пока далеча от дома)
Модератор
20887 - 21.06.2013 - 12:50
Цитата:
Сообщение от mrbin1 Посмотреть сообщение
20915-SUPPORT > 499497
20916-mrbin1 > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment, если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. И проверьте, пожалуйста, работу, услуги.
Модератор
20888 - 21.06.2013 - 13:04
Цитата:
Сообщение от Geck Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 521970 Проверьте подключение Down/Up. Скорость ниже 1 Мб/с.
20917-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
20889 - 21.06.2013 - 13:05
20919-SUPPORT >Настройку смогу только вечером выполнить а модем уже включен - можете сейчас проверить?!
Модератор
20890 - 21.06.2013 - 13:31
Цитата:
Сообщение от mrbin1 Посмотреть сообщение
20919-SUPPORT >Настройку смогу только вечером выполнить а модем уже включен - можете сейчас проверить?!
20921-mrbin1 > Параметры подключения в норме. На момент проверки нет физического адреса модема.
Гость
20891 - 21.06.2013 - 14:24
Лицевой счёт №2051136 , каждые полчаса пропадает интернет , потом включается , скорсть на отдачу 0.40 а на скачивание 3.8 ! Сделайте что нибудь !!! Тариф 8 Мбит !
Модератор
20892 - 21.06.2013 - 14:41
Цитата:
Сообщение от balzer Посмотреть сообщение
Лицевой счёт №2051136 , каждые полчаса пропадает интернет , потом включается , скорсть на отдачу 0.40 а на скачивание 3.8 ! Сделайте что нибудь !!! Тариф 8 Мбит !
20923-balzer >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20893 - 21.06.2013 - 15:06
20922-SUPPORT >Сейчас модем включен а комп выключен (соединения естественно нет), горят индикаторы и в интерфейсе указано что ADSL соединение в статусе UP и при этом у него нет физического адреса что ли? каким образом тогда линк происходит? может в цепочке роутеров провайдера обрыв?
Гость
20894 - 21.06.2013 - 15:24
лс 455057
Здравствуйте! Поднимите, пожалуйста, downstream до 12000
Модератор
20895 - 21.06.2013 - 17:44
Цитата:
Сообщение от mrbin1 Посмотреть сообщение
20922-SUPPORT >Сейчас модем включен а комп выключен (соединения естественно нет), горят индикаторы и в интерфейсе указано что ADSL соединение в статусе UP и при этом у него нет физического адреса что ли? каким образом тогда линк происходит? может в цепочке роутеров провайдера обрыв?
20925-mrbin1 > Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment, если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. И проверьте, пожалуйста, работу, услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20896 - 21.06.2013 - 17:45
Цитата:
Сообщение от imray Посмотреть сообщение
лс 455057 Здравствуйте! Поднимите, пожалуйста, downstream до 12000
20926-imray > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с, поднялось Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте поддерживает ли модем ADSL2+, если поддерживает, то проверьте включена ли данная модуляция в настройках модема.
Гость
20897 - 21.06.2013 - 19:06
Цитата:
Сообщение от GasKvas Посмотреть сообщение
Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, все хорошо работало весь день, но к вечеру опять вернулась эта же проблема. Л/C 1054738
Гость
20898 - 21.06.2013 - 19:50
Добрый вечер :
Лс 139320
Вобщем дозвонится не смог
Ситуация такая не работает стационарный телефон совсем
а вот с Инэт скоростью проблеммы такие 1мб (заявленная 8)
вобщем обрывы и так далее
Гость
20899 - 21.06.2013 - 19:55
л/с 1384988
Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета.
Гость
20900 - 22.06.2013 - 07:06
Уважаемый SUPPORT!Поднимите пожалуйста скорость л/c 435545.
Модератор
20901 - 22.06.2013 - 08:49
Цитата:
Сообщение от Corsair335 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GasKvas Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, все хорошо работало весь день, но к вечеру опять вернулась эта же проблема. Л/C 1054738
20929-Corsair335 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
20902 - 22.06.2013 - 08:56
Цитата:
Сообщение от Slam23 Посмотреть сообщение
Добрый вечер : Лс 139320 Вобщем дозвонится не смог Ситуация такая не работает стационарный телефон совсем а вот с Инэт скоростью проблеммы такие 1мб (заявленная 8) вобщем обрывы и так далее
20930-Slam23 > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Проверьте работу телефонного аппарата при подключении напрямую к телефонной линии (без сплиттера и ADSL-модема). Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20903 - 22.06.2013 - 08:58
Цитата:
Сообщение от Fantastisch Посмотреть сообщение
л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета.
20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
20904 - 22.06.2013 - 09:05
Цитата:
Сообщение от Dimon72723 Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT!Поднимите пожалуйста скорость л/c 435545.
20932-Dimon72723 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
20905 - 22.06.2013 - 09:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Fantastisch л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета. 20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
С 11.00 все будет включено.
Гость
20906 - 22.06.2013 - 10:19
Добрый день,
у меня две проблемы
1- в договоре указан л/с 2055052, а в личном кабинете 885953, но интернет работает
2- резко упала скорость интернета
Attainable Rate (Kbps): 4328 588
Rate (Kbps): 2463 509
а БЫЛО
Attainable Rate (Kbps): ~7000 588
Rate (Kbps): ~6000 509
верните пожалуйста!
Гость
20907 - 22.06.2013 - 10:33
поднимите пожалуйста скорость порта на номере
235 92 20
спасибо
Гость
20908 - 22.06.2013 - 13:57
SUPPORT , лс 1507894 отключите корекцию ошибок
Гость
20909 - 22.06.2013 - 14:13
Л/С 64830 Пожалуйста проверте, уже неделю скорость не превышает 1,5 м/с с Уважением Дмитрий.
Гость
20910 - 22.06.2013 - 14:47
Л\с 527965 посмотрите пожалуйста, что можно сделать спингом. ОЧЕНЬ Ббольшой)
Гость
20911 - 22.06.2013 - 15:24
Л/с 2080084.
Здравствуйте.Пожалуйста помогите:на неделе скорость подключения была стабильно 5 мб\с,а сегодня не превышает 2 Мб\с.Информация грузится скачкообразно.Пинг тоже не много повысился.
Модератор
20912 - 22.06.2013 - 15:54
Цитата:
Сообщение от Fantastisch Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fantastisch л/с 1384988 Уже два дня нет подключения к интернету, причем ни с одного из подключаемых компов, звонила в техподдержку утром, присвоили номер заявки 4960548 и ни ответа ни привета. 20931-Fantastisch > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. С 11.00 все будет включено.
20937-Fantastisch > На момент проверки нет физического адреса устройства. Настройте модем согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
20913 - 22.06.2013 - 16:16
Л/С 571234. Последние 3 месяца скорость на порту держалась стабильно Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Со вчерашнего дня упала до:
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:8.515
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33
Прошу повысить скорость до предыдущих значений
Модератор
20914 - 22.06.2013 - 16:29
Цитата:
Сообщение от AFI Посмотреть сообщение
Добрый день, у меня две проблемы 1- в договоре указан л/с 2055052, а в личном кабинете 885953, но интернет работает 2- резко упала скорость интернета Attainable Rate (Kbps): 4328 588 Rate (Kbps): 2463 509 а БЫЛО Attainable Rate (Kbps): ~7000 588 Rate (Kbps): ~6000 509 верните пожалуйста!
20938-AFI > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20915 - 22.06.2013 - 16:32
Цитата:
Сообщение от jackyz Посмотреть сообщение
поднимите пожалуйста скорость порта на номере 235 92 20 спасибо
20939-jackyz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
20916 - 22.06.2013 - 16:35
Цитата:
Сообщение от kostq Посмотреть сообщение
SUPPORT , лс 1507894 отключите корекцию ошибок
20940-kostq > На данном подключении на момент проверки коррекция ошибок отключена.
Модератор
20917 - 22.06.2013 - 16:40
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
Л/С 64830 Пожалуйста проверте, уже неделю скорость не превышает 1,5 м/с с Уважением Дмитрий.
20941-akuna matata > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
20918 - 22.06.2013 - 16:47
Цитата:
Сообщение от roma_barman Посмотреть сообщение
Л\с 527965 посмотрите пожалуйста, что можно сделать спингом. ОЧЕНЬ Ббольшой)
20942-roma_barman > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки или пинга до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20919 - 22.06.2013 - 17:20
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Л/с 2080084. Здравствуйте.Пожалуйста помогите:на неделе скорость подключения была стабильно 5 мб\с,а сегодня не превышает 2 Мб\с.Информация грузится скачкообразно.Пинг тоже не много повысился.
20943-drews > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
20920 - 22.06.2013 - 17:27
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л/С 571234. Последние 3 месяца скорость на порту держалась стабильно Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Со вчерашнего дня упала до: Скорость входящая (download), мегабит в секунду:8.515 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33 Прошу повысить скорость до предыдущих значений
20945-feanor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.


К списку вопросов
<< Первая [509] [510] [511] [512] [513] [514] [515] [516] [517] [518] [519] [520] [521] [522] [523] [524] [525] [526] [527] [528] [529] [530] [531] [532] [533] [534] [535] [536] [537] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены