Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 503 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

20081 - 13.05.2013 - 17:16

Цитата:

Сообщение от DA_SHA

Посмотреть сообщение

л/с 1164608 нет звука на ТВ, прошу исправьте проблему!

20110-DA_SHA > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Модератор

20082 - 13.05.2013 - 17:24

Цитата:

Сообщение от Lionidych

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, за последние несколько дней упала скорость. Сегодня 13.05.2013 во второй половине дня скорость стала просто ужасной: входящая 100-200 Кб/c. временами скорость поднималась 400-800 Кб/c. Пожалуйста проведите корректировку параметров оборудования.

20112-Lionidych > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.

Гость

20083 - 13.05.2013 - 19:05

л/с 664320 проверил кабели в доме, пробовал подключать без сплитера и телефона, ничего не помогло. обрывы начались после повышения скорости на порту, до этого скорость была down 2048 up 251

Гость

20084 - 13.05.2013 - 20:47

здравствуйте пожалуйста поднимите
входящую до 12288 kbps
исходящую до 1020 kbps
Лицевой счет: 2025766
Спасибо =)

Гость

20085 - 13.05.2013 - 21:22

ЛС 324552 некоторые каналы не показывают например 43 , звук есть изображения нет , не зависимо есть ли интернет каналы все равно периодически кубиками

Гость

20086 - 14.05.2013 - 00:11

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, скорость сначала нормализовалась, но примерно с 00 часов 14.05.2013 снова упала. ping очень большой, временами доходит до 900 ms. На вашем сайте ping неправильно определяется.

Модератор

20087 - 14.05.2013 - 08:17

Цитата:

Сообщение от amigos

Посмотреть сообщение

л/с 664320 проверил кабели в доме, пробовал подключать без сплитера и телефона, ничего не помогло. обрывы начались после повышения скорости на порту, до этого скорость была down 2048 up 251

20115-amigos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

20088 - 14.05.2013 - 08:20

Цитата:

Сообщение от smallnats

Посмотреть сообщение

здравствуйте пожалуйста поднимите входящую до 12288 kbps исходящую до 1020 kbps Лицевой счет: 2025766 Спасибо =)

20116-smallnats > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

20089 - 14.05.2013 - 08:21

ЛС 57463
Последнюю неделю время от времени появляются систематические потери пакетов и разрывы соединения. Явление это не систематическое, но как правило раз в пол часа происходит. Можно с этим что то сделать ?

Модератор

20090 - 14.05.2013 - 08:48

Цитата:

Сообщение от MassC

Посмотреть сообщение

ЛС 324552 некоторые каналы не показывают например 43 , звук есть изображения нет , не зависимо есть ли интернет каналы все равно периодически кубиками

20117-MassC > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20091 - 14.05.2013 - 09:30

Цитата:

Сообщение от Lionidych

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, скорость сначала нормализовалась, но примерно с 00 часов 14.05.2013 снова упала. ping очень большой, временами доходит до 900 ms. На вашем сайте ping неправильно определяется.

20118-Lionidych > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

20092 - 14.05.2013 - 11:14

л/с 813565. Будьте добры выставить максимальную скорость 10 мб\с, постоянной скорости нет, скачет от 1 мб до 6 мб,частые разрывы соединения!

Гость

20093 - 14.05.2013 - 13:21

л\с 428755 , после утреннего глюка восстановите пожалуйста параметры в соответствии с тарифным планом.

Гость

20094 - 14.05.2013 - 14:01

Здравствуйте.
Л\С 348233.
Проверьте пожалуйста соединение, скорость выше ста килобайт не поднимается.

Гость

20095 - 14.05.2013 - 14:10

здравствуйте пожалуйста поднимите
входящую до 12288 kbps
исходящую до 1020 kbps
Лицевой счет: 2025766
Спасибо =)

Модератор

20096 - 14.05.2013 - 15:04

Цитата:

Сообщение от Awigro

Посмотреть сообщение

ЛС 57463 Последнюю неделю время от времени появляются систематические потери пакетов и разрывы соединения. Явление это не систематическое, но как правило раз в пол часа происходит. Можно с этим что то сделать ?

20121-Awigro > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

20097 - 14.05.2013 - 15:15

Цитата:

Сообщение от Mizontrop

Посмотреть сообщение

л/с 813565. Будьте добры выставить максимальную скорость 10 мб\с, постоянной скорости нет, скачет от 1 мб до 6 мб,частые разрывы соединения!

20124-Mizontrop > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

20098 - 14.05.2013 - 15:26

Цитата:

Сообщение от Hi_Com

Посмотреть сообщение

л\с 428755 , после утреннего глюка восстановите пожалуйста параметры в соответствии с тарифным планом.

20125-Hi_Com > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

20099 - 14.05.2013 - 15:29

20130-SUPPORT > проверил : пинг 14 ; 15,38 ; 0,778.

Было 20 х 18,7 х 0,8.

Модератор

20100 - 14.05.2013 - 15:35

Цитата:

Сообщение от человек из района

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. Л\С 348233. Проверьте пожалуйста соединение, скорость выше ста килобайт не поднимается.

20126-человек из района > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

20101 - 14.05.2013 - 15:46

Цитата:

Сообщение от smallnats

Посмотреть сообщение

здравствуйте пожалуйста поднимите входящую до 12288 kbps исходящую до 1020 kbps Лицевой счет: 2025766 Спасибо =)

20127-smallnats > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

20102 - 14.05.2013 - 15:50

Цитата:

Сообщение от Hi_Com

Посмотреть сообщение

20130-SUPPORT > проверил : пинг 14 ; 15,38 ; 0,778. Было 20 х 18,7 х 0,8.

20131-Hi_Com > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 20240/1024 Кбит/с.

Гость

20103 - 14.05.2013 - 15:53

20134-SUPPORT > Спасибищще!!!!

Гость

20104 - 14.05.2013 - 16:32

20132-SUPPORT > Спасибо, всё работает. Если можно, поднимите чуть upstream.

Модератор

20105 - 14.05.2013 - 17:43

Цитата:

Сообщение от человек из района

Посмотреть сообщение

20132-SUPPORT > Спасибо, всё работает. Если можно, поднимите чуть upstream.

20136-человек из района > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Гость

20106 - 14.05.2013 - 18:03

Заявка №4379727
2 недели как подана заявка, вы решать вообще проблему будете или нет? Праздники кончились, хотя какие праздники если клиент заплатил деньги и не получил услугу, сегодня рабочий день один из 4х за время празников. Когда будет решена проблема? Только не надо мне про заявку в работе опять рассказывать. ВАШ человек созванивался еще 7 числа и обещался что вот вот будут звонить техники, решать и все такое. ГДЕ РЕШЕНИЕ?

Гость

20107 - 14.05.2013 - 18:13

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, верните пожалуйста заявленную скорость — до 20 Кбит/с т.к.
сейчас:
Скорость входящего потока: 18431 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 894 Кбит/с
Должна быть:
Скорость входящего потока: 20479 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с

Гость

20108 - 14.05.2013 - 18:48

Уважаемый модератор, начались время от времени разрывы соединения , стоит 6000/ 768, скорее всего 4000/768 решит проблему л.с 29438 Помогите пожалуйста.

Гость

20109 - 14.05.2013 - 19:35

Проверьте и настройте интернет, поднялся пинг, скачет скорость. л\с 346650

Гость

20110 - 14.05.2013 - 20:08

ЛС 72-19-27

Прошу выставить скорость на порту

Dwn - 4500 Up - 1000

Гость

20111 - 14.05.2013 - 22:36

ЛС 57463
После вашей корректировки все было отлично до 23 часов ночи. В 23 часа рассоединения буквально через каждые 2..5 минут.

Модератор

20112 - 15.05.2013 - 12:22

Цитата:

Сообщение от жужук

Посмотреть сообщение

Заявка №4379727 2 недели как подана заявка, вы решать вообще проблему будете или нет? Праздники кончились, хотя какие праздники если клиент заплатил деньги и не получил услугу, сегодня рабочий день один из 4х за время празников. Когда будет решена проблема? Только не надо мне про заявку в работе опять рассказывать. ВАШ человек созванивался еще 7 числа и обещался что вот вот будут звонить техники, решать и все такое. ГДЕ РЕШЕНИЕ?

20138-жужук > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

20113 - 15.05.2013 - 12:28

Цитата:

Сообщение от Lionidych

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, верните пожалуйста заявленную скорость — до 20 Кбит/с т.к. сейчас: Скорость входящего потока: 18431 Кбит/с Скорость исходящего потока: 894 Кбит/с Должна быть: Скорость входящего потока: 20479 Кбит/с Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с

20139-Lionidych > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 20240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

20114 - 15.05.2013 - 12:38

Цитата:

Сообщение от mult0s

Посмотреть сообщение

Уважаемый модератор, начались время от времени разрывы соединения , стоит 6000/ 768, скорее всего 4000/768 решит проблему л.с 29438 Помогите пожалуйста.

20140-mult0s > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Гость

20115 - 15.05.2013 - 12:44

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от mult0s Уважаемый модератор, начались время от времени разрывы соединения , стоит 6000/ 768, скорее всего 4000/768 решит проблему л.с 29438 Помогите пожалуйста. 20140-mult0s > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Да , работает хорошо! Спасибо!

Гость

20116 - 15.05.2013 - 13:59

20137-SUPPORT > Всё нормально, спасибо.

Гость

20118 - 15.05.2013 - 16:35

л/с 349011 SUPPORT, спасибо за Down/Up = 20240/1024 Кбит/с. При проверке на speedtest.south.rt.ru/# реальная входящая скорость в пределах 10000 Кбит/с, хотя раньше была гораздо выше.

Гость

20119 - 15.05.2013 - 17:55

л\с 459805 Здравствуйте! Упала скорость до 200кб\с, а по тарифу 5 мб
Пожалуйста откорректируйте!
Спасибо

Гость

20120 - 15.05.2013 - 20:05

Каждый вечер начинается очень много реконектов. л\с 346650

Гость

20121 - 15.05.2013 - 22:06

л\с 346000
Здравствуйте! Пару дней назад снизилась скорость - входящая около 8 Мбит/с, исходящая около 0,2 Мбит/с, соединение не стабильно. Исправьте пожалуйста!
Спасибо.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены