К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
25081 - 23.01.2014 - 14:15
Цитата:
Сообщение от pulpoextractor Посмотреть сообщение
хорошо, спасибо. еще пара вопросов и постараюсь вас больше беспокоить. мне известно, что есть атс, расположенная ко мне ближе, чем та, к которой я подключен сейчас, но на момент оформления договора, её не существовало. имеется ли официально услуга по переподключению на близлежащий порт и как в таком случае (в общих чертах) называется/оформляется заявка (возможно ли в электронном виде или только письменно)? второй вопрос: могу ли я как-то узнать длину моей нынешней линии до атс? спасибо. ЛС№ 345202
25096-pulpoextractor > По данным вопросам Вы можете обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 (с сот. 8-805-302-18-69) или оставив письменное заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
25082 - 23.01.2014 - 14:22
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/С 1766623 добавьте пожалуйста возможность выбора т.п домашний интернет 512 кбит.с и откоректируйте порт под тариф.
25097-Nicolyasik > На данном подключении действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к сети Интернет 128 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверку возможности предоставления услуги на скорости выше 128 Кбит/с, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.
Гость
25083 - 23.01.2014 - 16:48
Резко пропал интернет (не загорается линк dsl) , а также пропала связь (нет гудков в телефоне). Прошу решить данные проблемы. Лс 480998
Гость
25084 - 23.01.2014 - 17:37
Цитата:
Сообщение от Preview Посмотреть сообщение
ЛС № 417576. Добрый день. Можно ли проверить параметры подключения. Сейчас на порту такая модуляция: DSL Modulation Type:ADSL_G.dmt
и тишина... ну к этому уже привык... № заявки, к стати, 665317 и тоже тишина...
Гость
25085 - 23.01.2014 - 18:02
л\с 508242 Здравствуйте! Выставьте входящую и исходящую скорости,максимально возможной, согласно тарифному плану. Модем включен. Спасибо!
Гость
25086 - 23.01.2014 - 18:27
1932392 здравствуйте! да,связался со мной вчера ваш сотрудник,не знаю,часов 14-16 было не помню.. в общем спросил когда именно происходит моя проблема,я ответил что в выходные дни часов с 10 утра а в будни часов с 18 вечера.. обещался позвонить вечером и не позвонил. в общем проблема с входящим каналом я так понимаю!! то есть,при скачке пинга,проподает вся входящая скорость!! а с исходящей скоростью в это время всё норм... то есть,какие нибудь файлы принять не магу,так и с браузерами не открывает любые сайты,так и потоковое видео тоже не грузит и тд.. а отослать что либо каму-то магу,либо что то загрузить на сайт в это время когда прыгает пинг и обрубает входящий канал. ПРОБЛЕМА С ВХОДЯЩЕЙ СКОРОСТЬЮ(КАНАЛОМ) просьба решить эту проблему!!!
Гость
25087 - 23.01.2014 - 18:51
щас ваш сотрудник сомной на линии делаем входящий канал мой,прозьба не чего не менять,спасибо!!
Гость
25088 - 23.01.2014 - 19:49
Очень низкая скорость интернета Проверьте лицевой счет 1634287
Гость
25089 - 23.01.2014 - 20:37
В очередной раз приветствую.Почему скорость загрузки последние 4 дня 0.8 мб? До этого было 8 мб стабильно!!!
Писал в тех поддержку через личный кабинет 2 раза-никто не отвечает (написал 20.01.14).Так же поднялся пинг с 15 до 65 мс .
p/s Скорость загрузки не поднимается выше 0.8 -ни днем ни ночью.
Лицевой счет: 1229700.Модем подключен напрямую от настенной розетки(без сплиттера),телефоный кабель так новый как и старый ситуацию не поменял.
Гость
25090 - 23.01.2014 - 23:02
Здравствуйте. л/с 862203002920391 Полностью пропал сигнал. Проверьте линию, подалуйста
Гость
25091 - 24.01.2014 - 10:20
Л.с. №1462351
Не могли бы вы повысить Upstream до 1024Кбит/с и добавить различные тарифы в личный кабинет.
Модератор
25092 - 24.01.2014 - 13:02
Цитата:
Сообщение от czarinao Посмотреть сообщение
Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 ТВ приставка не работает Проверьте, пажалуйста! 25045-czarinao > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Эксперимент проведен, результат тот же! 25062-czarinao > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). И это тянется с 19 января!! Послано также несколько запросов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru. Никаких телодвижений не последовало. КАК это расценивать?
25102-czarinao > Ответ будет Вам отправлен на электронный адрес.
Модератор
25093 - 24.01.2014 - 13:03
Цитата:
Сообщение от Aleksej1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал вчера а скорость сейчас
25104-Aleksej1 > Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес.
Гость
25094 - 24.01.2014 - 13:36
Добрый день.Проблема с интернетом днем: пинг скачет,пропадают пакеты,Отношение сигнал/шум падает до 0. играть в онлайн нельзя(задержки) и страницы открываются тоже с запозданием счет248931(Кавказская)
Модератор
25095 - 24.01.2014 - 16:03
Цитата:
Сообщение от Trek Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Trek Входящая вроде стабилизировалась ~8Мбит, исходящая как была печальная так и осталась прошу выставить исходящую на 912 25073-Trek > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Сейчас скорость не выше 6,2Мбит входящая. Исходящая норм 864 была.
25105-Trek > На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25096 - 24.01.2014 - 16:33
Цитата:
Сообщение от Славянин Посмотреть сообщение
Здравствуйте,прошу поднять скорость Upstream до 1024кбит/с. Л/С:887781
25106-Славянин > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25097 - 24.01.2014 - 16:36
Цитата:
Сообщение от yashk Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 169571. СМР. после ледяных дождей интернет толком не работает.подымает ДСЛ и тут же падает.может поработать 5-7 минут.Толи линия ко мне умерла, толи на станции всё умерло.((((((
25107-yashk > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25098 - 24.01.2014 - 17:08
Прошу поднять скорость порта согласно моему тарифу
Downlink 15mb
Uplink 1mb
Лицевой счет № 442828
Спасибо!
Модератор
25099 - 24.01.2014 - 17:37
Цитата:
Сообщение от Preview Посмотреть сообщение
ЛС № 417576. Добрый день. Можно ли проверить параметры подключения. Сейчас на порту такая модуляция: DSL Modulation Type:ADSL_G.dmt
25108-Preview > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25100 - 24.01.2014 - 19:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от KASPERRR Здравствуйте, Л/с:721581, Уважаемая Поддержка! Прошу Вас решить мою проблему с интернетом: Сменил тарифный план в этом месяце на Тарифный план: ADSL «Домашний Интернет 8», но у меня постоянные реконекты, падение пинга в играх до 150(очень не комфортный пинг), а так же скорость интернета не соответствует действительной(то есть: 8 MB\s, указанной в тарифном плане), прилагаю статистику соединения: http://www.speedtest.net/my-result/3245454419. Прошу Вас решить данную проблему, в случае невозможного решения на аппаратном уровне, я хотел бы, чтобы Вы прислали мне специалиста для проверки моей телефонной линии на наличие проблем(повреждений). С Уважение Павел! 25089-KASPERRR > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7686512.
Извините, но если специалист будет звонить мне домой, то меня часто не бывает дома, может Вам предоставить сотовый телефон?! И долго мне еще ожидать ответа от назначенного мне специалиста?!
Гость
25101 - 24.01.2014 - 20:33
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
33739163 Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.r t.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Фото с телефона не важное , сегодня или завтра сделаю на цифру и отправлю Re: Не работает интернет От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru> Кому: Гадаев Владимир<primorskaja2004@mail.ru 8 января, 10:31 Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7490769. С уважением, SUPPORT. 07.01.2014 14:25, После уезда специалистов интернет проработал двое суток , потом сутки перерыв , и сегодня вторые сутки ни чего не работает . Скажите , куда мне обращаться дальше !
Как бы фото и другие есть , а интернет так и не за работал . просят кабель поменять , придеться пазбираться . кто будет менять , а фоток у меня до хреняяяяяяяяяя , или мало я плачу , кто мне счет выстовляет ??????????????????
Гость
25102 - 24.01.2014 - 21:39
Лицевой счет № 443104. Прошу скорректировать настройки порта в соответствии с тарифным планом: "Домашний Интернет 15"
Гость
25103 - 24.01.2014 - 21:53
ЛС №473781 модем D-Link 2640U Не работает интернет.
Power горит, DSL- мигает, LAN-3 горит.Пожалуйста проверьте.
Модератор
25104 - 25.01.2014 - 09:51
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
3дравствуйте.. Лицевой счет 843437.. Днем и вечером интернетом пользоваться просто невозможно, только ночью работает нормально.. Нестабильная скорость интернета, высокий пинг, обрывы линии.. Можете сделать стабильную скорость? уменьшить пинг? и что бы, не было обрывов линии?
25112-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25105 - 25.01.2014 - 09:53
Цитата:
Сообщение от romask Посмотреть сообщение
Резко пропал интернет (не загорается линк dsl) , а также пропала связь (нет гудков в телефоне). Прошу решить данные проблемы. Лс 480998
25116-romask > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
25106 - 25.01.2014 - 09:58
Цитата:
Сообщение от valerchik25 Посмотреть сообщение
л\с 508242 Здравствуйте! Выставьте входящую и исходящую скорости,максимально возможной, согласно тарифному плану. Модем включен. Спасибо!
25118-valerchik25 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25107 - 25.01.2014 - 10:11
Цитата:
Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
Очень низкая скорость интернета Проверьте лицевой счет 1634287
25121-Voland > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25108 - 25.01.2014 - 10:20
Доброе утро, л/с 1768436 ТРЕТИЙ!!! День нет интернета, прошу решить эту проблему
Модератор
25109 - 25.01.2014 - 10:27
Цитата:
Сообщение от Нейтрон Посмотреть сообщение
В очередной раз приветствую.Почему скорость загрузки последние 4 дня 0.8 мб? До этого было 8 мб стабильно!!! Писал в тех поддержку через личный кабинет 2 раза-никто не отвечает (написал 20.01.14).Так же поднялся пинг с 15 до 65 мс . p/s Скорость загрузки не поднимается выше 0.8 -ни днем ни ночью. Лицевой счет: 1229700.Модем подключен напрямую от настенной розетки(без сплиттера),телефоный кабель так новый как и старый ситуацию не поменял.
25122-Нейтрон > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25110 - 25.01.2014 - 10:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
В очередной раз приветствую.Почему скорость загрузки последние 4 дня 0.8 мб? До этого было 8 мб стабильно!!! Писал в тех поддержку через личный кабинет 2 раза-никто не отвечает (написал 20.01.14).Так же поднялся пинг с 15 до 65 мс . p/s Скорость загрузки не поднимается выше 0.8 -ни днем ни ночью. Лицевой счет: 1229700.Модем подключен напрямую от настенной розетки(без сплиттера),телефоный кабель так новый как и старый ситуацию не поменял.
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Нейтрон В очередной раз приветствую.Почему скорость загрузки последние 4 дня 0.8 мб? До этого было 8 мб стабильно!!! Писал в тех поддержку через личный кабинет 2 раза-никто не отвечает (написал 20.01.14).Так же поднялся пинг с 15 до 65 мс . p/s Скорость загрузки не поднимается выше 0.8 -ни днем ни ночью. Лицевой счет: 1229700.Модем подключен напрямую от настенной розетки(без сплиттера),телефоный кабель так новый как и старый ситуацию не поменял. 25122-Нейтрон > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Огромное спасибо!!!)Скорость стала даже выше чем была )при скачивание 10 мб. стабильно.Еще раз большое спасибо.
Модератор
25111 - 25.01.2014 - 10:33
Цитата:
Сообщение от filnat Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 862203002920391 Полностью пропал сигнал. Проверьте линию, подалуйста
25123-filnat > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25112 - 25.01.2014 - 10:43
л/с 310320
Здравствуйте уважаемый support!
Прошу Вас открыть все возможные тарифы в личном кабинете. Заранее спасибо.
Модератор
25113 - 25.01.2014 - 10:50
Цитата:
Сообщение от UselessPerson Посмотреть сообщение
Л.с. №1462351 Не могли бы вы повысить Upstream до 1024Кбит/с и добавить различные тарифы в личный кабинет.
25124-UselessPerson > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 3072/512 Кбит/с. Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Изменить тарифный план" со списком доступных для подключения тарифных планов в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25114 - 25.01.2014 - 12:02
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
3дравствуйте.. Лицевой счет 843437.. Днем и вечером интернетом пользоваться просто невозможно, только ночью работает нормально.. Нестабильная скорость интернета, высокий пинг, обрывы линии.. Можете сделать стабильную скорость? уменьшить пинг? и что бы, не было обрывов линии?
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
25112-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
ни чего не изменилось, все так же высокий пинг, нестабильная скорость.
интернетом пользоваться невозможно..
только ночью, нормально работает.. и так уже на протяжение несколько месяцев..


почему ночью интернет работает идеально а днем, вечером им пользоваться просто невозможно? у меня с настройками, подключением все нормально..
куда вы скорость днем, вечером деваете??
когда уже нормально будет работать интернет? а то уже надоело ждать ночи, что бы попользоваться нормально интернетом..
Модератор
25115 - 25.01.2014 - 12:27
Цитата:
Сообщение от Cant Посмотреть сообщение
Добрый день.Проблема с интернетом днем: пинг скачет,пропадают пакеты,Отношение сигнал/шум падает до 0. играть в онлайн нельзя(задержки) и страницы открываются тоже с запозданием счет248931(Кавказская)
25127-Cant > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Гость
25116 - 25.01.2014 - 12:35
прошу прощения....счет 348931
Модератор
25117 - 25.01.2014 - 12:39
Цитата:
Сообщение от oho Посмотреть сообщение
Прошу поднять скорость порта согласно моему тарифу Downlink 15mb Uplink 1mb Лицевой счет № 442828 Спасибо!
25131-oho > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25118 - 25.01.2014 - 12:39
Лицевой счет 222021. 3 дня отсутствует телевидение, при перезагрузке приставки выдает ошибку нет IP адреса. Большое спасибо за оперативный ответ.
Модератор
25119 - 25.01.2014 - 12:40
Цитата:
Сообщение от KASPERRR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от KASPERRR Здравствуйте, Л/с:721581, Уважаемая Поддержка! Прошу Вас решить мою проблему с интернетом: Сменил тарифный план в этом месяце на Тарифный план: ADSL «Домашний Интернет 8», но у меня постоянные реконекты, падение пинга в играх до 150(очень не комфортный пинг), а так же скорость интернета не соответствует действительной(то есть: 8 MB\s, указанной в тарифном плане), прилагаю статистику соединения: http://www.speedtest.net/my-result/3245454419. Прошу Вас решить данную проблему, в случае невозможного решения на аппаратном уровне, я хотел бы, чтобы Вы прислали мне специалиста для проверки моей телефонной линии на наличие проблем(повреждений). С Уважение Павел! 25089-KASPERRR > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7686512. Извините, но если специалист будет звонить мне домой, то меня часто не бывает дома, может Вам предоставить сотовый телефон?! И долго мне еще ожидать ответа от назначенного мне специалиста?!
25133-KASPERRR > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25120 - 25.01.2014 - 12:44
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб 33739163 Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.sou th.r t.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Фото с телефона не важное , сегодня или завтра сделаю на цифру и отправлю Re: Не работает интернет От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru&gt ; Кому: Гадаев Владимир<primorskaja2004@mail.ru 8 января, 10:31 Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7490769. С уважением, SUPPORT. 07.01.2014 14:25, После уезда специалистов интернет проработал двое суток , потом сутки перерыв , и сегодня вторые сутки ни чего не работает . Скажите , куда мне обращаться дальше ! Как бы фото и другие есть , а интернет так и не за работал . просят кабель поменять , придеться пазбираться . кто будет менять , а фоток у меня до хреняяяяяяяяяя , или мало я плачу , кто мне счет выстовляет ??????????????????
25134-Морской Краб > Заявка № 7614650 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены