К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
24961 - 17.01.2014 - 15:32
Цитата:
Сообщение от jkmuf50 Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 1709764. Постоянный разрыв соединения. Постоянно перезагружаю роутер. Проверьте, пожалуйста!
Цитата:
Сообщение от jkmuf50 Посмотреть сообщение
Л/с 1709764. 3 декабря поменяла свой Тарифный план: «Пакет "ТвИн" Акция 32 Мбит/с» на Фаст+ТV скорость 25 Мбит/с. Жду-пожду перерасчета. Сегодня зашла в личный кабинет- старый ТП??? 3 декабря Я звонила в Москву узнавала номер договора для перехода на новый ТП. У вас же все фиксируется - проверьте!!! Че за фигня???
24981-jkmuf50 > На момент проверки подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_5 25Мбит/с, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
24962 - 17.01.2014 - 16:04
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л/с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Фото с телефона не важное , сегодня или завтра сделаю на цифру и отправлю Re: Не работает интернет От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru> Кому: Гадаев Владимир<primorskaja2004@mail.ru 8 января, 10:31 Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7490769. С уважением, SUPPORT. 07.01.2014 14:25, После уезда специалистов интернет проработал двое суток , потом сутки перерыв , и сегодня вторые сутки ни чего не работает . Скажите , куда мне обращаться дальше !
24983-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7614650.
Модератор
24963 - 17.01.2014 - 16:10
Цитата:
Сообщение от pozitiv1313 Посмотреть сообщение
л/с 468639 прошу увеличить up/down, ну уж слишком маленькие.
24985-pozitiv1313 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24964 - 17.01.2014 - 16:16
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 , лагает, пропадает интернет прошу сделать корректировку подключения, не пойму что толи линия скорость не держит толи что раньше 8 мб стояло было все круто, а шас 10 и интернет отсойденяет( снизьте скорость, ну сделайте что то чтобы не было этих дисконектов и тд
24986-9379992 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
24965 - 17.01.2014 - 16:18
Л/с 56721, есть заявка от прошлого года на проверку линии, вроде как еще не закрыта. По линии все делали, стало работать хорошо. Прошу применить параметры ADSL соединения, которые я оставил в заявке.
Спасибо.
Модератор
24966 - 17.01.2014 - 16:19
Цитата:
Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
Проверьте лицевой счет 1634287 TV виснет и практически не работает, скорость интернета очень низкая.
24987-Voland > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24967 - 17.01.2014 - 16:27
Цитата:
Сообщение от KALCHER1 Посмотреть сообщение
лс 380707. Звонили мне с тел. 2678777 и сказали проблема устранена, сделал пару тестов все было хорошо. Но сейчас опять наблюдаю проблемы те же самые что и раньше.
24988-KALCHER1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24968 - 17.01.2014 - 16:27
33739163

Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л/с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Фото с телефона не важное , сегодня или завтра сделаю на цифру и отправлю Re: Не работает интернет От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru> Кому: Гадаев Владимир<primorskaja2004@mail.ru 8 января, 10:31 Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7490769. С уважением, SUPPORT. 07.01.2014 14:25, После уезда специалистов интернет проработал двое суток , потом сутки перерыв , и сегодня вторые сутки ни чего не работает . Скажите , куда мне обращаться дальше !




Модератор
24969 - 17.01.2014 - 16:30
Цитата:
Сообщение от sivk Посмотреть сообщение
л/с1892663 у меня 6 января пропал интернет и телевидение,позвонил в тех поддержку они спросили что до как попросили проверить соединение напрямую к компьютеру а не через роутер,я сказал что ничего не произошло что соединения нету они приняли заявку номер заявки 7483853 сказали сомной свяжется инжинер,инжинер сомной связался только 9 числа там девушка спросила тоже самое что у меня спрашивали когда я звонил в тех поддержку,и сказала что передаст всё монтерам,11 числа я снова позвонил в тех поддержку так как никто не приходил и ничего не изменилось,там мне сказали что монтажникам уже выписан наряд на ремонт на 13 число,13 числа так ничего и не изменилось вечером я опять позвонил в тех.поддержку там мне сказали что монтажники не успели комне придти так как работы много и сказали что на следующий день 14 числа обезательно придут монтажники всё сделают и мне позвонят,но 14 числа так никто и не пришёл в тех поддержки ничего конкретно мне не сказали,сегодня уже 15 число соединения у меня так и нету и никаких монтажников тоже небыло в тех поддержки ничего толком не говорят когда и что будут делать| дурдом полный вопервых зачем нужен какой то инжинер который ничего не делает и отвечает 3 дня,а вовторых монтажники у вас наверное вообще не работают! За что я каждый месяц исправно плачу деньги если не получаю должное обслуживание,и уже больше недели сижу без интернета и телевидения!
24991-sivk > Заявка № 7483853 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
24970 - 17.01.2014 - 16:41
Цитата:
Сообщение от divinets Посмотреть сообщение
Л/с 56721, есть заявка от прошлого года на проверку линии, вроде как еще не закрыта. По линии все делали, стало работать хорошо. Прошу применить параметры ADSL соединения, которые я оставил в заявке. Спасибо.
24998-divinets > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24971 - 17.01.2014 - 16:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от divinets Л/с 56721, есть заявка от прошлого года на проверку линии, вроде как еще не закрыта. По линии все делали, стало работать хорошо. Прошу применить параметры ADSL соединения, которые я оставил в заявке. Спасибо. 24998-divinets > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо. Все как надо. Измените еще параметр, который уменьшает пинги.
Спасибо.
Модератор
24972 - 17.01.2014 - 17:02
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
33739163 Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.r t.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Фото с телефона не важное , сегодня или завтра сделаю на цифру и отправлю Re: Не работает интернет От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru> Кому: Гадаев Владимир<primorskaja2004@mail.ru 8 января, 10:31 Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7490769. С уважением, SUPPORT. 07.01.2014 14:25, После уезда специалистов интернет проработал двое суток , потом сутки перерыв , и сегодня вторые сутки ни чего не работает . Скажите , куда мне обращаться дальше !
25001-Морской Краб > Заявка № 7614650 в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
24973 - 17.01.2014 - 17:07
Цитата:
Сообщение от divinets Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от divinets Л/с 56721, есть заявка от прошлого года на проверку линии, вроде как еще не закрыта. По линии все делали, стало работать хорошо. Прошу применить параметры ADSL соединения, которые я оставил в заявке. Спасибо. 24998-divinets > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо. Все как надо. Измените еще параметр, который уменьшает пинги. Спасибо.
25004-divinets > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24974 - 17.01.2014 - 17:35
Огромное Спасибо!! Теперь все работает отлично! Возможно ли увеличить входящую скорость до 16 Мбит/с.
Гость
24975 - 17.01.2014 - 17:35
Лицевой счет № 1424929
Гость
24976 - 17.01.2014 - 18:24
л с 909236
маленькая скорость-щас выставлена 14 мегабит вроде, чтобы не рвался сигнал модема- выдает 2-3 по вечерам- загруженность каналов ростелека в связи с новыми тарифами? или это сбои
Гость
24977 - 17.01.2014 - 18:45
Добрый вечер!
Прошу установить Uplink 1mb Downlink 12mb учётное имя dsl00089790, важна скорость Uplink именно 1mb.
Спасибо
Гость
24978 - 17.01.2014 - 19:05
Лс 285633 Каждый вечер после 20-00 пинг в играх вместо 80 становится 300 .Прошу помочь
Гость
24979 - 17.01.2014 - 20:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от KALCHER1 лс 380707. Звонили мне с тел. 2678777 и сказали проблема устранена, сделал пару тестов все было хорошо. Но сейчас опять наблюдаю проблемы те же самые что и раньше. 24988-KALCHER1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
я проверил работу услуги которой нет.
Гость
24980 - 17.01.2014 - 21:29
инет мертвый.....
Гость
24981 - 17.01.2014 - 23:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pozitiv1313 л/с 468639 прошу увеличить up/down, ну уж слишком маленькие. 24985-pozitiv1313 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо. Еще такой вопрос, down подняли до 6144 тесты скорости на ваш сервер проходят нормально. Значит тариф можно сменить на 5 МБ, почему то всегда приходят отказы...
Гость
24982 - 18.01.2014 - 09:53
да что то уж больно долго там у вас проверяют и делают по заявке 7483853 уже две недели ни слуха ни духа никакие монтажники не звонять,такое ощущение что вам вообще наплевать на своих клиентов и вы ни капельки не работаете
Гость
24983 - 18.01.2014 - 10:50
1932392 здравствуйте! По вечерам и выходным просто невозможно пользоваться интернетом!! страницы долго загружаются или происходит ошибка загрузки, про потоковое видео я вообще молчу.(скорость нулевая) " сильно скачет пинг,утром при тесте интернета на краснодар с помощью http://speedtest.south.rt.ru/ либо http://www.krasnodar.rt.ru/ либо http://www.speedtest.net/ru/ утром пинг 16- 19 и скорость согласно моего тарифа вся(пользоваться нетом норм и играется онлайн норм), а вечером пинг на тестах от 90 и выше и скорость нулевая.. почему не стабильный интернет??
Гость
24984 - 18.01.2014 - 11:08
л/с: 172436.
Проблема: С нового года стало пропадать соединение на 5-7 секунд - линк горит, пинга нет. В основном по вечерам.
Гость
24985 - 18.01.2014 - 11:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
24858-Бошетунмай > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Услуга предоставляется.Прошу отключить корректировку пинга. Заранее спасибо.
Гость
24986 - 18.01.2014 - 12:44
Прошу изменить праметры соединения л/с 2271899 на
Uplink 1mb Downlink 12mb учётное имя dsl00711532
Спасибо
Гость
24987 - 18.01.2014 - 12:59
Цитата:
Сообщение от pulpoextractor Посмотреть сообщение
здравствуйте, SUPPORT. в марте 2012 вы выставили мне скорость на порте Down/Up = 16384/1024 Кбит/с (сообщение №12979) и всё прекрасно работало до недавних пор, теперь же скорость упала и зайдя в настройки модема я обнаружил Down/Up = 10236/1020 Кбит/с, также при загрузке страниц растет показатель RS Correctable Errors, который до этого всегда был 0, и показатель Delay (msec): 7|1, который также был нулевым, при этом основные показатели линии остались теми же, даже немного улучшились, прикрепляю скрин сравнения прошлый и нынешний: верните, пожалуйста, прежние настройки, с ними не было проблем ЛС№ 345202
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
24959-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Цитата:
Сообщение от pulpoextractor Посмотреть сообщение
Здравствуйте, SUPPORT. Спасибо за корректировку параметров, проблемные показатели RS Correctable Errors, Delay вернулись к нулевым значениям, параметры линии стали даже лучше, чем были до возникновения проблемы, но верните так же пожалуйста прежние скорости на порте Down/Up = 16384/1024, с такими значениями у меня было стабильное соединение два последних года, с новыми, улучшенными, параметрами линии тем более не должно быть проблем ЛС№ 345202
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
24979-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
проверил, Down поднялся до 16380 - спасибо, но Up так и остался 764, увеличился пинг, показатели RS Correctable Errors и Delay, которые вы мне исправили два дня назад, опять испортились и добавились RS Uncorrectable Errors
если это связано с повышением скорости на порте и не исправляется никаким другим образом, то выставьте, пожалуйста, максимально допустимую скорость по своему усмотрению при которой показатели RS Correctable/Uncorrectable Errors и Delay будут 0
извините, может я чего-то не понимаю, но, повторюсь, я настаивал на повышении Down до ~16000, потому что у меня с этой скоростью два года всё отлично работало при этих же параметрах линии, причем скорость на порте не была статична как сейчас, а варьировалась при каждом подключении в пределах 15500±500 (возможно была активирована какая-то автоподстройка скорости под сеть и её стоит снова включить)
Гость
24988 - 18.01.2014 - 13:44
Цитата:
Сообщение от gkv Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Прошу установить Uplink 1mb Downlink 12mb учётное имя dsl00089790, важна скорость Uplink именно 1mb. Спасибо
Спасибо
Гость
24989 - 18.01.2014 - 13:54
Добрый день,а какую максимальную скорость можно установить для Adsl2+?, лицевой счет 1229700.В тех. поддержке сказали что сейчас 10 МБ на данном порте,но что можно написать заявление и переведут на свободный порт,чтоб выдавало норм. скорость.Правда ли это?Если да ,то на какую скорость можно расчитывать?Заранее спасибо за ответ.
Модератор
24990 - 18.01.2014 - 16:25
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Огромное Спасибо!! Теперь все работает отлично! Возможно ли увеличить входящую скорость до 16 Мбит/с.
25007-Nicolyasik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
24991 - 18.01.2014 - 18:27
л/с 2061465 прошу ограничить скорость на порту - 1 мегабит исходящую и 10 мегабит входящую.
Спасибо!
Гость
24992 - 18.01.2014 - 19:41
л.с 645745
Когда нибудь будут разбираться с моей заявков 7482733?
Гость
24993 - 18.01.2014 - 19:59
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от marihhhka Здравствуйте! Лицевой счет 443487. Заявка 11871635 от 25.11.13 "Домашний Интернет" по FTTx. Подскажите как продвигается наша заявка? Какой период её рассмотрения? 24445-marihhhka > 19.12.2013 с Вами свяжется Наш сотрудник.
Здравствуйте! Лицевой счет № 443487.
К нам так никто не звонил и никто не приходил. Но 17.01.14 пришло сообщение на почту, что заявка 11871635 выполнена. Объясните, как это может быть?
Гость
24994 - 18.01.2014 - 23:18
Добрый день, решите проблему с интернетом xDSL, буквально в январе начались постоянные отключения, именно вечером, днём более или менее нормально! В то, что проблемы у меня, не верю, потому как днем работает очень даже нормально, а вот вечером невозможно работать. Либо скорость снижается, до нуля, затем хоть как-то начинает работать, либо вообще тухнет. ЛС:207657
Гость
24995 - 19.01.2014 - 09:35
ЛС 1579722
Сильно скачет пинг в играх
Гость
24996 - 19.01.2014 - 10:15
Доброго времени суток уважаемый SUPPORT, добавьте новые тарифы в личный кабинет, л/с 367717
Модератор
24997 - 19.01.2014 - 15:58
Цитата:
Сообщение от Filk Посмотреть сообщение
л с 909236 маленькая скорость-щас выставлена 14 мегабит вроде, чтобы не рвался сигнал модема- выдает 2-3 по вечерам- загруженность каналов ростелека в связи с новыми тарифами? или это сбои
25009-Filk > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24998 - 19.01.2014 - 16:07
Цитата:
Сообщение от YmZ1On Посмотреть сообщение
Лс 285633 Каждый вечер после 20-00 пинг в играх вместо 80 становится 300 .Прошу помочь
25011-YmZ1On > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24999 - 19.01.2014 - 16:15
Цитата:
Сообщение от KALCHER1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от KALCHER1 лс 380707. Звонили мне с тел. 2678777 и сказали проблема устранена, сделал пару тестов все было хорошо. Но сейчас опять наблюдаю проблемы те же самые что и раньше. 24988-KALCHER1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. я проверил работу услуги которой нет.
25012-KALCHER1 > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
Модератор
25000 - 19.01.2014 - 16:17
Цитата:
Сообщение от Trek Посмотреть сообщение
инет мертвый.....
25013-Trek > Укажите, пожалуйста, номер лицевого счета.


К списку вопросов
<< Первая [611] [612] [613] [614] [615] [616] [617] [618] [619] [620] [621] [622] [623] [624] [625] [626] [627] [628] [629] [630] [631] [632] [633] [634] [635] [636] [637] [638] [639] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены