К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
24801 - 08.01.2014 - 07:40
Лицевой счет № 435882
Здравствуйте!
1. Для более корректной работы услуги изменил тарифный план, прошу подкорректировать параметры подключения.
2. Реальная скорость всегда на мегабит меньше установленной на порту, даже если подключаю патчкорд без сплиттера. Нужно решить эту проблему.
24802 - 08.01.2014 - 11:19
Добрый день. Лс 341806. Проверьте возможость подключения тарифа 8мб. По данным качества линии она хорошая, но паказатели занижены. Подкорректируйте пожалуйста до оптимальных значений: повысьте скорость загрузки отдачи 8191/512. Спасибо
Гость
24803 - 08.01.2014 - 13:22
л/с 844851 скорость не соответствует заявленной down6144 up512 а на деле меньше 2х мб!!!!!
Модератор
24804 - 08.01.2014 - 16:21
Цитата:
Сообщение от Overall Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Overall Я модем не выключал месяц уже:). Повторяю свое обращение! Индикатор линк(dsl) активен! 24827-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг стал выше, отвалов еще больще. Вы представляете как этим пользоваться:
Цитата:
Сообщение от Overall Посмотреть сообщение
Я даже в этот форум не могу написать!!!!!!! Вот пинг посмотрите http://hostingkartinok.com/show-imag...77c51b1cbabba9
24832-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24805 - 08.01.2014 - 16:27
Цитата:
Сообщение от Фиолетовый Кактус Посмотреть сообщение
л/с 337872 с 1-го января особенно часто стали наблюдаться скачки скорости соединения интернет. Пинг доходит до 1000 мсек, потеря пакетов скачет от 40 до 80%. Несколько дней вообще было невозможно открывать какие-либо страницы. В данный момент: Пинг (ping), в миллисекундах: 203 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.683 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.182 За 2 минуты до этого результата пинг был 60, входящая скорость 3,5; исходящая 0,02 Устала обращаться в службу поддержки через личный кабинет, потому что ответы от них приходят вроде таких: " Здравствуйте Уважаемый Абонент! Если данная проблема продолжает наблюдаться, пожалуйста, повторите Ваш запрос или обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-181-18-30. "
24833-Фиолетовый Кактус > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24806 - 08.01.2014 - 16:34
Цитата:
Сообщение от Geck Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 435882 Здравствуйте! 1. Для более корректной работы услуги изменил тарифный план, прошу подкорректировать параметры подключения. 2. Реальная скорость всегда на мегабит меньше установленной на порту, даже если подключаю патчкорд без сплиттера. Нужно решить эту проблему.
24834-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24807 - 08.01.2014 - 16:36
24838-SUPPORT >л/с 337872
пинг 500 мсек, услуга работает так же плохо, как и вчера
Модератор
24808 - 08.01.2014 - 16:38
Цитата:
Сообщение от Ну Как Же Так Посмотреть сообщение
Добрый день. Лс 341806. Проверьте возможость подключения тарифа 8мб. По данным качества линии она хорошая, но паказатели занижены. Подкорректируйте пожалуйста до оптимальных значений: повысьте скорость загрузки отдачи 8191/512. Спасибо
24835-Ну Как Же Так > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24809 - 08.01.2014 - 16:39
24839-SUPPORT > Спасибо!Если вас не затруднит, скиньте, пожалуйста, параметры подключения на Email
Гость
24810 - 08.01.2014 - 16:46
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1024. Заранее благодарен.
Модератор
24811 - 08.01.2014 - 16:55
Цитата:
Сообщение от KJly6Hu4ka Посмотреть сообщение
л/с 844851 скорость не соответствует заявленной down6144 up512 а на деле меньше 2х мб!!!!!
24836-KJly6Hu4ka > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Если есть возможность, протестируйте скорость соединения с другого компьютера. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24812 - 08.01.2014 - 16:56
Цитата:
Сообщение от Фиолетовый Кактус Посмотреть сообщение
24838-SUPPORT >л/с 337872 пинг 500 мсек, услуга работает так же плохо, как и вчера
24840-Фиолетовый Кактус > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24813 - 08.01.2014 - 17:02
Цитата:
Сообщение от Geck Посмотреть сообщение
24839-SUPPORT > Спасибо!Если вас не затруднит, скиньте, пожалуйста, параметры подключения на Email
24842-Geck > Ответ отправлен на электронный адрес.
Гость
24814 - 08.01.2014 - 17:05
24846-SUPPORT > Спасибо!
Модератор
24815 - 08.01.2014 - 17:19
Цитата:
Сообщение от fear_demon Посмотреть сообщение
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1024. Заранее благодарен.
24843-fear_demon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24816 - 08.01.2014 - 17:32
24845-SUPPORT >л/с 337872 Ответ отправлен вам на эл.почту
Гость
24817 - 08.01.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Overall Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Overall Я модем не выключал месяц уже:). Повторяю свое обращение! Индикатор линк(dsl) активен! 24827-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг стал выше, отвалов еще больще. Вы представляете как этим пользоваться: Цитата: Сообщение от Overall Я даже в этот форум не могу написать!!!!!!! Вот пинг посмотрите http://hostingkartinok.com/show-imag...77c51b1cbabba9 24832-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ну проблема остается. Но сегодня в 4 часа ночи работало нормально. Но мне нужен днем интернет. Наверно оформляйте заявку на лабораторию или давайте будет расторгать договор т.к. Вы не можете решить мою проблему.
24818 - 08.01.2014 - 17:57
Добрый вечер. Лс 341806. В личном кабинете присутствуют всего 2 тарифа. Непорядок. Хотелось бы попросить Вас перевести принудительно на тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с -450р" Спасибо.
Гость
24819 - 08.01.2014 - 18:08
лс 66631, идут небольшие потери пакетов, хотя скорость вроде стабильна, может коррекцию ошибок выключить?
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
C:\Users\spektr>tracert mail.ru
Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.139.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс DD-WRT [192.168.0.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
3 46 ms 37 ms 35 ms 85.175.1.69
4 35 ms 30 ms 31 ms 85.175.1.102
5 32 ms 33 ms 38 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
169]
6 * 55 ms 54 ms 95.167.37.251
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 52 ms 58 ms 49 ms ko.mail.ru [217.69.139.201]
Гость
24820 - 08.01.2014 - 18:26
Просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 15000/1024. л/с 498683
Гость
24821 - 08.01.2014 - 19:02
л/с 479337 более двух недель скорость около 6ти.
Прошу сделать положенные 15.Заранее благодарен.
Гость
24822 - 08.01.2014 - 23:30
ЛС 174874. номер заявки 7194437от 12 декабря 2013.
SUPPORT скоро месяц ка вы что то там устраняете и ни чего не работает.
Переписка у вас на почте.
Жду внятного ответа, устал....
Гость
24823 - 09.01.2014 - 00:20
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от АААООО л/с 1218578 Настройте порт на нормальную работу, часто вылетает интернет и перезагружается модем. 24731-АААООО &gt; Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y&nbsp;techsupport@krd.south.rt.ru&nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Да это качество линии такое и сплитер не причем, поэтому настройте порт в соответствии с возможностями линии!
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от АААООО Да это качество линии такое и сплитер не причем, поэтому настройте порт в соответствии с возможностями линии! 24744-АААООО &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сейчас после корректировки настроек итернет в порядке, вылетов нет, поднимите пожалуйста скорость порта до 5 мб или насколько максимально может позволить линия!
Гость
24824 - 09.01.2014 - 08:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от АдвокаТеда Доброе утро. Проблема так и не отступила. Всю прошлую неделю отключения были, но кратковременные, до часа длительностью. Позавчера и вчера ситуация ухудшилась, отключения до ночи продолжались, а может и дольше, уже не следил. Л/с 286452 модем включён 24638-АдвокаТеда &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.
Большое спасибо!
На праздниках проблем не возникало.
Гость
24825 - 09.01.2014 - 10:01
Лс 544278 номер заявки 7488409 вторые сутки нет интернета,по заявке никто ничего не рредпринемает. Вы не выполняете условия договора о предоставлении услуг ,хотя деньги получаете своевременно и в полном размере. Кода ваша шарашка начнет нормально работать ?
Гость
24826 - 09.01.2014 - 14:32
Дублирую сообщение отправленное на почту. Там пока нет реакции.
лс 480165

Увеличьте пожалуйста скорости на порту до максимально возможных. Ниже параметры из модема. Линия хорошая, модем новый.

Параметр Up Down
Скорость текущая 508 Кбит/с 8188 Кбит/с
Расчётная скорость 1316 Кбит/с 21336 Кбит/с
Соотношение сигнал/шум 30.8 дБ 16.4 дБ
Затухание 14.5 дБ 31.5 дБ
Выходная мощность 0.0 дБм 11.8 дБм
Гость
24827 - 09.01.2014 - 16:04
ЛС 197004 есть ли возможность поднять скорость на порту выше 8ми если на текущем оборудовании нет то есть ли возможность перекомутации на более скоростные порты?
Гость
24828 - 09.01.2014 - 16:39
л/с 1301227
Уже три дня подряд обрывается связь (притом на долго), с моей стороны все нормально. Все проверил-перепроверил.
Я работаю через интернет, поправьте как можно быстрее.
Гость
24829 - 09.01.2014 - 22:34
Ув.SUPPORT доброго времени суток ! л\с575124 пожалуйста выставьте максимально возможные скорости вх\исход .Спасибо .
Гость
24830 - 10.01.2014 - 08:08
л/с 844851 прошу выставить Down/Up = 8214/512 Кбит/с.
Гость
24831 - 10.01.2014 - 18:32
Лицевой счет № 240567
Здравствуйте!
Увеличьте пожалуйста исходящую скорость. давно не проверял, была 700, а сейчас 200. вот бы 512.
входящую прошу не тревожить ))
заранее благодарен!
Гость
24832 - 10.01.2014 - 20:47
л/с 844851 спасибо уже не надо уже поправили параметры
Гость
24833 - 10.01.2014 - 23:17
Добрый день. Выставьте, пожалуйста, на порту up/down в соответствии с тарифным планом: "Домашний Интернет"(акция)(xDSL)15 Мбит/с. Лицевой счет:1229700
Спасибо!
Гость
24834 - 10.01.2014 - 23:27
Л\С № 1296186 Здравствуйте! Уже сутки нет скорости.Страницы не грузятся.Даже в личный кабинет не могу войти...Проверьте,пожалуйста.
Гость
24835 - 11.01.2014 - 10:40
№ 2072250 добрый день! Скорость подключения на сегодняшний день Downstream 7200 kbps, Upstream240 kbps, поднимите скорость до максимально возможной, про ораничения на линии прошу не рассказывать, т.к. несколько месяцев скорось держалась 14-15 Мб/1-1,2 "
Модератор
24836 - 11.01.2014 - 12:54
Цитата:
Сообщение от Overall Посмотреть сообщение
Ну проблема остается. Но сегодня в 4 часа ночи работало нормально. Но мне нужен днем интернет. Наверно оформляйте заявку на лабораторию или давайте будет расторгать договор т.к. Вы не можете решить мою проблему.
24850-Overall >  Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7533373.
Модератор
24837 - 11.01.2014 - 12:57
Цитата:
Сообщение от Ну Как Же Так Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Лс 341806. В личном кабинете присутствуют всего 2 тарифа. Непорядок. Хотелось бы попросить Вас перевести принудительно на тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с -450р" Спасибо.
24851-Ну Как Же Так > Отправьте, пожалуйста, скриншот с тарифами и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24838 - 11.01.2014 - 13:01
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
лс 66631, идут небольшие потери пакетов, хотя скорость вроде стабильна, может коррекцию ошибок выключить?
24852-xSpeCx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24839 - 11.01.2014 - 13:01
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
лс 66631, идут небольшие потери пакетов, хотя скорость вроде стабильна, может коррекцию ошибок выключить?
24852-xSpeCx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24840 - 11.01.2014 - 13:05
Цитата:
Сообщение от fear_demon Посмотреть сообщение
Просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 15000/1024. л/с 498683
24853-fear_demon > Наблюдаются нестабильные показатели на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [607] [608] [609] [610] [611] [612] [613] [614] [615] [616] [617] [618] [619] [620] [621] [622] [623] [624] [625] [626] [627] [628] [629] [630] [631] [632] [633] [634] [635] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены