Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Mihaill

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение 3драствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Частые обрывы линии ( тухнет, мигает, индикатор DSL ) Прошу исправить.. 25500-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. ваша корректировка не помогла.. только стало хуже.. частые обрывы начались сегодня с 14:00, промежутки обрывов ( 5-10 минут ) после вашей корректировки и 2х минут без обрывов не может поработать.. в основном индикатор DSL мигает.. проверти пожалуйста линию и исправте неполадку..

Сообщение от Mihaill

Цитата: Сообщение от Mihaill Цитата: Сообщение от Mihaill 3драствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Частые обрывы линии ( тухнет, мигает, индикатор DSL ) Прошу исправить.. 25500-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. ваша корректировка не помогла.. только стало хуже.. частые обрывы начались сегодня с 14:00, промежутки обрывов ( 5-10 минут ) после вашей корректировки и 2х минут без обрывов не может поработать.. в основном индикатор DSL мигает.. проверти пожалуйста линию и исправте неполадку.. Интернет вообще не работает и не хочет работать.. индикатор DSL постоянно мигает.. индикатор Internet не загорается.. В информационном окне постоянно пишет так.. Состояние линии DSL: G.992 Started\Разорвано G.994 Training\Разорвано G.922 Channel Analysis\Разорвано или просто Разорвано Проверяйте линию, ищите неполадки, исправляйте.. ЧИНИТЕ..Лицевой счет № 843437

Сообщение от Vasiliy_A

Доброго вам вечера. л/с 2321125, email raketonosec400@mail.ru тарифный план: пакет "НОН СТОП хDSL" (промоакция без ограничений скорости (xDS). В данный момент скорость интернета составляет 9Mb, ПРОШУ ВАС ВЫСТАВИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ СКОРОСТЬ,СОГЛАСНО МОЕМУ ТАРИФУ!!, Спасибо.

Сообщение от Alleck

227427. В начале января с.г. мы обратились в службу поддержки с просьбой увеличить скорость интернет-соединения, т.к. она не соответствовала тарифу. Инженер сказал, что у нас на линии помехи и посоветовал дать заявку на переключение на новую линию. Мы подали заявку и перешли на тариф «Домашний Интернет 8». Нам сообщили, что заявка наша выполнена, но скорость соединения не превышает 0.5 – 2.0 Мбит. В настоящее время мы отключили телефон и напрямую включили интернет-центр. Проверьте, пожалуйста, что у нас не так и что еще можно сделать.

Сообщение от Морской Краб

л\с 642876 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Цитата: Сообщение от Морской Краб с 7.02.2014 интернет работает с утра , а то и с обеда и до 18 .00 , плюс - минус полчаса . Я настоятельно прошу разобраться . Проблема не решена. 10.02.2014 интернета не было 2 часа , вчера ( 11.02.2014) с 21.30 и до утра. 25492-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) Сегодня опять та же проблема , я не понимаю почему практически весь целый день . пока меня нет дома , интернет есть , а с вечера до утра интернета нет. Если вы не можете решить эту проблему , дайте мне контактный адрес , через кого можно решить эту проблему , или же этим вопросом будет заниматься прокуратура ( сил моих , больше нет )

Сообщение от Constant

Добрый день. Прошу повысить скорость порта (Up/Down) до максимальной. ЛС 798472.

Сообщение от GVG93

Л/с 389380 Пожалуйста выставте скорость Down/Up = 5192/296 Кбит/с

Сообщение от Steal

л/с 1255530 Здравствуйте! Не могли бы вы поднять скорость на порту, линия вроде позволяет до 12 Mb/s, а в настройках модема выставлена скорость до 8 Mb/s. При замерах вообще стабильно показывает не больше 7 Mb/s! Заранее спасибо.

Сообщение от wozoli

Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wozoli ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ НАЗАД ПОМЕНЯЛ ТАРИФ С 8 НА 15 МБИТ. ТАРИФ СМЕНИЛСЯ А СКОРОСТЬ ОСТАЛАСЬ ПРЕЖНЕЙ. КОГДА МНЕ СДЕЛАЮТ 15 МБИТ? ---------------------------------------------------------- ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ № 429015, ДОГОВОР № 613604 ОТ 24.10.2008 ТАРИФНЫЙ ПЛАН: "ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ" (АКЦИЯ) (XDSL) 15 МБИТ/С СТАТУС УСЛУГИ: АКТИВНА ---------------------------------------------------------- Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT 25225-wozoli > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами. мне не сделают 15 мбит? 25265-wozoli > Максимальная скорость соединения на данном подключении 10 Мбит/с. Я ХОЧУ 15 МБИТ. ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ?

Сообщение от tomas888

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tomas888 Здраствуйте, л/с 1061761. Прошу выставить скорость согласно тарифного плана. Спасибо. 25491-tomas888 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. Доброе утро. Вчера поменял тариф на "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с. Также написал на techsupport@krd.south.rt.ru, обратной связи не было. Проблема с низкой скоростью, и шум\затухание - остались. Когда почините ? Спасибо.

Сообщение от Nemot

Здравствуйте! Третьи сутки нет интернета (Dsl горит, но не проходит подключение к сети). Проверил всю свою линию, менял модем, подключал без сплиттера - без результатов. TV тоже не работает (сигнал есть, но картинка практически висит). ЛС 489008

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wozoli ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ НАЗАД ПОМЕНЯЛ ТАРИФ С 8 НА 15 МБИТ. ТАРИФ СМЕНИЛСЯ А СКОРОСТЬ ОСТАЛАСЬ ПРЕЖНЕЙ. КОГДА МНЕ СДЕЛАЮТ 15 МБИТ? ---------------------------------------------------------- ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ № 429015, ДОГОВОР № 613604 ОТ 24.10.2008 ТАРИФНЫЙ ПЛАН: "ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ" (АКЦИЯ) (XDSL) 15 МБИТ/С СТАТУС УСЛУГИ: АКТИВНА ---------------------------------------------------------- Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT 25225-wozoli > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами. мне не сделают 15 мбит? 25265-wozoli > Максимальная скорость соединения на данном подключении 10 Мбит/с. Я ХОЧУ 15 МБИТ. ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ? 25511-wozoli > Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с.

Сообщение от wozoli

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wozoli ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ НАЗАД ПОМЕНЯЛ ТАРИФ С 8 НА 15 МБИТ. ТАРИФ СМЕНИЛСЯ А СКОРОСТЬ ОСТАЛАСЬ ПРЕЖНЕЙ. КОГДА МНЕ СДЕЛАЮТ 15 МБИТ? ---------------------------------------------------------- ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ № 429015, ДОГОВОР № 613604 ОТ 24.10.2008 ТАРИФНЫЙ ПЛАН: "ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ" (АКЦИЯ) (XDSL) 15 МБИТ/С СТАТУС УСЛУГИ: АКТИВНА ---------------------------------------------------------- Цитата: Сообщение от wozoli Цитата: Сообщение от SUPPORT 25225-wozoli > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами. мне не сделают 15 мбит? 25265-wozoli > Максимальная скорость соединения на данном подключении 10 Мбит/с. Я ХОЧУ 15 МБИТ. ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ? 25511-wozoli > Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с. 1. Я УЖЕ ПОДАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА СМЕНУ ТАРИФА, ТАРИФ СМЕНИЛИ НА 15МБИТ. ЗАЧЕМ МНЕ ЕЩЕ ЧЕГОТО ПИСАТЬ КОГДА ЭТО ВАША КОНТОРА ДОЛЖНА БЫЛА ЭТИМ ЗАНЯТЬСЯ ПРИ СМЕНЕ ТАРИФА? 2. ПРОВЕРКА ПЛАТНАЯ? 3. ЛИНИЯ ТОЧНО ПОТЯНЕТ. И ОБОРУДОВАНИЕ У ВАС ТОЧНО ИМЕЕТСЯ, РАЗ ТАРИФЫ НОВЫЕ ПОЯВИЛИСЬ. ЧТО ЕЩЕ ПРОВЕРЯТЬ НАДО? 4. А ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ЧТО? ЕЩЕ ЧТОТО ПИСАТЬ НАДО БУДЕТ? ГДЕ БЛАНКИ СКАЧАТЬ?

Сообщение от samaposebe79

Добрый день! Пользователь лицевого счёта № 1638794 ,c 4 февраля не работает ни тв ни интернет. Служба поддержки отвечают, что поломка во всём нашем районе. Что можно так долго ремонтировать? Примите, пожалуйста, меры для восстановления работы связи.

Сообщение от Filk

909236 л/с вечером просто фотошоп по загрузке- потери пакетов невозможно описать словами да и ещё без цензуры... про скорость молчу- прошу что-нибудь сделать

Сообщение от GVG93

Л/с 389380 Пожалуйста выставте скорость Down/Up = 4192/296 Кбит/с

Сообщение от Anberlik

Лицевой счет № 770337 пожалуйста оптимизируйте пинг

Сообщение от Vasiliy_A

Цитата: Сообщение от Vasiliy_A Доброго вам вечера. л/с 2321125, email raketonosec400@mail.ru тарифный план: пакет "НОН СТОП хDSL" (промоакция без ограничений скорости (xDS). В данный момент скорость интернета составляет 9Mb, ПРОШУ ВАС ВЫСТАВИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ СКОРОСТЬ,СОГЛАСНО МОЕМУ ТАРИФУ!!, Спасибо.

Сообщение от lex06

лицевой счет 514321 вот уже который вечер скорость загрузки падает до 0,1-0,2 мбит/сек. Утром, днем, ночью все нормально. Прошу принять меры и предоставить услугу уж если не по тарифному плану, то хоть обещанные в прошлый раз технические 10 мбит/сек. И сделайте что-нибудь с пингом, все тесты показывают 500+

Сообщение от sibatlet

у вас контроль качества обслуживания вообще существует? Я уже в который раз обращаюсь с просьбой разобраться почему не работает услуга iptv и меня в который раз все игнорируют. Интернет работает, а вот iptv уже около 10 дней не работает вообще - ошибка "Нет IP адреса" - и не важно как подключаю приставку - даже напрямую, без роутера - все равно такая ошибка. Ваши специалисты даже не позвонили, а просто отписались, что проверили свое оборудование. У меня вопрос - почему 2 года все работало без проблем, а в последние 10 дней не работает iptv, причем я со своей стороны абсолютно ничего не менял. Контактный номер телефона: +79649445069 Номер телефона: 8621005947 Номер л/с: 1499737 Номер карты: stat-1499737

Сообщение от tomas888

Здраствуйте, л/с 1061761. Выставте пожалуйста настройки порта в соот. с тарифом. На максимум, так как подлкючен тариф ""Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с." Спасибо.

Сообщение от sasha_2385

Л/с 1002647 Добрый день! у меня упала скорость интернета и плавает! при заявленных 5М/сек. сейчас скорость плавает от 0,6 до 4,2 М/сек. Пинг также прыгает от 73 до 222. Решите пожалуйста проблему.

Сообщение от ViRUS86

25488-SUPPORT > скорость стала еще ниже :( можно вернуть хотя бы как было, а лучше сделать максимальной. Attainable Rate (Kbps): 7740 а реальная стала меньше , чем было до корректировки: Rate (Kbps): 4096 Л/С:874693

Сообщение от romask

Почему порезали скорость на порту? Из-за этого изображение на тв распадается на квадраты! Прошу вернуть прежнюю скорость на порту. Лс 480998

Сообщение от SUPPORT

т