Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Thunder

Добрый день. 2.01 на телевизоре появилась надпись что-то типа "провайдер удалил вашу учетную запись". Я этому не придал значение, просто перезагрузил и все продолжало работать. После перезагрузки весь следующий день. т.е. 03.01 работало все нормально, а вот вчера попросил ввести логин и пароль от тв приставки и все. Ввожу на приставке, пишет неправильный логин. Помогите вернуть тв. ЛС 1287387

Сообщение от Fey

798342 Us Rate (Kbps) 510 Ds Rate (Kbps) 16140 US Margin 22 DS Margin 10 давайте попробуем поднять исх скорость повысше,при таком уровне сигнала ~ до 2044Kbps И подкорректируйте настройки порта-вообщем. спасибо

Сообщение от fear_demon

л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

Сообщение от IIIram

л/c:634376 Ужасно работает интернет, скорость менее 15 кб\сек Телевидение постоянно "икает" Интернет и телевидение прекрасно работали с последней заявки(21.10.13) до 1.01.14, после стали ужасно работать.

Сообщение от Dyusha

л/с 699279 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу хотя бы до 5 Мбит/с. Заранее благодарна.

Сообщение от gemoroi

л\с 1389202 сегодня постоянно пропадает интернет на модеме все лампочки горят как надо но интернета нет!! помогает только перезагрузка модема и то на 5 минут!!!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NoNick через каждую минуту отваливается интернет, страницы не грузит. Вот данные с модема: Update Counter : 1535 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 285386 Lan Rx : 243816 ADSL Tx : 203 ADSL Rx : 294 CRC Down : 0 CRC Up : 792 FEC Down : 0 FEC Up : 3760 HEC Down : 285 HEC Up : 0 SNR Up : 9.5 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 33.3 Line Attenuation Down : 51.0 Data Rate Up : 894 Data Rate Down : 5308 Лицевой счет № 957201 Тарифный план: Домашний интернет Акция 8 Мбит/с Замеры с http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.75 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.701 Замеры с www.speedtest.net/ Модем будет включен: 03.01.14 до 00 часов. 04.01.14 будет выключен (не буду дома) 05.01.14 будет включен после 18:00 24760-NoNick > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от fear_demon

л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 16000/1024. Заранее благодарен.

Сообщение от NoNick

состояние провода от распред коробки до модема отличное, в начале 2013 года поменял полностью его. Временно понизьте скорость, а то даже e-mail не могу отправить из-за постоянных дисконнектов.

Сообщение от SUPPORT

24806-NoNick > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Overall Добрый вечер! Лицевой счет № 684611, договор № 684611|09 от 24.09.2009 Ну вот опять теряются пакеты!!! Большой пинг(100 и больше). У меня в локалке полный порядок! Пингую ваш шлюз 85.175.1.66 и опять потери, 3 потеряются из 10-ти. Я уже месяцем ранее писал на тех поддержку много раз и после этого хоть как то стало лучше. Теперь тоже самое т.е. проблемы. 24763-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Сергей1971

Л/с 2275099.13 Прошу скорректировать параметры увеличился ping до 300-1200, сайты открываются долго. Проверьте параметры подключения. Раньше было Down-5120 Up-512 SNR Down-29.0 Up-28.0 Сейчас Down-10237 Up-510 SNR Down-16.3 Up-30.0. Спасибо.

Сообщение от fear_demon

л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1024. Заранее благодарен.

Сообщение от IIIram

Также продолжает не работать, хотя утром можно хоть что-то сделать.

Сообщение от Overall

Самая главная проблема осталась. Потеря пакетов! Пинг временно становится меньше. Вечером невозможно пользоваться вашими услугами. Даже страницы грузятся с 5-го раза(в связи с потерями).

Сообщение от Martisha

л/с 1834779, второй день скорость интернета 2-3 мб, при тарифных 15 мб! ТВ из-за этого не показывает, всё с помехами! Подключено всё напрямую, без телефона. Проверьте, пожалуйста, параметры подключения!

Сообщение от Martisha

исправьте, пожалуйста, неполадки! такая ситуация не только у нас, у соседей рядом всё то же самое!

Сообщение от Martisha

вторые сутки без ТВ и нормального инета!

Сообщение от Морской Краб

л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 642876 Около месяца не открываются страницы ,тех.потдержка ни чего не может сделать . Я не далеко от дома сфотографировал раскуроченный ящик с телефонными проводами , куда бы фото скинуть , что бы технари зашевелились , а то не понятно за что плачу деньги. 24817-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, фотографии и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Voland Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Voland Проверьте пожалуйста IP TV лицевой счет 1634287, ошибка CA init failure, все настройки проверял, интернет работает 24723-Voland > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась. TV не работает. ошибка та же 24759-Voland > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Overall Самая главная проблема осталась. Потеря пакетов! Пинг временно становится меньше. Вечером невозможно пользоваться вашими услугами. Даже страницы грузятся с 5-го раза(в связи с потерями). 24813-Overall >  На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА

Уважаемый Ростелеком. четыре дня решали вопрос по моей заявке, номер которой мне так даже и не сказали (звонил на ТП числа 3 января). Спасибо, вопрос решился. Но вот в чем дело, за день до поломки на вашей линии, я активировал обещанный платеж, сегодня мне его надо погасить, но при этом доступ в интернет у меня отсутствовал с 3 по 7 января. Мне что платить за воздух? Требую компенсации пользования интернетом в течении 3 суток. Думаю это будет справедливо. Л/С 967197. С уважением пользователь.

Сообщение от Voland

позвонили с Ростелеком и сказали что линию починили. Тв так и не работает, ошибка та же. ТВ не работает с 30.12.2013 по настоящее время.

Сообщение от Overall

Я модем не выключал месяц уже:). Повторяю свое обращение! Индикатор линк(dsl) активен!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Overall Я модем не выключал месяц уже:). Повторяю свое обращение! Индикатор линк(dsl) активен! 24827-Overall > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.