| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | ||
| 2401
- 21.09.2012 - 09:58
|
Л/С 1753507 Нашел листок с оборудованием которые предоставлены мне в пользование 1. Роутер F@st2804 2. Абонентский видеотерминал YX-6916 3. ТВ-Приставка "Стандарт" 4. Коммутатор D-Link модель 1005А В доме только 2 ТВ-приставке и провод. | | ||
| 2402
- 21.09.2012 - 12:17
| Спасибо, работает | | ||
| 2403
- 21.09.2012 - 12:17
|
Л/С 929630 (Домашний интернет 25Мбит/с) Каждые 5-10 минут теряется подключение. Без перезагрузки роутера не восстанавливается. Ping прыгает со средних 23-24ms до 190ms (по России) и >350ms Европа. (Пока писал сообщение - интернет успел отвалиться) | | ||
| 2404
- 21.09.2012 - 13:35
| Л/С 1711728. Опять отсутствует интернет и телевидение, пропал сигнал!!!! В прошлый раз оказалось, что при подключении кого-то, вдернули наш кабель, типа попользовались, дайте теперь другим попользоваться...... нет слов, когда мы забудем про заявки и вызовы тех. поддержки??? номер заявки 1990963. | | ||
| Модератор 2405
- 21.09.2012 - 15:38
|
2414-niatonix_music >Ваш вопрос передан на уточнение. 2417-LDK >Сервис назначен согласно тарифному плану, скорость порта 100 Мбит/с. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 2418-Александр Д >Сервис назначен согласно тарифному плану.Проблем со стороны оборудования не выявлено.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте результаты проверки, с сохранением переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru 2421-SunSunych >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. 2422-OlgaOK >На порту линк есть.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. Отредактировано SUPPORT; 24.09.2012 в 10:22. | | ||
| 2406
- 21.09.2012 - 17:52
| http://speedtest.south.rt.ru Вот мои данные через этот сервис. Пинг (ping), в миллисекундах: 8 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.206 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.44 | | ||
| 2407
- 21.09.2012 - 19:04
|
л/с 1317739 Что за скорость такая, почините! http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.134 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.179 | | ||
| 2408
- 21.09.2012 - 20:50
|
Уже писал на techsupport@krd.south.rt.ru, в ответ получил (через 7 дней; 18.09): "Проблем на сети передачи данных в зоне ответственности компании ОАО «Ростелеком» не выявлено.". И вот снова пинг 150-200, только на этот раз так почти весь день. И по трассировке видно что проблемы как раз в "зоне ответственности компании ОАО «Ростелеком»"! Результат с http://speedtest.south.rt.ru : Пинг (ping), в миллисекундах: 152 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.863 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.854 Трассировка: traceroute to 109.95.211.47 (109.95.211.47), 30 hops max, 38 byte packets 1 85.175.1.66 (85.175.1.66) 141.157 ms 136.063 ms 132.420 ms 2 85.175.1.73 (85.175.1.73) 130.460 ms 128.965 ms 127.360 ms 3 ae-65.as2.krd.south.rt.ru (85.175.1.251) 130.258 ms 147.873 ms 130.536 ms 4 87.226.233.173 (87.226.233.173) 137.101 ms 130.700 ms 133.019 ms 5 95.167.95.103 (95.167.95.103) 172.869 ms 164.649 ms 168.844 ms 6 195.161.158.13 (195.161.158.13) 157.486 ms msk-bgw1-ae0-21.rt-comm.ru (213.59.5.109) 155.141 ms msk-bgw1-ae0-83.rt-comm.ru (195.161.4.137) 151.818 ms 7 213.59.1.94 (213.59.1.94) 160.551 ms 155.960 ms 158.054 ms 8 176.58.61.18 (176.58.61.18) 160.602 ms 152.528 ms 213.59.1.94 (213.59.1.94) 176.503 ms 9 85.112.112.106 (85.112.112.106) 398.477 ms 176.58.61.18 (176.58.61.18) 160.503 ms 85.112.112.106 (85.112.112.106) 151.826 ms 10 85.112.112.106 (85.112.112.106) 158.891 ms rue303.multiplay.co.uk (109.95.211.47) 158.054 ms 158.710 ms л/с 994430 "Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение." Подключено напрямую к ПК. P.s. Просил добавить в личный кабинет тариф "Домашний интернет 25Мб/с", его до сих пор нет. К тому же цены в ЛК не соответствуют указанным на сайте http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom.../fast_internet (Краснодарский край, Геленджик).  | | ||
| 2409
- 21.09.2012 - 22:07
| 2426-IVS2 > плюсую. невозможно поиграть нормально, каждый вечер примерно после 20:00 пинг скачет от 100 до 250. | | ||
| 2410
- 21.09.2012 - 22:10
|
в саппорт трассировку отправлял, вот что говорят: Цитата:
Цитата:
| | ||
| 2411
- 22.09.2012 - 00:14
|
ЛС 1440019 Каждый день с разной периодичностью не загружаются страницы,страницы на 0 % загрузки,потом спустя несколько минут загружаются.Пинг ниже 100 особенно под вечер не опускается!Писал в тех. поддержу,на что мне предложили подключиться на прмямую к компьютеру и проверить соединение!но у меня нет такой возможности,так как год назад когда проводили интернет,ваши мастера по ходу решили,что не нужен длинный провод и оставили буквально 1 м провода,заходящий в квартиру,естествеено модем стоит в коридоре,но раньше проблем не было никаких с интеренетом все работалао прекрасно!!! | | ||
| 2412
- 22.09.2012 - 08:50
|
Уважаемый Саппорт, недавно отписывался вам (2398), по вашему совету отписался в тех.поддержку. Получил письмо от 19 сентября 2012, 14:22: Проблема выявлена, в ближайшее время будет решена. Пока ничего не изменилось с IP с диапазоном 31... Все так же они, нет-нет, присваиваются, все также на них не работает ДС. Теперь же наблюдаю уменьшение upload - а на Внешке. До этого стабильно выдавало ~17-20мбит\с. предоставляю замеры по ЮФО.    Что посоветуете? (ЗЫ: Убиться ап стену - не предлагать;) | | ||
| 2413
- 22.09.2012 - 16:59
| Сколько в Сочи стоит тариф "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с"? На сайте указано 400 руб. В личном кабинете 500 руб. Если стоит 400 руб, прошу вернуть 100 руб на л\с 171623 | | ||
| 2414
- 22.09.2012 - 17:57
| 2431-Сергей из Сочи > то акция, для новых абонентов 400, для старых 500 | | ||
| 2415
- 22.09.2012 - 21:06
|
Трассировка маршрута к rdns1.kes.ru [85.175.46.122] с максимальным числом прыжков 30: 1 104 ms 134 ms 118 ms 85.175.1.69 2 100 ms 99 ms 100 ms 85.175.1.216 3 104 ms 105 ms 103 ms 85.175.1.253 4 116 ms 103 ms 105 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] Трассировка завершена. Пинг (ping), в миллисекундах: 118 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.48 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 8.454 четкий интернет, GPRS | | ||
| 2416
- 22.09.2012 - 21:10
|
Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.251.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 134 ms 122 ms 116 ms 85.175.1.69 2 120 ms 117 ms 117 ms 85.175.1.233 3 134 ms 137 ms 196 ms 85.175.1.119 4 122 ms 126 ms 117 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242. 105] 5 150 ms 194 ms 149 ms 83.229.226.101 6 162 ms 158 ms 162 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22] 7 187 ms 188 ms 187 ms 83.149.16.202 8 126 ms 122 ms 125 ms 213.180.213.102 9 160 ms 153 ms 158 ms l3-s3200-s1300.yandex.net [213.180.213.69] 10 140 ms 137 ms 139 ms www.yandex.ru [87.250.251.3] Трассировка завершена. Вы в курсе что ваше оборудование не тянет? с ведением новых тарифов ?! Это называется некачественное предоставление услуг . | | ||
| 2417
- 22.09.2012 - 21:35
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 2418
- 22.09.2012 - 21:42
|
лс 1435647 почему в ЛК при выборе тарифа нет тарифов Домашний интернет?  а при выборе "В случае отсутствия в списке интересуещего вас тарифного плана вы можете подать заявку на смену тарифного плана оператором" предлагаются тарифы с космическими ценами  | | ||
| 2419
- 22.09.2012 - 21:48
|
Комрад, Бармодер, ты не туда запостил;) http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...т-775514.html | | ||
| 2420
- 23.09.2012 - 03:44
|
л.с. 994881 тариф 50-100 мбит/c, а на деле сайты еле загружаются. Ночного ускорения вообще не ощущается, видать надо отказываться от ненужной услуги.  | | ||
| 2421
- 23.09.2012 - 09:15
|
л/с 1606995 УВ.SUPPORT, 4 дня назад с тарифного плана Домо-минимум + Макс.ускорение перешел на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с. При переходе никаких проблем не возникло, все подтверждение получил, что я переведен. Только вот скорость осталась 21000 Кбит/с. На след день позвонил в тех.поддержку дали номер заявки 1988173, а вот инженерам так и не дозвонюсь до сих пор..... Решите этот вопрос! Спасибо зараннее! | | ||
| 2422
- 23.09.2012 - 14:34
|
Добрый день! Сменил тарифный план, сейчас 25 м/с, скорость практически не изменилась, скорость не соответствует тарифному плану даже в половину, прошу решить вопрос, Л/С 1634510. Так же прошу уточнить звонок с стационарного телефона Ротелеком на номер службы поддержки 2622267 является платным? | | ||
| 2423
- 23.09.2012 - 17:23
|
Добрый день! л.с. 1779238 Интернет подключен по технологии ETTH (оптика). Попытался перевестись с личного кабинета на домо премиальный с максимальным ускорение (20 мбит) и отменой ограничений, но там пишеут, что у меня должна быть какая-то линия.... Не могли бы вы перевести меня на 20 мбит и сколько нужно доплатить подскажите. | | ||
| 2424
- 23.09.2012 - 19:11
|
л/с 929630 Заявка 1993277 С пятницы теряется и вообще не восстанавливается соединение с вашим оборудованием в доме. Надо бы исправить. Уже давно. Когда ждать работников Ростелекома в гости? | | ||
| 2425
- 23.09.2012 - 21:23
|
л/с 1119695. Заявка 1990197. С пятницы интернета нет вообще. А вообще уже пару месяцев получение интернета идет только через танцы с бубном - вкл.-выкл. роутера, втыкание входящего провода в ноутбук, часовые дозвоны до тех.поддержки. Что-нибудь изменится? Номинально 50 Мбит/с, а реально - издевательство. | | ||
| 2426
- 23.09.2012 - 21:56
|
л\с 915856 отвалился инет, нет коннекта, прошу решить проблему | | ||
| 2427
- 24.09.2012 - 11:03
| л\с 1787474 второй день пытаюсь отключить услуга ночное удвоение, пишет что "Указанный набор опций будет изменен в ближайшее время" и так два дня, хочу перейти на другой тариф. Скажите при подачи заявления через личн.каб о смене тарифного плана, он изменится сразу или через сколько времени ? | | ||
| Модератор 2428
- 24.09.2012 - 12:10
|
2425-Driver >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2426-IVS2 >Ответ Вам был предоставлен на электронную почту ранее.Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений.Предоставьте скриншот с отображаемой информацией о доступных тарифных планах в Личном кабинете на techsupport@krd.south.ru. 2429-slima >Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте. 2430-merlinfromchaos >Когда будет информация по Вашему вопросу -ответ предоставлю на электронную почту. 2431-Сергей из Сочи >Для абонентов города Сочи тарифный план «Домашний интернет 8 мбит/с» стоит 500руб.Тарифный план «Домашний Интернет 8 мбит/с» за 400 руб. распространяется на клиентов — физических лиц, при заключении договора с ОАО "Ростелеком" на оказание услуги "Домашний интернет" в период проведения акции с 01 сентября 2012 по 30 ноября 2012 года. После окончания акции, с 01.12.2012 абонентская плата по Тарифному плану становится 500 рублей в месяц. 2436-barmoder >Пожалуйста предоставьте полный скриншот страницы Личного кабинета с отображаемой информацией о Тарифных планах,включая номер лицевого счета на techsupport@krd.south.rt.ru. 2438-ALLeks1 >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU . 2439-kubanets1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет ,нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста авторизуйтесь и повторите обращение. 2440-Abonent >Сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).Телефон технической поддержки 861 262 22 67 со стационарных телефонов города Краснодар будет тарифицироватся согласно выбранного тарифного плана. 2441-CABA >Тарифный план «Домо-премиальный» включает в себя предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии независимо от ее типа. 2442-SunSunych >Созданная по Вашему вопросу заявка №1993277 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 2443-UMR89 >По Вашему вопросу создана заявка № 2000025.Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 2444-SlowRus >Уточните данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. 2445-намбаван >Тарифный план возможно изменить один раз в месяц. Отредактировано SUPPORT; 27.09.2012 в 12:06. | | ||
| 2429
- 24.09.2012 - 12:18
| Уважаемый Саппорт, спасибо за ответ. По поводу диапазона 31 IP буду ждать от вас информации. С upload - ом ситуация пришла в норму. | | ||
| 2430
- 24.09.2012 - 15:57
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 2431
- 24.09.2012 - 16:35
| SUPPORT Пока не получается сделать Домашнюю сеть на ЛС 960057. До сервера РТК 9,5 мегабита и все.Спасибо | | ||
| 2432
- 24.09.2012 - 19:00
| Л/С 1711728. Проблема не решена. Интернета и телевидения - НЕТ!!! Отсутствует с 20.09.2012. Подключали напрямую, проверяли и т.д. Проблема началась та же, что и месяц назад, на экране телевизора написано отсутствует IP адрес. В прошлый раз проблема решилась когда пришел Денис с тех. поддержки (единственный из трех, до него пришедших, который разбирается и делает чтоб работает!) в стойке связи, что то настроил и все заработало. Требуем решения проблемы, которая случается внезапно, при просмотре телевизора. | | ||
| 2433
- 24.09.2012 - 20:33
|
Лицевой счет: 813539 Договор №: 1189638.10 номер заявки 1992237 крайний срок обещали понедельник. интернета как не было в нашем доме так и не появилось. | | ||
| 2434
- 24.09.2012 - 21:26
|
2446-SUPPORT >уже несколько дней скорость не поднимается выше 12 Мб. Л/с 1473730 В разное время тестирую на http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU - скорость входящая выше 12 не поднимается. Исходящая скачет. Последний тест: Пинг (ping), в миллисекундах: 18 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.981 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.754 | | ||
| 2435
- 24.09.2012 - 21:44
| SUPPORT, л/с 517461 Подавал заявку на подключение ТВ, наряд выписали, но по телефону диспетчера (220-79-38) уже неделю никто не отвечает. Прошу помочь в решении проблемы. Спасибо. | | ||
| 2436
- 24.09.2012 - 22:04
|
л/с 1119695. Заявка 1990197. С пятницы интернета нет вообще. Проблема не решается. | | ||
| 2437
- 25.09.2012 - 10:45
|
2446-SUPPORT > л.с. 1779238. А почему я тогда не могу с личного кабинета подключить себе этот тариф??? Подключите пожалуйста домо-премиальный. чтобы скорость была 20 мбит, отмена ограничений. А то мне вот такое показывает  | | ||
| 2438
- 25.09.2012 - 20:38
|
2400-SUPPORT > кабель - роутер zyxel - приставка не надо только про роутер. подключение кабеля напрямуюв приставку не помогает . отключусь от вас .платить 180 руб за красиво стоящую приставку нет желания | | ||
| 2439
- 26.09.2012 - 09:46
|
у меня также отображаются только старые тарифы. ЛС 1425242 И подскажите сразу, как мне подключиться к тарифу Интернет для каждого (400р. за 8Мб). Раньше был тариф Домо-минимум+ускорение до 8 Мб+снятие ограничений по скорости | | ||
| 2440
- 26.09.2012 - 11:58
|
SUPPORT добрый день. В личном кабинете не отображаются новые тарифы. Можете этот поправить. ЛС 833534 Заранее спасибо. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
