Здравствуйте
Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования(договор № 1987337-П3, уникальный № договора 877222008186105)

Когда брал роутер в аренду, сказали что стоимость аренды 2 рубля в месяц. Брал в середине февраля. В апреле списали 2.81 руб. Пополнил счёт аренды на 50 руб (минимально возможную сумму). Прошло два месяца (март-май) на балансе -10.81 руб. Это что за математика такая? Где обещанные 2 рубля в месяц? Где мои деньги?

[quote=KuNG;30513184] Здравствуйте Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования(договор № 1987337-П3, уникальный № договора 877222008186105) Когда брал роутер в аренду, сказали что стоимость аренды 2 рубля в месяц. Брал в середине февраля. В апреле списали 2.81 руб. Пополнил счёт аренды на 50 руб (минимально возможную сумму). Прошло два месяца (март-май) на балансе -10.81 руб. Это что за математика такая? Где обещанные 2 рубля в месяц? Где мои деньги? [/quote]С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования , за подробной информацией по детализации оплаты вы можете обратиться по номерам местного узла связи.

[quote=Ростелеком Адыгея;30518648] С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования…[/quote]

А в личном кабинете всплывающим окном уведомление об изменениях сделать совсем не вариант? Такой крупной компании это сделать сложно? Каждый раз надоедать напоминанием о возможности получения по электронной почте счетов за услуги — это пожалуйста, а уведомить об изменениях условий — это колоссальная проблема.
Мне теперь каждый день прозванивать и узнавать что у вас там поменялось? Минус в карму компании.

Ответьте, пожалуйста, на сообщение 1278.
п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5 после каждого отключения электроэнергии в нашем корпусе пропадает интернет.
Интернета нет до сих пор, уже второй день, и, видимо, до завтра уже не будет.

[quote=shady;30520634] Ответьте, пожалуйста, на сообщение 1278. п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5 после каждого отключения электроэнергии в нашем корпусе пропадает интернет. Интернета нет до сих пор, уже второй день, и, видимо, до завтра уже не будет. [/quote]
Любое оборудование начинает работать не корректно, если постоянно происходят сбои в электропитание,Наши специалисты стараются максимально оперативно отреагировать на возникшие неисправности и устранить их.

[quote=KuNG;30520620] Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования… А в личном кабинете всплывающим окном уведомление об изменениях сделать совсем не вариант? Такой крупной компании это сделать сложно? Каждый раз надоедать напоминанием о возможности получения по электронной почте счетов за услуги — это пожалуйста, а уведомить об изменениях условий — это колоссальная проблема. Мне теперь каждый день прозванивать и узнавать что у вас там поменялось? Минус в карму компании. [/quote] Информация об изменение тарифов и услуг заранее размещается на сайте RT.RU , ваше предложение по размещение информации в личном кабинете принято и отправлено в разработку.

Добрый день! договор 1878590.12, целый день нет ТВ по адресу Гагарина 155 корп 2 кв 64, при загрузке приставки пишет "нет ip-адреса". Мой телефон 8964 906 17 32

Опять я...Да,всё это прекрасно 8 мб/512,пинг безупречный!Но... сбои ... сбои омрачняют это красивую картину... попробуйте понизить до 4096/512,и тогда может сбоев не будет...Сбои-это фигово,Сбои не радуют...Прошу принять меры...

в общем сбои начинают знать о себе в 21-23 ч.

[quote=RashFM;30537484] Опять я...Да,всё это прекрасно 8 мб/512,пинг безупречный!Но... сбои ... сбои омрачняют это красивую картину... попробуйте понизить до 4096/512,и тогда может сбоев не будет...Сбои-это фигово,Сбои не радуют...Прошу принять меры... [/quote]конфигурация оборудования изменена (5120/512),показатели оборудование выдает хорошие , причин для сбоев со стороны станционного оборудования не вижу, проверьте коммутацию в доме и исправность оконечного оборудования (сплиттер/модем)..

[quote=OmNomNom;30534510] Добрый день! договор 1878590.12, целый день нет ТВ по адресу Гагарина 155 корп 2 кв 64, при загрузке приставки пишет "нет ip-адреса". Мой телефон 8964 906 17 32 [/quote] Проблема передана специалистам местного узла связи , в ближайшее время будет устранена.

[quote=Ростелеком Адыгея;30540347] Цитата: Сообщение от OmNomNom Добрый день! договор 1878590.12, целый день нет ТВ по адресу Гагарина 155 корп 2 кв 64, при загрузке приставки пишет "нет ip-адреса". Мой телефон 8964 906 17 32Проблема передана специалистам местного узла связи , в ближайшее время будет устранена. [/quote] Спасибо ждем устранения.

За 2 часа ,дсл отключался более 4 раз... причем он сейчас мигает и отключается,влючается,мигает и отключается(( Насколько я помню,когда был 'золотой месяц'-месяц без сбоев,хорошей скорости,и норм пинга. Уменя было 3.6 мб в сек.,может это вам поможет...Ну помогите,эти сбои уже раздражают,чуть и я стану психом...Прошууу...!

Здравствуйте! Описываю ситуацию: полгода назад подавали заявку на подключение интернета. На тот момент возможности подключить интернет не было. На днях в подъезде уже протянули кабеля под интернет, и ходили по квартирам и спрашивали кто будет проводить, но дома в тот момент никого не было. По поводу заявки никто не звонит, ничего не говорит. Пытался звонить Вам, но на общих номерах говорят звоните местным, а местные не берут трубку (я даже не удивлен, почему-то). Хотелось бы узнать, нас стороной не обойдут?
P.S.: Адрес: п.Энем, ул. 68 Морской бригады, 20а, кв. 61. Тел. для связи: +7 928 412 97 47

[quote=RashFM;30553186] За 2 часа ,дсл отключался более 4 раз... причем он сейчас мигает и отключается,влючается,мигает и отключается(( Насколько я помню,когда был 'золотой месяц'-месяц без сбоев,хорошей скорости,и норм пинга. Уменя было 3.6 мб в сек.,может это вам поможет...Ну помогите,эти сбои уже раздражают,чуть и я стану психом...Прошууу...! [/quote] Сохраняется ли проблема ,после выполнения рекомендаций данных по телефону?

Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123

п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5, сегодня, 25 мая отключили на несколько минут электроэнергию, и вы опять оставили нас без интернета на все выходные.

[quote=Ростелеком Адыгея;30533471]Любое оборудование начинает работать не корректно, если постоянно происходят сбои в электропитание,Наши специалисты стараются максимально оперативно отреагировать на возникшие неисправности и устранить их. [/quote]
Непонятно тогда почему оборудование ваших конкурентов работает. Вы просто вынуждаете сменить провайдера!
Разберитесь уже наконец с этой проблемой, жители нашего корпуса уже готовы обратиться в ОЗПП и Роскомнадзор с коллективным заявлением.

И еще вопрос: по какому адресу обратиться за перерасчетом, в связи с отсутствием интернета за половину мая?

Когда займетесь подключением оптоволокна к частным домам? Или таких планов у вашей замечательной компании нет и в помине?

[quote=xxxRENxxx;30567774]Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123[/quote]

Такая же проблема. Скорость 5-7 мб, а смотреть 720 видео бывает невозможно, приходится переключать на 480.

[quote=Muzhlan;30575675] Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123 Такая же проблема. Скорость 5-7 мб, а смотреть 720 видео бывает невозможно, приходится переключать на 480. [/quote]Дело в том что даже переключение качества, не помогает

[quote=xxxRENxxx;30579383]Дело в том что даже переключение качества, не помогает[/quote]

А у меня когда как, бывает помогает, а бывает хоть 240 ставь, все равно тупит. Иногда приходится перезагружать страницу. Вроде бы и конкуренты начали появляться, 2013 год, а интернет как 10 лет назад, разве что скорость повыше.

Добрый день! Около 100 человек ждут подключения интернета по улицам [b]Ленина[/b] и [b]Подгорная[/b] в поселке [b]Краснооктябрьском[/b]! Прошло уже более пол года с того времени как собрали и подали заявки, а движений никаких! Пожалуйста помогите Нам!!! Не раз обращался в Тульский по поводу наших заявок, говорят что им сорвали поставки кабеля и неизвестно когда его привезут, но это похоже на БРЕД! Надежда только на Вас, просим Нам помочь!!!

[quote=shady;30570758] п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5, сегодня, 25 мая отключили на несколько минут электроэнергию, и вы опять оставили нас без интернета на все выходные. [/quote]Сбой был зафиксирован ЦОО 25.05,2013 11:00, полностью устранили 25.05.2013 13.00.

[quote=shady;30572074] И еще вопрос: по какому адресу обратиться за перерасчетом, в связи с отсутствием интернета за половину мая? [/quote]Центры продаж и обслуживания физических лиц представлены на сайте Rt.ru. информацию о возможности предоставления перерасчета вы можете уточнить по телефону 8-87771-96202.

[quote=Muzhlan;30575647] Когда займетесь подключением оптоволокна к частным домам? Или таких планов у вашей замечательной компании нет и в помине? [/quote]Предоставлении услуги интернет по технологии ETTH для частного сектора в ближайшее время не планируется.

[quote=xxxRENxxx;30567774] Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123 [/quote]Скорость загрузки потокового видео зависит от загруженности и скорости канала ресурса на котором вы его просматриваете. Для диагностики, выполните замер скорости на тесте скорости на сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] если показатели не соответствуют обратитесь по номерам технической поддержки.

[quote=Matvey;30557207] Здравствуйте! Описываю ситуацию: полгода назад подавали заявку на подключение интернета. На тот момент возможности подключить интернет не было. На днях в подъезде уже протянули кабеля под интернет, и ходили по квартирам и спрашивали кто будет проводить, но дома в тот момент никого не было. По поводу заявки никто не звонит, ничего не говорит. Пытался звонить Вам, но на общих номерах говорят звоните местным, а местные не берут трубку (я даже не удивлен, почему-то). Хотелось бы узнать, нас стороной не обойдут? P.S.: Адрес: п.Энем, ул. 68 Морской бригады, 20а, кв. 61. Тел. для связи: +7 928 412 97 47 [/quote]Подключение абонентов планируется на 4-й квартал 2013 года

Добрый день ОАО"Ростелеком".
В феврале-марте прошлого года была коллективная заявка от жителей домов 45,47,49 по улице Шоссейной поселка Табачного на подключение интернета и IP-TV на которую был ответ,подключение невозможно, нет тех возможности". Хотя в 50 метрах от этих домов стоит завод на котором есть интернет. Как можно подключить интернет и все остальные блага XXI века в этих домах? Какая есть возможность? Что для этого надо?

Столкнулся со следующей ситуацией: со вчерашнего дня перестало работать обновление и покупка приложений с устройств Apple. Запрос вида:

CONNECT p50-buy.itunes.apple.com:443 HTTP/1.1
Host: p50-buy.itunes.apple.com
User-Agent: iTunes/11.0.3 (Windows; Microsoft Windows 8 x64 Business Edition (Build 9200)) AppleWebKit/536.30.1
Proxy-Connection: keep-alive
Connection: keep-alive

Ответ:

HTTP/1.1 502 Fiddler - Connection Failed
Date: Wed, 29 May 2013 05:25:45 GMT
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
Connection: close
Timestamp: 09:25:45.958
The socket connection to p50-buy.itunes.apple.com failed. <br />ErrorCode: 10060. <br />Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 17.173.66.49:443

Включил провод вашего конкурента, по их каналу такой проблемы не возникает, приложения прекрасно обновляются. Из чего делаю вывод, что проблема на вашей стороне. Прошу разобраться.

[quote=shady;30624951] Столкнулся со следующей ситуацией: со вчерашнего дня перестало работать обновление и покупка приложений с устройств Apple. Запрос вида: CONNECT p50-buy.itunes.apple.com:443 HTTP/1.1 Host: p50-buy.itunes.apple.com User-Agent: iTunes/11.0.3 (Windows; Microsoft Windows 8 x64 Business Edition (Build 9200)) AppleWebKit/536.30.1 Proxy-Connection: keep-alive Connection: keep-alive Ответ: HTTP/1.1 502 Fiddler - Connection Failed Date: Wed, 29 May 2013 05:25:45 GMT Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Connection: close Timestamp: 09:25:45.958 The socket connection to p50-buy.itunes.apple.com failed. &lt;br /&gt;ErrorCode: 10060. &lt;br /&gt;Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 17.173.66.49:443 Включил провод вашего конкурента, по их каналу такой проблемы не возникает, приложения прекрасно обновляются. Из чего делаю вывод, что проблема на вашей стороне. Прошу разобраться. [/quote]При проведение диагностики не было выявлено проблем с доступом к ресурсам apple,ресурс доступен как с мобильных устройств так и с стационарных ПК. Могу предположить что проблема в особеностях настроек оконечного оборудования. Рекомендую обновить прошивку роутера и проверить актуальность версии ios.

[quote=Ростелеком Адыгея;30633278]При проведение диагностики не было выявлено проблем с доступом к ресурсам apple,ресурс доступен как с мобильных устройств так и с стационарных ПК. Могу предположить что проблема в особеностях настроек оконечного оборудования. Рекомендую обновить прошивку роутера и проверить актуальность версии ios. [/quote]
С оконечным оборудование и маршрутизатором все в порядке, через 3G, а также через ethernet другого провайдера доступ имеется, проблема только с интернетом от Ростелекома. Все зависящее от меня я сделал, все оборудование проверено, при подключении напрямую с компьютера ситуация не меняется, тех. поддержка Apple подтвердила отсутствие проблем с их стороны. Настоятельно прошу решить эту проблему.

[quote=shady;30637854] Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея При проведение диагностики не было выявлено проблем с доступом к ресурсам apple,ресурс доступен как с мобильных устройств так и с стационарных ПК. Могу предположить что проблема в особеностях настроек оконечного оборудования. Рекомендую обновить прошивку роутера и проверить актуальность версии ios. С оконечным оборудование и маршрутизатором все в порядке, через 3G, а также через ethernet другого провайдера доступ имеется, проблема только с интернетом от Ростелекома. Все зависящее от меня я сделал, все оборудование проверено, при подключении напрямую с компьютера ситуация не меняется, тех. поддержка Apple подтвердила отсутствие проблем с их стороны. Настоятельно прошу решить эту проблему. [/quote]Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

[quote=Ростелеком Адыгея;30651164]Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? [/quote]
К сожалению - да. Перезапустил pppoe сессию, авторизоваться в iTunes Store не получается, приложения обновить не получается, купить - не получается. Пробовал со всех устройств Apple, имеющихся в наличии. Переход на другого проводного провайдера, либо на мобильный интернет через 3G решает проблему.

[quote=shady;30651342] Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? К сожалению - да. Перезапустил pppoe сессию, авторизоваться в iTunes Store не получается, приложения обновить не получается, купить - не получается. Пробовал со всех устройств Apple, имеющихся в наличии. Переход на другого проводного провайдера, либо на мобильный интернет через 3G решает проблему. [/quote]Просьба, произвести трассировку маршрута: 80.94.68.67 Будет ли отвечать данный ресурс, если нет то на каком шаге сбой.

[quote=Ростелеком Адыгея;30667810]Просьба, произвести трассировку маршрута: 80.94.68.67 Будет ли отвечать данный ресурс, если нет то на каком шаге сбой. [/quote]

Трассировка маршрута к ns2.wm-innovations.nl [80.94.68.67]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс router [192.168.0.10]
2 5 ms 5 ms 6 ms 94.233.175.194
3 4 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.196
4 4 ms 4 ms 5 ms 85.174.254.24
5 5 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.202
6 8 ms 8 ms 8 ms 85.173.2.164
7 8 ms 8 ms 7 ms 85.173.2.31
8 8 ms 8 ms 8 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.169]
9 73 ms 73 ms 73 ms xe-2-0-1.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.101]
10 93 ms 88 ms 165 ms eth15-2.r1.ams2.nl.atrato.net [195.69.144.229]
11 81 ms 82 ms 83 ms eth1-1.core1.ams2.nl.atrato.net [78.152.44.77]
12 90 ms 86 ms 86 ms eth2-5.edge1.ams5.nl.atrato.net [78.152.44.133]
13 84 ms 82 ms 80 ms ns2.wm-innovations.nl [80.94.68.67]

Трассировка завершена.

Здравствуйте! Наблюдается та же проблема, что и у shady. Ресурсы, связанные с обновлением программ на Apple устройствах - недоступны. Уже примерно неделю. А через сотовую связь обновляется без проблем. Пишет привышен лимит ожидания. IP адрес , куда стучится iTunes , выглядит примерно так:


tracert 17.173.66.130
Трассировка маршрута к 17.173.66.130 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 5 ms 5 ms 5 ms 94.233.175.195
3 4 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.198
4 4 ms 4 ms 4 ms 85.174.254.16
5 5 ms 5 ms 5 ms 94.233.175.200
6 * 8 ms * 85.173.2.164
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * 8 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.169]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * 189 ms * 38.104.168.182
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * ^C
------------------------------------------------

Уважаемые сотрудники Ростелеком. Никак не могу дозвониться до вашей технической поддержки. Появились проблемы со скоростью интернета. Проблема появилась неделю назад. Страницы загружаются по 30-60 сек., бывает вообще не загружаются. Тариф 10 Мбит. Номер тел. 8(87772)9-19-00 Адыгейск. Убедительная просьба исправить.

Уважаемый Ростелеком Адыгея. Л.С. 114314. Сменил тарифный план, прошу подкрорректировать скорость на порту согласно тарифного плана.