[quote=trezor;32418287] Support подскажите , нету телевиления через роутер, с интернетом все ок, напрямую с кабелем в приставке телевидение показывает , как надо настроить роутер что бы одновременно и wifi и телевидение было ? Мой лс 2192928 [/quote]

[quote=trezor;32420053] SUPPORT помогите мне пожалуйста с телевидением , пишет что нет связи с сервером и МАС адрес , 2192928 л/с [/quote]

6968-trezor > Оптравьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=dejav;32418381] Не хочу показаться назойливым, но уже шестой день нет Интернета. Заявка 6330293. Л/c 967137. Не могли бы вы обрисовать хотя бы самые примерные сроки решения проблемы? [/quote]

6969-dejav > Заявка № 6330293 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=active1;32420940] 6276329... [/quote]

6981-active1 > Заявка № 6276329 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Прошу вернуть на личный счет средства, за услуги [РТК]Услуга Медиа-бокс(подписная), а так же "Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех"", которые видны в статистике по услугам за период, начиная с января 2013 года, однако не были мной заказаны и являются навязанными. Личный кабинет 1474926, телефон для связи 7 906 435-55-50

[quote=SUPPORT;32397961]6843-Eterniti > Ваш вопрос передан на уточнение.[/quote]

Добрый день! Сегодня приходил монтажник. Не удалось ему меня подключить. Порты на коммутаторе есть, однако нет свободных портов на патч-панелях, не знаю есть ли там необходимость протягивать многопарный кабель или нет, но то что патч-панелей не хватает это точно. Примите, пожалуйста, к сведению. И сделайте что-нибудь, в конце-то концов. Адрес: Шифрина 5, 4 подъезд. Заявка на подключение 938335.

л.с. 1700565
Не работает интернет, пропала авторизация, WAN есть, интернета нет.
Исправьте пожалуйста.

Добрый день.
Как долго еще будет "уточняться" вопрос с HD пакетом? В прошлый раз в офисе Ростелекома это заняло 1 минуту.
Решение того же вопроса "онлайн" - способом тянется уже вторую неделю.
Так скоро и месяц закончится.

Напоминаю, мне нужно чтобы вы убрали из текущего месяца плату за hd пакет, так как эта услуга в этом и последующих месяцах мне не нужна. На данный момент я не могу оплатить интернет, так в минус включена сумма за hd пакет, оплачивать который я не желаю.

Л/С 2125276

Добрый день
лс 848506
посмотрите пожалуйста
проблема такая, скорость переодически затухает, с максимум до 0 кб с
и соответственно странички то открываются, то тупо висят
тел на всякий случай 8 988 358 52 52

тариф подняли до макс возможного 128 кб/с
выше сказали низя... :(

Поработал интернет с утра и до вечера и опять погас
Л/с 1447196

[quote=SUPPORT;32397765] Цитата: Сообщение от omarga Пишу уже третий раз, неисправность та же. Получается на выходные опять без телевизора остались? А тарифы не забываем поднимать, да? Когда это прекратиться? И плату не пересчитали за время непредоставления услуги! Требую произвести перерасчёт! Цитата: Сообщение от omarga Да-а, Ростелеком в своём репертуаре, даже пожаловаться невозможно - форма обратной связи не доступна: 6871-omarga > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Здравствуйте! Теперь устройство загружается но просит ввести логин и пароль, где их взять, в договоре пустые поля. При установке был передан только пароль - 0000, если вдруг запросит. Ни виртуальный номер, ни номер договора неподходят.

л/c 1902781
В Краснодаре по адресу ул. Филатова 19/1 вчера было отключение электроэнергии, соответственно сегодня интернета нет. Дозвонится в техподдерку пытались весь день - безрезультатно. Направьте специалиста, чтобы решил этот вопрос.

Уважаемый [b]SUPPORT![/b]
Огромное Вам спасибо! С 3-го октября и по сегодняшний день смотрим по всем каналам нашего зомбоящика мегаинтересную передачу [b]"Нет IP адреса"[/b]. Никакой тебе "Анатомии протеста", никаких мамонтовых, путиных, медведевых и бесконечных тупых сериалов. Душа просто поёт и голова отдыхает от кремлёвской пропаганды. Я бы вам даже пузырь за такое дело выставил, в дополнении к тем 900 руб., которые ежемесячно перетекают из нашего кармана в ваш. Да вот беда: дюже люблю футбол, а скоро очередной день футбольных матчей европейских сборных. Так что вы уж там почешитесь, пожалуйста, по поводу заявки № [b]6304918[/b].
-
Господь, как известно, за семь дней мир сотворил. А вы уже неделю без всякого толку с коммутатором возитесь. Понятно, что вы - не Господь. Так ведь и задача попроще.
-
[b]ЗЫ:[/b] Лицевой счёт: 65759

[quote=SUPPORT;32418140] Цитата: Сообщение от Anta2011 лс 1642640. 07 октября, сегодня вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. Надоело все время выпрашивать нормальный интернет с ТВ (((((( 6944-Anta2011 > Проверьте работу услуги при подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру. Повторите обращение в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Я конечно все понимаю, но SUPPort, вы читаете, что мы пишем? Для кого написано: "Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное".??? Как минимум, такое невнимание - неуважение. вы там сидите, чтоб стандартные отписки писать, или делом занимаетесь?
p.s. Не знаю, с вашей помощью или само собой, но уже все заработало

[quote=SUPPORT;32417657] Заявка № 6340311 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
Сегодня утром звонил в ТП, сказали инженер позвонит до вечером. Вечером уже говорят - завтра с вами свяжутся. Почему меня обманывают? Работа стоит без интернета! Примите меры!

С пятницы (04.10.13) полностью отсутствует доступ в интернет и телевидение по адресу ул. Героя Аверкиева, д. 12
л/с 1745637 ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! В ТЕХПОДДЕРЖКУ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!

[quote=SUPPORT;32419824] Цитата: Сообщение от VG_Grag в субботу пропал интрнет и ip-tv, перезагрузил - интернет позже заработал, ip-tv приставка начала качать прошивку (приставка новая не YUXING). Качала она дооолго, после она выдала - что успешно установилась, но включаться более не захотела: точнее загрузка проходит полностью, переходит в режим когда стоит картинка "ростелеком" и работает анимация загрузки и дальше никуда. ув. поддрежка, поддскажите в чем проблема? 6953-VG_Grag > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. [/quote]

Номер лицевого счета 1739854 (вроде он)
Виртуальный номер тел. 8611226650

Дополнительно сообщаю, что иногда при долгом ожидании выдавал онибку "sdp services loading failed"

[quote=SUPPORT;32402350] Цитата: Сообщение от Time Stands Still Лицевой счет № 1527058. В августе у меня была подключена Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.). В сентябре тариф был автоматически изменен на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.). Через личный кабинет я сменил его на Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с (650р.). После этого я сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.), но т.к. тариф можно менять только раз в месяц, он должен был вступить в силу с 1.10.2013. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что мой тариф почему-то Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.): Хотя должен быть Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.): Все там же в личном кабинете сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с, но ничего не изменилось. 6846-Time Stands Still >

Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]

Ну что там?

[quote=KolhozNICK;32425448] Уважаемый SUPPORT! Огромное Вам спасибо! С 3-го октября и по сегодняшний день смотрим по всем каналам нашего зомбоящика мегаинтересную передачу "Нет IP адреса". Никакой тебе "Анатомии протеста", никаких мамонтовых, путиных, медведевых и бесконечных тупых сериалов. Душа просто поёт и голова отдыхает от кремлёвской пропаганды. Я бы вам даже пузырь за такое дело выставил, в дополнении к тем 900 руб., которые ежемесячно перетекают из нашего кармана в ваш. Да вот беда: дюже люблю футбол, а скоро очередной день футбольных матчей европейских сборных. Так что вы уж там почешитесь, пожалуйста, по поводу заявки № 6304918. - Господь, как известно, за семь дней мир сотворил. А вы уже неделю без всякого толку с коммутатором возитесь. Понятно, что вы - не Господь. Так ведь и задача попроще. - ЗЫ: Лицевой счёт: 65759 [/quote]

6996-KolhozNICK > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Приветствую. Уже неделю нет интернета. Когда ожидать решения проблемы? Звонил на техподдержку в воскресенье, сказали, что чинят. Прошло три дня, а ничего не происходит. Номер договора: 8611217109

Для SUPPORT.

С утра сего дня все заработало.

Добрый день! Уже неделю скорость интернета не поднимается выше 10кб/с. Все сделал, что знаю - отключал на целый день, подключал напрямую к компьютеру, но скорость осталась такой же! Страницы даже не открываются. Прошу проверить и устранить эту проблему(или ограничение).
л/с 1830928

[quote=SUPPORT;32420416]6967-Igor I > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Спасибо! Хоть и не дотягивает до заявленной скорости (заявлена же максимальная), но уже приемлемо - нет серьезных провалов.

Уже писал здесь, но хочу повторно уточнить что с моей заявкой в ТП #6304973, ЛС #2040804.
Связались со мной в воскресенье и сказали, что техних со мной свяжется и все сделает в понедельник. Сегодня среда. Сети нет ровно неделю, с 02.10.
Что происходит? Будет ли осуществлен перерасчет средств по факту возобновления работы сети?
Тариф "Домашний интернет Акция 50 Мбит/с", оплачиваю 1120 в месяц. Теряю уже (1120/31)*7=252 рубля. Не помню в договоре, что сроки устранения технических проблем регламентированы таким объемом времени.

Добрый день. Пишу Вам здесь потому как по всем телефонам невозможно дозвониться. Почему нет интернета по ул.Российской 72/4-"Симфония"- с момента заключения договора НЭТ отсутствует с завидной регулярностью-уже 4 день нет ни ТВ ни интернета. Спрашивается за что платим!? № 8611200524- проверяешь через автомощник-проблемм на линии нет. Так и интернета нет-роутер пишет что сетевой кабель не подключен-подключаю напрямую без роутера-нет ИНТРЕНЕТА И ВСЕ. Надо собирать подписи и уходит к Билайну-не боритесь за клиента-так и не надо.

[quote=asp095;32409695] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от asp095 л/с 988861 Тариф ТвИн-32. Интернет есть, Телевидение отсутствует. Приставка, после надписи "Загрузка" и нескольких минут темного экрана, выдает следующую информацию: "Ошибка загрузки. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес Вашего устройства: 00:07:67:b0:42:7a". Вот и обращаюсь, исправьте пожалуйста проблему.

Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

Подключил, все равно не работает. Теперь пишет: Нет IP-адреса.

6927-asp095 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).[/quote]

Контактные данные отправил еще в понедельник, но до сих пор никто не звонит. Телевидения нет с пятницы, уже 6-й день.

уже седьмой день нет интернета, до сих пор со мной никто не связался и нет никакого вразумительного ответа. Заявка 633293, л.с 967137

7010-dejav > у меня уже 10 день пошел и никто не звонит, какой там 7й.. и даже не думайте.

Похоже скидывают частников, чтобы возиться меньше или вообще спецов не осталось.
В моем доме сегодня четыре абонента на переключение с РТ на Билайн и я пятый.

Аналогично. Инет пропал третьего числа. Подождал до пятого, сел на телефон, пару раз подождал по сорок минут, пока робот не сбросит звонок. Дополз до отделения ЮТК, написал жалобу. Написал здесь, получил отписку от саппорта. Вчера написал запрос в билайн с сайта, через час перезвонил менеджер договорились на время. Сегодня подключат. на РТ сидел лет шесть, устраивал пока все нормально было, но как только проблемы, так оказалось все плохо.

Присоединяюсь ко всем, кто выше - в воскресенье оформил заявку через сайт на билайне, в понедельник подключили. Пока, в качестве запасного варианта использую. Ожидание реакции от ТП дойдет до 10 дней - пойду расторгать договор. Ни ETTH, ни ТВ от них с таким саппортом не нужен при оплате в 1500+ ежемесячно. Два года использовал РТК и в прошлом году в плане саппорта все занимало двое суток.

[quote=xx1;32430988] Уже писал здесь, но хочу повторно уточнить что с моей заявкой в ТП #6304973, ЛС #2040804. Связались со мной в воскресенье и сказали, что техних со мной свяжется и все сделает в понедельник. Сегодня среда. Сети нет ровно неделю, с 02.10. Что происходит? Будет ли осуществлен перерасчет средств по факту возобновления работы сети? Тариф "Домашний интернет Акция 50 Мбит/с", оплачиваю 1120 в месяц. Теряю уже (1120/31)*7=252 рубля. Не помню в договоре, что сроки устранения технических проблем регламентированы таким объемом времени. [/quote]

7007-xx1 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

лс 2177125 третий день нет интернета, у соседа нет телевидения как быть??, в личном кабинете услуга активна, деньги проплачены, интернет не предоставляется......

[quote=Serg1111;32431613] Добрый день. Пишу Вам здесь потому как по всем телефонам невозможно дозвониться. Почему нет интернета по ул.Российской 72/4-"Симфония"- с момента заключения договора НЭТ отсутствует с завидной регулярностью-уже 4 день нет ни ТВ ни интернета. Спрашивается за что платим!? № 8611200524- проверяешь через автомощник-проблемм на линии нет. Так и интернета нет-роутер пишет что сетевой кабель не подключен-подключаю напрямую без роутера-нет ИНТРЕНЕТА И ВСЕ. Надо собирать подписи и уходит к Билайну-не боритесь за клиента-так и не надо. [/quote]

7008-Serg1111 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Настройки подключения в норме. Нет физического адреса TV-приставки. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Time Stands Still;32379794] Лицевой счет № 1527058. В августе у меня была подключена Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.). В сентябре тариф был автоматически изменен на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.). Через личный кабинет я сменил его на Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с (650р.). После этого я сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.), но т.к. тариф можно менять только раз в месяц, он должен был вступить в силу с 1.10.2013. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что мой тариф почему-то Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.):
[img]http://i58.fastpic.ru/big/2013/1004/89/be7a298abe68f19e8edf45eaa0934089.png[/img]
Хотя должен быть Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.):
[img]http://i57.fastpic.ru/big/2013/1004/ba/a8d248dea8bea04e05b2c9513e3831ba.png[/img]
Все там же в личном кабинете сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с, но ничего не изменилось. [/quote]
up.
не могу даже сменить тариф на 25 мбит/с. сначала было сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке, теперь предлагают сменить тариф с 1.11.2013...

6945-active1 > сложно понять по тореенту, он то до 6 мб разгонится, то еле 500кб набирает... вот и гадай толи на локального пира попал, толи временно скорость прыгнула, толи еще что... а пинг как-то из под винды не канает...
Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.3] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса. и так для всего. с линукса показывает

[quote=SUPPORT;32417934] Цитата: Сообщение от CABA Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от CABA 6823-SUPPORT > л/с 1779238. сейчас лучше. скорость правда прыгает и выше 40 Мбит не поднимается. Может можно еще подкорректировать? 6845-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. что-то не то накорректировали ... 6941-CABA > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote] да делал я так и тоже самое. 2. А смысл на вашем внутреннем сервере скорость то мерить? ну да покажет мне до краснадарского ростелекомовского сервера:
Пинг (ping), в миллисекундах: 12
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 90.34
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.757
НО !!! это до вас (к тому же каждый раз разные результаты и сильно рознятся)! а помимо вас есть и игровые сервера, и всякие файлопомойки, торренты, и прочие трафикоёмкие и пинго зависимые сервисы и т.д. будь и до них такая же скорость и пинг, "кричал бы на каждом шагу" что вы лучшие! или вы таким образом пропагандируете медиабокс услугу? которую никто не берёт, так её по-умолчанию опцией тарифа делают...

7025-CABA > не на всех трекерах есть локальные пиры, но понять это конечно не просто, но более менее картину показывает, особенно если скорость приблеженная к тарифу. А почему у вас пинг в винде не проходит, оч странно, с этим у меня проблем не было.

В общем сейчас:
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3022695879][IMG]http://www.speedtest.net/result/3022695879.png[/IMG][/URL]
скорость при каждом замере разная.. это примерно что-то среднее между замерами...
Торрент вытягивает от 2-х (16 Мбит) до 6 мб(48 Мбит), но опять же прыгает и как-то нестабильно.

[quote=VG_Grag;32426546] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VG_Grag в субботу пропал интрнет и ip-tv, перезагрузил - интернет позже заработал, ip-tv приставка начала качать прошивку (приставка новая не YUXING). Качала она дооолго, после она выдала - что успешно установилась, но включаться более не захотела: точнее загрузка проходит полностью, переходит в режим когда стоит картинка "ростелеком" и работает анимация загрузки и дальше никуда. ув. поддрежка, поддскажите в чем проблема? 6953-VG_Grag > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Номер лицевого счета 1739854 (вроде он) Виртуальный номер тел. 8611226650 Дополнительно сообщаю, что иногда при долгом ожидании выдавал онибку "sdp services loading failed" [/quote]

поднимаю еще раз)