Подключили интернет после второго прихода мастера, а вот приставка выдаёт запрос на ввод логина и пароля. Разумеется те что на обратной стороне не подходят и вот 2й день не моем дозвонится до ТП.
Лицевой счет № 2170416

[quote=filkin;32354600] л/с 628128 На всех каналах черный экран, меню грузиться нормально. Решите пожалуйста проблему. [/quote]
6812-filkin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=злобный ёж;32356289] простите но я платил за 50 мбит ,а не дрыгание и подвисание ,ЧТО в Случае ВАШЕГО косяка , будет предлагать клиентам которые неделями ждут пока ваши специалисты закончат модернизацию или как обычно дырку от бублика ? или у вас считают что предоставив Отвратитительную связь можно взимать как 50 мбит ? НО меня интересует когда же ваши специалисты закончат ? Мне еще пару недель нервы себе мотать ? за свои деньги вы поясните будьте так любезны. [/quote]
6814-злобный ёж > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Здравствуйте!
л/с 1709764. Нет IP-адреса.
Дозвониться до техподдержки невозможно.Музыку слушаю по часу, пока не надоест и бросаю трубку. Ну наведите порядок, наконец!

[quote=ImTech;32356383] Л.с. 1700565 После отключения в доме электроэнергии, не авторизовывается подключение, "удаленный сервер не отвечает". Исправьте пожалуйста. [/quote]
[quote=ImTech;32362396] Л.с. 1700565 SUPPORT, когда заработает интернет? Что у вас там за оборудование, после каждого отключения электричества, по несколько дней включить не можете? [/quote]
6819-ImTech > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=active1;32357967] 6801-SUPPORT > Простите конечно, но меня уже начинает напрягать данная ситуация. Если для кого то норма ждать вашей (не лично) милости по несколько недель или даже месяцев, то для меня отсутствие интернета даже на 1 день очень критично. [/quote]
6816-active1 > Заявка № 6276329 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=m45;32360781]Ну и где ваш специалист?! Ну просто нет слов, какое раздолбайство!!! Все, надоело! Иду к ВАМ! Расторгать договор! И пишу жалобу в Роспотребнадзор![/quote]
6817-m45 > Заявка № 6273101 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=happy_kids;32361522] Добрый день! Второй день отсутствует Интернет. Пишет, что нет связи. Баланс пополнен. тел.266-68-68 Ждем вашей помощи [/quote]
6818-happy_kids > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=qazz;32364033] Подключили интернет после второго прихода мастера, а вот приставка выдаёт запрос на ввод логина и пароля. Разумеется те что на обратной стороне не подходят и вот 2й день не моем дозвонится до ТП. Лицевой счет № 2170416 [/quote]
6824-qazz > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

[quote=jkmuf50;32364215] Здравствуйте! л/с 1709764. Нет IP-адреса. Дозвониться до техподдержки невозможно.Музыку слушаю по часу, пока не надоест и бросаю трубку. Ну наведите порядок, наконец! [/quote]
6827-jkmuf50 > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

Добрый день! Лицевой счет 1369389. Дозвониться невозможно до тех поддержки.Может какой то другой телефон есть? Уже неделю как скорости совсем нет. Вечером так вообще выключить и забыть про интернет можно.

[quote=Лапачка;32365350] Добрый день! Лицевой счет 1369389. Дозвониться невозможно до тех поддержки.Может какой то другой телефон есть? Уже неделю как скорости совсем нет. Вечером так вообще выключить и забыть про интернет можно. [/quote]
6834-Лапачка > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html[/url]

Лицевой счет 850504. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения. Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действий не делать, соединение так же восстанавливается через время. Кроме того, заметил, когда вставляю сетевой кабель, заведенный в квартиру, в сетевую карту, на ней то загораются, то гаснут светодиоды и комп., то отображает сеть подключена и инициализация идет и тут же сразу сбрасывает и говорит, что сетевой кабель не подключен. Проверял на другом компьютере, то же самое. Приходил монтер, проверил линию и сказал, что линия в порядке. Проблема так и не решилась. Прошу оказать помощь в решении данной заявки. Номер заявки № 6140305.

[quote=SUPPORT;32323058] Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Работа Интерактивного ТВ не восстановлена, ошибка та же: Нет IP-адреса. Прошу принять меры! Телевидение до сих пор не работает - приставка загружает прогамму, но всё равно чёрный экран. И сново - здравствуйте! Телевидение, проработав 4 дня почила в бозе - Нет IP-адреса. Прождав сутки сново пишу сюда, так как полуторосуточное отсутствие сервиса никак не подпадает под определение " кратковременная деградация услуг", за 3 недели неисправность не устранена. Требую принять меры! 6745-omarga > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Пишу уже третий раз, неисправность та же. Получается на выходные опять без телевизора остались? А тарифы не забываем поднимать, да? Когда это прекратиться? И плату не пересчитали за время непредоставления услуги! Требую произвести перерасчёт!

[quote=SUPPORT;32364553] Цитата: Сообщение от m45 Ну и где ваш специалист?! Ну просто нет слов, какое раздолбайство!!! Все, надоело! Иду к ВАМ! Расторгать договор! И пишу жалобу в Роспотребнадзор! 6817-m45 > Заявка № 6273101 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. [/quote]
Уже не надо. Договор расторгнут. Пока стояла в очереди к администратору, отговорила двух человек заключать договор с вашей отстойной конторой. А в Роспотребнадзор напишу обязательно!

Л.С.1407504,Тарифный план: Домашний интернет Акция 50 Мбит/с.
Я, прошу прощения, регулярно оплачивая по 900 рублей в месяц и имея весь этот "головняк" со скоростью и разрывами соединения, начинаю подозревать у себя латентный мазохизм. Одна надежда, что Вы, ЮТК, успеваете получать удовольствие от процесса.

Л.С. 2151840
Вчера вырубали свет, после этого пропал интернет.
Пишет сетевой кабель не подключен. Сетевая карта в норме, проверено. Кабель подключен напрямую в сетевую.

л.с. 1700565
Уже вторые сутки не работает!
WAN есть, но авторизация не пускает, "удаленный сервер не отвечает", исправьте пожалуйста!

[quote=SUPPORT;32364428] Цитата: Сообщение от ImTech Л.с. 1700565 После отключения в доме электроэнергии, не авторизовывается подключение, "удаленный сервер не отвечает". Исправьте пожалуйста. Цитата: Сообщение от ImTech Л.с. 1700565 SUPPORT, когда заработает интернет? Что у вас там за оборудование, после каждого отключения электричества, по несколько дней включить не можете? 6819-ImTech > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

[quote=SUPPORT;32364784] Цитата: Сообщение от qazz Подключили интернет после второго прихода мастера, а вот приставка выдаёт запрос на ввод логина и пароля. Разумеется те что на обратной стороне не подходят и вот 2й день не моем дозвонится до ТП. Лицевой счет № 2170416 6824-qazz > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте. [/quote]

Подключили напрямую, авторизацию прошли, но теперь работает только меню каналов. При выборе самого канала чёрный экран.

Добрый день!
Еще не абонент РТК, к сожалению.
Номер заявки на подключение 938335 (подана в 10х числах сентября). На момент подачи заявки была техвозможность подключения (со слов вашего представителя). Связывался с ТП спустя неделю, мне говорят: "Вам звонили 17 сентября". На самом деле не звонили до сих пор. Хотелось бы узнать, будут ли меня подключать вообще? И если да, то когда? Ответ "ожидайте, с вами свяжутся" очень расплывчатый. Хотелось бы конкретики.

Тех поддержка вообще сказка как работает,я просто в восторге:))).Заявка была подана 18 сентября.Сегодня только удосужились перезвонить узнать в чем собственно проблема.Я даже успел забыть :)),так как подавал заявку несколько раз.Вы б еще через пол года перезвонили.Слов нет,одни эмоции :((

[quote=SUPPORT;32363985] Цитата: Сообщение от CABA После корректировок: 1.Тарифный план: Пакет "ТвИн" 7 Мбит/с (так и осталось. Заявление писал вроде 20-го сентября) 2. и почему исходящая даже до 1 МБита не дотягивает? 6811-CABA > Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
6823-SUPPORT > л/с 1779238. сейчас лучше. скорость правда прыгает и выше 40 Мбит не поднимается. Может можно еще подкорректировать?

Лицевой счет № 1527058.

В августе у меня была подключена [em]Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с[/em] (650р.). В сентябре тариф был автоматически изменен на [em]Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с[/em] (900р.). Через личный кабинет я сменил его на [em]Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с[/em] (650р.). После этого я сменил тариф на [em]Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с[/em] (650р.), но т.к. тариф можно менять только раз в месяц, он должен был вступить в силу с 1.10.2013.

Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что мой тариф почему-то [em]Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с[/em] (900р.):
[img]http://i58.fastpic.ru/big/2013/1004/89/be7a298abe68f19e8edf45eaa0934089.png[/img]

Хотя должен быть [em]Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с[/em] (650р.):
[img]http://i57.fastpic.ru/big/2013/1004/ba/a8d248dea8bea04e05b2c9513e3831ba.png[/img]

Все там же в личном кабинете сменил тариф на [em]Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с[/em], но ничего не изменилось.

л.с. 1407504 деньги уплочены дайте скорость и прекратите разрывы.

вырубали свет, заявка 6299128, 3й день ожидаем решения проблемы..

л/c 628128 Здравствуйте, подключен пакет 'популярный' но половина каналов не активна пишет для них вам необходимо подключить пакет популярный, это как понимать ? Предыдущая проблема с черным экраном решена, спасибо. Разберитесь пожалуйста с каналами.

Как там моя заявка поживает № 6276329? Я понимаю конечно что люди как то раньше без интернета были. Но вы бы хоть как то оповещали людей, к примеру авария на оборудовании № такой то, ждем посылку из Китая, номер трекинговый такой то:) Мы бы хоть следили/ждали. А вы общими фразами.. Мне чтобы проверить неисправность, например прозвонить кабель, нужен к примеру специалист дядя Витя, который работает 1 на весь город и запись на полгода, ну вы хоть скажите какой я в очереди записан, на какой месяц? А если серьезно, раз по телефону не можете поддержку должную осуществить, так хоть бы тут детально описывали проблему..

Трубите все время про какую то модернизацию, о чем речь? Улучшать надо не ломая то что есть, или делать это оперативней. Ну не мне конечно говорить вам, как нужно работать. В России не скоро нормально дела делаться начнут. Извините за оффтоп.

л/с 988861
Тариф ТвИн-32. Интернет есть, Телевидение отсутствует. Приставка, после надписи "Загрузка" и нескольких минут темного экрана, выдает следующую информацию: "Ошибка загрузки. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес Вашего устройства: 00:07:67:b0:42:7a". Вот и обращаюсь, исправьте пожалуйста проблему.

Спасибо вам большое,что разобрались с нашей проблемой,теперь осталась еще одна небольшая на сто рублей.Ребенок в доме я помню ,что когда то подключал ее и так же помню,что отключал ее,у меня не в личном кабинете ни в компьютере ее не и уже очень давно,как нам ее отключить?

лс 1230676,и еще вопрос 220 рублей за пакт популярный это вместе с приставкой(арендой ее).

и можно еще мне расписать за,что и сколько я должен платить подробно.

Здравствуйте!ЛС 1008937 снова нет интернета!!!

support, л.с. 1204639 в тех поддержку не могу дозвониться, пытаюсь уже полтора часа. Инет "лежит" - выкинуло и вообще никак не могу войти не черезз роутер ни напрямую. Удаленный сервер не оотвечает! Коннекта нет. Буду благодарен

1385032 интернета нет пару дней.

неустойчивое соединение.
иногда идут обрывы......
во время игр часто выкидывает..
вчера вечером раз 5-6...
в игре показывает шкалу качества интернет соединения- она то полная, то пропадает до минимума. скачет...

просьба наладить качество соединения. к скорости претензий нет

Третий день нет интернета, все обращения просто игнорируются. На обращения по интернету просто не отвечают. По телефону, мы включаем-выключаем роутер и настраиваем виртуальное подключение. Для чего мы это делаем, если даже нет линка и "сетевой кабель не подключен" мне не совсем понятно. Заявка 6330293. л.с. 967137

[quote=active1;32382707] Трубите все время про какую то модернизацию, о чем речь? Улучшать надо не ломая то что есть, или делать это оперативней. Ну не мне конечно говорить вам, как нужно работать. В России не скоро нормально дела делаться начнут. Извините за оффтоп. [/quote]

дело не в России, дело в РТК :)

Добрый день! Заявка 6315994, Лицевой счет № 1593605 Третий день нет интернета! Служба тех.поддержки не отвечает.....жду 40 минут, потом просто происходит сброс звонка! Ошибка "сетевой кабель не подключен" в чем дело?

Лс 1402397
После отключения электроэнергии несколько дней нет интернета
Тюляева 13, под 7