[quote=Linkeron;29162834] Л/с 1540481. Со вчерашнего дня умерло ТВ. Меню работает, но вместо каналов черный экран. Приставку перезагружал, напрамую к кабелю подключал - ничего не помогает. Прошу принять меры. [/quote]

4338-Linkeron > Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.

[quote=bobrishko;29163104] 4335-SUPPORT > к сожалению опять подскачил ПИНГ,днем и по утрам все отлично..проблема не только у меня, пожалуйста примите меры. Обмен пакетами с [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.54] с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=79мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=83мс TTL=58 Статистика Ping для 83.239.36.54: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 79мсек, Максимальное = 84 мсек, Среднее = 82 мсек [/quote]

4339-bobrishko > Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки.

[quote=Dumb farmer;29163847] Уважаемый SUPPORT! Вечером ужасно растёт пинг! В соседней ветке О странных пингах и IP на ETTH в Ростелекоме есть множество этому подтверждений. Я не требую сиюминутного решения проблемы, но для начала хотя бы ёё признайте, доведите до своего руководства. Проблема явно носит массовый характер. [/quote]

4343-Dumb farmer > Укажите, пожалуйста, номер лицевого счета для проверки подключения.

Л.с. 67-16-69
Прошу произвести коррекцию. Второй день [em]очень[/em] низкая скорость.

[quote=не студент;29163909] Л/с 1950235. Активируйте договор, пожалуйста. Сейчас статус "приостановлено" [/quote]

4346-не студент > Услуга активна. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Trobor;29164294]Л/с 1687400 Интернет сегодня появился, однако телевидение не работает.[/quote]

4348-Trobor > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=zupper;29165087] л/с 1703103, твин 10Мбит/с. второй день подряд скорость скачивания в лучшем случае не более 1Мбит, вместо 10. [/quote]

4349-zupper > Параметры подключения в норме. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=Akram;29165121]спасибо, однако, ничего не изменилось. Пинг (ping), в миллисекундах: 110 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.749 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.092[/quote]

4350-Akram > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Iceworld;29165194] Л/с 1846896 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу. Расскажите в чем проблема все таки? [/quote]

4351-Iceworld > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=sveti;29165568] лс 8611229001 выставьте скорости в соответствии с тарифами!!! [/quote]

4353-sveti > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=Driver;29165623] Л/c 1317739 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу. [img]i1.5cm.ru/c/AeFK.png[/img] [/quote]

4354-Driver > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

ЛС 1668624
который день телик смотреть невозможно, и утром и вечером постоянно дёргается картинка и звук! [url]http://youtu.be/n60ocI028vI[/url]
за что платим?

[quote=serv;29167253] л/с 1068795 . Суппорт, спасибо за блокировку на месяц моего аккаунта за текст в посте 4171, это признание вашего безнадёжия (вынесли мне приговор за грубость, которой там и не пахнет, это факты). Это мой новый ник и не трогайте плиз его. Лучше устраните проблему, скорость низкая, до 20 Мбит/с не доходит (в 10 раз ниже тарифа), ничего не меняется, вот тесты: А судя по этому тесту между Кореновском и Краснодаром проблемм нет: проблема в Краснодаре на вашем сервере. Спасибо за нормальную локальную скорость, но мне нужна по тарифу внешка а не локалка. [/quote]

4355-serv > Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом 20 Мбит/с. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=Abdula;29171853] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал всё по прежнему "CA init Failure"4244-Abdula > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3461737. л/с 1702187 третий день, а от назначенного специалиста нет ни каких вестей, сколько нужно ждать? без ТВ уже неделю [/quote]

4358-Abdula > Заявка 3461737 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;29130806] Цитата: Сообщение от Кадра Л/с 1728475. Сегодня с утра интернета нет. До техподдержки дозвониться невозможно (хотя, какая от них польза, если они только могут предложить перезагрузить компьютер и роутер). Более того, после отсутствия интернета а начале января в течение недели, поехала в офис, написала заявление о перерасчете, обещанные полтора месяца прошли - перерасчет не произведен. Конечно, уже давно всем понятно, что Ростелекому плевать на своих абонентов, но не с такой же регулярностью..( 4213-Кадра > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Проблема продолжает наблюдаться со вчерашнего полудня...

[quote=Nobunaga;29172138]Проблема не решена. Стало чуть лучше, но по вечерам так же временами распадается изображение.[/quote]

4359-Nobunaga > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите ориентировочно время, когда наблюдается проблема. С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=1Raz1;29174107]Мне необходимо оставить компьютер включенным на весь день? Или просто оставить вилку в розетке? Проверьте еще раз мои настройки, по вечерам пинг больше 100.[/quote]

4360-1Raz1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите ориентировочно время, когда наблюдается проблема. С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=Kardi;29174723] Уже нет сил и терпения ожидать когда же установщики придут и просверлят отверстие в стене, протянут 10 метров провода и я наконец буду с интернетом. В январе подал заявку на подключение на официальном сайте, спустя две недели мне надоело ждать и я сам поехал в тахтамукайский офис, там заключили договор и выдали оборудование, пообещали что приедут из краснодара всемогущие установщики на выходных (правда не уточнили на каких) и я буду с интернетом. Вот уже 15 дней ожидания, в офисе тахтамукая заявили о своей беспомощности и что не могут гарантировать какие либо разумные сроки, на все воля установщиков и когда они захотят тогда и подключат. Номер договора 1963015.13 неужели вам настолько плевать на возможных абонентов? [/quote]

4361-Kardi > Обратитесь, пожалуйста, по данному вопросу в теме Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком".

[quote=Beart;29178400] Л/С 1765428 Прошу Вас помочь перейти на тариф "Интернет+ТВ-Онлайн", 30 Мбит/с (ETTH) т.к. самостоятельно через ЛК не получается. Выдает: Ранее поданная заявка находится в обработке. [/quote]

4362-Beart > Тарифный план изменен 21.02.13 г. Текущий тарифный план: ETTH Пакет услуг "Интернет + ТВ-Онлайн 3", Кластер_3 30Мбит/с.

4399-SUPPORT >
Л/С 1232176
Много уважаемый суппорт, начиная с 7 вечера, падает скорость до 0,5 МБит/c (по тарифу положена 25Мб/c)! подскакивает пинг до основного шлюза до 100мс! после часа ночи все нормализуется, днем тоже все ОК, примите меры, потому что пользоваться таким интернетом просто не возможно! я не единственный такой, проблема массовая, и не только на ETTH.

[quote=Ulquiorra911;29182138] Уважаемый Сапорт, когда решиться проблема Пинга после 18 00 в г.Краснодаре. О скорости я даже не заикаюсь л\с 1256278 [/quote]

4363-Ulquiorra911 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Инферум;29184404] Л/С 1965767 Добрый вечер,уважаемый SUPPORT,В течение четырёх дней скорость соединения по вечерам отличается от заявленной более чем в 4 раза: Тариф-25 мбит/сек,а на деле 4-6 мбит/сек. Прошу исправить данную проблему,с уважением. [/quote]

4368-Инферум > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите ориентировочно время, когда наблюдается проблема. С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=bobrishko;29184677] Л/С 1232176 Много уважаемый суппорт, начиная с 7 вечера, падает скорость до 0,5 МБит/c (по тарифу положена 25Мб/c)! подскакивает пинг до основного шлюза до 100мс! после часа ночи все нормализуется, днем тоже все ОК, примите меры, потому что пользоваться таким интернетом просто не возможно! я не единственный такой, проблема массовая, и не только на ETTH. [/quote]

4400-bobrishko > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=Polyno4nik;29163864] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается 4252-Polyno4nik > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Делать мне нечего еще рыться в этой ветке искать свои сообщения. Я еще раз повторяю исправьте свой косячный интернет. Проблема не у меня. Так как в обед пинг 30-35. И скачет лишь под вечер. Видимо как всегда у вас оборудование не справляется с вечерним наплывом пользователей! Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600] (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001. C:\Documents and Settings\Admin>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 112мсек, Максимальное = 115 мсек, Среднее = 113 мсек C:\Documents and Settings\Admin> 4293-Polyno4nik >Предоставьте результаты трассировки на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет произведена проверка. Отправил! [/quote]
Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!!

Лс 1766960 и 2х дней не прошло, опять все отвалилось. Кабель в сетевой плате, компьютер перезагружен и освящён. Может еще что сделать? Ошибка 651 означающая "Смените провайдера".

[quote=TeroBlaZe;29184844] И еще. ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам! [/quote]

4371-TeroBlaZe > При проверке была выявлена некорректная настройка оборудования. Настройте, пожалуйста, Ваше оборудование согласно инструкции. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя роутера. Повторите, пожалуйста, обращение по завершению настройки.

[quote=Lifehacker;29185785] Интернет проработал 3 суток и благополучно сдох (снова на роутере не горит @)! Телефон 120-14-58 Л/с 1447196 [/quote]

4374-Lifehacker > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Бонджорно;29185888] Добрый вечер! Л/с 1156772 Параметры тарифного плана Домашний интернет Акция 50 Мбит/с Уже третий день вот так ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] с 32 байтами данных: Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=151мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=152мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=160мс TTL=55 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=158мс TTL=58 [/quote]

4375-Бонджорно > Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

4405-SUPPORT >Смешно! И как Вы это узнали? Оборудование скорее всего ваше неправильно настроено, т.к. линк то есть, то его нету. Даже если кабель напрямую втыкнуть, он не определяется. А настройки роутера уже давно не менялись, всё работало весь месяц, пока опять 651 ошибку не начало писать!

[quote=Schyzomaniac;29185978] Тариф 50 мегабит, третий день ОЧЕНЬ низкая скорость, пинг падает после 12 ночи. лс: 8611267722 [/quote]

4376-Schyzomaniac > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на паралельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=kvod;29186210] Уважаемый Сапорт уже несколько дней после 18:00 поднимается пинг до 150-200. прошу исправить эту проблему.Л/C1707366 [/quote]

4378-kvod > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Приложите скриншоты результатов трассировки на интересующие Вас ресурсы. С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки подключения в вечернее время.

[quote=Zukermann;29186821] Л\С 1307029 Скорость всю неделю 0,8мб\сек вместо 20! разберитесь пожалуйста [/quote]

4379-Zukermann > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=Kaws;29187278] Интернет и тв через роутер, почти каждый день телевидение зависает, приходится перезагружать, а когда перезагрузишь ошибка "сервер не найден", но если подключишь напрямую, то все нормально, прошу исправить л.с 1783072 [/quote]

4380-Kaws > Если проблема наблюдается при подключении с помощью роутера, проверьте правильность настройки роутера. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя роутера.

4411-SUPPORT > Простите Вы были у меня дома? Хотя наверное у кого-то другого...НЕТУ у меня роутера все напрямую подключено!!! Надоели шаблонные отписки! Нахапали абонентов ради наживы, а качество услуг не можете обеспечить!!! Разбирайтесь в проблеме, а не попусту "уважаемый" саппорт.
P.S. Забанят...

[quote=SytnikDima;29189912] Л.с. 67-16-69 Прошу произвести коррекцию. Второй день очень низкая скорость. [/quote]

4384-SytnikDima > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;29190974] ЛС 1668624 который день телик смотреть невозможно, и утром и вечером постоянно дёргается картинка и звук! [url]http://youtu.be/n60ocI028vI[/url] за что платим? [/quote]

4392-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста работу услуги.

4393-SUPPORT > спасибо за труд, входящая скорость около 20 М - это радует. Исходящая 5-10, но это пока уже не важно. Посмотрим что будет вечером.
А на счет кабеля в сетевую компа - так это как мне удобно, мой роутер исправен и работать мне с ним дальше а не с одним компом, я выкладывал тесты, проблема не у меня была а в Краснодаре.

[quote=Кадра;29191182]Проблема продолжает наблюдаться со вчерашнего полудня...[/quote]

4395-Кадра > Есть успешная авторизация в сети интернет. Уточните, пожалуйста, как настроено подключение: с помощью роутера или компьютер подключен напрямую от ethernet-кабеля.

[quote=SUPPORT;29192833] Цитата: Сообщение от TeroBlaZe И еще. ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам! 4371-TeroBlaZe > При проверке была выявлена некорректная настройка оборудования. Настройте, пожалуйста, Ваше оборудование согласно инструкции. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя роутера. Повторите, пожалуйста, обращение по завершению настройки. [/quote]4405-SUPPORT >Смешно! И как Вы это узнали? Оборудование скорее всего ваше неправильно настроено, т.к. линк то есть, то его нету. Даже если кабель напрямую втыкнуть, он не определяется. А настройки роутера уже давно не менялись, всё работало весь месяц, пока опять 651 ошибку не начало писать!

[quote=Polyno4nik;29192448]Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!![/quote]

4403-Polyno4nik > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес.