К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26641 - 21.05.2014 - 22:04
л\с 1174263
очень высокий пинг и постоянные потери пакетов
Помогите пожалуйста
Гость
26642 - 22.05.2014 - 11:33
л\с 1167698 прошу вас ещё увеличить скорость передачи данных
Гость
26643 - 22.05.2014 - 13:13
л/с293454
пожалуйста..проверьте..настройки.Очень..низкая..ск орость.Страницы..загружаются...по..10мин.Спасибо.
Модератор
26644 - 22.05.2014 - 16:36
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 939551 Здравствуйте, Уже несколько дней очень сильно упала скорость интернета. Параметры линии у меня не самые хорошие, т.к. живу далеко от АТС, но последние пару лет меня все устраивало. 8 мегабит получал исправно. Последние несколько дней выше 1 мегабита скорость не поднимается. Пожалуйста, проверьте.
26669-serg988 > аблюдаются низкие показатели затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26645 - 22.05.2014 - 16:38
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\с 1016023 Внезапно стали теряться пакеты. Делал 2 ребута не помогло. Все устройства от модема отключены. Буквально час назад делал тесты была оценка "А" SpeedTest стал определять меня как в Туапсе О_о Вот тест был в 20:32. http://www.speedtest.net/my-result/3514642135 а теперь
26671-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26646 - 22.05.2014 - 16:45
Цитата:
Сообщение от pro45 Посмотреть сообщение
л\с 1174263 очень высокий пинг и постоянные потери пакетов Помогите пожалуйста |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.0.1 - 0 | 874 | 874 | 0 | 0 | 13 | 1 | | 85.175.1.69 - 21 | 478 | 378 | 18 | 53 | 1108 | 33 | | 85.175.1.222 - 24 | 456 | 351 | 17 | 44 | 1049 | 26 | | 87.226.233.173 - 24 | 450 | 343 | 17 | 46 | 1050 | 22 | | 95.167.90.46 - 17 | 534 | 448 | 33 | 88 | 1172 | 40 | | 79.133.94.58 - 20 | 498 | 403 | 33 | 73 | 1173 | 44 | | No response from host - 100 | 175 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | iva-p2-be5.yndx.net - 15 | 562 | 483 | 35 | 80 | 1191 | 36 | | www.yandex.ru - 16 | 546 | 463 | 34 | 75 | 1174 | 38 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
26673-pro45 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26647 - 22.05.2014 - 16:48
Цитата:
Сообщение от ad2 Посмотреть сообщение
л\с 1167698 прошу вас ещё увеличить скорость передачи данных
26675-ad2 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/768 Кбит/с.
Модератор
26648 - 22.05.2014 - 16:51
Цитата:
Сообщение от ilia2007 Посмотреть сообщение
л/с293454 пожалуйста..проверьте..настройки.Очень..низкая..ск орость.Страницы..загружаются...по..10мин.Спасибо.
26676-ilia2007 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26649 - 22.05.2014 - 17:11
SUPPORT - 26677
Лицевой счет № 939551
Спасибо, я подключил модем напрямую, без сплиттера и телефонов. Пожалуйста, постарайтесь вернуть скорость порта на те позиции, на которых я жил последние пару лет (примерно 8200 кб / 900 кб). Линия у меня такая с самого первого дня, так как я живу в нескольких км от АТС. Но ведь до совсем недавнего времени скорость была нормальная, и разрывов не было вообще.
Гость
26650 - 22.05.2014 - 17:54
Л\С: 663614
Тариф 5мб, а на деле...
http://www.speedtest.net/my-result/3516562961

Модем считывает довольно хорошие показатели линии
Гость
26651 - 22.05.2014 - 18:27
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512.
Спасибо.
Гость
26652 - 22.05.2014 - 20:23
Пожалуйста, пусть все остается как сейчас. Мне хватает и 5 мб. Спасибо.
Модератор
26653 - 23.05.2014 - 11:37
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... http://www.speedtest.net/my-result/3516562961 Модем считывает довольно хорошие показатели линии
26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
26654 - 23.05.2014 - 12:44
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо.
26684-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
26655 - 23.05.2014 - 19:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Andrey3008 Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... http://www.speedtest.net/my-result/3516562961 Модем считывает довольно хорошие показатели линии 26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Пинг лучше, а скорость все так же не достигает заявленной и поднимите скорость на порту.
http://www.speedtest.net/my-result/3518829924
Гость
26656 - 23.05.2014 - 19:15
л\с 663614
вот показатели линии
Гость
26657 - 23.05.2014 - 20:19
Ув. SUPPORT, договор 249504 . Проблема с ТВ-приставкой Ростелеком. ошибка- Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства: 00:1a:79:02:b7:09 . Примите меры пожалуйста, а то у вас то интернет, то тв не работает.подключения все в норме,настройки тоже, перезагружал все, пуск-сетевые подключения нажимал и тд. Жду вашего ответа.
Гость
26658 - 23.05.2014 - 21:15
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо.
и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал.
Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге...
Гость
26659 - 23.05.2014 - 22:27
Ув. SUPPORT, договор 695604. Тариф 15мб По факту:


Это нормально? Восстановите скорость.
И еще вопрос: Возможно ли выставить максимальный upload и когда ждать следующего снижения скорости?)
Гость
26660 - 23.05.2014 - 22:28
Здравствуйте, договор 171374 не работает интернет целый день !!!! Сделайте что нибудь.
Гость
26661 - 24.05.2014 - 05:29
Добрый день. Втечение нескольких дней проблемы со связью, очень
медленная работа интернета, периодические обрывы интернет соединения,
низкий уровень сигнала, линия в пределах дома впорядке, обычно
уровень сигнала был 15-16 db, теперь от 0.1 до 6 db, пример на скрине.
http://s019.radikal.ru/i614/1405/ee/4f11b9466d7a.jpg
Лицевой счет № 1199488.
Модератор
26662 - 24.05.2014 - 08:32
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... http://www.speedtest.net/my-result/3516562961 Модем считывает довольно хорошие показатели линии 26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Пинг лучше, а скорость все так же не достигает заявленной и поднимите скорость на порту. http://www.speedtest.net/my-result/3518829924
26688-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
26663 - 24.05.2014 - 08:47
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT, договор 249504 . Проблема с ТВ-приставкой Ростелеком. ошибка- Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства: 00:1a:79:02:b7:09 . Примите меры пожалуйста, а то у вас то интернет, то тв не работает.подключения все в норме,настройки тоже, перезагружал все, пуск-сетевые подключения нажимал и тд. Жду вашего ответа.
26690-Oxyg3n > На момент проверки нет физического адреса TV-приставки. Включите TV-приставку и проверьте, пожалуйста, правильность настроек ADSL-модема. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
26664 - 24.05.2014 - 08:51
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал. Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге...
26691-Артур > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
26666 - 24.05.2014 - 08:56
Цитата:
Сообщение от Polygonal bastard Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT, договор 695604. Тариф 15мб По факту: Это нормально? Восстановите скорость. И еще вопрос: Возможно ли выставить максимальный upload и когда ждать следующего снижения скорости?)
26692-Polygonal bastard > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26667 - 24.05.2014 - 09:00
Цитата:
Сообщение от baysiev Посмотреть сообщение
Здравствуйте, договор 171374 не работает интернет целый день !!!! Сделайте что нибудь.
26693-baysiev > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
26668 - 24.05.2014 - 09:06
Цитата:
Сообщение от iDSK Посмотреть сообщение
Добрый день. Втечение нескольких дней проблемы со связью, очень медленная работа интернета, периодические обрывы интернет соединения, низкий уровень сигнала, линия в пределах дома впорядке, обычно уровень сигнала был 15-16 db, теперь от 0.1 до 6 db, пример на скрине. http://s019.radikal.ru/i614/1405/ee/4f11b9466d7a.jpg Лицевой счет № 1199488.
26694-iDSK > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26669 - 24.05.2014 - 09:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Артур Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал. Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге... 26691-Артур > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
модем включен
Гость
26670 - 24.05.2014 - 10:22
Ув. SUPPORT, все проверил, все настроено правильно. DNS использую гугловский 8.8.8.8, замена на ваш ни к чему не приводит. Кабель проверил тестером, все в норме. Везти приставку в офис?
Гость
26671 - 24.05.2014 - 10:56
договор 171374. интернета нет 2е сутки. модем включен и настроен. линка нет проверинно 3-мя рабочими модемами, прежде чем отписываться проверили линию хотя бы.
Модератор
26672 - 24.05.2014 - 10:56
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT, все проверил, все настроено правильно. DNS использую гугловский 8.8.8.8, замена на ваш ни к чему не приводит. Кабель проверил тестером, все в норме. Везти приставку в офис?
26703-Oxyg3n > Вы можете проверить TV-приставку в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или можем Вам предложить вызов специалиста для проверки на месте. Для вызова специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26673 - 24.05.2014 - 11:04
интернет есть спасибо .
Модератор
26674 - 24.05.2014 - 11:04
Цитата:
Сообщение от baysiev Посмотреть сообщение
договор 171374. интернета нет 2е сутки. модем включен и настроен. линка нет проверинно 3-мя рабочими модемами, прежде чем отписываться проверили линию хотя бы.
26704-baysiev > Произведена перезагрузка порта. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26675 - 24.05.2014 - 15:01
Здравствуйте, ув. SUPPORT!
Л/с 610937.
В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12).
При этом никакие условия подключения не менялись:
- припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома.
- далее участок "воздушки" - ок. 50 м.
- общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км.
- телефонный аппарат отсутствует.
Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет.
Подскажите, как быть.
Спасибо заранее!
Модератор
26676 - 24.05.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от Slavakia Посмотреть сообщение
Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее!
26708-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26677 - 24.05.2014 - 21:02
ув. SUPPORT, договор № 249504. продолжая тему борьбы с услугами которые НАВЯЗЫВАЕТ Ростелеком. после замены тв-приставки в офисе, после установки дома обнаружил что у меня подключены все возможные пакеты с подписью "промо-акция" и припиской, что через 7 дней начнут снимать деньги за использование. Я ИХ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ и прошу отключить все это, кроме пакета "Популярный". Идентификатор договора ТВ № 22223878971. дублирую на почту. НАДОЕЛО УЖЕ, бизнес по русски блин.
Модератор
26678 - 25.05.2014 - 11:28
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT, договор № 249504. продолжая тему борьбы с услугами которые НАВЯЗЫВАЕТ Ростелеком. после замены тв-приставки в офисе, после установки дома обнаружил что у меня подключены все возможные пакеты с подписью "промо-акция" и припиской, что через 7 дней начнут снимать деньги за использование. Я ИХ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ и прошу отключить все это, кроме пакета "Популярный". Идентификатор договора ТВ № 22223878971. дублирую на почту. НАДОЕЛО УЖЕ, бизнес по русски блин.
26710-Oxyg3n > Ваш вопрос передан на уточнение.
Гость
26679 - 25.05.2014 - 20:44
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..

Что-то последние время инетернет стал опять тухло работать..
Плохо грузит.. Обрывы линии часто ( снова начались )..
Показатели линии нестабильные..
Сразу говорю дома с подключением, настройками, сплинтером все нормально..
Это или у вас там на сервере неполадки.. или где-то на линии..
И так уже в течение 1.5 года..

Можете по показателем проверить линию на наличие неполадок?
а еще, сделать корректировку, рестар оборудования, порта..
И еще выставить скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с..

Заранее благодарен..
Гость
26680 - 26.05.2014 - 08:10
уважаемый SUPPORT! Л\с 593123 прошу проверить линию на неполадки, так как участились разрывы соединения. Скорость на порту прошу не трогать! уже меняли, количество разрывов не уменьшилось. Подключения в пределах квартиры проверены, без сплиттера аналогичный результат
Гость
26681 - 26.05.2014 - 14:51
SUPPORT, если есть техническая возможность, поднимите, пожалуйста, до максимума Up/Down на порту.


К списку вопросов
<< Первая [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены