Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 653 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

26081 - 02.04.2014 - 13:50

Цитата:

Сообщение от SHveД

Посмотреть сообщение

Л/С -191901, перевелся на тариф Домо Премиальный, потому что ваша техническая служба подтвердила поддержку скорости 15Мбит/с, ныне 8 -скрость не воднялась, прошу поднять до максимально возможной.

26107-SHveД > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной проводки в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26082 - 02.04.2014 - 13:56

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от drue Лицевой счет № 2273156, договор № 2273156|13 от 11.12.2013 Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с У нас было 2 ТВ-приставки и подключена услуга Мультирум (Для просмотра на 2-х телевизорах стоимостью 50,00 руб./месяц). 25.03.2014г. 1 ТВ-приставку вернули в Ростелеком и написали заявление на отключение услуги Мультирум. В этом месяце обнаружил счет на оплату Мультирум и в личном кабинете на "kabinet.rt.ru" услуга всё еще подключена. Прошу Вашего содействия в урегулировании данного вопроса. P.S. Могу прислать копию отравного талона от заявления. 26104-drue > Произведена корректировка. Услуга "Мультирум" отключена, начисления сняты. Проверьте, пожалуйста.

Все хорошо!!! Огромное спасибо!!!

Модератор

26083 - 02.04.2014 - 14:19

Цитата:

Сообщение от koctb

Посмотреть сообщение

и так Здравствуйте снова ! И снова проблема у меня л/с2291180 Во первых ещё перед новым годом я в лк создал заявку на переход с 5 мегабит на 8мегабит! до сих пор тариф старый, а заявку отменить не получается (глюк лк) Во вторых, 1.04.2014 в час ночи примерно у меня отключился интернет, ну понятно первое число-пора платить! Зашел в лк, на счету -340р, нажимаю кнопочку Оплатить, С помошью банковской карты, всё заполняю как обычно 350р оплатить, приходит смс с кодом подтверждения, подтверждаю, приходит смс с инфо о списании 350р в счёт Ростелеком! В лк в место -340 становится 9р на счету и вроде-бы всё работает далее. Сегодня 2.04.2014 утром проснувшись обнаружил что интернет опять не работает, зашел в лк, на счету опять -341 р! В чём дело????????? прошу объяснить. И помойму в прошлом месяце такая же ерунда была(но тогда я чтото не сориентировался сразу) Прошу сделайте поправки в лк, дайте возможность перейти на 8мегабит! и верните 350р!

26109-koctb > На момент проверки денежные средства зачислены на Ваш лицевой счет. Статус услуги: активна, баланс лицевого счета положительный. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки при попытке отменить заявку на изменение тарифного плана в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26084 - 02.04.2014 - 14:53

Здравствуйте, Уважаемый SUPPORT!

Доколе это будет продолжаться? Три недели ожидаю приезда монтеров для ремонта воздушной линии. Все это время нет возможности пользоваться ОПЛАЧЕННЫМИ услугами телефонной связи и ADSL. Телефонный саппорт (если получается до него дозвониться!) "кормит завтраками" и обещает "еще раз напомнить ремонтникам".

Номер заявки 8278919 от 13.03.2014 г.

Гость

26085 - 02.04.2014 - 15:31

л/с 1218578 Выставьте пожалуйста скорость на порту для adsl 3 mb/s, а для adsl2 5 mb/s

Гость

26086 - 02.04.2014 - 16:01

л/с 222192
В личном кабинете куча новых тарифов. Какие тарифные планы доступны мне для подключения ?
Спасибо.

Гость

26087 - 02.04.2014 - 16:08

л/с 1243563
Уважаемый, Support! Почему вы постоянно снижаете скорость на порту?
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.

Гость

26088 - 02.04.2014 - 16:45

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Исходящая очень низкая стала,пожалуйста исходящую лучше поднимите
было выставлено на порту 1240 kb/s помойму на
деле шло именно 1 мегабит UP
Благодарю вас за работу!
На данный момент

Гость

26089 - 02.04.2014 - 16:58

постоянно рвётся соединение л/с 1742205

Гость

26090 - 02.04.2014 - 17:11

Уважаемый SUPPORT, спешу напомнить результаты, вот так вы мне делали на линии, по факту были мои показатели такими :
http://www.speedtest.net/my-result/3356460455
Жду ответа спасибо

Гость

26091 - 02.04.2014 - 18:21

26109-koctb > На момент проверки денежные средства зачислены на Ваш лицевой счет. Конечно положительный, я же сегодня ещё раз заплатил за Апрель! не сидеть же без интернета.

Гость

26092 - 02.04.2014 - 18:27

Подскажите пожалуйста, можно ли что нибудь сделать, что бы пинг не просядал ? играю в онлайн игру на пк, а жена смотрит фильм на ноутбуке, когда фильм подгружается , пинг в игре просядает до 500-1000 миллисекунд !

26093 - 02.04.2014 - 21:31

Здравствуйте! Прошу вас проверить работу моей линии, номер тел. 2530239. Скорость сомнительна, прерывается, часто приходиться перезагружаться посредством отключения оборудования. Заранее благодарю.

Гость

26094 - 02.04.2014 - 22:23

Добрый день!
л/с 711124. Постоянно скачет скорость. Падает до 0. Особенно по вечерам. Разрывы связи. Прошу исправить.
Заранее спасибо

Гость

26095 - 02.04.2014 - 22:28

л.с. 323382
отвалился adsl
на 3х модемах.

Гость

26096 - 03.04.2014 - 09:51

лс 141501
Пинг доходит до 1000 !!!
скорость скачивания убогая! потеря пакетов в наличии!

Гость

26097 - 03.04.2014 - 12:17

л.с. 2080230 интернет не работает нормально , хотя pppoe соединение подключается!
невозможно даже 5мб скачать
сделайте что нибудь!!!

Модератор

26098 - 03.04.2014 - 16:16

Цитата:

Сообщение от Ser G

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, Уважаемый SUPPORT! Доколе это будет продолжаться? Три недели ожидаю приезда монтеров для ремонта воздушной линии. Все это время нет возможности пользоваться ОПЛАЧЕННЫМИ услугами телефонной связи и ADSL. Телефонный саппорт (если получается до него дозвониться!) "кормит завтраками" и обещает "еще раз напомнить ремонтникам". Номер заявки 8278919 от 13.03.2014 г.

26118-Ser G > Заявка № 8278919 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

26099 - 03.04.2014 - 16:37

Цитата:

Сообщение от АААООО

Посмотреть сообщение

л/с 1218578 Выставьте пожалуйста скорость на порту для adsl 3 mb/s, а для adsl2 5 mb/s

26119-АААООО > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26100 - 03.04.2014 - 16:51

Цитата:

Сообщение от 222192

Посмотреть сообщение

л/с 222192 В личном кабинете куча новых тарифов. Какие тарифные планы доступны мне для подключения ? Спасибо.

26120-222192 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 256 Кбит/с. Для подключения доступны тарифные планы со скоростью соединения не превышающей 256 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорость свыше 256 Кбит/с.

Модератор

26101 - 03.04.2014 - 16:54

Цитата:

Сообщение от Start_lost

Посмотреть сообщение

л/с 1243563 Уважаемый, Support! Почему вы постоянно снижаете скорость на порту? Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.

26121-Start_lost > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Модератор

26102 - 03.04.2014 - 17:04

Цитата:

Сообщение от Linkmagic

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Исходящая очень низкая стала,пожалуйста исходящую лучше поднимите было выставлено на порту 1240 kb/s помойму на деле шло именно 1 мегабит UP Благодарю вас за работу! На данный момент

26121-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26103 - 03.04.2014 - 17:08

Цитата:

Сообщение от dennvr1984

Посмотреть сообщение

постоянно рвётся соединение л/с 1742205

26122-dennvr1984 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

26104 - 03.04.2014 - 17:35

Цитата:

Сообщение от koctb

Посмотреть сообщение

26109-koctb > На момент проверки денежные средства зачислены на Ваш лицевой счет. Конечно положительный, я же сегодня ещё раз заплатил за Апрель! не сидеть же без интернета.

26124-koctb > 01.04.2014 года поступил платеж на сумму 350 рублей по оператору ОАО "Ростелеком" местная и внутризоновая телефонная связь. Для переноса денежных средств на лицевой счет по оператору ОАО "Ростелеком" услуги Интернет Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Цитата:

Сообщение от koctb

Посмотреть сообщение

Подскажите пожалуйста, можно ли что нибудь сделать, что бы пинг не просядал ? играю в онлайн игру на пк, а жена смотрит фильм на ноутбуке, когда фильм подгружается , пинг в игре просядает до 500-1000 миллисекунд !

26125-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26105 - 03.04.2014 - 17:41

Цитата:

Сообщение от Faridka

Посмотреть сообщение

Здравствуйте! Прошу вас проверить работу моей линии, номер тел. 2530239. Скорость сомнительна, прерывается, часто приходиться перезагружаться посредством отключения оборудования. Заранее благодарю.

26126-Faridka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26106 - 03.04.2014 - 17:47

Цитата:

Сообщение от Gvozd

Посмотреть сообщение

Добрый день! л/с 711124. Постоянно скачет скорость. Падает до 0. Особенно по вечерам. Разрывы связи. Прошу исправить. Заранее спасибо

26127-Gvozd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26107 - 03.04.2014 - 17:49

[/URL]

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Здравствуйте уважаемый SUPPORT,входящие соединение, как всегда отлично, а вот исходящее соединение если можно еще поднять, сейчас на деле скрин:

Модератор

26108 - 03.04.2014 - 17:54

Цитата:

Сообщение от вини2

Посмотреть сообщение

л.с. 323382 отвалился adsl на 3х модемах.

26128-вини2 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема в соответствии с инструкцией. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Отредактировано SUPPORT; 03.04.2014 в 18:00.

Гость

26109 - 03.04.2014 - 18:45

Спасибо за оперативный ответ, проверю сегодня пинг, здесь отпишусь! Если 350р поступили на счёт за оплату местной связи, это уже не страшно, только выбирал я оплату Ростелеком Интернет. Подскажите; если у меня дома две телефонные линии, можно что нибудь придумать со скоростью интернет соединения? хотелось бы повысить скорость отправки, (0.64Мб/с) уже прошлый век. Да и скорость приёма тоже хотелось бы увеличит 5Мб/с тоже маловато, я готов и на вторую линию подключить какой-нибудь тариф. Заранее спасибо!

Гость

26110 - 03.04.2014 - 19:52

SUPPORT ! P.S в любом случае огромнейшая благодарность вам, что всегда идете навстречу и выполняете свою работу на отлично! Очень благодарен вам.

Гость

26111 - 03.04.2014 - 20:02

лс 203016
Перешел на новый тариф 5 мегабит а скорость выше 3.5 не поднимается. http://www.speedtest.net/my-result/3415576913

Гость

26112 - 04.04.2014 - 00:20

Доброго времени суток. Л/с 2350504. Прошу поднять параметры Down/Up до максимальных значений. Тариф "до 15 Мбит". Спасибо.

Модератор

26113 - 04.04.2014 - 07:18

Цитата:

Сообщение от ololo

Посмотреть сообщение

лс 141501 Пинг доходит до 1000 !!! скорость скачивания убогая! потеря пакетов в наличии!

26129-ololo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26114 - 04.04.2014 - 07:20

Цитата:

Сообщение от AG

Посмотреть сообщение

л.с. 2080230 интернет не работает нормально , хотя pppoe соединение подключается! невозможно даже 5мб скачать сделайте что нибудь!!!

26130-AG > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26115 - 04.04.2014 - 07:33

Цитата:

Сообщение от Linkmagic

Посмотреть сообщение

[/URL] Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте уважаемый SUPPORT,входящие соединение, как всегда отлично, а вот исходящее соединение если можно еще поднять, сейчас на деле скрин:

26140-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26116 - 04.04.2014 - 07:34

Цитата:

Сообщение от koctb

Посмотреть сообщение

Спасибо за оперативный ответ, проверю сегодня пинг, здесь отпишусь! Если 350р поступили на счёт за оплату местной связи, это уже не страшно, только выбирал я оплату Ростелеком Интернет. Подскажите; если у меня дома две телефонные линии, можно что нибудь придумать со скоростью интернет соединения? хотелось бы повысить скорость отправки, (0.64Мб/с) уже прошлый век. Да и скорость приёма тоже хотелось бы увеличит 5Мб/с тоже маловато, я готов и на вторую линию подключить какой-нибудь тариф. Заранее спасибо!

26142-koctb > Ответ направлен по почте.

Модератор

26117 - 04.04.2014 - 07:45

Цитата:

Сообщение от fofan23

Посмотреть сообщение

лс 203016 Перешел на новый тариф 5 мегабит а скорость выше 3.5 не поднимается. http://www.speedtest.net/my-result/3415576913

26144-fofan23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26118 - 04.04.2014 - 07:48

Цитата:

Сообщение от WakeupNeo

Посмотреть сообщение

Доброго времени суток. Л/с 2350504. Прошу поднять параметры Down/Up до максимальных значений. Тариф "до 15 Мбит". Спасибо.

26145-WakeupNeo > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26119 - 04.04.2014 - 08:20

л/с 1243563 Уважаемый, Support! Почему вы постоянно снижаете скорость на порту? Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.

Гость

26120 - 04.04.2014 - 10:37

26142-koctb > Ответ направлен по почте.

л\с817983 тел2291180 350р 1.04.2014 действительно поступили на номер счёта за оплату Местной связи,не страшно-всё равно за неё платить приходиться, хоть и использую линию исключительно для интернета. Тарифный план всё также нет возможности поменять в ЛК, висит заявка на изменение тарифного плана ещё с декабря 2013. Отменить не получаеться!!!

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены