К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
24841 - 11.01.2014 - 13:18
Цитата:
Сообщение от wffh Посмотреть сообщение
л/с 479337 более двух недель скорость около 6ти. Прошу сделать положенные 15.Заранее благодарен.
24854-wffh > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24842 - 11.01.2014 - 13:21
Цитата:
Сообщение от Vofka Посмотреть сообщение
ЛС 174874. номер заявки 7194437от 12 декабря 2013. SUPPORT скоро месяц ка вы что то там устраняете и ни чего не работает. Переписка у вас на почте. Жду внятного ответа, устал....
24855-Vofka > Ответ Вам будет предоставлен на электронную почту.
Гость
24843 - 11.01.2014 - 13:23
лс 167690
Здравствуйте. Отключите, пожалуйста,коррекцию ошибок и сделайте свободную модуляцию. Так как с G линк часто пропадает.
Гость
24844 - 11.01.2014 - 13:29
798342

c 10.01 разрывы соединения (индикатор адсл пропадает полностью),через какое то время (2-5 мин)возобнавляется работа инета.Так каждые 30-60 минут уже второй день!

Просьба перенаправить через другое железо,дабы исключить такие фейлы...Первый день,т.е. вчера потерпел,сейчас уже напрягает!

спасибо...
Гость
24845 - 11.01.2014 - 13:37
День добрый.
Л/с 639184, тариф до 25 Мбит/с. Обычно было хотя бы 1 Мбит - ну и на том спасибо, с ЮТК хоть мегабит.
Сейчас
,
то есть на входе имеем 1 (один)процент от оплаченной скорости, и даже Ютуб нельзя нормально смотреть.
Можно хотя бы 8 Мбит и 1 Мбит? Согласен платить за 25.

ПС. Это правда, что в РТК прибавляют скорость скандальным клиентам за счет клиентов спокойных? Тогда я буду скандалить.
Модератор
24846 - 11.01.2014 - 13:38
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Сейчас после корректировки настроек итернет в порядке, вылетов нет, поднимите пожалуйста скорость порта до 5 мб или насколько максимально может позволить линия!
24856-АААООО > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24847 - 11.01.2014 - 13:49
Цитата:
Сообщение от Бошетунмай Посмотреть сообщение
Лс 544278 номер заявки 7488409 вторые сутки нет интернета,по заявке никто ничего не рредпринемает. Вы не выполняете условия договора о предоставлении услуг ,хотя деньги получаете своевременно и в полном размере. Кода ваша шарашка начнет нормально работать ?
24858-Бошетунмай > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Отредактировано SUPPORT; 11.01.2014 в 14:08.
Модератор
24848 - 11.01.2014 - 13:54
Цитата:
Сообщение от Ghole Посмотреть сообщение
Дублирую сообщение отправленное на почту. Там пока нет реакции. лс 480165 Увеличьте пожалуйста скорости на порту до максимально возможных. Ниже параметры из модема. Линия хорошая, модем новый. Параметр Up Down Скорость текущая 508 Кбит/с 8188 Кбит/с Расчётная скорость 1316 Кбит/с 21336 Кбит/с Соотношение сигнал/шум 30.8 дБ 16.4 дБ Затухание 14.5 дБ 31.5 дБ Выходная мощность 0.0 дБм 11.8 дБм
24859-Ghole > Ответ Вам будет предоставлен на электронную почту.
Модератор
24849 - 11.01.2014 - 13:57
Цитата:
Сообщение от Gudro Посмотреть сообщение
ЛС 197004 есть ли возможность поднять скорость на порту выше 8ми если на текущем оборудовании нет то есть ли возможность перекомутации на более скоростные порты?
24860-Gudro > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24850 - 11.01.2014 - 14:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Бошетунмай Лумумба1 24878 - Сегодня - 14:37 День добрый. Л/с 639184, тариф до 25 Мбит/с. Обычно было хотя бы 1 Мбит - ну и на том спасибо, с ЮТК хоть мегабит. Сейчас , то есть на входе имеем 1 (один)процент от оплаченной скорости, и даже Ютуб нельзя нормально смотреть. Можно хотя бы 8 Мбит и 1 Мбит? Согласен платить за 25. ПС. Это правда, что в РТК прибавляют скорость скандальным клиентам за счет клиентов спокойных? Тогда я буду скандалить. 24858-Бошетунмай > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Опаньки.

То есть срезать исходящую скорость вам уже удалось. Ну молодцы, чо.
Однако я имел в виду несколько иное, вы просто невнимательно прочитали: мне надо не уменьшить, а увеличить.
Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Модератор
24851 - 11.01.2014 - 14:04
Цитата:
Сообщение от Я_диктую Посмотреть сообщение
л/с 1301227 Уже три дня подряд обрывается связь (притом на долго), с моей стороны все нормально. Все проверил-перепроверил. Я работаю через интернет, поправьте как можно быстрее.
24861-Я_диктую > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24852 - 11.01.2014 - 14:11
Цитата:
Сообщение от alex93 Посмотреть сообщение
Ув.SUPPORT доброго времени суток ! л\с 575124 пожалуйста выставьте максимально возможные скорости вх\исход .Спасибо .
24862-alex93 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Модератор
24853 - 11.01.2014 - 14:16
Цитата:
Сообщение от Серебров Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 240567 Здравствуйте! Увеличьте пожалуйста исходящую скорость. давно не проверял, была 700, а сейчас 200. вот бы 512. входящую прошу не тревожить )) заранее благодарен!
24864-Серебров > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24854 - 11.01.2014 - 14:23
Цитата:
Сообщение от Нейтрон Посмотреть сообщение
Добрый день. Выставьте, пожалуйста, на порту up/down в соответствии с тарифным планом: "Домашний Интернет"(акция)(xDSL)15 Мбит/с. Лицевой счет:1229700 Спасибо!
24866-Нейтрон > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24855 - 11.01.2014 - 14:26
Цитата:
Сообщение от berezini Посмотреть сообщение
Л\С № 1296186 Здравствуйте! Уже сутки нет скорости.Страницы не грузятся.Даже в личный кабинет не могу войти...Проверьте,пожалуйста.
24867-berezini > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24856 - 11.01.2014 - 14:30
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
№ 2072250 добрый день! Скорость подключения на сегодняшний день Downstream 7200 kbps, Upstream240 kbps, поднимите скорость до максимально возможной, про ораничения на линии прошу не рассказывать, т.к. несколько месяцев скорось держалась 14-15 Мб/1-1,2 "
24868-studior > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
24857 - 11.01.2014 - 14:44
Еще раз: 639184, тариф - до 25 Мбит/с. Текущее

Прошу не отписываться, а ответить по существу.
Модератор
24858 - 11.01.2014 - 14:48
Цитата:
Сообщение от Re1ax Посмотреть сообщение
лс 167690 Здравствуйте. Отключите, пожалуйста,коррекцию ошибок и сделайте свободную модуляцию. Так как с G линк часто пропадает.
24876-Re1ax > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24859 - 11.01.2014 - 14:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Re1ax лс 167690 Здравствуйте. Отключите, пожалуйста,коррекцию ошибок и сделайте свободную модуляцию. Так как с G линк часто пропадает. 24876-Re1ax > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, все хорошо, но возможно ли порезать обратно скорость на прием до 6мб во имя стабильного snr?
Модератор
24860 - 11.01.2014 - 14:53
Цитата:
Сообщение от Fey Посмотреть сообщение
798342 c 10.01 разрывы соединения (индикатор адсл пропадает полностью),через какое то время (2-5 мин)возобнавляется работа инета.Так каждые 30-60 минут уже второй день! Просьба перенаправить через другое железо,дабы исключить такие фейлы...Первый день,т.е. вчера потерпел,сейчас уже напрягает! спасибо...
24877-Fey > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24861 - 11.01.2014 - 14:57
Цитата:
Сообщение от лс_639184 Посмотреть сообщение
День добрый. Л/с 639184, тариф до 25 Мбит/с. Обычно было хотя бы 1 Мбит - ну и на том спасибо, с ЮТК хоть мегабит. Сейчас , то есть на входе имеем 1 (один)процент от оплаченной скорости, и даже Ютуб нельзя нормально смотреть. Можно хотя бы 8 Мбит и 1 Мбит? Согласен платить за 25. ПС. Это правда, что в РТК прибавляют скорость скандальным клиентам за счет клиентов спокойных? Тогда я буду скандалить.
24878-лс_639184 > Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024Кбит/с
Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24862 - 11.01.2014 - 15:00
Цитата:
Сообщение от Re1ax Посмотреть сообщение
Спасибо, все хорошо, но возможно ли порезать обратно скорость на прием до 6мб во имя стабильного snr?
24892-Re1ax > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24863 - 11.01.2014 - 15:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024Кбит/с Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Извините, а зачем мне режим моста? У меня на модеме сидят ПК и вайфай-роутер, который сейчас отключен. И интернет мне нужен не для измерения, а для работы - именно параллельно моего ПК и вайфая.
Повторяю, сейчас вайфай отключен, а на ПК невозможно смотреть Ютуб в минимальном разрешении.
Так что не надо заставлять меня проявлять бессмысленную активность.
Кстати, скорость резко упала именно после дождя 7 числа. Может, вам лучше своими линиями заняться?
Гость
24864 - 11.01.2014 - 22:05
лс 218833.
С 09.01 разрывы соединения адсл тухнет полностью, через минуту-две инета снова работает.Итак каждые 5-6 минут уже второй день!!! ЗАКАЛЕБАЛО!!!!!
Гость
24865 - 11.01.2014 - 23:13
В общем, тухлое это дело. Что здесь, что на техподдержке никто шевелиться не хочет.
Лично я перешел на минимальный тариф - до 5 Мбит.
И сразу стал получать не один процент от обещанной скорости, а целых пять. Чи не достижение?
Ну а ЮТК, соответственно, потерял триста моих рублей ежемесячно. Видать, они им были не нужны.
Гость
24866 - 12.01.2014 - 07:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Серебров Лицевой счет № 240567 Здравствуйте! Увеличьте пожалуйста исходящую скорость. давно не проверял, была 700, а сейчас 200. вот бы 512. входящую прошу не тревожить )) заранее благодарен! 24864-Серебров > Произведена корректировка
параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Изменений нет 0.200 (
Гость
24867 - 12.01.2014 - 09:56
Вместо 6Мбит/с стало 10Мбит/с,а я плачу за 15Мбит/с.
Поддайте еще газку!
Гость
24868 - 12.01.2014 - 11:05
Хочу поделиться неожиданной радостью.


То есть, во-первых, техническая возможность таки есть, и это радует.
Во-вторых, большое человеческое спасибо техперсоналу.
В-третьих, надеюсь, что это надолго.
Гость
24869 - 12.01.2014 - 11:09
л/с 498683 Здравствуйте, не получается зайти в Skype, нет связи. Исправьте пожалуйста.
Гость
24870 - 12.01.2014 - 11:15
Уточнение- л/с 479337 Вместо 6Мбит/с стало 10Мбит/с,а я плачу за 15Мбит/с.
Поддайте еще газку!
Гость
24871 - 12.01.2014 - 11:38
л/с 218833.Изменений нет.Обрывы продолжаются.В чем проблема ???
Гость
24872 - 12.01.2014 - 15:23
Лицевой счет № 558745 Здравствуйте! Увеличьте пожалуйста исходящую скорость

Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.282
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.391
Гость
24873 - 12.01.2014 - 15:44
Уважаемый SUPPORT.Прошу ответить на мой вопрос .До каких пор будет продожаться это издевательство?Связи нет,скорости нет,интернета,- НЕТ!Л/С 218833
Гость
24874 - 12.01.2014 - 16:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Overall Ну проблема остается. Но сегодня в 4 часа ночи работало нормально. Но мне нужен днем интернет. Наверно оформляйте заявку на лабораторию или давайте будет расторгать договор т.к. Вы не можете решить мою проблему. 24850-Overall >  Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7533373.
Конечно хорошо, что назначен. Но как скоро?! Я общался с сотрудниками Вашей компании. Они сказали, что в порядке очереди, а очередь большая. И в "лаборатории" работают несколько человек на район. Можно прождать болеее месяца! А деньги за услуги вам так же платить?!
P.S. Это дело форсировать как-то можно?! Просто уже 4-й месяц пошел этих проблем.
Гость
24875 - 12.01.2014 - 17:32
Л\С № 1296186 24867-berezini > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote] Подключение нестабильное. Постоянные обрывы. Скажите,а нельзя,чтобы скорость и стабильность вместе работали?
Гость
24877 - 12.01.2014 - 18:21
Л\С № 1296186 Вот тест. По услуге должно быть 8 мегабит. http://floomby.ru/s1/r4Dpw9
Гость
24878 - 12.01.2014 - 19:11
л/с 1834779. По тарифу должно быть 15 мб, вчера был 1 мб, сегодня 4 мб, ТВ не видно из-за помех! проверьте, пожалуйста, параматры подключения. На этой неделе уже второй раз к Вам обращаюсь. После последней настройки нормально проработало день или два...
Гость
24879 - 12.01.2014 - 21:04
пишу сообщение что бы не удалили мой аккаунт....
Модератор
24880 - 13.01.2014 - 07:39
Цитата:
Сообщение от vladimir93 Посмотреть сообщение
лс 218833. С 09.01 разрывы соединения адсл тухнет полностью, через минуту-две инета снова работает.Итак каждые 5-6 минут уже второй день!!! ЗАКАЛЕБАЛО!!!!!
Цитата:
Сообщение от vladimir93 Посмотреть сообщение
л/с 218833.Изменений нет.Обрывы продолжаются.В чем проблема ???
24897-vladimir93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24881 - 13.01.2014 - 07:45
Цитата:
Сообщение от Серебров Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Серебров Лицевой счет № 240567 Здравствуйте! Увеличьте пожалуйста исходящую скорость. давно не проверял, была 700, а сейчас 200. вот бы 512. входящую прошу не тревожить )) заранее благодарен! 24864-Серебров > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений нет 0.200 (
24899-Серебров > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.


К списку вопросов
<< Первая [608] [609] [610] [611] [612] [613] [614] [615] [616] [617] [618] [619] [620] [621] [622] [623] [624] [625] [626] [627] [628] [629] [630] [631] [632] [633] [634] [635] [636] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены