Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

KvaleraN

22481 - 16.09.2013 - 07:48

Что то мне подсказывает, что больше 1% уже и не будет)))
Лицевой счет № 228571

Гость

22482 - 16.09.2013 - 09:02

Номер заявки 6047488
Вопрос решается?

Гость

22483 - 16.09.2013 - 09:40

Поднимите мне скорость на оборудование, согласно тарифному плану л/с 1321889

Гость

22484 - 16.09.2013 - 10:47

Здравствуйте! Подключили интернет по технологии АДСЛ в ст.Елизаветинской, настроили модем,интернет работает,но после загрузки нескольких страниц перестает работать,модем выдает ошибку "Ошибка авторизации PPPoE",затем,через некоторое время переподключается,инет работает ,но также секунд 30.Успевал замерить скорость-вместо 8 мбит показывает 0.8.Подключал модем со сплиттером и без,переключал модуляции,все без толку(сейчас стоит Multimode).Помогите,пожалуйста,решить проблему Л.С. 2292958

Гость

22485 - 16.09.2013 - 11:01

22498-SUPPORT > уже трое суток занимаются, а так и не работает.

Гость

22486 - 16.09.2013 - 11:53

Цитата:

Сообщение от Jack_D

З,Ы. Модем ASUS DSL-N12U ANNEX A

Ну Как Так

22487 - 16.09.2013 - 15:15

Лс 468902 постоянные разрывы.

Гость

22488 - 16.09.2013 - 15:46

ЛС 1656264
Упала скорость, пользоваться невозможно. Прошу исправить.

Гость

22489 - 16.09.2013 - 16:55

ЛС 192986 Номер заявки 6011278
C 11 сентября никто так и не звонил, интернет практически не работает, никаких работ никто не производит, лишь обещают и меняют номера заявок. Телефон поддержки выдет длинные гудки,
как к вам еще стучаться ?

Гость

22490 - 16.09.2013 - 18:53

ЛС 2149533 Номер заявки 6063555
Три дня нет интернета. Нет вообще. Никто не звонит, дозваниваюсь в техподдержку по 20 минут. Ответ один: ожидайте, вам позвонят. И опять все по кругу. Взял на завтра отгул - пойду в РТК выносить мозг всем. Жалобы и заявления напишу везде и куда только возможно. Достали уже со своим "сервисом".

Гость

22491 - 16.09.2013 - 18:57

Гражданин,
обязательно поделитесь опытом, вскоре пойду тем же путем....
Просто достали уже, ни стыда ни совести....

Гость

22492 - 16.09.2013 - 18:57

Л/с 26712 Приставка с субботы в режиме "Loading..."
Дозвониться до ТП практически нереально, а если дозвонишься, тебя вежливо просят подождать минуту и затем тупо через десять минут сбрасывают соединение, ничего не ответив и не зарегистрировав даже заявку. Это уже похоже на саботаж. Интересно, что скажет на это Ваше более высокое руководство. На сайтах ни слова о проблеме, ответа на заявки через личные кабинеты нет. Более скотского отношения к своим клиентам я не видел ни у кого. Ну теперь я буду ждать, когда вы всей гурьбой кинетесь устранять неполадки у меня и будете извиняться. Соответствующие претензии направлены по всем адресам, которые только нашел и помогли найти.

KvaleraN

22493 - 16.09.2013 - 19:20

22513-KvaleraN >

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Что то мне подсказывает, что больше 1% уже и не будет))) Лицевой счет № 228571

SUPPORT Все моя проблема решена, спасибо ТП. Правда минут 15 дозванивался.

Гость

22494 - 16.09.2013 - 19:24

л/с 1475047 Установите,пожалуйста, скорость согласно заявленному тарифу.

Гость

22495 - 16.09.2013 - 19:51

Высокий нестабильный пин, потеря пакетов.

Microsoft Windows [Версия 6.0.6001]
(C) Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.

C:\Users\Андрей>ping goodle.ru -n100
Необходимо задать значение параметра -n100.

C:\Users\Андрей>ping google.ru -n 100

Обмен пакетами с google.ru [85.172.1.24] с 32 байтами данных:
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=141мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=148мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=48мс TTL=61
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=48мс TTL=61
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=49мс TTL=61
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=49мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=143мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=47мс TTL=61
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=46мс TTL=61
Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=47мс TTL=61

Статистика Ping для 85.172.1.24:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 86, потеряно = 14
(14% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 46мсек, Максимальное = 158 мсек, Среднее = 63 мсек

Отредактировано SUPPORT; 17.09.2013 в 15:48.

Гость

22496 - 16.09.2013 - 21:12

лс 175050 вечером до часу ночи очень медленный интернет, не возможно работать, страницы грузятся с трудом, скачать ни чего не возможно, постоянные потери пакетов, что делать?

Гость

22498 - 16.09.2013 - 22:32

Л/с 469197
Вот уже на протяжении долгого времени каждый день после 8 вечера и до утра наблюдается следующая ситуация: от интернета не отключает, но связь с ним теряется буквально каждые 30 секунд, при этом ничего не грузится и сильно повышается пинг. Прошу исправить данную проблему, а также скорректировать скорость интернета согласно тарифу.

Гость

22499 - 16.09.2013 - 23:47

Техподдержки нету нигде, даже на форуме, телефоны не отвечают, Ростелеком закрыт ?

Гость

22500 - 17.09.2013 - 00:02

Лицевой счет № 339613
последнее сообщение на почту:
1 сентября 2013 г., 16:34 пользователь techsupport@krd.south.rt.ru <techsupport@krd.south.rt.ru> написал:

Добрый день.
Заявка 5845146 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

С уважением, SUPPORT.

Когда наконец то вы сделаете проверку??? я уже больше месяца нормально пользоваться интернетом не могу!
Господа! если в течении недели ко мне от Вас никто не приедет, я буду и в ФАС и в прокуратуру писать письма! я сейчас в отпуске, времени навалом!
ЗАДОЛБАЛИ!!!!!!!!!!!!!!

Гость

22501 - 17.09.2013 - 10:27

Л/с 473781. Не работает интернет. Модем D-Link.
Power,DSL,LAN - горят. Интернет не горит, прошу провести корректировку параметров подключения.

Гость

22502 - 17.09.2013 - 12:07

Номер заявки 6047488
Интернет кое-как работает, телефон вообще работать перестал, даже признаков жизни не подает. Проблема с телефоном тоже на вашей стороне?

Гость

22503 - 17.09.2013 - 13:06

Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Л/С № 1170831
Скорость в последние два дня просто отвратительная! Прошу выставить максимальную скорость на порту
Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. линия позволяет.

Гость

22504 - 17.09.2013 - 13:28

л/с 469494
Добрый день.
Отключился интернет. Пожалуйста проверьте параметры и исправьте.
Заранее спасибо.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.