Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/С 1515412 вернулся из командировки, инета нет. скорость очень низкая, на роутере выдает Download 5120 upload 507? а по факту беда! причём пинг низкий а инет тупит, на тестах показывая то 0,6/00,4mbps, то 0,79/0,03, то ещё черт знает что...Прошу принять меры, заранее спасибо! 22209-pro100vampir > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Возрождение 2003 Лицевой счет 2140615 . Уже 4 дня подряд, пропадает интернет, включается на несколько часов и опять пропадает, не может подключиться. Отправлял запросы, в тех. поддержку, ответили что произвели корректировку параметров и интернет действительно стал работать лучше, до вечера, 1 числа, потом постоянные реконекты, а сейчас вообще не подключается. :( И тех. поддержка перестала отвечать на тикеты. 22293-Возрождение 2003 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от _GrAY_

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _GrAY_ Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. 22290-_GrAY_ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru&amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С линией все в порядке, и подключено все правильно уже 6 лет. Такие показатели наблюдаются в первых числах почти каждого месяца. И каждый раз я пишу тут, поднять мне скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с. л/c 210701 Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от _GrAY_ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _GrAY_ Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. 22290-_GrAY_ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru &amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С линией все в порядке, и подключено все правильно уже 6 лет. Такие показатели наблюдаются в первых числах почти каждого месяца. И каждый раз я пишу тут, поднять мне скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с. л/c 210701 Спасибо. 22310-_GrAY_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от pro100vampir

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/С 1515412 вернулся из командировки, инета нет. скорость очень низкая, на роутере выдает Download 5120 upload 507? а по факту беда! причём пинг низкий а инет тупит, на тестах показывая то 0,6/00,4mbps, то 0,79/0,03, то ещё черт знает что...Прошу принять меры, заранее спасибо! 22209-pro100vampir > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). И снова здраствуйте Л/С 1515412 после переписки о проблемах с интернет соединением на форуме, согласно ваших направлений мной было отправлено сообщение на электронную почту в службу поддержки со всеми касающимися выдержками как советовали, НО подходит к концу неделя, со счёта списаны очередные 500 р, а интернета как не было так и нет, впрочем как и назначенного специалиста по назначенной заявке, завтра опять лететь в командировку, получается когда вернусь будет конец месяца, и что предлагаете делать?, в очередной раз смотреть как спишется очередная сумма со счёта а взамен ничего!?!? прошу в срочном порядке устранить неисправности соединения по заявке 5885252

Сообщение от hustrik

Л.С 1164621 . потеря скорости интернета подключен на 8мб. но пофакту скорость около 3 МБ замерка спидтестом. видео и интернет тормозит страшно. в чем проблема .модем перегружал .в чем дело!.

Сообщение от hustrik

Л.С1164621 -Поднимите скорость на порту до 8МБ КАК ПО ДОГОВОРУ МНЕ РЕЖУТ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА С 1.08.2013 ДО 3МБ!!!

Сообщение от vano_kns

22298-SUPPORT - НАКОНЕЦ ТО !!! СПАСИБО за ответ ! И последний вопрос - куда можно обратиться, если сотрудники ЦПО заявляют обратное, и отказываются подключать услугу без аренды приставки ?

Сообщение от Bina

Лицевой счет № 1325339 , уже 3-4 дня скорость не превышает 750 кб/с, но зачастую скорости практически нет, страницы не открываются. Перезагрузка модема помогает минут на 15, но скорость все равно не превышает указанную выше. Прошу вернуть прежнюю скорость до 8 мб/с и решить проблему со стабильностью. Модем не отключаю, спасибо.

Сообщение от Steal

л/с 1255500 Плачу за "максимальное ускорение" и получаю 10 мб/с, все ничего, но есть одно НО! Скорости нет, после общения с оператором и тех.службой вроде бы наладили и скорость пошла, но спустя меньше недели картина опять печальна, замер показал: загрузка 0,22 мб/с а выгрузка 0,43 мб/с, ну так же нельзя! Прошу помочь в данной ситуации!

Сообщение от Steal

ОШИБКА! л/с 1255530

Сообщение от sergeimastyugin

Здравствуйте. У меня отсутствует интернет с 24 августа. Л/сч 1667283. Когда вставляю ваш кабель в сетевую плату, лампочка не загорается. Аналогично при подключении кабеля через wifi роутер (индикация входящего соединения не загорается). Такая же проблема у многих людей в нашем районе. Когда вы устраните данную проблему?

Сообщение от _GrAY_

Пинг (ping), в миллисекундах: 44 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.135 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.281 Вообще все ужасно( л/c 210701

Сообщение от 043

Л/счет 291188. С 8 утра сего дня пропал Инет. VAN мигает. Отключения модема и прочая лабуда не помогает. Прошу устранить эту проблему.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от estragon л/с 78130. Здравствуйте. Очередной раз упала скорость + обрывы 3-5 раз за час (лечится перезагрузкой модема). Произведите пож. корректировку параметров. 22238-estragon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Цитата: Сообщение от estragon И второй момент, в личном кабинете появилась услуга Интерактивное ТВ, которой я не пользуюсь, отключите пожалуйста. 22238-estragon > Данная услуга подключена в тестовом режиме и в данный момент находится в стадии доработки. Абонентская плата за услугу не начисляется. В дальнейшем, в случае, если Вы не являетесь пользователем услуги "Интерактивное телевидение" услуга будет удалена.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Спикулянтик Все вроде бы работает, но стоит перезагрузить модем, и интернет опять пропадает... И что каждый раз после перезагрузки писать здесь чтоб вы: 22289-Спикулянтик > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от sergeimastyugin

22324-sergeimastyugin > Заявка № 5795583 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Уважаемый Support. А нечего что моя заявка уже рассматривается с 24 августа. Я уже 2 недели сижу без интернета. Начался месяц вы не забыли снять с меня деньги за очередной месяц, который я уже неделю сижу без интернета. Вы мне предлагаете может пару месяцев еще ждать результатов ВАШЕЙ ПРОВЕРКИ??? У меня в доме проведен интернет от МТС, так что мне быстрее его проведут, чем Ваши супер специалисты свяжутся со мной. Сколько мне еще ждать связи с Вашим сотрудником? неделю, месяц или может пол года?

Сообщение от Mihail

Л/С 573814, подскажите, когда будет обработана заявка 5961849? Сейчас скорость 0,7 - 0,8 Мбит/сек вместо 8 Мбит/сек.

Сообщение от xics

л/с 214214 перестал работать ТВ и месяц как скорость интернета просто ужасная. Из личного кабинета по тесту выдает: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.844 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.693

Сообщение от estragon

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от estragon л/с 78130. Здравствуйте. Очередной раз упала скорость + обрывы 3-5 раз за час (лечится перезагрузкой модема). Произведите пож. корректировку параметров. 22238-estragon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Цитата: Сообщение от estragon И второй момент, в личном кабинете появилась услуга Интерактивное ТВ, которой я не пользуюсь, отключите пожалуйста. 22238-estragon > Данная услуга подключена в тестовом режиме и в данный момент находится в стадии доработки. Абонентская плата за услугу не начисляется. В дальнейшем, в случае, если Вы не являетесь пользователем услуги "Интерактивное телевидение" услуга будет удалена. Не знаю какую корректировку параметров вы делали,но стало все НАМНОГО ХУЖЕ. Покрутите пожалуйста еще чего-нибудь.

Сообщение от Спикулянтик

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Спикулянтик Все вроде бы работает, но стоит перезагрузить модем, и интернет опять пропадает... И что каждый раз после перезагрузки писать здесь чтоб вы: 22289-Спикулянтик > С Вами свяжется Наш сотрудник. лс 175050, связался? пришел проверил линию, говорит что у меня все нормально, понизили скорость для "более качественного интернета", но после этого интернет вообще практически пропал, страницы отображаются очень долго, из игрушек постоянно дисконектит, и теперь это уже не только вечером но и днем, разберитесь наконец то, за что я деньги плачу?

Сообщение от alex_kov

ЛС 192986 Пишу, прошу и требую уже третий раз... Скорость интернета ОЧЕНЬ слабая и нестабильная. Даже кубанский форум открывается минуты три ! Линию два раза проверяли, говорят что чистая. Где мой интернет ? Ниже ссылка на результаты speedtest.net из которой следует что скорость инета у меня 0,41 Mbs входящая и 0,72 Mbs исходящая, а тарифный план до 8 Mbs http://www.speedtest.net/my-result/2950335446

Сообщение от netrebko

л/с 767757. постоянно, уже на протяжении недели роутер(D-link 2500U), стоит выключить комп, начинают гореть только кнопки Power, DSL и Lan. Status и Internet не горят. чтобы полностью всё светилось необходимо раз 5-10 перезагрузить роутер. потом после этого сидишь в инете(минут 5-10) и status перестаёт светиться. приходится опять перезагружать. в чём может быть причина? в линии, в роутере? до этого так часто не было. началось после прочитсти линии..

Сообщение от fufel

Уважаемый Support! ЛС 270329, понизьте скорость на порту down до 8, а up оставьте как есть 1, спасибо.