Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Спикулянтик

лс 175050,написал, приходил Специалист, проверил линию сказал что все нормально, но он приходил днем, а интернет пропадает вечером и по выходным, говорит это у меня какие то неполадки, вот трасировка до интересующего меня ресурса: C:\Users\Администратор>tracert geo.l2.ru Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129] с максимальным числом прыжков 30: 1 tracert geo.l2.ru Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 102 ms 105 ms 111 ms 85.175.1.69 3 * 49 ms 49 ms 85.175.1.214 4 * 70 ms 72 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 58 ms 57 ms 62 ms msk-dsr15-tg7-1.rt-comm.ru [195.161.158.13] 7 57 ms 63 ms 95 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242] 8 56 ms 57 ms 57 ms 195.161.4.146 9 58 ms 57 ms 57 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34] 10 57 ms 57 ms 57 ms geo.l2.ru [109.105.130.129] Трассировка завершена. я так полагаю что строчки 1 и 2 означают что эта проблема не у меня, а у вас...

Сообщение от Спикулянтик

кроме модема в розетку ничего не подключено, проводов лишних нет, провода входят в дом и сразу-же на розетку и из нее в модем, провода к модему минимальные, что еще у меня может быть?

Сообщение от Закрытый капот

SUPPORTу - Добрый день! У меня тарифный план "Тарифный план: Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" но фактически скорость не поднимается выше 5,5 мб/с. л/с 171865.

Сообщение от vano_kns

Вопрос к SUPPORT - знакомая была прользователем услуги IPTV с арендованной приставкой. Захотела отказаться от приставки и смотреть ТВ на ПК, в абонентском отделе ей заявили что при сдаче приставки - услугу IPTV они обязаны отключить, т.к. не могут предоставлять её без оборудования Ростелеком. Вопрос - это вы так за клиентов боретесь ? Знакомой проще подключиться к другому провайдеру в этом же доме без всякого оборудования! Объясните пожалуйста правомерны ли действия сотрудников Ростелеком.

Сообщение от Watashiwakira

88611201632

Сообщение от feegood

Вечером инет не работает (обрывы,скачет скорость и моментально падает до 0,пинг большой )Отвез комп мастеру ни чего не обнаружил.Второй месяц уже так когда сделаете уже его 372208

Сообщение от vano_kns

22278 - В данный момент номера л.с. нет под рукой! Да и какой смысл вам в лицевом счете ? Вопрос в том - правильно ли абонотдел заявляет, что они не могут предоставить услугу IPTV, если абонент не берёт приставку у компании ! Это попахивает необоснованным навязыванием лишних услуг! Повторяю - абонент ГОТОВ ОПЛАЧИВАТЬ услугу IPTV, НО брать приставку в арнеду у Ростелекома не желает - обоснованно ли ему отказали ?????

Сообщение от pavel_2013

Добрый день. поднимите пожалуйста входящую скорость на порту до 16 мбит\сек. Л.с.: 333649. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ANGEIKAS Л/С 1423025 Здравствуйте!Постоянно на протяжении трёх дней пропадает интернет,от нескольких секунд до получаса,(тухнет индикатор интернет на модеме,Модем Де линк, 2650.), такая ситуация повторяется каждый месяц после 25 числа. После обращений в тех поддержку, ситуация налаживается на месяц. В чём причина? Линейщики проверяли линию, на линии проблем нет. С оборудованием тоже. Помогите решить проблему. Спасибо. 22207-ANGEIKAS &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от vano_kns

22282 - SUPPORT - вы походу вообще не читаете что вам пишут - ситуация не моя, со мной не нужно связываться - я был свидетелем этой истории. Я, как пользователь IPTV с приставкой, прошу вас разъяснить - если я захочу отказаться от приставки - мне тоже отключат IPTV ? Если да - дайте ссылку на тарифы где прописано - на каком основании !Или вы предлагаете мне в абонентском отделе сослаться на некоего SUPPORT с форума? Вы может будете удивлены - но в районах многие операторы ЦПО даже тарифы не все знают и слабо представляют как работает ADSL, FTTB и прочие ваши услуги - объяснить нормально не могут,порты на DSLAM называют "порталами", финансовые косяки (отсутствие денег, несвоевременное поступление их на счет и т.д.) списывают на технарей, да много чудес. Потому как вы их не обучаете, а спихиваете это все на места - местные технари (которых вы тоже не обучаете) должны учить местных операторов, которые и с ПК на ВЫ обращаються. Вот и сейчас - я вам задаю конкретный вопрос - имеют ли право сотрудники ЦПО отключить мне IPTV если я не хочу больше пользоваться арендованой приставкой ! Если да - дайте ссылку на тарифы или оферту или ещё что ! Я прошу вас дать КОНКРЕТНЫЙ ответ, а не просьбы о предоставлении л.с. и беседы с вашими сотрудниками.

Сообщение от QWER_1234

Статистика Ping для 85.175.1.66: Пакетов: отправлено = 1622, получено = 1250, потеряно = 372 (22% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 39мсек, Максимальное = 1176 мсек, Среднее = 118 мсек Вот так работает интернет особенно в вечернее время,правда хорошо!!

Сообщение от производитель

И СНОВА ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! л/с 170611 Два месяца без интернета!!! Мастера проверили все что можно, линия нормальная. Утром интернет отличный, но только с 4 до 6 утра, далее тухнет вообще. Линия тут ни при чем. Проблема у вас. ИСПРАВЬТЕ!!! Сообщите в личку, может перейти на другой тариф?, или нет смысла. Жду с нетерпением ответа.

Сообщение от ANGEIKAS

Нормальная работа интернета продлилась несколько дней, со вчерашнего вечера опять выключается сеть, только теперь и ДСЛ на модеме стал гаснуть, и через несколько минут включаться. Скорость упала. Толком не загружается не один сайт. Проблема на обоих компьютерах, вирусов нет. Спасайте опять, пожалуйста.

Сообщение от Спикулянтик

Все вроде бы работает, но стоит перезагрузить модем, и интернет опять пропадает... И что каждый раз после перезагрузки писать здесь чтоб вы:

Сообщение от _GrAY_

Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо.

Сообщение от Spinolom1989

ЛС 347811. После поднятия скорости стал часто пропадать интернет. Прошу исправить или, если не возможно, вернуть прежнюю скорость.

Сообщение от Александ

Лицевой счет № 566104. Произведите пожалуйста корректировку параметров подключения, интернет работает так, будто я его у кого-то ворую. Меня устроит 4096/512 хоть домашняя сеть оживет. Спасибо.

Сообщение от Возрождение 2003

Лицевой счет 2140615 . Уже 4 дня подряд, пропадает интернет, включается на несколько часов и опять пропадает, не может подключиться. Отправлял запросы, в тех. поддержку, ответили что произвели корректировку параметров и интернет действительно стал работать лучше, до вечера, 1 числа, потом постоянные реконекты, а сейчас вообще не подключается. :( И тех. поддержка перестала отвечать на тикеты.

Сообщение от fufel

Уважаемый Support! ЛС 270329, поднимите скорость на порту up 1 mb/s, down 10 mb/s, спасибо.

Сообщение от feanor

Л/с.571234. Поднимите пожалуйста скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с

Сообщение от skirda

ЛС 303509. Поднимите скорость до 2мб, щас скорость меньше намного.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от _GrAY_ Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. 22290-_GrAY_ &gt; Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y&nbsp;techsupport@krd.south.rt.ru&nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Fey

лс 798342 в течении 6-7 дней наблюдаю постоянные разрывы соединения (по 15 раз в день)на непродолжительное время (от 1 мин-до 10 мин) поправьте пожалуйста и подкорректируйте настроики сигнал-скорость-качество спасибо...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Поднимите пожалуйста скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с 22295-feanor &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.