Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от 9379992

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 9379992 Лицевой счет № 377392 Здравствуйте, хочу настроить модем, но не знаю как прописать DNS сервера? подскажите модем Dlink 2640u Цитата: Сообщение от 9379992 Лицевой счет № 377392 Состояние линии: Подключено Скорость входящего потока:1524 Кбит/с Скорость исходящего потока:137 Кбит/с Link Power State:L0 почему? пол часа назад было скорость входящего потока 10 мб , исходящего 768 кб? почему во столько раз упала? 22103-9379992 > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите, пожалуйста, в настройках модема следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.122 и 85.175.46.130. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment. подскажите пожалуйста, D-link 2640u с4 я не могу найти в инструкции как установить DNS сервера в настройках, да и сам копался не нашел? где можно узнать?

Сообщение от Спикулянтик

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Спикулянтик Цитата: Сообщение от SUPPORT Спикулянтик Статистика Ping для 87.250.250.3: Пакетов: отправлено = 3233, получено = 2975, потеряно = 258 (7% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 1108 мсек, Среднее = 37 мсек как бы не айс( Цитата: Сообщение от Спикулянтик новая система, результат тот-же, без сплитера, результат тот-же, новый модем, результат тот-же, модем МТС, все ок.......... 22097-Спикулянтик > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. В режиме моста: Статистика Ping для 87.250.250.3: Пакетов: отправлено = 420, получено = 388, потеряно = 32 (7% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 57мсек, Максимальное = 125 мсек, Среднее = 65 мсек

Сообщение от IIIram

Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На http://speedtest.south.rt.ru/ Пинг (ping), в миллисекундах: 173 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.457 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.491 http://pastebin.com/uk7pPtTg Опять же до Яндекса. Чуть лучше стало, но так же ужасно

Сообщение от Oxyg3n

лс № 245904 . низкая скорость интернета, при тарифе 8 Мбит/с у меня скорость постоянно 2-3 Мбита, это при отключенной приставке ТВ,торренте и тд. Прошу проверить параметры моей линии и подкорректировать их для решения этой проблемы. Жду ответа,спасибо :)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 007 22092-SUPPORT > а мне так в почту и не ответили :( 22095-007 > Письмо не было получено. Проверьте, пожалуйста, указанный электронный адрес и отправьте повторно данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru.

Сообщение от Сергей Медведев

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей Медведев Добрый день. Три попытки привести заявленную скорость соединения в соответствие со скоростью, обусловленную условиями договора, не увенчались успехом (номер последней заявки 4732684). В случае, если данное обращение не возымеет успеха, вынужден буду обратиться в соответствующие органы. 22051-Сергей Медведев > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 578065, договор № 578065|09 от 20.04.2009

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Chug Лицевой счет № 885506 Цитата: Сообщение от Chug Лицевой счет № 885506 С утра постоянные разрывы DSL лампочка гаснет постоянно, 5 минут есть интернет 10 минут нету, дозвонился через 30 минут хотя робот отвечал мне три раза что 10 минут ждать, издевательство, потом подняла девушка которая что то печатала постоянно а потом сказала ждите вам перезвонят и запишите № заявки (5777984), я сказал что мне уже так полтора месяца звонят, не как видимо не дозвонятся, не надо очередной раз так меня кидать, на что переспросила это этот номер с которого звоните? ответил: ДА ответила: Ждите (и молча положила трубку) что за издевательство?!?!?! блин что у вас за отношение?! почему когда пишешь в роскомнадзор вы потом неделю с утра до вечера звоните и переспрашиваете все ли нормально, все ли хорошо, вы если что оброщайтесь?! как к вам обращатся если судя по отзывам вы на всех ложили.......... деньги бы так брали а то подняли на 5 рублей тариф и вырубили мне интернет......ПИИИИИИИ нет слов, с вами можно и матерится начать Цитата: Сообщение от Chug С утра все вроде заработало, но я заметил что мне очередной раз понизили скорость раньше было 16-17, после очередной проблемы мне понизили до 14, затем спустя год опять проблемы на несколько дней и мне сного режут до 12ти, теперь опять у вас проблема и выход из ситуации порезать до 10-11, хватит резать скорость верните на более высокую, а то через пару лет у нас не эволюция будет а диградация до 2МБ понизите такиме темпами Line Attenuation Up : 28.1 Line Attenuation Down : 44.0 Data Rate Up : 1023 Data Rate Down : 11256 22078-Chug > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5777984.

Сообщение от Chug

Цитата: Сообщение от Сергей Медведев Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей Медведев Добрый день. Три попытки привести заявленную скорость соединения в соответствие со скоростью, обусловленную условиями договора, не увенчались успехом (номер последней заявки 4732684). В случае, если данное обращение не возымеет успеха, вынужден буду обратиться в соответствующие органы. 22051-Сергей Медведев > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 578065, договор № 578065|09 от 20.04.2009 Я не понял что у вас значит «назначили специалиста для проверки подключения» и второе девушка обещала что мне перезвонят и продиктовала мне номер заявки, так вот что пару месяцев назад не кто не перезвонил что и сейчас и последнее вы достали резать скорость поймите это не выход с положения, надоело ваше безнаказанное отношение к сотрудником, не дождусь когда появится альтернатива, верните скорость, сколько лет пользуюсь вашим так называемым интернетом и каждый раз вы постоянно срезаете скорость!!! Line Attenuation Up : 28.1 Line Attenuation Down : 43.0 Data Rate Up : 508 Data Rate Down : 8192 Изначально было 16-17 мб и все было замечательно, за пару лет вы срезали до 8ми имейте совесть!!!

Сообщение от Chug

22124 сори не то процитировал

Сообщение от Chug

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Chug Лицевой счет № 885506 Цитата: Сообщение от Chug Лицевой счет № 885506 С утра постоянные разрывы DSL лампочка гаснет постоянно, 5 минут есть интернет 10 минут нету, дозвонился через 30 минут хотя робот отвечал мне три раза что 10 минут ждать, издевательство, потом подняла девушка которая что то печатала постоянно а потом сказала ждите вам перезвонят и запишите № заявки (5777984), я сказал что мне уже так полтора месяца звонят, не как видимо не дозвонятся, не надо очередной раз так меня кидать, на что переспросила это этот номер с которого звоните? ответил: ДА ответила: Ждите (и молча положила трубку) что за издевательство?!?!?! блин что у вас за отношение?! почему когда пишешь в роскомнадзор вы потом неделю с утра до вечера звоните и переспрашиваете все ли нормально, все ли хорошо, вы если что оброщайтесь?! как к вам обращатся если судя по отзывам вы на всех ложили.......... деньги бы так брали а то подняли на 5 рублей тариф и вырубили мне интернет......ПИИИИИИИ нет слов, с вами можно и матерится начать Цитата: Сообщение от Chug С утра все вроде заработало, но я заметил что мне очередной раз понизили скорость раньше было 16-17, после очередной проблемы мне понизили до 14, затем спустя год опять проблемы на несколько дней и мне сного режут до 12ти, теперь опять у вас проблема и выход из ситуации порезать до 10-11, хватит резать скорость верните на более высокую, а то через пару лет у нас не эволюция будет а диградация до 2МБ понизите такиме темпами Line Attenuation Up : 28.1 Line Attenuation Down : 44.0 Data Rate Up : 1023 Data Rate Down : 11256 22078-Chug > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5777984. Я не понял что у вас значит «назначили специалиста для проверки подключения» и второе девушка обещала что мне перезвонят и продиктовала мне номер заявки, так вот что пару месяцев назад не кто не перезвонил что и сейчас и последнее вы достали резать скорость поймите это не выход с положения, надоело ваше безнаказанное отношение к сотрудником, не дождусь когда появится альтернатива, верните скорость, сколько лет пользуюсь вашим так называемым интернетом и каждый раз вы постоянно срезаете скорость!!! Line Attenuation Up : 28.1 Line Attenuation Down : 43.0 Data Rate Up : 508 Data Rate Down : 8192 Изначально было 16-17 мб и все было замечательно, за пару лет вы срезали до 8ми имейте совесть!!!

Сообщение от feegood

Здравствуйте.1 числа хочу перевестись на другой тариф 5 мб если не будет работать подскажите как можно будет забрать деньги.спасибо

Сообщение от Oxyg3n

SUPPORT прошу прощения, номер счета 249504, телефон 861 2687506

Сообщение от 9379992

Лицевой счет № 377392 Прошу сделать корректировку подключения т.к не выносимые лаги, не постоянный интернет.

Сообщение от А H И C Ь K И Н

Прошу объяснить скорость тарифного плана (до 25мб) Лицевой счет № 358776 которая выше 8мб!!! Не поднимается!!! За что берете деньги?! http://www.speedtest.net/my-result/i/619876815 Где скорость до 25мб?!!???

Сообщение от Ogust

18360-SUPPORT >Вот уже третий месяц плачу за линию, может подключусь снова и будет интересный интернет.

Сообщение от Oxyg3n

SUPPORT, я проверил скорость, 6 Мбит вместо 8 по тарифу. Подкорректируйте еще :)

Сообщение от Oxyg3n

Моя линия не позволяет поставить больше 10240 down ?

Сообщение от Oxyg3n

Почему бы не поставить например 16000, оставив достаточный запас для тв-приставки при одновременной пользовании оной и интернетом?

Сообщение от Oxyg3n

1024 или 10240 ? Почему то раньше инженер техподдержки ставил больше. Какое подключение вы называете данным? Линия при хорошем ее состоянии позволяет до 20 Кбит/с ставить,насколько я знаю. Это по стандарту adsl2+.

Сообщение от Oxyg3n

20000 кбит/с

Сообщение от SUPPORT

Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge).Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Сообщение от Evgesha645

Л/с 692323 Ограничение на порту около 8 мегабит на закачку. Вот пол года все было хорошо (~7,5 мегабит). Устраивало. Три последних дня скорость на прием не превышает 1 мегабит/с, а чаще ~0,2 мбит/с. Что случилось? Прошу исправить ситуацию и вернуть скорость.

Сообщение от VoV@NN

даже не знаю как описать проблему, я сейчас реально на эмоциях, я позвонил в тех поддержку там меня продержали ровно 1 час 14 минут, потом взяла девушка трубку, сказала, что это центр обслуживания карты №1 и не дав сказать ни одного слова сбросила меня в начальное меню, я прождал еще 47 минут опять подняли трубку и ни сказав ни слова кинули меня в начальное меню... набирал номер с билайна 8-805-302-08-00 потом нажал цифру 3 так как других вариантов не было предоставлено... что это было? ребят ну нельзя так с живыми людьми, ну естественно все ругаются из-за этого, у меня онемела и правая и левая рука, держать телефон у уха... проблема та же что и была, только добавились обрывы... Лицевой счет № 339613, договор № 339613|08 пинги до любых серверов скачат от 20 - 500 мс предыдущий раз вы мне урезали исходящую скорость, это помогло ровно на пол дня. сейчас, играть невозможно, страницы открывать - ну так себе, половина картинок в одноклассниках тупо не загружается, видео на ютубе и других сайтах работает криво, тоесть например видео с разрешением 1080р длинною в 1 минуту загружается моментально примено до 30 секунд, дальше и в качестве 360р не тянет... замер скорости на момент описания проблемы с сайта у меня тарифный план - 7 мегабит в секунду http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 64 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.529 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.392 Что я делал: отключил телефонный аппарат - та же беда поменял сплиттер - тоже самое отключил сплиттер - тоже самое не знаю что еще можно отключить, осталось только модем... сейчас подключил все назад, сплиттер и телефон, так как их отключение никаких результатов не дает... прошу Вас, пришлите мне или специалиста, пусть на улице подергает провода или в доме, может проложить по новой провода где нужно или удаленно решите мою проблему С уважением, Ваш благодарный клиент. Заранее спасибо!

Сообщение от Darum63

Здравствуйте!Проблема с выходом в интернет! Пополнил счет и на балансе около 560 руб, за тариф идет 480, так вот, подключение проходит без ошибок, в личный кабинет заходит без проблем и показывает соответствующий баланс в 560 руб, но при заргузке любой интернет страницы выдает сообщение "Недостаточно средств на вашем лицевом счете", кеш чистил, перезагружал модем, все корректно работает, но сообщение не исчезает, связывался с оператором, завершали сессию, не помогло, вновь звонил оператору, составили заявку позавчера утром, но проблема до сих пор не решилась, номер заявки к сожалению не помню. Думаю если меня пускает в личный кабинет, значит у вас что то повисло и заблокировало мой лицевой счет для выхода в интернет! л/с 2708450!!! Если можно решите эту проблему, интернет очень нужен!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Darum63 Здравствуйте!Проблема с выходом в интернет! Пополнил счет и на балансе около 560 руб, за тариф идет 480, так вот, подключение проходит без ошибок, в личный кабинет заходит без проблем и показывает соответствующий баланс в 560 руб, но при заргузке любой интернет страницы выдает сообщение "Недостаточно средств на вашем лицевом счете", кеш чистил, перезагружал модем, все корректно работает, но сообщение не исчезает, связывался с оператором, завершали сессию, не помогло, вновь звонил оператору, составили заявку позавчера утром, но проблема до сих пор не решилась, номер заявки к сожалению не помню. Думаю если меня пускает в личный кабинет, значит у вас что то повисло и заблокировало мой лицевой счет для выхода в интернет! л/с 2708450!!! Если можно решите эту проблему, интернет очень нужен! 22144-Darum63 > По указанному Вами лицевому счету подключений не найдено. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Darum63 Здравствуйте!Проблема с выходом в интернет! Пополнил счет и на балансе около 560 руб, за тариф идет 480, так вот, подключение проходит без ошибок, в личный кабинет заходит без проблем и показывает соответствующий баланс в 560 руб, но при заргузке любой интернет страницы выдает сообщение "Недостаточно средств на вашем лицевом счете", кеш чистил, перезагружал модем, все корректно работает, но сообщение не исчезает, связывался с оператором, завершали сессию, не помогло, вновь звонил оператору, составили заявку позавчера утром, но проблема до сих пор не решилась, номер заявки к сожалению не помню. Думаю если меня пускает в личный кабинет, значит у вас что то повисло и заблокировало мой лицевой счет для выхода в интернет! л/с 2708450!!! Если можно решите эту проблему, интернет очень нужен! 22144-Darum63 > По указанному Вами лицевому счету подключений не найдено. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от Kirchik

Support, На моём подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Я хочу, чтобы на моей линии поменяли оборудование DSLAM с Nokia на Siemens, для того чтобы скорость передачи данных стала 25 мб/сек.