К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26041 - 30.03.2014 - 09:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pearsash Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pearsash Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pearsash Добрый день. Опять снизилась скорость интернета.Сделайте пожалуйста корректировку Лицевой счет №1726963 26055-pearsash > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Поднялась до 1.3 мегабит в секунду.Скорость по тарифному плану 2 Мбит/с 26059-pearsash > На оборудовании выставлено Down/Up = 3072/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё отключено, а скорости нет 26062-pearsash > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения.
Теперь всё ОК! Спасибо
Гость
26042 - 30.03.2014 - 16:11
Лицевой счет № 2265549
Скорость подключения - Upstream (Кбит/с): 89
Скорость подключения - Downstream (Кбит/с): 839
Гость
26043 - 30.03.2014 - 21:33
Написал в сапп с утра..всё было ок весь день. В районе 22.00 опять вот такое безобразие. Выставьте, как было днём хотя бы. ЛС 1996909
Гость
26044 - 30.03.2014 - 22:18
320063 # Ребятки, купил новое оборудование :) нельзя ли отдачу подкрутить повыше, чтобы выжать максимум :3
Гость
26045 - 31.03.2014 - 12:45
SUPPORT - Спсб! Всё ок!)
Гость
26046 - 31.03.2014 - 13:05
SUPPORT
Подскажите - лицевой счет stat-244240 - какова максимальная скорость, на которую имеет смысл переходить?

Спасибо!
Гость
26047 - 31.03.2014 - 15:09
Добрый день. Очень маленькая скорость интернета.Сделайте корректировку Лицевой счет № 1464126
Гость
26048 - 31.03.2014 - 19:39
л/с 1243563
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
Модератор
26049 - 01.04.2014 - 07:23
Цитата:
Сообщение от Chug Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2265549 Скорость подключения - Upstream (Кбит/с): 89 Скорость подключения - Downstream (Кбит/с): 839
26075-Chug > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26050 - 01.04.2014 - 07:36
Цитата:
Сообщение от Lisek Посмотреть сообщение
320063 # Ребятки, купил новое оборудование :) нельзя ли отдачу подкрутить повыше, чтобы выжать максимум :3
26077-Lisek > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26051 - 01.04.2014 - 07:41
Л/С 64830 все активно инета нет
Модератор
26052 - 01.04.2014 - 07:52
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Подскажите - лицевой счет stat-244240 - какова максимальная скорость, на которую имеет смысл переходить? Спасибо!
26079-Агатушка > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
26053 - 01.04.2014 - 07:55
Цитата:
Сообщение от pearsash Посмотреть сообщение
Добрый день. Очень маленькая скорость интернета.Сделайте корректировку Лицевой счет № 1464126
26080-pearsash > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26054 - 01.04.2014 - 08:32
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
26081-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26055 - 01.04.2014 - 08:38
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
Л/С 64830 все активно инета нет
26084-akuna matata > Отключите Ваше оборудование минут на 5-7 по питанию. После включите и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26056 - 01.04.2014 - 08:57
26088-SUPPORT > 10 минут, результата нет
Гость
26057 - 01.04.2014 - 09:14
SUPPORT
Спасибо!

Подскажите пожалуйста - у меня сейчас тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" = 500 руб. в месяц.
В Личном кабинете можно перейти на тариф "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8192 Кбит/с" за 450 руб. в месяц.

Вопросы:
1) В чем разница в них кроме цены? (потому как они даже по названию по сути совпадают)
2) До какого числа, так называемая акция у тарифа: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8192 Кбит/с = 450 руб."?

Спасибо!
Гость
26058 - 01.04.2014 - 09:32
Лс 1938487
Здравствуйте. Не подключается интернет. Не загорается индикатор интернета. Перезагрузки и отключения на полчаса не помогают. Посмотрите пожалуйста.
Гость
26059 - 01.04.2014 - 09:40
л/с 1182139
Аналогично! Не подключается интернет. Не загорается индикатор интернета. Перезагрузки и отключения на полчаса не помогают. Спасибо вам!
Гость
26060 - 01.04.2014 - 09:57
Вроде заработало. Спасибо.
Гость
26061 - 01.04.2014 - 10:03
Заработало
Гость
26062 - 01.04.2014 - 10:43
Л/с 495926, Тариф со скорость до 15 Мбит/с, результат:
Гость
26063 - 01.04.2014 - 16:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lisek 320063 # Ребятки, купил новое оборудование :) нельзя ли отдачу подкрутить повыше, чтобы выжать максимум :3 26077-Lisek > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Благодарю :)
Гость
26064 - 01.04.2014 - 19:53
SUPPORT,здравствуйте! Пожалуйста если вас не затруднит конечно.Помогите решить вопрос.Сменил полностью обрудование, на более дорогое и стабильное, потому что в итоге понял, что продукция DLINK из новых серий очень хромает, отвратительный встроенный WIFI ,заявленном ими 150 Mbps, на деле остается еле еле и то только в комнате в прямой видимости, в другой комнате сигнал так же отсутствует...Теперь у меня просто - Zyxel так же на втором ПК WIFI адаптер Zyxel .Хотел попросить вас выставить максимально возможные значения на порту.Вы мне уже оказывали такую услугу,но из за сбоя этого DLINK@A, пришлось подрезать исходящую скорость и входящую.Как всегда надеюсь, что вы пойдете мне навстречу и выставите максимально возможные значения,(линия отличная)все равно страницы на данный момент загружаются плоховато,думаю стоит попробовать потестировать, потому что работало у меня с максимальными настройками и работало очень долго пока не купил себе длинк "нового поколения"-никому не советую это обрудование лучше уж переплатить немного и купить достойную вещь!
Л.С 400618
Пожалуйста очень жду ответа и заранее благодарю вас за работу!
Гость
26065 - 01.04.2014 - 20:30
л/с 1255530
Здравствуйте! Произведите пожалуйста корректировку подключения, весь день интернета не было, а под вечер заработал, но в результате скорость с 10 Mb/s упала до 400 Kb/s. Заранее спасибо!
Гость
26066 - 01.04.2014 - 21:04
26098-Steal > походу сейчас ютыка толнит, у меня 1 час назад был инет, сейчас его нет.
Гость
26067 - 02.04.2014 - 01:52
26099-otacon >Ну с 1-ым апреля шутка у них не удалась! =) Звонил в тех.поддержку, там мне девушка ответила, что во всем крае у них проблемы, х.з. что у них там происходит, но интернет пожалуйста верните, он мне для работы нужен!!! =))
Гость
26068 - 02.04.2014 - 07:59
л/с 1530289
Нет соединения с интернетом 1 апреля и 2-го с утра. Кабель в порядке!
Модератор
26070 - 02.04.2014 - 10:37
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Спасибо! Подскажите пожалуйста - у меня сейчас тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" = 500 руб. в месяц. В Личном кабинете можно перейти на тариф "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8192 Кбит/с" за 450 руб. в месяц. Вопросы: 1) В чем разница в них кроме цены? (потому как они даже по названию по сути совпадают) 2) До какого числа, так называемая акция у тарифа: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8192 Кбит/с = 450 руб."? Спасибо!
26090-Агатушка > Тарифный план "Домашний Интернет 8 Мбит/с" с абонентской платой 500 рублей в месяц (в первом случае) является архивным (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...nternet_tariff).

Тарифный план xDSL Домашний Интернет Моно Кластер_3 8Мбит/с доступен для подключения (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter.../home_internet). Для существующих абонентов по услуге Интернет абонентская плата по данному тарифному плану составляет 450 рублей в месяц. Информацию по данному тарифному плану Вы также можете посмотреть в Едином личном кабинете абонента компании ОАО "Ростелеком" (ресурс https://kabinet.rt.ru/).
Гость
26071 - 02.04.2014 - 10:57
Лицевой счет № 2273156, договор № 2273156|13 от 11.12.2013
Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с
У нас было 2 ТВ-приставки и подключена услуга Мультирум (Для просмотра на 2-х телевизорах стоимостью 50,00 руб./месяц).
25.03.2014г. 1 ТВ-приставку вернули в Ростелеком и написали заявление на отключение услуги Мультирум.
В этом месяце обнаружил счет на оплату Мультирум и в личном кабинете на "kabinet.rt.ru" услуга всё еще подключена.
Прошу Вашего содействия в урегулировании данного вопроса.
P.S.
Могу прислать копию отравного талона от заявления.
Модератор
26072 - 02.04.2014 - 12:06
Цитата:
Сообщение от work travel Посмотреть сообщение
л/с 1182139 Аналогично! Не подключается интернет. Не загорается индикатор интернета. Перезагрузки и отключения на полчаса не помогают. Спасибо вам!
26092-work travel > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
26073 - 02.04.2014 - 12:19
Цитата:
Сообщение от Сергуня Посмотреть сообщение
Л/с 495926, Тариф со скорость до 15 Мбит/с, результат:
26095-Сергуня > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Гость
26074 - 02.04.2014 - 12:48
Л/С -191901, перевелся на тариф Домо Премиальный, потому что ваша техническая служба подтвердила поддержку скорости 15Мбит/с, ныне 8 -скрость не воднялась, прошу поднять до максимально возможной.
Модератор
26075 - 02.04.2014 - 12:56
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
SUPPORT,здравствуйте! Пожалуйста если вас не затруднит конечно.Помогите решить вопрос.Сменил полностью обрудование, на более дорогое и стабильное, потому что в итоге понял, что продукция DLINK из новых серий очень хромает, отвратительный встроенный WIFI ,заявленном ими 150 Mbps, на деле остается еле еле и то только в комнате в прямой видимости, в другой комнате сигнал так же отсутствует...Теперь у меня просто - Zyxel так же на втором ПК WIFI адаптер Zyxel .Хотел попросить вас выставить максимально возможные значения на порту.Вы мне уже оказывали такую услугу,но из за сбоя этого DLINK@A, пришлось подрезать исходящую скорость и входящую.Как всегда надеюсь, что вы пойдете мне навстречу и выставите максимально возможные значения,(линия отличная)все равно страницы на данный момент загружаются плоховато,думаю стоит попробовать потестировать, потому что работало у меня с максимальными настройками и работало очень долго пока не купил себе длинк "нового поколения"-никому не советую это обрудование лучше уж переплатить немного и купить достойную вещь! Л.С 400618 Пожалуйста очень жду ответа и заранее благодарю вас за работу!
26097-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26076 - 02.04.2014 - 13:06
и так Здравствуйте снова ! И снова проблема у меня л/с2291180 Во первых ещё перед новым годом я в лк создал заявку на переход с 5 мегабит на 8мегабит! до сих пор тариф старый, а заявку отменить не получается (глюк лк) Во вторых, 1.04.2014 в час ночи примерно у меня отключился интернет, ну понятно первое число-пора платить! Зашел в лк, на счету -340р, нажимаю кнопочку Оплатить, С помошью банковской карты, всё заполняю как обычно 350р оплатить, приходит смс с кодом подтверждения, подтверждаю, приходит смс с инфо о списании 350р в счёт Ростелеком! В лк в место -340 становится 9р на счету и вроде-бы всё работает далее. Сегодня 2.04.2014 утром проснувшись обнаружил что интернет опять не работает, зашел в лк, на счету опять -341 р! В чём дело????????? прошу объяснить. И помойму в прошлом месяце такая же ерунда была(но тогда я чтото не сориентировался сразу) Прошу сделайте поправки в лк, дайте возможность перейти на 8мегабит! и верните 350р!
Модератор
26077 - 02.04.2014 - 13:10
Цитата:
Сообщение от Steal Посмотреть сообщение
л/с 1255530 Здравствуйте! Произведите пожалуйста корректировку подключения, весь день интернета не было, а под вечер заработал, но в результате скорость с 10 Mb/s упала до 400 Kb/s. Заранее спасибо!
26098-Steal > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26078 - 02.04.2014 - 13:12
Цитата:
Сообщение от otacon Посмотреть сообщение
26098-Steal > походу сейчас ютыка толнит, у меня 1 час назад был инет, сейчас его нет.
26099-otacon > В случае, если проблема продолжает наблюдаться, укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
26079 - 02.04.2014 - 13:22
Цитата:
Сообщение от Бальтазар Посмотреть сообщение
л/с 1530289 Нет соединения с интернетом 1 апреля и 2-го с утра. Кабель в порядке!
26101-Бальтазар > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
26080 - 02.04.2014 - 13:31
Цитата:
Сообщение от drue Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2273156, договор № 2273156|13 от 11.12.2013 Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с У нас было 2 ТВ-приставки и подключена услуга Мультирум (Для просмотра на 2-х телевизорах стоимостью 50,00 руб./месяц). 25.03.2014г. 1 ТВ-приставку вернули в Ростелеком и написали заявление на отключение услуги Мультирум. В этом месяце обнаружил счет на оплату Мультирум и в личном кабинете на "kabinet.rt.ru" услуга всё еще подключена. Прошу Вашего содействия в урегулировании данного вопроса. P.S. Могу прислать копию отравного талона от заявления.
26104-drue > Произведена корректировка. Услуга "Мультирум" отключена, начисления сняты. Проверьте, пожалуйста.
26081 - 02.04.2014 - 13:50
26113-SUPPORT > Уважаемый Суппорт, будьте так любезны - обратите на нас внимание и ответьте пожалуйста в теме Для тех, кто хочет подключиться к сети Интернет по технологии ETTH ( оптика к зданию )!!!
Заранее огромное спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [638] [639] [640] [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены