К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26481 - 05.05.2014 - 18:35
здравствуйте
л\с 1167698 С 17апреля не работает телефон ,я думаю обрыв на линии.При обращении в тех.службу по тел.88612655065 обещали мастера - не пришёл - и так 2 раза. В итоге было потеряно 2 рабочих дня.При следующих обращениях операторы говорили, что идут работы на линии хотя у всех "сидящих" на моём кабеле телефоны работали ,при этом операторы грубо отвечали не давая никаких разъяснений - мол обращайтесь в местное отделение в Динскую.Для чего тогда они нужны операторы ? Теперь ещё необходимо ехать в обон.отдел для перерасчёта. Почему нельзя всё решить по телефону? Прошу Вас принять меры.
Гость
26482 - 05.05.2014 - 20:46
Здравствуйте! Весь день не подключается интернет , лиц счет 627917, на модеме горят только DSL и power , также прошу выставит максимальную скорость согласно тариф норму плану, спасибо!
Гость
26483 - 05.05.2014 - 21:24
Сильные шумы на линии. при поднятии трубки телефона разрывается интернет. 3 месяца назад исправили, теперь опять начинается. Прошу исправить линию.
Гость
26484 - 05.05.2014 - 22:13
Цитата:
Сообщение от Суббота Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Суббота http://www.speedtest.net/my-result/3479555499 добрый день! Подскажите что делать! Страшно часто начал обрываться интернет в WOT играть не возможно ping достигает 300мс. Оплату производим регулярно но качество связи становится только хуже! stat-370231 26500-Суббота > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Знаете вчера после корректировки было отлично а сегодня обрывы вернулись
Не знаю кого благодарить но к вечеру ситуация изменилась в лучшую сторону.
Спасибо!
Модератор
26485 - 06.05.2014 - 07:07
Цитата:
Сообщение от Арнольд Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Весь день не подключается интернет , лиц счет 627917, на модеме горят только DSL и power , также прошу выставит максимальную скорость согласно тариф норму плану, спасибо!
26515-Арнольд > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
26486 - 06.05.2014 - 07:08
Цитата:
Сообщение от sv Посмотреть сообщение
Сильные шумы на линии. при поднятии трубки телефона разрывается интернет. 3 месяца назад исправили, теперь опять начинается. Прошу исправить линию.
26516-sv > Уточните, пожалуйста, Ваш лицевой счет или номер подключения.
Гость
26487 - 06.05.2014 - 11:51
Добрый день! Поднимите пожалуйста мне upload скорость. speedtest показывает 0.8mb всего. Тариф позволяет. Л/С 695604 Фрумсон.
Модератор
26488 - 06.05.2014 - 16:23
Цитата:
Сообщение от Polygonal bastard Посмотреть сообщение
Добрый день! Поднимите пожалуйста мне upload скорость. speedtest показывает 0.8mb всего. Тариф позволяет. Л/С 695604 Фрумсон.
26520-Polygonal bastard > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26489 - 06.05.2014 - 17:04
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Down/Up на 3072/512, ввиду не стабильного соединения, постоянные обрывы на 1-10 секунд, раз 5-10 минут.
Спасибо.
Гость
26490 - 06.05.2014 - 19:03
номер карты dsl00845043, прошу поднять скорость на порту до 10 мб/с, в данный момент
Скорость передачи данных
:
2048 510 kbps
Максимальная скорость
:
14068 1180 kbps
Заранее спасибо
Гость
26491 - 07.05.2014 - 06:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от bestserg Л/с 2356121 Частые обрывы интернета (пропадает dsl и снова подключается). Скорость входящая и исходящая часто после обрывов интернета падает в разы. 26479-bestserg > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
После корректировки интернет стал стабильней работать, вылеты стали реже, но их все еще много - раз 10 в день как минимум.
Модератор
26492 - 07.05.2014 - 06:48
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Down/Up на 3072/512, ввиду не стабильного соединения, постоянные обрывы на 1-10 секунд, раз 5-10 минут. Спасибо.
26522-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26493 - 07.05.2014 - 07:01
Цитата:
Сообщение от Andi79 Посмотреть сообщение
номер карты dsl00845043, прошу поднять скорость на порту до 10 мб/с, в данный момент Скорость передачи данных : 2048 510 kbps Максимальная скорость : 14068 1180 kbps Заранее спасибо
26523-Andi79 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26494 - 07.05.2014 - 07:03
Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bestserg Л/с 2356121 Частые обрывы интернета (пропадает dsl и снова подключается). Скорость входящая и исходящая часто после обрывов интернета падает в разы. 26479-bestserg > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки интернет стал стабильней работать, вылеты стали реже, но их все еще много - раз 10 в день как минимум.
26524-bestserg > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26495 - 07.05.2014 - 17:31
64830-проверьте пожалуйста, нет интернета, все активно
Гость
26496 - 07.05.2014 - 20:49
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Down/Up на 3072/512, ввиду не стабильного соединения, постоянные обрывы на 1-10 секунд, раз 5-10 минут. Спасибо.
и снова здравствуйте, проблема не отступает, разве что интервалы разрывов увеличились, теперь обрывы происходят раз ~20 минут, быть может проблема в линии, какие-нибудь повреждения, не могли бы вы это проверить?
Модератор
26497 - 08.05.2014 - 07:50
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
64830-проверьте пожалуйста, нет интернета, все активно
26528-akuna matata > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
26498 - 08.05.2014 - 07:59
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Down/Up на 3072/512, ввиду не стабильного соединения, постоянные обрывы на 1-10 секунд, раз 5-10 минут. Спасибо. и снова здравствуйте, проблема не отступает, разве что интервалы разрывов увеличились, теперь обрывы происходят раз ~20 минут, быть может проблема в линии, какие-нибудь повреждения, не могли бы вы это проверить?
26529-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 4096/864 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
26499 - 08.05.2014 - 11:35
л.с1630452 должен до 8мб тормозит сильноhttp://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st
Модератор
26500 - 08.05.2014 - 12:45
Цитата:
Сообщение от Евгений 73 Посмотреть сообщение
л.с1630452 должен до 8мб тормозит сильноhttp://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st
26532-Евгений 73 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26501 - 08.05.2014 - 21:00
л/с 1672538 (Дмитриев) Нахожусь на тарифе 5 мб/с, планирую подключить ночное ускорение x2. Текущие параметры порта 256 кб/с исходящая, 6300 кб/с входящая. Прошу по возможности расширить порт.
Гость
26502 - 08.05.2014 - 22:29
1932392 здравствуйте! проблема соединения с сервером login.p1.worldoftanks лосы
Модератор
26503 - 09.05.2014 - 10:47
Цитата:
Сообщение от vyacheslav3d Посмотреть сообщение
л/с 1672538 (Дмитриев) Нахожусь на тарифе 5 мб/с, планирую подключить ночное ускорение x2. Текущие параметры порта 256 кб/с исходящая, 6300 кб/с входящая. Прошу по возможности расширить порт.
26534-vyacheslav3d > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26504 - 09.05.2014 - 10:52
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1932392 здравствуйте! проблема соединения с сервером login.p1.worldoftanks лосы
26535-TIPS > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26505 - 09.05.2014 - 22:33
Ув. SUPPORT адсл по бабушкина 267, лс 411484. Сейчас стабильная скорость на порту 6мб вниз, 512кб вверх, тариф 5 мбит работает стабильно. Хочется хотя бы 8мбит и по возможности ТВ. Говорят в техподдержке, что один провод в телефонной паре держит 6мбит, второй - 9мбит и нужно устранять "землю". Устранять что-то у них не получается и никто не торопится. До распределительного ящика 2700 метров (севастопольская/рылеева) - оч. далеко, ТВ явно не будет работать. Есть ли возможность переключить пару на другой распределительный ящик (поближе), или иной способ поднять качество линии дабы получить хотя бы 8 мбит?
Гость
26506 - 10.05.2014 - 03:03
Здравствуйте, прошу проверить настройки порта и выставить оптимальную скорость, тариф нон-стоп(до 10 МБ\сек) Лицевой счет № 37003872839, дом. телефон 4-32-41, г. Армавир.
Гость
26507 - 10.05.2014 - 09:03
лицевой счет №1389202 Постоянно зависает интернет все горит а нета нет !! помогает только перезагрузка модема!!!проблема соединения с сервером login.p1.worldoftanks
Гость
26508 - 10.05.2014 - 15:17
ошибся, номер Л\С 93134
Гость
26509 - 10.05.2014 - 15:27
1932392 здравствуйте! что с каналами??? почему при отдаче всей моей скорости,обсолютно вся входящая скорость падает на ноль???
Модератор
26510 - 10.05.2014 - 16:30
Цитата:
Сообщение от VWGTI Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT адсл по бабушкина 267, лс 411484. Сейчас стабильная скорость на порту 6мб вниз, 512кб вверх, тариф 5 мбит работает стабильно. Хочется хотя бы 8мбит и по возможности ТВ. Говорят в техподдержке, что один провод в телефонной паре держит 6мбит, второй - 9мбит и нужно устранять "землю". Устранять что-то у них не получается и никто не торопится. До распределительного ящика 2700 метров (севастопольская/рылеева) - оч. далеко, ТВ явно не будет работать. Есть ли возможность переключить пару на другой распределительный ящик (поближе), или иной способ поднять качество линии дабы получить хотя бы 8 мбит?
26538-VWGTI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26511 - 10.05.2014 - 16:35
Цитата:
Сообщение от cooler666 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу проверить настройки порта и выставить оптимальную скорость, тариф нон-стоп(до 10 МБ\сек) Лицевой счет № 37003872839, дом. телефон 4-32-41, г. Армавир.
26539-cooler666 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26512 - 10.05.2014 - 16:38
Цитата:
Сообщение от gemoroi Посмотреть сообщение
лицевой счет №1389202 Постоянно зависает интернет все горит а нета нет !! помогает только перезагрузка модема!!!проблема соединения с сервером login.p1.worldoftanks
26540-gemoroi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26513 - 10.05.2014 - 16:39
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1932392 здравствуйте! что с каналами??? почему при отдаче всей моей скорости,обсолютно вся входящая скорость падает на ноль???
26542-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26514 - 10.05.2014 - 17:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от cooler666 Здравствуйте, прошу проверить настройки порта и выставить оптимальную скорость, тариф нон-стоп(до 10 МБ\сек) Лицевой счет № 37003872839, дом. телефон 4-32-41, г. Армавир. 26539-cooler666 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо! Скорость отличная, всё работает!
Гость
26515 - 11.05.2014 - 02:07
Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов
Гость
26516 - 11.05.2014 - 08:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
26538-VWGTI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пока работает, перевелся на 8 мбит, по спидтесту скачет от 4 до 7 мбит...
Гость
26517 - 11.05.2014 - 09:25
Здравствуйте, последние два дня не работает домашний телефон и постоянно обрывается интернет, и долго потом не может подключиться...исправьте пожалуйста...
И повысьте пожалуйста входящую скорость на порту до максимальной, а то больно уж слабо все стало качать...
Спасибо!
Л/С: 532354
Модератор
26518 - 11.05.2014 - 16:52
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов
26548-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26519 - 11.05.2014 - 16:57
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
Здравствуйте, последние два дня не работает домашний телефон и постоянно обрывается интернет, и долго потом не может подключиться...исправьте пожалуйста... И повысьте пожалуйста входящую скорость на порту до максимальной, а то больно уж слабо все стало качать... Спасибо! Л/С: 532354
26550-TheStig > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26520 - 11.05.2014 - 18:25
26552-SUPPORT > Интернет стал работать нормально, обрывы пропали, но телефон никаких сигналов не дает...не знаем что делать


К списку вопросов
<< Первая [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены