15300-Dinosaur > Выполнили проверку на модеме Airplus MCD-650. Проверили открытие ресурсов: [url]www.searchengines.ru[/url], [url]www.hertz.com[/url], [url]www.kinomonitor.ru[/url], [url]www.google.ru[/url] и maps.google.ru — ресурсы доступны. Рекомендую обратиться в Пункт продаж и обслуживания компании ОАО «Ростелеком» с Вашим оборудованием для проверки.
15301-fallout4all > Предоставьте результаты Вашей проверки на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
15302-ostin1111 >Параметр выставлен с модуляцией GDMT. Проверьте настройки модема и выставленный тип модуляции. Линк поднимается с модуляцией gLite.
15305-exc1us1ve >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
15307-Виктор_2114 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
15310-NikolayHAOS >Обратитесь, пожалуйста, в пункт Продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для оставления заявки, или обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69.
15311-moskal_7 >На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
15312-asd255 >У Вас линия Annex B и модем должен быть Annex B. Если взяли модем Annex A – он не подойдет. По поводу выбора тарифного плана смотрите пост 15222-SUPPORT.

Лицевой счет:1677716 Одним словом уже месяц скорость не соответствет заявленой тарифным планом!!!!Я обращаюсь каждую неделю в тех поддержку с этим вопросом,на что вы выносите вердикт что линия не в порядке-приходят проверять линию и она о чудо в порядке и этокутерьма уже идет месяц.
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/1852-343.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

15314-wee >Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте.

Доброго всем дня. Подключила IPTV. Пошли 7 сутки полет ненормальный.(т.к. изначаль не была настроена приставка, потом пришлось заметь пульт, т.к. он не работал) Прошу помочь л.с.406679, т.к. есть вопросы:
1. при упралении приставкой - пауза - предлагается услуга Управления просмотром за 50 руб - по идее это у меня по умолчанию должно быть подключено и беплатно, все службы пинают друг к другу.
2. нет общей телепрограммы - канал пустой.
3. не работает около 20 каналов включенных в пакет - открывается черный экран
4. после 3 обращения за один день вроде перестала зависать картинка и пропадать звук, поэтому можно ли выполнить п.1-3 не сбивая установленных настроек.
5. оборудование ключено только по вечерам, а дозвониться в слубу настройки не возможно, после ожидания переключения на инженеров (примерно 20 мин) идет постоянный срыв подключения телефона, поэтому приходится перезванивать и так по кругу, есть ли возможность перезвонить инженерам мне.
6. Телефонист вызванный для проверки линии отказался ее менять, жду звонка от мастера по проверке интернета (т.к. в при настройке по тел. сказали что у меня плохая проходимость сигнала для TV) , надеюсь он не потеряется, хотя изначально уверена, начать нужно с провода идущего к телефонной розетке.
7. Планируется ли подведение кабеля к нашему дому, т.к. в соседних домах он есть
Заранее СПАСИБО

Уважаемый Support,
подправьте пинг на порту,раньше был 25-27,сейчас же 37-45
л/с 6761
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2176750761.png[/IMG][/URL]

15313-SUPPORT > " Выполнили проверку на модеме Airplus MCD-650. Проверили открытие ресурсов: [url]www.searchengines.ru[/url], [url]www.hertz.com[/url], [url]www.kinomonitor.ru[/url], [url]www.google.ru[/url] и maps.google.ru — ресурсы доступны. Рекомендую обратиться в Пункт продаж и обслуживания компании ОАО «Ростелеком» с Вашим оборудованием для проверки."

Ну судя по тому, что сейчас и у меня эти сайты открываются, то видимо с модемом все в порядке?

Но к примеру перестали открываться те сайты, что вчера открывались, когда те, не открывались. Типа AG.ru Hotels.com Rentalcars.com Dollar.com и т.д. Это я крупные ресурсы проверил.

Ведь здесь дело явно не в модеме?

15313-SUPPORT > Ах да, speedtest.net тоже не открывается.

15316-scorpion411 >Параметры подключения в норме. Акция «Управляй просмотром» действует, можете подключать услугу. Список неработающих каналов предоставьте, пожалуйста, на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]. Не забудьте указать данные подключения и контактный телефон. По данному адресу не планируется подключение дома по технологии FTTB.
15317-Harmon > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
15319-Dinosaur > Проверили. Все указанные Вами сайты доступны через подключение по технологии EV-DO.

Добрый день, лс 468902 перешел на тариф 25м,б прошу увеличить скорость входящего трафика на порту до максимально возможной.

15320-SUPPORT > И что это значит? EV-DO стоит, Hotels.com, ошибся, доступен, остальные нет. При том, что вчера и неделю до этого были доступны.

15321-Ну Как Же Так >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
15322-Dinosaur >Попробуйте поменять свое местоположение согласно зоне покрытия [url]http://skylink.ru/krasnodar/main/coverage/[/url] и проверьте.

15323-SUPPORT >Глупый вопрос возможно, но что это значит? Взять Ноут - модем и прокатиться на машине в сторону горизонта?

15324-Dinosaur >Подойдите на Красную 59 в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" и проверьте. Конечно если у Вас есть такая возможность. Так же можете проконсультироваться со специалистами Skylink смотрите ссылку Выше.

А раз так, нельзя мне поменять тариф на 8м.б за 500р. Или же придеться месяц на этом быть? Если можно поменяйте на домашний инет 8м.б за 500р

И выставьте пожалуйста тогда обратно как было, раз на моем узле нельзя У меня было 8191/766 ставьте только так, это самые лучшие настройки. Спасибо. С уважением

Это было две недели назад
[img]http://speedtest.net/result/2153499575.png[/img]
Это было после прошлых корректировок
[img]http://speedtest.net/result/2176750761.png[/img]
SUPPORT,постарайтесь как-то исправить,ухудшение видно даже по исходящей скорости.
Раньше IPTV HD в Xtrend et9000 смотрел без тормозов,теперь заметны затыки.
л/с 6761
Скорость на данный момент :
[img]http://img-fotki.yandex.ru/get/6411/52088344.0/0_9a3cc_4d1c8f27_orig[/img]
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2177040874.png[/IMG][/URL]

15326-Ну Как Же Так > Тарифный план изменен на "Домашний интернет Кластер_6 8Мбит/с"
15328-Harmon >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок. Могу включить коррекцию ошибок.

15323-SUPPORT >У меня та же проблема, что и у пользователя [b]Dinosaur[/b] проживаю в районе ХБК, вы писали отправить данные трассировки, но к сожалению из за данной проблемы не могу открыть Gmail, выходит что данная проблема зависит от БС скайлинка?

15330-fallout4all >Если есть возможность, проверьте в разных точках города и отпишитесь.

[quote=SUPPORT;26814701] 15314-wee >Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте. [/quote]
Так ну наверно проще расписать(лс 1677716) -
1/ставил сплитер звонил в тех поддержку,они что то делали скорость не увеличилась,вызвали проверить линию(проверка линии показала что все хорошо)
2/ ставил без сплитера и телефона звонил в тех поддержку,они что то делали скорость не увеличилась,вызвали проверить линию(проверка линии показала что все хорошо)
3/модем перезагружал 100 раз,модем dlink2750
одним словом делал все что возможно,проверьте сколько от меня было заявок за последний месяц И СДЕЛАЙТЕ СКОРОСЬ ЗАЯВЛЕННУЮ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ И ТОЧКА.

15313-SUPPORT > Уважаемый суппорт, подскажите как поменять Annex B на Annex A не могу найти в продаже оборудование под Annex B.

[quote=SUPPORT;26820978]15328-Harmon >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок. Могу включить коррекцию ошибок. [/quote]
Пинг уменьшился,но у меня раньше была скорость Down/Up = 14788/1024 Кбит/с,попробуйте изменить пожалуйста,я протестирую.

Добрый вечер,лс 1523083 уберите пожалуйста ограничение по скорости,только при переходе на тариф скорость соответствовала,хотя ночное ускорение не работало,сейчас скорость в два раза меньше положенной,заранее спасибо.И все таки хотелось чтобы ночное ускорение работало.

ЛС 882014

сейчас скорость на порту 2048 kbps / 512 kbps
поднимите пожалуйста

Здравствуйте!
Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет: 1085338.

Здравствуйте.Сменил тариф на[РТК] xDSL Домашний интернет Кластер_6 25Мбит/с. прошу поднять скорость на порту до максимальной .ЛС 395492.Заранее спасибо.

Добрый день. Л/с 469368.
Перешел на тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с", прошу увеличить скорость входящего трафика на порту до максимально возможной. Спасибо.

Уважаемый Support!Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет:435545.

15332-wee >Назначил специалиста для проверки ADSL-сигнала. Номер заявки 1979517.
15333-asd255 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. По поводу изменения Annex B на Annex A: если у Вас стоит охранная сигнализация то подойдет только Annex B, если охранной сигнализации нет, то напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение возможности перекросировать Ваше подключение на порт Annex A.
15334-Harmon >Выставил. Тестируйте.
15335-snikers >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
15337-senator8 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
15338-Discopolis >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте.
15339-3ум >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
15340-Dimon72723 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

лс 690355 На этой неделе обращался к Вам по вопросу отсутствия скорости, спасибо прблема была своевременно решена. Сейчас появилась другая: постоянные обрывы связи.- Техподдержка говорит,что виноват роутер ( TP-LINK TD -W 8901G),но дело в том, что его последние пол года ни кто не перестраивал. Прошу Вас посмотреть, в чем проблема.

Дело в том,что модем в настройки не пускает. Доступ можно получить только через reset. Заранее спасибо

SUPPORT,
изменения не в лучшую сторону Down/Up = 13531/1103 Кбит/с,а по факту
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2178706290.png[/IMG][/URL]
Верните прежние настройки ,которые были две недели тому назад,спасибо!
л/с 6761

А было вот как
[img]http://speedtest.net/result/2158252201.png[/img]

15343-DeltaRU >Протестируйте соединение при текущих параметрах. Если линк стабильный и происходит разъединение PPPOE-подключения, попробуйте перенастроить модем.
15345-Harmon >Выставил оптимальные параметра по показателям ADSL-линии.

л/с: 729502
Прошу проверить скорость подключения, исходящую в том числе !
[img]http://www.speedtest.net/result/2175624374.png[/img]
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/2498-389.png[/img]

15348-walkor >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.

Л/с 150856
Когда снимут ограничение на нашем направлении и скорость наконец будет соответствовать заявленной в условиях тарифа?

Спасибо,приеду - протестирую

15350-Osya Mont >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 кбит/с.На оборудовании выставил Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Согласно этой информации и подключенным у Вас услугам при одновременной работе в сети «Интернет» и просмотре «Домашнего ТВ» скорости распределяются следующим образом: для «Домашнего ТВ» (100% приоритет) требуется в среднем 6144 Кбит/с, остальное (4096 Кбит/с) отводится на доступ к ресурсам сети «Интернет». [b]Прежде чем подключать услуги, проконсультируйтесь с технической поддержкой.[/b]

л/с 348116
Хотел перейти на тариф "Домашний интернет 10Мбит/с" за 650р (г.Тихорецк), но в личном кабинете цена - 1200р. 4 дня назад написал жалобу через личный кабинет, но ответа так и не получил.
Прошу перевести меня на данный тариф.
[URL=http://saveimg.ru/show-image.php?id=b449909e17cebbcc149af4e6422ec72f] [IMG]http://saveimg.ru/thumbnails/14-09-12/8b93a1a34773abd2fada70d23772b9aa.jpg[/IMG][/URL]