15728-Rivette >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
15731-E8genii >Показатели ADSL-линии в норме. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 12288/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
15732-Карло Мозолини >Параметры подключения в норме, по логам авторизации разрывов не зафиксировано. Проверьте как строится трассировка во время разрыва, если пакеты не уходят дальше модем, то Вам необходимо проверить настройки модема.
15733-Healton >Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Выполните трассировку к IP-адресу игрового сервера и предоставьте эти данные для анализа на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
15734-kornilow >Вопрос на уточнение передан в ЛАБИНСКИЙ ЛТЦ.
15735-pingving >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15736-Tetris >Параметры подключения в норме, соответствуют выбранному Вами тарифному плану. Проверьте скрость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов или на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
15737-Magnolia >Параметры подключения в норме, соответствуют выбранному Вами тарифному плану и подключенной дополнительной услуге. Проверьте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов или на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
15739-max1989 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
15741-Axes >Авторизуйтесь и повторите обращение.
15742-Бошетунмай >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15743-Hiks >Произведена корректировка параметров подключения. Выставил оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте пожалуйста.
15745-BoxaHX >Параметры подключения в норме, соответствуют выбранному Вами тарифному плану и подключенной дополнительной услуге. Проверьте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов или на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
15746-Xeroboy >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
15747-Ogust >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
15748-Mizontrop >Параметры подключения в норме. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
15749-Garry_Sh >Наблюдается низкие показатели по пропускной способности ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
15751-AkInar >На момент проверки Вам назначен IP (85.172.35.220). Проверить обмен данными между Вами и сервером авторизации возможности нет, т. к. Ваша сторона не пингуется из чего делаю предположение, что с Вашей стороны стоит либо программное, либо аппаратное средство, которое препятствует обмену данными. Проверили доступность указанных Вами ресурсов на тестовом подключении — ресурсы доступны. Проверьте настройки с Вашей стороны.
15752-соевый суп >По указанным Вами данным нет возможнисти проверить подключение. Уточните номер телефона и населенный пункт, где подключена услуга.
15753-Cherre93 >Авторизуйтесь и повторите обращение.
15754-alextorn >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. По линии поднялось Down/Up = 11751/664 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
15755-kr1ps >Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен?
15757-Pasha_0057 >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
15760-CoolKin >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15761-scum_xoxotok >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15762-Star_A2000_GPS >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2116760.
15763-ASDIK >Параметры подключения в норме. Протестируйте работу модема в режиме моста (Bridge). Уточнение: продолжительность PPPOE сессии 24 часа, после чего требуется переавторизация.
15764-manti >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
15767-terran4 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15769-rv6amd >Ваш вопрос решен?
15770-DimonRDV >На данном подключении действуют ограничения по скорости передачи данных 256 Кбит/с. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и действующему ограничению.
15771-TKID >Наблюдается низкие показатели по пропускной способности ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
15773-scorpion411 >Вот документ: [url]https://my.south.rt.ru/FileServlet?GETTYPE=TFILE&DFNAME_E=DFCONTENT&TCLASS_LIST=146529619&DFOBJ=560960445[/url]. Пункт 3.1.2. Обращаю Ваше внимание : сумма получаемых Участником Бонусных баллов рассчитывается от суммы Начислений за оказанную ему Оператором Услугу Интернет в расчетном месяце (месяце потребления Услуги Интернет), а не от суммы, внесенной на счет.
15774-arogon >Наблюдается низкие показатели по пропускной способности ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
15775-DICC > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, проверьте правильность введенных учетных данных (логина и пароли с dsl-карты). Попытки подключения начиная с 21.10.12 указывают на то, что допущена ошибка в пароле, последняя попытка 24.10.12 в 13:10.
15777-Grim >Ваш вопрос решен?
15779-DJON >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15780-Fausto >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15781-elgar >Ваш вопрос решен?
15782-AlW >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15783-fuks5 >Ваш вопрос решен?
15784-зэхер >Наблюдается низкие показатели по пропускной способности ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
15785-drews >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15787-Anastas >Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
15788-Edward M >По указанным Вами данным нет возможности проверить подключение. Уточните номер телефона и населенный пункт, где подключена услуга.
15789-feanor >Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
15791-НикНеОпознан >Попробуйте подключить Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в TB-приставку и проверьте.
15792-arogon >Номер технической поддержки 8-800-302-08-00 или с сот. 8-805-302-08-00

Продолжение по заявкам № 15707,15736,15768.
Выявлена не стыковка установок по портам (со слов абонентского отдела нашего города). По вашему сообщению мне выставлена скорость по входу 8192 Кбит/с и я это вижу на своём модеме. Техники города утверждают что у них на портах по моей линии установлена скорость 11Мбит. Возможна эта не стыковка и причина плохой связи. [u]Установите всё же одинаковые настройки по входу в районе 10Мбит и там и там.[/u].
Не совсем технический вопрос, но наш городской абонентский отдел не имеет информации сколько абонентов жалуются в Краснодар на плохое качество предоставления услуг минуя их. Ибо все телефоны по техподдержке завязаны на вас. И по тому считают что у нас в городе всё нормально , ни кто не жалуется. (окромя меня). [b]л\с 590310 [/b]

Ув.SUPPORT. 22.10.12 по л/с 406679 была сформирована заявка 2095883. Обещали перезвонить до 10 часов вечера. Сегодня 24.10.12. Звонка из ТП не было, исправлений не было, т.к. TV идет с постоянным кратковременным подвисанием. Прошу исправить, если нет возможности всязаться. Оборудование будет включено в 21.00.

постоянно скачет пинг. и увеличивается до огромных значений, прошу поправить л/с 181641

SUPPORT мой л\с444217 КАК ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОЙ СКОРОСТИ

SUPPORT, а каким образом можно убрать это ограничение?
Мой тарифный план 25мб.с, а предоставленная скорость 10мб.с, почему не кто не предупредил что такой ТП нельзя ставить по тому что стоит ограничение?

UPPORT мой л\с444217 тариф домо минимум оптимальный .можно открыть или что то сделать с линией чтоб я мог подключит пакет домо премиальный с максимальной скоростью.1 м/б не устраивает

Доброго времени суток.
Лицевой счет:1760800
Договор №:1760800|12
23.08.2012 был заключен договор на интерактивное телевидение. Оборудование было подключено по прилагаемой схеме, приставка видит сеть, горят индикаторы, изображения нет, просто черный экран. 22.10.2012г. при обращении по телефону в ТП и на сайте в ЛК номер заявки не присвоен, обещали перезвонить в течение суток, прошло 2 дня, тихо.

+15800 за все время приставка не работала и дня

Л/с 1825996. Только что подключил тариф 5 Мб, но при проверке - скорость 0,6 Мб. Прошу настроить максимальную скорость соединения.

15794-Tetris >Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
15795-scorpion411 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15796-соевый суп >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.
15797-DJON >На текущие момент действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети «Интернет» 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с.
15798-Pasha_0057 >Прежде чем подключать услуги, проконсультируйтесь с технической поддержкой и внимательно ознакомьтесь с примечанием к тарифному плану.
15800-makedonec >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
15802-petrsali >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте пожалуйста.

SUPPORT спасибо , действительно сегодня с 16-30
за весь октябрь всё стало в норму. Всё летает.
Жаль что понизили скорость приёма до 8 Мбит.. Не в ней по всей видимости причина была. Мне 16Мбит не надо А вот 10 не по мешало. Каких то 2Мбит дополнительно хоть ночью.а так хочется.))))))))

15656-Axes > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.
Скорость на порту как была "Rate (Kbps):4096 512" так и осталась! Л/с 41689
[img]http://www.speedtest.net/result/2250262737.png[/img]

Здравствуйте.
Л/с 584349 вчера звонил узнать макс скорость, сказали ограничений никаких на линии нет (в прошлом году было 12мб). Решил переключится с 5мб/с на 8мб/с скорость не изменилась.
Позвонили сегодня снова сказали сделают в течении часа, но ничего не произошло.
Модем показывает:
[URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s018.radikal.ru/i500/1210/71/4520625ce651.jpg[/IMG][/URL]
Спидтесты показывают от 4-5мб/с в среднем.
Прошу снять ограничения и выделить максимально возможную скорость.

15793-SUPPORT > 15774 на модеме выставленно

Line Rate - Upstream (Kbps): 430
Line Rate - Downstream (Kbps): 3795
LAN IP Address: 192.168.1.1
Default Gateway: 85.175.1.67
Primary DNS Server: 85.175.46.122
Secondary DNS Server: 85.175.46.130

15793-SUPPORT > л\с 692678 нет ничего не изменилось! Скорость на порту также постпенно падает в течении часа до 3 Мбит/с и даже ниже (после 22:00 держится дольше) в течении этого времени рвётся соединение раза три (DSL тухнет) и не важно сплитетер стоит или модем подсоединён напрямую! Привести "Показатели ADSL-линии в норму" помогает звонок куда либо, видимо Вы замеряли после такого звонка! Прошу исправить!

ув. SUPPORT, по моей проблеме так и нет ответа!!! повторно прошу разобраться!

15793-SUPPORT > Я конечно рад что назначен специалист. Но в конце концов поднимите же СКОРОСТЬ!!! Сообщения вообще считаете нужным читать? 1,5 недели скорость выше 2 Мбит не поднимается, инернетом пользоваться почти не возможно, онлайн видео не возможно смотреть, как и что то качать. 1,5 месяца не понятно что делаете с заявкой 1980413, даёте следующую по которой теперь будете 2 месяца ничего не делать и завтраками кормить??? Я все это время (с 15 сентября) плачу за 8 Мбит тариф, а на выходе имею: пол месяца скорость была по старому тарифу 3-4 Мбит, два дня 6 Мбит, а оставшееся время 2 Мбит! Вы вообще проблему решать собираетесь???? Так что не сочтите за труд любезнейшие, поднимите мне скорость минимум в 2 раза, а то и до 6 Мбит на которых стабильно все работало. Терпение знаете ли у меня не безграничное. Л.с. 563045

15793-SUPPORT > Спасибо, попробую...

"15751-AkInar >На момент проверки Вам назначен IP (85.172.35.220)... Ваша сторона не пингуется ...."

to Support: Спасибо. Сейчас ресурсы все открываются. Естественно вы меня не сможете пропинговать, поскольку Outpost Security Suite Pro считает это атаками и блокирует IP с которых пингуют.
С уважением Станислав.

л\с 875378 прошу выставить на порту Down/Up = 14000/1024 Кбит/с.

[quote=SUPPORT;27400997]15771-TKID >Наблюдается низкие показатели по пропускной способности ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.[/quote]

я уже устал повторять, что приходил монтер с ущла связи и прозванивал линию от коробки улицы до сплиттера в доме, с его слова все отлично, где-то до нас, в смысле до коробки, обрыв или повреждение кабеля. хватит говорить стандартными отмазками, лучше бы повысили скорость на порту, да включили коррекцию ошибок.

Номер 8612616097
ТВ почти не смотрю, включаю раз в месяц, и постоянно одно и тоже.. Висящая загрузка, сколько уже можно писать здесь? После отписки Вам начинает работать, можно как-то сделать, чтобы работало без этого?

Номер л/с: 513060
Доброго дня. Который раз задаю вопрос насчёт пинга и мне отвечают что всё в порядке,однако постоянно наблюдаются скачки. Когда это закончится???
Часть переписки:
Уважаемый Абонент, НИКИФОРОВ ЮРИЙ ИВАНОВИЧ!
Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете:
" Услуга: Интернет
Технология: ADSL
Контактный номер телефона: +79885257623
Номер телефона: 8616833135
Номер л/с: 513060
Номер карты: 68000126449
Модем: D-link
Горит ли индикатор dsl: да
Включен ли в данный момент модем: да
Режим настройки модема: мост
Код ошибки подключения: затрудняюсь ответить
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Проблемы со скачущим пингом. Как тогда объясните такой факт - Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.203] с максимальным числом прыжков 30: 1 25 ms 27 ms 23 ms 85.175.1.66 2 27 ms 23 ms 23 ms 85.175.1.71 3 23 ms 23 ms 26 ms 85.175.1.119 4 23 ms 23 ms 23 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242. 105] 5 67 ms 49 ms 47 ms 83.229.226.101 6 52 ms 55 ms 56 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22] 7 128 ms 134 ms 128 ms 83.149.16.202 8 56 ms 58 ms 54 ms l3-s2100-dante.yandex.net [87.250.239.13] 9 171 ms 261 ms 120 ms l3-s3600-s2100.yandex.net [213.180.213.199] 10 56 ms 255 ms 56 ms [url]www.yandex.ru[/url] [87.250.250.203] Трассировка завершена. "

Ответ на ваш вопрос:
" Здравствуйте Уважаемый Абонент! Подведомственная нам сеть идет до 3-го шага включительно, в нашей сети пинги в норме и самые высокие пинги на самом яндексе. "
И вот трасировочка ещё.
1 28 ms 25 ms 23 ms 85.175.1.67
2 26 ms 28 ms 22 ms 85.175.1.107
3 24 ms 23 ms 24 ms 85.175.1.119
4 23 ms 22 ms 23 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterr
05]
5 47 ms 50 ms 47 ms 83.229.226.101
6 54 ms 55 ms 56 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83
7 130 ms 132 ms 132 ms 83.149.16.202
8 54 ms 54 ms 55 ms 213.180.213.102
9 * * * Превышен интервал ожидания для
10 * * * Превышен интервал ожидания для
11 54 ms 54 ms 55 ms [url]www.yandex.ru[/url] [77.88.21.3]

Здравствуйте Ув.SUPPORT верните пожалуйста ограничение скорости на 2м/бит,а то скорости вообще нет.За ранее спасибо. Л/с 1036134

личный счет 319478
вечером скорость падает очень сильно и скачет, постоянные разрывы. началось такое 2 недели назад примерно
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/t93B4ytdi0r7mnAr9/WB+6BsRfhFMNdnp/wSv7+RQILz+AbWn4t5zQ==.gif[/IMG][/URL]
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/+93B4ytdi0r6nHUr9/CF5r9rSuJbP8phuuQbuaGOQo7l7BrUlIR4yno=.gif[/IMG][/URL]

личный счет 319478
Просьба повысить исходящюю скорость, annex M включить хотябы

В вечернее время падает входящяя скорость.лс 155819
по тарифу 8 мб по факту после 19 6-7 мб

603496
не могу войти в личный кабинет

Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка

Ув SUPPORT выставьте максимальную скорость на порту. До обрыва соединения была больше. Л/С 211020. Спасибо

л/с 197524
Прошу перевести на тп 1,5 Мб/с за 500 руб. с 25.10.2012. Спасибо!

л/с 1216065 Здравствуйте, как можно вызвать специалиста для подключения интернет кабеля к розетке (строители обрезали штекер)?

л.с.1811255 номер заявки 2123237. нет интернета и ТВ с 22.10!!! Сколько можно испытывать терпение? самое что интересное, что сегодня звонила барышня и спрашивала доволен ли я качеством услуг. рассказал все что я думаю о РТК. как еще у вас хватает совести устраивать опросы при отсутствии услуг как таковых. причем уже оплаченных.

л/с 1376542 постоянно срывается интернет и ТВ. Особенно вечером - перегружать приходится раз 10 за вечер. С чем связано, как вылечить? Такое уже длиться дней 10. Спасибо

с личным кабинетом такая же фигня: "Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка" (((

л/с 296053.. опять тоже самое, о чём писал неделю назад. каждые 10 минут отваливается интернет(на модеме тухнет и начинает мигать WLAN), через минуту подключается и работает. прошу исправить ситуацию. качество услуг просто ужасное, печально.

л/с 515864
Переписка:
"У меня тариф "Домашний интернет 1,5 мб/с" + подключено ночное ускорение до 3 мб/с, но оно не работает. Скажите почему? Скорость по тарифу колеблется от 130 - 170, хотя должно быть 190, что уж говорить о ночном ускорении. Исправьте пожалуйста проблему.
15737-Magnolia >Параметры подключения в норме, соответствуют выбранному Вами тарифному плану и подключенной дополнительной услуге. Проверьте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов или на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru."

Сегодня проверила скорость после 00:00, когда должно быть ночное ускорение и вот что получается:
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Yt3B4ytdhU7+mXor9/GG4r9qSOFbP89juuIWvaGPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL].
Те же результаты показывает и speedtest.net
Что касается [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]., то сдесь уже на протяжении долгого времени скорость downstream не поднимается выше 6,6 Мб/с, хотя должно быть 8 Мб/с. Исправьте подключение ночного ускорения, пожалуйста.

Помогите, инженеры на телефон не отвечают. 2134820 это номер моей заявки. Решите вопрос, а то интернета нет.

Ув. SUPPORT! Хочу уточнить, когда меня подключат? Номер Заявки на подключение 1243873891. По номеру 880010008800 дали номер "монтёров" 220-79-38, на этом номере дают номер 221-39-33 -(номер телефоны, так называемых "монтёров") за 4 дня регулярных звонков так ни разу и не ответили. Снова приходится звонить на 8800... - круг замыкается!

Здравствуйте, л/с 668716. Сильно упала скорость проверьте линию
Downstream Upstream
SNR Margin:6.4 5.7 db
Line Attenuation:52.0 50.3 db
Data Rate:1552 280 kbps

Можно поставить Data Rate:5000 500 kbps