Форум на Kuban.ru - Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)

- Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)

- - Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

Л/с 150856
14860-Osya Mont >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Учитывая тот фак, что у Вас подключена услуга IP-TV (100% приоритет и требуемая пропускная способность до 6 Мбит/с) с учетом этого, при просмотре IP-TV и работе тв сети Интернет, на доступ к ресурсам сети Интернет остается 4 Мбит/с. Прежде чем подключать услуги необходимо проконсультироваться по техническим параметрам и особенностям подключения.

До переключения на пакетный тариф у меня была выставлена скорость 16 Мбит/сек
[URL=http://fastpic.ru/view/42/2012/0814/1d58dcc884af89b40d9c5706c1731fa1.jpeg.html][IMG]http://i42.fastpic.ru/thumb/2012/0814/a1/1d58dcc884af89b40d9c5706c1731fa1.jpeg[/IMG][/URL]
и реальная скорость около 6 Мбит/сек, при том же IP-TV.
Верните всё как было, пожалуйста, а сказки про ограничения рассказывайте пионерам.

SUPPORT, сейчас отлично, спасибо!

Здравствуйте, писал в другой теме, ответ не получил, поэтому дублирую сообщение сюда:
Отключился Kaspersky Intenet Security 2012, использовался ключ, полученный в личном кабинете Ростелекома в рамках тарифа "Домо Премиальный"
ручное обновление подписки не срабатывает, повторная активация тоже - появляется сообщение о том, что срок действия лицензии истек
по условиям тарифа так быть не должно что делать?
[b]ЛС 345202[/b]

SUPPORT Модератор 14868 - Вчера - 08:54
14841-АдвокаТеда >Пожалуйста проверьте канал Viasat Sport на номере 228.

Проверил.
На канале 228 нет изображения.
Канала 606, где ранее работал Viasat Sport, нет физически, после канала 605 идёт сразу 607 (тоже без изображения).

14869-macs777 >Технология ETTH тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_подключенных_по_технологии_etth-891257-53.html[/url]. Включите оборудование и повторите обращение.
14871-serg988 >Проверьте пожалуйста.
14872-StrongMAN >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14873-Osya Mont >Ответ Вам предоставлен. По дополнительным вопросам обращайтесь в Ваш УЭС .
14875-pulpoextractor >Пожалуйста предоставьте подробную информацию о возникшей проблеме на электронный адрес [email]help@enaza.ru[/email].
14876-АдвокаТеда >Уважаемые абоненты, сообщаем Вам, что телеканалы TV 1000 Action и Viasat Sport с 13.07.2012 заменяются на каналы Viasat Nature и Da Vinci в составе услуги «Домашнее телевидение». Каналы TV 1000 Action и Viasat Sport доступны в составе новой услуги "Интерактивное телевидение". Данное сообщение было размещено в новостях на самом портале. Если Вас интересует канал Viasat Sport подключите услугу "Интерактивное телевидение". По поводу неотображающихся каналов, включите оборудование и повторите обращение.

14868-SUPPORT > линк есть. Л/с 1541724, просьба поднять входящую скорость на порту до 16 Мбит/с.

SUPPORT Модератор 14877 - Сегодня - 10:24

Ознакомился с услугой "Интерактивное телевидение" - в общем всё понятно с пакетами телеканалов.
Но в личном кабинете не смог найти, где можно подключить нужный пакет. Не подскажете, в каком разделе эта возможность реализована?

Добрый день! Лицевой счет:1660754. У нас интернет+2тв. На момент подключения не было второго тв, сейчас купили и пытались установить сами. тв показывает, интернета нет-компьютер не видит роутер, а на роутере не светится интернет? Писать заявку на подключение???

л.с 1630566
Внезапно отключился канал №608(НТВ+ Наш Футбол)
Помогите разобраться.Спасибо.

SUPPORT, в очередной раз проблемы с интернетом. Третий день скорость в два раза меньше заявленной. В предыдущие два дня еще и постоянные разрывы были каждые 2-5 минут в течение 2 часов. Сплиттер подключен правильно. Подключение напрямую без сплиттера и телефона ситуацию не меняют.
Л.с. 563045

л/с1742205 установите максимально возможную входящую и исходящую скорость на порту

Спасибо SUPPORT за ответ (Вчера - 08:54)
У меня такой вопрос:
Хочу сменить двухдиапазонный модем Annex A/B на более новую версию Wi-Fi-ADSL2+ точка доступа (роутер),по выбору моделей с Annex A/B не так уж и много,да и те что есть заметно дороговаты.
Собственно вопрос в том не будут ли обрывы на Annex A ?И насколько может измениться скорость интернета,ведь на Annex A максималка 24 мb/с,это тоже для меня очень важно.
Мой старый модем ZyXEL P660RU2 никак не хочет работать на линии Annex A,хотя в другой половине дома( у соседей) стоит D-Link который прекрасно работает в диапазоне Annex A.
Расстояние до АТС примерно 2.5 км,у меня вопрос к знатокам - какую модель ADSL2+ (роутер)точка доступа Wi-Fi мне приобрести ?
Раздельно роутер /модем меня не интересует.
Приблизительно из этих моделей
TP-LINK TD-W8960N / TP-LINK TD-W8961ND /
ASUS DSL-N12U / NETGEAR DGN2200 / Upvel UR-324AWN

Здраваствуйте!
ЛС 885793
просьба поднять скорость на порту на 12Мб\с

Л/C 211100 Не работает интернет и ТВ, все время падает скорость и картинка начинает рассыпаться. Кратковременно помогает перезагрузка,но не на долго.
Пришлите пожалуйста монтера, если дистанционно решить проблему нет возможности. Спасибо.

л/с 1243563
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.

Поднимите пожалуйста максимально скорость на порте.
л/с 181585

2 support [url]http://www.speedtest.net/result/2122759278.png[/url]

прошу поднять Downstream на порту до 8

л\с 393577

л\с: 1396397
Отключился интернет 4 дня назад. Просто разрыв и все, больше не подключается. Решите.

л\с 648380 Support ,есть ли возможность поднять скорость Up до 1Мб\с?

л\с 1694609
поднимите плз Up.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2123522903.png[/IMG][/URL]

здраствуйте ! низкий пинг скорость маленькая исправте пожалуйста лс.575124

Support уже неделю весь наш хутор сидит на такой скорости [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2124281345.png[/IMG][/URL] при заявленной 256.л/с 970553 Я так понял нужно писать официальную жалобу.

[quote=николай7625;26425415] Support уже неделю весь наш хутор сидит на такой скорости при заявленной 256.л/с 970553 Я так понял нужно писать официальную жалобу. [/quote]Падение скорости наблюдаетсь утром и вечером

Л/С 364729 Добрый день повысьте скорость до 8мбит/1мбит
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2124401743.png[/IMG][/URL]

Лицевой счет 569023.
Тариф Домо-минимум + двойное ускорение + снятие ограничение трафика. С 13.08.12 по сегодняшний день 17.08.12 отсутствует заявленная скорость. Страницы еле грузятся. Район - г.Краснодар, ул. Айвазовского.
[img]http://www.speedtest.net/result/2124554700.png[/img]

SUPPORT> Л/с:1230020 С 13 августа вечером скорость интернета упала до 64 кбит/с, хотя по тарифу немного больше. Звонил в техподдержку - дозвонился (заявка 1928932) и мы так и не нашли причину неисправности. Утром следующего дня (14.08.12) примерно в девять часов скорость нормализовалась. Ан нет вечером (около девяти) опять 64 кбит/с. Сегодня (17.08.12) аналогичная ситуация, идет по одному сценарию: утром в девять скорость повысилась до скорости тарифа, а вечером опять 64. И если можно поднимите скорость на порту повыше, особенно исходящую пожалуйста.

ЧТО с интернетом случилось... пару часов назад всё было
А сейчас какой то кошмар, лаги дикие, страницы открываются по пол часа...
ЛС 68010

Помогитя0))

14878-Михаил В >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14879-АдвокаТеда > Возможность есть только через Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
14880-зеланка >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1933862.
14881-Gun211 >Проблема продолжает наблюдаться?
14882-Star_A2000_GPS >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
14883-nName >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
14884-Harmon >Разница между AnnexA и AnnexB в частотных диапазонах, которые задействованы при передаче информации, по скоростным показателям они идентичны. Вы подключены на DSLAM к порту AnnexB, соответственно работать с устройством AnnexA Вы не сможете. По поводу какое устройство выбрать: если производителем заявлено, что устройство будет работать и на линии AnnexA и AnnexB, и данное устройство сертифицированно для работы на территории РФ, то проблем с подключением, какое бы устройство не выбрали, у Вас возникнуть не должно. Поставил на порту модуляцию ADSL2+, проверьте пожалуйста, до этого стояла G.DMT.
14885-StrongMAN >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14886-berlling >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14887-Start_lost >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14888-furiousangel >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
14889-TKID >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
14890-unn_ >Технология ETTH тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-373.html[/url]. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте на компьютере PPPOE-подключение и проверьте.
14891-Krogenit >При параметре Up=1024 Кбит/с по линии поднимается 595 Кбит/с. Оставил Up=1024 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
14892-CruZ >На оборудовании выставлен параметр Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
14893-alex93 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14894-николай7625 >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
14896-Epicrx >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14897-с Кубани >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14898-corvett >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста.
14899-ПростоПьянь >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Лицевой счет: 783007
Поднимите, пожалуйста, скорость до максимально возможной.

14901-crazysnowflake >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.

ЧТО с интернетом случилось... пару часов назад всё было
А сейчас какой то кошмар, лаги дикие, страницы открываются по пол часа...
ЛС 68010

Помогитя0))

ВКЛЮЧИЛ

SUPPORT, модем включен. Вчера скорость интернета соответствовала тарифу, сегодня же опять упала... Выставьте максимально возможные параметры на порту, а не те которые выставлены сейчас

14903-ПростоПьянь >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
14904-Star_A2000_GPS >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

л\с 648380 Support,извините пожалуйста верните как всё было (10240\512) .После ваших изменений сегодня вечером модем долго стал подключатся к интернету,модем стал показывать скорость 8000-8700\500-600 ,реальная скорость была ~10Kb\s (!!!) .Я ели это сообщение отправил.

Это же просто издевательство какое то, скорость в пошл первого ночи!!! а обещанных действий ноль, примите меры, сколько можно игнорировать?
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/144-180.png[/img]

л\с 22106
Здравствуйте!
Сегодня понизили канал отдачи (Upstream) до 64 Kbps
Можите расширить его, хотябы до 768 Kbps, что бы было как раньше:
Upstream: 768 Kbps
Downstream: 8128 Kbps

Support верните старые настройки на порту стало ещё хуже.л/с970553 скорость была 256/256 и коррекция ошибок отключена.На ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] измерить скорость не могу вылазит ошибка.

л/с 211100 Низкая скорость, Дизель ТВ не работает, картинка рассыпается. Корректировка оборудования помогла ровно на один вечер. Примите меры, сколько можно уже переписываться и обращаться к вам?! Это длится уже с первого августа. Сколько можно корректировать оборудование
?! Самим не смешно?

л\с 375900
Добрый день
Пару недель назад начались постоянные обрывы интернета (каждые 10-15 минут), позвонил позавчера в техподдержку - они мне урезали скорость с 20 до 7 мб\с, но проблемы не решили... Сидел на 20 уже больше 6ти месяцев - проблем вообще небыло
Прошу вернуть скорость и что нибудь сделать с обрывами
Спасибо за ранее