К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
24481 - 18.12.2013 - 07:09
л/с 1382199 Добрый день, прошу по возможности увеличить значения Upstream, Downstream. Спасибо !
Гость
24482 - 18.12.2013 - 11:45
24501-SUPPORT >спасибо за помощь, скорость выросла стала выше 9мб разгонятся. Но почему то телевидение часто рассыпаться на квадраты и заикаться, такова не было. Пожалуйста попробуйте еще раз настроить. лс.360182
Гость
24483 - 18.12.2013 - 11:56
24515-Mongol >интернет стабилен не каких разрывов все четко скорости с запасам хватает на тв, но хз смотреть так телевидение сложно рассыпается постоянно.
Гость
24484 - 18.12.2013 - 11:57
24516-Лето_2012 >с другова ника написал)))
Гость
24485 - 18.12.2013 - 12:08
Поставте пожалуйста входящую скорость на порту 4000кб/с
л/с1742205
Модератор
24486 - 18.12.2013 - 12:19
Цитата:
Сообщение от Bina Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT, ранее таких ограничений не было, более года назад был тарифный план дающий скорость более 15 Мбит/с и проблем со скоростью не возникало. Откуда взялось это техническое ограничение?
24490-Bina > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24487 - 18.12.2013 - 13:26
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Вырубает интернет :( поставте пожалуйста обратно на 4000 Кбит/с
24492-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
24488 - 18.12.2013 - 13:29
Цитата:
Сообщение от Gicha Посмотреть сообщение
Добрый вечер, ЛС 1160085, на протяжении 2 недель нет интернета, На сайте ростелекома невозможно проверить скорость,т.к. страницы толком не открываются.проверьте пожалуйста,в чём причина.Раньше таких проблем не возникало
24493-Gicha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
24489 - 18.12.2013 - 13:29
24520-SUPPORT >Да, все нормально! Спасибо!
Модератор
24490 - 18.12.2013 - 13:35
Цитата:
Сообщение от tor7777777 Посмотреть сообщение
Л/С № 503714 Здравствуйте,два дня назад упала скорость,прошу выставить максимальную. Спасибо.
24495-tor7777777 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24491 - 18.12.2013 - 13:45
Цитата:
Сообщение от valerchik25 Посмотреть сообщение
Л\С508242 Дорого времени суток! Проверьте параметры оборудования, есть перебои с интернетом, модем часто перезагружается. Выставьте скорости. Модем включен. Спасибо!
24496-valerchik25 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
24492 - 18.12.2013 - 13:46
Цитата:
Сообщение от greenchik Посмотреть сообщение
уважаемый SUPPORT пятницу,13.12.2013, мной по указанному вами адресу, было отправлено электронное письмо, с моим номером телефона. сегодня уже 17.12.2013 и до сих пор мне никто не позвонил насчет прокладки кабеля и установки оборудования. интересно для чего я тогда посылал свой номер и для чего вы отвечали мне.
24499-greenchik > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
24493 - 18.12.2013 - 13:49
Цитата:
Сообщение от Zabota Посмотреть сообщение
Сделайте нормальную скорость up/down! Тарифный план «Безлимитный Интернет (в промо период для новых абонентов) (до 8 Мбт)» По факту до 1 мбт не дотягивает, пинг огромный! Телефон 259-98-94
24502-Zabota > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24494 - 18.12.2013 - 14:02
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л/с 2056417 Разрывы каждые 10-15 мин , прошу проверить.
24506-Azrail > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
24495 - 18.12.2013 - 14:23
Уважаемый SUPPORT , выставьте скорость на порту Down/Up = 18432/1102 Кбит/с Л/С 367717
Гость
24496 - 18.12.2013 - 15:03
Уважаемый SUPPORT
л/с 1855337
Третий день без интернета. Модем не видит линию.
Сразу позвонили в тех поддержку. Номер заявки 7270242
На этом все и закончилось.
В течении какого срока можно ожидать решение проблемы?!
Гость
24497 - 18.12.2013 - 16:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Gicha Добрый вечер, ЛС 1160085, на протяжении 2 недель нет интернета, На сайте ростелекома невозможно проверить скорость,т.к. страницы толком не открываются.проверьте пожалуйста,в чём причина.Раньше таких проблем не возникало 24493-Gicha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Не помогло
Гость
24498 - 18.12.2013 - 16:54
л\с 132991 второй день нет интернета
в логах модема показывается что устанавливает подключение и через 20-30 секунд обрывает
дозвонился в тех поддержку еще вчера, номер заявки 7268776 но так ничего и не сделали
Модератор
24499 - 18.12.2013 - 17:02
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/С 1484371 с Марта месяца нреаботал телефон! недавно все сделали пояился гудок в телефоне, но интернета так и нету! Звонили в техподдержку не помогли передали техникам (7253572 номер заявки!) естественно техники не позвонили! терпение лопнуло пошел посмотрел что то может в проводах беда! И вот что я увидел! http://fotki.yandex.ru/users/guma1984/view/629847/ или http://fotki.yandex.ru/users/guma1984/view/629846/ Так может наш телефонист просто не знает почему телефонные провода идут витой ПАРОЙ! Раньше провода точно были прикручены как у всех, а тут нас даже по десяткам разделили! Это можно делать для подключения нового абонента - отключить старого? то есть рабочую пару отдали другому абоненту! Я писал(что после подключения соседа) в прошлой просьбе когда все поломалось! Ну вот теперь причину видно! разберитесь чтобы вернули рабочую пару назад!
24507-guma > Заявка № 7253572 находится в работе Линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности. По устранению проблемы Вы можете оставить заявление на перерасчет, заполнив форму на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback или обратившись в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Гость
24500 - 18.12.2013 - 17:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Azrail Л/с 2056417 Разрывы каждые 10-15 мин , прошу проверить. 24506-Azrail > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
всё проверил, написал данные отправил, проблема актуальна.
Модератор
24501 - 18.12.2013 - 17:32
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
л/с 571234. Здравствуйте. Отсутствует интернет. До техподдержки дозвониться нереально. Просьба срочно восстановить доступ к интернету.
24509-feanor > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
24502 - 18.12.2013 - 19:34
Да! Спасибо сообщение 21890 вот с того момента "находится в работе" заявки у техников и все как то не делается? Я сюда написал для контроля моих и ваших действий! сам нюанс прошло уже три рабочих дня! и все по старому вот как висит так и будет висеть, как и прошлые! Я не думаю что при желании или даже по очериди (Линейного участка местного узла связи) до заявки не добролись! Вы мой пост увидите только завтра - Вот посмотрите ВИСИТ заявочка?
Гость
24503 - 18.12.2013 - 20:11
24425-DeltaRU >Ув. SUPPORT! потерялась заявка 713 26 85 оплата идет , а интернет ползает.вместо : "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с едва переползает за 8Мбит/с.Вот показатели модема: Со сплиттером и телефоном
http://www.speedtest.net/my-result/3173335077


Downstream Upstream
SNR Margin : 6.0 17.9 db
Line Attenuation : 12.0 14.3 db
Data Rate : 8269 1019 kbps
Max Rate : 9020 1336 kbps
POWER : 0.0 11.3 dbm
CRC : 0 0


Без
http://www.speedtest.net/my-result/3173354422


SNR Margin : 6.0 18.9 db
Line Attenuation : 12.0 14.3 db
Data Rate : 8277 1019 kbps
Max Rate : 9036 1368 kbps
POWER : 0.0 11.3 dbm
CRC : 0 0
С ув Лицевой счет № 690355
Гость
24504 - 18.12.2013 - 20:14
Уважаемый SUPPORT! Пожалуйста выставите на л/с 938973 (тел 45709) максимальную скорость отдачи ADSL 1024 kb/s спасибо!
Гость
24505 - 19.12.2013 - 00:19
л/с 262579
Уважаемый SUPPORT, выставьте скорость на скачку 12000 Кбит/с. Спасибо.
Гость
24506 - 19.12.2013 - 04:11
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392
прошу сделать корректировку параметров подключения
Гость
24507 - 19.12.2013 - 04:28
маленькая скорость, или что не понятно, лаги постоянные сделайте что-то!!!! пж
Гость
24508 - 19.12.2013 - 09:42
Опять проблема с интернетом...
Обрывы, маленькая скорость, высокий пинг, вообщем полный пакет
лс 68010
Можно корректировку, отключить там проверку или что вы делаете обычно!
Спасибо!
Гость
24509 - 19.12.2013 - 11:39
проблема с интернетом!!!! с воскресения практически не работает. подключение только на 1-2 часа. затем полное отсутствие !!!!!л/с 2166148
Гость
24510 - 19.12.2013 - 11:41
Здравствуйте, повторю свой вопрос.
Когда наладят линию?
8611221951 заявка 7113156.
Гость
24511 - 19.12.2013 - 12:23
Здравствуйте, лс 172573
Могу ля я подключить постоянный статический ip адрес и сколько стоит эта услуга?
В последнее время у меня постоянные обрывы связи по нескольку раз за сутки, проверьте.
Модератор
24512 - 19.12.2013 - 13:07
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Здравствуйте,поднимите пожалуйста скорость на линии Downstream/Upstream 5000/1000 Кбит/с. Лицевой счет № 389380. Заранее спасибо! 24461-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вырубает интернет :( поставте пожалуйста обратно на 4000 Кбит/с
24510-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24513 - 19.12.2013 - 13:13
Цитата:
Сообщение от abock16 Посмотреть сообщение
24504-SUPPORT > Л\с 531270. Разрывы наблюдаются, в 20:30 интернет не подключается, лампочка ADSL мигает несколько секунд и выключается секунд на 30, а лампочка интернет не горит вообще, может стоит снизить немного Down speed ?
24511-abock16 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
24514 - 19.12.2013 - 13:28
Цитата:
Сообщение от wowzlo Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Пожалуйста выставите на л/с 938973 (тел 45709) максимальную скорость отдачи ADSL 1024 kb/s спасибо!
24512-wowzlo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24515 - 19.12.2013 - 13:28
у меня вопрос может кто знает . подключаюсь через вайфай пишет подключение ограничено интернет отсутствует, через кабель всё работает, модем настроен, раньше всё работало
Модератор
24516 - 19.12.2013 - 13:36
Цитата:
Сообщение от akk4321 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1000919 пинг большой стал последнее время (login.p5.worldoftanks.net) прошу поправить
24513-akk4321 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24517 - 19.12.2013 - 13:52
24545-SUPPORT >Ничего не изменилось! Прошу снова выставить мне скорость Downstream/Upstream 4000/1000 Кбит/с
Лицевой счет № 389380
Модератор
24518 - 19.12.2013 - 14:12
Цитата:
Сообщение от Лёдов Посмотреть сообщение
л/с 1382199 Добрый день, прошу по возможности увеличить значения Upstream, Downstream. Спасибо !
24514-Лёдов > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24519 - 19.12.2013 - 14:26
Цитата:
Сообщение от Mongol Посмотреть сообщение
24501-SUPPORT >спасибо за помощь, скорость выросла стала выше 9мб разгонятся. Но почему то телевидение часто рассыпаться на квадраты и заикаться, такова не было. Пожалуйста попробуйте еще раз настроить. лс.360182
Цитата:
Сообщение от Лето_2012 Посмотреть сообщение
24515-Mongol >интернет стабилен не каких разрывов все четко скорости с запасам хватает на тв, но хз смотреть так телевидение сложно рассыпается постоянно.
24516-Лето_2012 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24520 - 19.12.2013 - 14:33
Цитата:
Сообщение от dennvr1984 Посмотреть сообщение
Поставте пожалуйста входящую скорость на порту 4000кб/с л/с1742205
24518-dennvr1984 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [599] [600] [601] [602] [603] [604] [605] [606] [607] [608] [609] [610] [611] [612] [613] [614] [615] [616] [617] [618] [619] [620] [621] [622] [623] [624] [625] [626] [627] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены