Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Navigatornt

л/с 681791. Здравствуйте, никак не получается поменять тарифный план через кабинет (выдает тарифы со скоростью 0.5 мбит)хотя специалисты ростелекома сказали что линия поддерживает 8 мбит.

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Не работает IP TV. Ошибка "Нет IP-адреса". Уже раз двадцать перегружал и приставку и модем, не помогает. Интернет работает очень медленно. исправьте ситуацию.

Сообщение от Ослобык

4 дня не работает интернет. Лицевые счета 1708033, 1107787 (dsl00622456, dsl00364293). с утра (07.12.13) перестали открываться и пинговаться любые сайты, кроме kuban.ru Затем и кубань.ру перестал открываться. Спустя несколько часов стал открываться кубань.ру, другие сайты - нет. Скайп работает. Роутер перегружался много раз - без толку. при открытии любой страницы внизу - "определение хоста" и далее - Веб-страница недоступна, "Сервер www.google.com не найден из-за ошибки поиска DNS (веб-службы, которая преобразует название веб-сайта в интернет-адрес). Обычно это вызвано отсутствием подключения к Интернету или неправильной настройкой сети. Возможно, недоступен сервер DNS." в файле hosts только это - 127.0.0.1 localhost На роутере (Netgear JGDN1000)прописано: "Серверы DNS: 85.175.46.122, 85.175.46.130" Сейчас роутер включен. Парюсь с интернетом от Ростелекома уже 2 месяца, если улучшений не будет - разорву договор. Жду помощи!

Сообщение от arxiv

Здравствуйте! Поднимите пожалуйста входящую скорость на порту до 1 Мб/с л/с № 1157052

Сообщение от Happychop

Уважаемый, Support! л/с 967455 Скорость не соответствует тарифному плану "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с [/URL] Исправьте пожалуйста!

Сообщение от m2m45

SUPPORT Модератор 24185 - 30.11.2013 - 19:53 Цитата: Сообщение от m2m45 SUPPORT Модератор 24159 - Вчера - 18:04 Цитата: Сообщение от m2m45 л/с 460484. Добрый день. На моем модеме линия показывает следующие параметры: DSL Line Status: noise margin upstream: 12 db output power downstream: 0 db attenuation upstream: 11 db noise margin downstream: 12 db output power upstream: 12 db attenuation downstream: 18 db. На что можно расчитывать с такими характеристиками? Спасибо. 24132-m2m45 > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ***** Все ОК. Обрывы если бывают, то по вине низкого напряжения в сети и скачков (народ обогреваться начал). В статистике ошибок не зафиксировано, ТВ - без сыпухи. Может есть возможность чуть прибавить, +1 Мбит, например? 24184-m2m45 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 17408/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. m2m45 24186 - 30.11.2013 - 19:56 Отлично. Пока все ОК. Посмотрю пару дней, понаблюдаю. Спасибо. ################## Два дня все ОК. Сбоев нет. Может есть возможность чуть прибавить, +1 Мбит, например? Спасибо. Л/с 460484

Сообщение от Igorrog

Уважаемый, Support! л/с 921769. Возможно ли скорректировать параметры подключения на входящую скорость до 8 Мбит? Спасибо.

Сообщение от Yrene

Л.с. 100535 уже третий день входящая скорость 19кб вместо заявленной 4Мб Вчера дозвонился в техподдержку, дали номер заявки 7129254, сказали ждите звонка специалиста. Прошли сутки, ни кто не позвонил

Сообщение от Виталий Губа

л/с 2068278 Добрый день, недавно стал абонентом Ростелекома, при первичной установки параметры порта были 1300/13000 кб/с, щас 250/6000 кб/с , по возможности прошу расширить порт.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от KALCHER1 Очень грамотное решение моей проблемы, молодцы. Вынужден вас огорчить что уменьшение моей скорости на один мегабит не устранило проблему высокого пинга и маленькой скорости. 24050-KALCHER1 > Заявка № 6892330 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от KALCHER1 Очень грамотное решение моей проблемы, молодцы. Вынужден вас огорчить что уменьшение моей скорости на один мегабит не устранило проблему высокого пинга и маленькой скорости. 24050-KALCHER1 > Заявка № 6892330 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

Сообщение от утка казлы

специально с работы отпрошусь ,накатаю заяву на вас в роскомнадзор ,достали .

Сообщение от jaws

Сменил тариф был "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с поменял на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с но скорость осталась прежняя. Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом в сторону увеличения Заранее спасибо Лицевой счет №55311

Сообщение от VadimB1

SUPPORT, dsl00047827, поставьте скорость 8192/1024 пожалуйста.

Сообщение от KALCHER1

Все по прежнему... Заявка весит с 24,11.2013...В данный момент не могу скорость измерить. Пинг 21, а скорость

Сообщение от AG

л.с.2080230, скажите почему у меня подписка на касперский интернет секюрити спустя 3 месяца закончилась, разве он не включен в мой тариф постоянно?

Сообщение от ГОТ

Сменил тариф был "Домашний Интернет" (xDSL) 1.5 Мбит/с поменял на "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с но скорость осталась прежняя Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом в сторону увеличения Заранее спасибо Лицевой счет № 1282748 подключение у меня без сплитера и телефона напрямую в розетку

Сообщение от wowzlo

Уважаемый, Support! Л/с 938973, номер телефона 45709. Прошу увеличит скорость передать данных на порту(у вас) мне это уже делали раньше, но потом я перешел на другой тариф и скорость упала в 2 раза. Сейчас 420 клобит/с а была 1 мегабит. Установить не максимально возможную. Заранее спасибо.

Сообщение от кузнецЪ

Здравствуйте! Л/с 464307 Скорость порта - 8 мбит/с, тарифный план - 2 мбит/с(скорость стабильная, все отлично).С опцией ночного удвоения скорости - все отлично, скорость действительно вырастает в 2 раза(speedtest.south.rt.ru вообще дает 7 мбит/с). Хочу перейти на тарифный план 5 мбит/с - отправляю заявку через личный кабинет, получаю ответ - "К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность." Можете как-то пояснить ситуацию, когда я ИМЕЮ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ и ПОЛЬЗУЮСЬ интернетом на скорости 5 мбит/с и более, а перейти на тарифный план 5 мбит/с - не могу? Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ГОТ Сменил тариф был "Домашний Интернет" (xDSL) 1.5 Мбит/с поменял на "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с но скорость осталась прежняя Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом в сторону увеличения Заранее спасибо Лицевой счет № 1282748 подключение у меня без сплитера и телефона напрямую в розетку 24368-ГОТ > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 2048/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от VoV@NN

Вы чо охренели? это что за скорость вы мне выставили? Data Rate Up : 517 Data Rate Down : 2054 Прошу в личку написать ФИО специалиста который это сделал! и верните обратно настройки и так что бы работало!!! Лицевой счет № 339613, договор № 339613|08 от 12.06.2008

Сообщение от Kachegar

Уважаемый SUPPORT, в старом и новом личных кабинетах отсутствуют новый тариф "FAST", добавьте пожалуйста. лс 994880

Сообщение от AlperS

ЛС 1579722. Номер заявки 7107393. (Шум на линии/плохая скорость) Звонил специалист. Я все рассказал. Сказали что проверят линию и перезвонят. Вот уже 4й день жду звонка. Можно вызвать кого-нибудь, что бы линию проверили?

Сообщение от sergeyk67

Добрый день. Выставьте, пожалуйста, на порту up/down в соответствии с тарифным планом: "Домашний Интернет"(акция)(xDSL)15 Мбит/с. Лицевой счет:267927 Спасибо!