К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
25761 - 06.03.2014 - 08:33
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Второй день наблюдается постоянный обрыв интернета. Приходится буквально каждые 10 минут перезагружать модем,но это помогает ненадолго, минут на 5, после чего история повторяется. Кроме того в 3! раза упала скорость интернета. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.43 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.458 Прошу восстановить прежнюю скорость интернета согласно моему ТП и прекратить постоянные обрывы. Процитировал мое сообщение еще 20 февраля. С тех пор так ничего и не изменилось. Такие же частые разрывы и только скорость стала еще ниже. Вот сегодняшние данные: Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:3.819 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.225 Очень хотелось бы узнать когда уже возьметесь за исправление данной ситуации?
25787-feanor > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8207321.
Модератор
25762 - 06.03.2014 - 08:39
Цитата:
Сообщение от SPQR Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Два дня, как нет интернета, 8615242839 Просьба помочь в это ситуации, заранее очень признателен.
25788-SPQR > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
25763 - 06.03.2014 - 08:51
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
Доброе утро, SUPPORT! Л/с 266259, постоянно скачет входящая скорость и максимльная отмеченная мной не соответствует тарифу и равна 6 Мбит. Кроме того, судя по torrent-ам, реальная скорость и того ниже. Прошу выставить downstream = 8 МБит/c, upstream = 1 Мбит/c. Заранее спасибо!
25789-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25764 - 06.03.2014 - 08:57
Цитата:
Сообщение от Славянин Посмотреть сообщение
Здравствуйте, наблюдаются частые разрывы соединения интервалом в каждые 5-10 на несколько секунд и более и частое падение скорости, прошу исправить. Заранее благодарю. Л/С:887781
25790-Славянин > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
25765 - 06.03.2014 - 09:06
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 прошу выставить скорость 1024/10940 на линии, заранее спасибо.
25791-9379992 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25766 - 06.03.2014 - 12:24
Здравствуйте! Л/с №83923 прошу выставить скорость согласно тарифному плану Домашний интернет 5Мб/с. Спасибо.
25767 - 06.03.2014 - 12:27
Добрый день ув Саппорт.лс 1031268 проверьте пожалуйста параметры подключения и выставьте нормальную скорость (по тех возможности) Спасибо.
Гость
25768 - 06.03.2014 - 12:52
л/с 1834779. Прошу повысить скорость интернета. Тариф 15 Мб, сейчас входящая 3-4 Мб, исходящая 0,8 Мб (постоянно).
Гость
25769 - 06.03.2014 - 12:55
Сразу говорю, что правильность подключения проверена, всё подключено напрямую без сплиттера и телефона (телефоном в связи с этим уже давно не пользуемся), поэтому прошу стандартную отписку мне не присылать.
Гость
25770 - 06.03.2014 - 15:03
Л/с 316235 хотелось бы видеть больше 8 мб/с 0.6 мб/с скорость при тарифе 15мб модем zyxel P660RT3 EE
Модератор
25771 - 06.03.2014 - 15:47
Цитата:
Сообщение от kamrad Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/с №83923 прошу выставить скорость согласно тарифному плану Домашний интернет 5Мб/с. Спасибо.
25799-kamrad > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25772 - 06.03.2014 - 15:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SPQR Добрый вечер! Два дня, как нет интернета, 8615242839 Просьба помочь в это ситуации, заранее очень признателен. 25788-SPQR > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
А можете сейчас проверить? Аппарат включен.
Модератор
25773 - 06.03.2014 - 15:56
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
Добрый день ув Саппорт.лс 1031268 проверьте пожалуйста параметры подключения и выставьте нормальную скорость (по тех возможности) Спасибо.
25800-Ну Как Так > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25774 - 06.03.2014 - 16:11
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
л/с 1834779. Прошу повысить скорость интернета. Тариф 15 Мб, сейчас входящая 3-4 Мб, исходящая 0,8 Мб (постоянно).
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
Сразу говорю, что правильность подключения проверена, всё подключено напрямую без сплиттера и телефона (телефоном в связи с этим уже давно не пользуемся), поэтому прошу стандартную отписку мне не присылать.
25801-Martisha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25775 - 06.03.2014 - 16:15
Цитата:
Сообщение от Doomside Посмотреть сообщение
Л/с 316235 хотелось бы видеть больше 8 мб/с 0.6 мб/с скорость при тарифе 15мб модем zyxel P660RT3 EE
25803-Doomside > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Модератор
25776 - 06.03.2014 - 16:17
Цитата:
Сообщение от SPQR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SPQR Добрый вечер! Два дня, как нет интернета, 8615242839 Просьба помочь в это ситуации, заранее очень признателен. 25788-SPQR > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. А можете сейчас проверить? Аппарат включен.
25805-SPQR > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 06.03.14 16:37. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
25777 - 06.03.2014 - 17:22
л/с 1834779. После "корректировки" входящая скорость снизилась до 0,9 Мб (!), исходящая осталась прежней - 0,8 Мб. Повысьте, пожалуйста, скорость до тарифной, а не снижайте её!
Гость
25778 - 06.03.2014 - 18:03
л/с 1834779, уважаемые Ростелекомовцы, поднимете, пожалуйста, скорость до положенной по тарифу! Ваша "корректировка" сработала в отрицательную сторону, сейчас входящая скорость 0,9 Мб! Исходящая 0,8Мб.
Гость
25779 - 06.03.2014 - 18:24
л/с 310320
Здравствуйте уважаемый support.Cкорость интернет соединения не соответствует тарифному плану("Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20 Мбит/с),скачет пинг. Произведите корректировку. Спасибо.
25780 - 06.03.2014 - 18:58
25796-SUPPORT >
Гость
25781 - 06.03.2014 - 20:15
SUPPORT
Модератор
25804 - Сегодня - 16:47

Цитата:
Сообщение от kamrad Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/с №83923 прошу выставить скорость согласно тарифному плану Домашний интернет 5Мб/с. Спасибо.
25799-kamrad > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Уважаемый Суппорт, всё сделал как Вы посоветовали выше,так же отправил письмо по указанному Вами е-мейлу. Прошу ещё раз проверить возможность повышения скорости согласно тарифному плану. Спасибо.
Гость
25782 - 06.03.2014 - 21:05
Здравствуйте! Постоянно пропадает соединение с интернетом и маленькая скорость. Исправьте пожалуйста!
Гость
25783 - 06.03.2014 - 21:06
лс 2058753
Гость
25784 - 06.03.2014 - 21:17
л/с 1834779, похоже уже на издевательство...Входящая скорость упала уже до 0,7 Мб. Когда восстановите связь?
Модератор
25785 - 07.03.2014 - 09:06
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
л/с 1834779. После "корректировки" входящая скорость снизилась до 0,9 Мб (!), исходящая осталась прежней - 0,8 Мб. Повысьте, пожалуйста, скорость до тарифной, а не снижайте её!
25810-Martisha > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25786 - 07.03.2014 - 09:14
Цитата:
Сообщение от fakebrand Посмотреть сообщение
л/с 310320 Здравствуйте уважаемый support.Cкорость интернет соединения не соответствует тарифному плану("Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20 Мбит/с),скачет пинг. Произведите корректировку. Спасибо.
25812-fakebrand > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25787 - 07.03.2014 - 09:15
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
25796-SUPPORT >
25813-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25788 - 07.03.2014 - 09:38
Цитата:
Сообщение от kamrad Посмотреть сообщение
SUPPORT Модератор 25804 - Сегодня - 16:47 Цитата: Сообщение от kamrad Посмотреть сообщение Здравствуйте! Л/с №83923 прошу выставить скорость согласно тарифному плану Домашний интернет 5Мб/с. Спасибо. 25799-kamrad > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уважаемый Суппорт, всё сделал как Вы посоветовали выше,так же отправил письмо по указанному Вами е-мейлу. Прошу ещё раз проверить возможность повышения скорости согласно тарифному плану. Спасибо.
25814-kamrad > Ответ был отправлен на почту.
Модератор
25789 - 07.03.2014 - 10:05
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Постоянно пропадает соединение с интернетом и маленькая скорость. Исправьте пожалуйста!
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
лс 2058753
25816-TheStig > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25790 - 07.03.2014 - 19:47
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 прошу сделать корректировку подключения заранее спасибо, а то уж сильные лаги((
Гость
25791 - 07.03.2014 - 21:48
Л/С 1656264
Упала скорость на 30%, скачет пинг. Вчера вовсе непонятно что было, пришлось перенастраивать роутер.
Прошу исправить!
P.S. В тп минимум по 30-40 минут дозвон, а потом оператор сонным голосом что-то мямлит и бросает трубку.
Гость
25792 - 08.03.2014 - 10:17
Здравствуйте постоянные дисконекты .372208
Гость
25793 - 08.03.2014 - 11:06
Добрый день уважаемые! Проверьте пожалуйста Л.С 400618
Скорость получения низкая Т.П Домопремиальный вместо 20 мегабит, на деле только 1,5 Очень медленно загружаются страницы,иногда модем самопроизвольно перезагружается.

Заранее благодарю за работу!
Модератор
25794 - 08.03.2014 - 11:13
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 прошу сделать корректировку подключения заранее спасибо, а то уж сильные лаги((
25823-9379992 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25795 - 08.03.2014 - 11:17
Цитата:
Сообщение от Apex23 Посмотреть сообщение
Л/С 1656264 Упала скорость на 30%, скачет пинг. Вчера вовсе непонятно что было, пришлось перенастраивать роутер. Прошу исправить! P.S. В тп минимум по 30-40 минут дозвон, а потом оператор сонным голосом что-то мямлит и бросает трубку.
25824-Apex23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25796 - 08.03.2014 - 11:23
Цитата:
Сообщение от feegood Посмотреть сообщение
Здравствуйте постоянные дисконекты .372208
25825-feegood > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25797 - 08.03.2014 - 11:30
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Добрый день уважаемые! Проверьте пожалуйста Л.С 400618 Скорость получения низкая Т.П Домопремиальный вместо 20 мегабит, на деле только 1,5 Очень медленно загружаются страницы,иногда модем самопроизвольно перезагружается. Заранее благодарю за работу!
25826-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25798 - 08.03.2014 - 11:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сейчас так :

Но пожалуйста верните мне настройки максимальные в модеме на порту было 24 и исходящую скорость 1,3 поднимите сейчас 0,80 вообще плохо загружаются старницы.Повторюсь у меня линия идеальная и все работало отлично в течении всего существования тарифного плана,пожалуйста не нужно ограничений на порту.
Гость
25799 - 08.03.2014 - 11:47
Пожалуйста верните все настройки как были, уважаемые.После корректировки стало еще хуже..
Жду нормальной работы интернета.Спасибо
Гость
25800 - 08.03.2014 - 12:03
Л/с: 193358.

Интернет тупит по страшному, еле открывается. Вот такой пинг для примера сейчас:

Обмен пакетами с www.mail.ru [94.100.180.70] с 32 байтами данных:
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=2429мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3278мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3214мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=2614мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3662мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3262мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=2875мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3071мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=1685мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=1759мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=2270мс TTL=57
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3102мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=2466мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3970мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.100.180.70: число байт=32 время=3494мс TTL=57


К списку вопросов
<< Первая [631] [632] [633] [634] [635] [636] [637] [638] [639] [640] [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены