К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
25721 - 04.03.2014 - 00:43
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с
Заранее благодарен..
Гость
25722 - 04.03.2014 - 08:40
Подключение частного сектора г.Краснодар ул.Стадионная(Которая за трц Красная площадь)планируется?
Модератор
25723 - 04.03.2014 - 08:57
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ну Как Так Подредактируйте настройки а то качает столько же ~700-800 кб сек хотя тариф сделал свыше 10240. Спасибо вам за работу. И верните пожалуйста исходящую скорость на ~740
25751-Ну Как Так > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25724 - 04.03.2014 - 09:03
Л/С 1883217.Нет интернета по причине недостатка средств.В личном кабинете статус услуги- активна,баланс положительный.
Модератор
25725 - 04.03.2014 - 09:25
Цитата:
Сообщение от scrabik Посмотреть сообщение
Л/С 19227 Поднимите Upstream до 1024 пожалуйста. А изменить трассировку до конкретного сервера реально? а то пинги в районе 300мс (69.174.194.165)
25752-scrabik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25726 - 04.03.2014 - 09:26
Цитата:
Сообщение от runx01 Посмотреть сообщение
Добрый день у меня не работает телефон уже 2 года,интернет с большими перебоями.Поврежден кабель как мне сказали,и все говорят на днях будут делать.КОГДА???Может вы мне скажите,а то я на днях собираюсь расторгнуть договор с вами.п.Яблоновский ул.Хакурате 29. 8777197818 Верещагина Лидия Григоревна Спасибо.
25753-runx01 > Отпишитесь, пожалуйста, в разделе Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком" .
Модератор
25727 - 04.03.2014 - 09:34
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с Заранее благодарен..
25754-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25728 - 04.03.2014 - 09:35
Цитата:
Сообщение от Виктор П Посмотреть сообщение
Подключение частного сектора г.Краснодар ул.Стадионная(Которая за трц Красная площадь)планируется?
25755-Виктор П > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные, лицевой счет и адрес на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25729 - 04.03.2014 - 09:42
Бодрого дня!!!!!
ранее писал о неисправности линии, тел 2602962, был звонок спрашивали не появилась ли связь, сейчас телефон работает но очень сильные помехи в виде треска разговаривать невозможно, прошу разобраться.
Модератор
25730 - 04.03.2014 - 09:58
Цитата:
Сообщение от zotoff Посмотреть сообщение
Л/С 1883217.Нет интернета по причине недостатка средств.В личном кабинете статус услуги- активна,баланс положительный.
25757-zotoff > Необходимо отключить Ваше конечное оборудование на 7-10 минут по питанию. После включить и пробовать подключиться.
Модератор
25731 - 04.03.2014 - 10:08
Цитата:
Сообщение от Казначей Посмотреть сообщение
Бодрого дня!!!!! ранее писал о неисправности линии, тел 2602962, был звонок спрашивали не появилась ли связь, сейчас телефон работает но очень сильные помехи в виде треска разговаривать невозможно, прошу разобраться.
25762-Казначей > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
25732 - 04.03.2014 - 15:24
Здравствуйте! Вопрос, л/с 715827, тел.2530239, можно ли мне увеличить скорость интернета, есть ли такие технические возможности? Заранее спасибо за ответ.
Гость
25733 - 04.03.2014 - 16:09
dsl00018978 третий день не работает интренет, после диагностики неполадок выдает что DNS сервер не отвечает. И раньше до этого часто бывали обрывы инета, помогало перезагрузка модема, в этот десятки раз перезагрузжал модем и комп, не помогло,

Еще вопрос, недавно перешел на тариф 15 мбит/сек, но скорость закачки не изменилась, оталась как раньше 8мбит/сек
И скорость отдачи 700-800кбит/сек, это нормально ? Возможно ли увеличить ее?
Гость
25734 - 04.03.2014 - 18:53
Добрый день! Лицевой счет № 2343283, по тарифу скорость до 8 мбит/с, по факту модем коннектится на 4 мбит/с, можно откорректировать параметры подключения? Ранее на этом подключении стабильно было 6 мбит/с. Заранее Спасибо!
Гость
25735 - 04.03.2014 - 19:40
Лицевой счет № 1424368 Скорость входящего потока: 5371 Кбит/с. Ничего не изменилось. Тариф 8 Мбит/c. Прошу исправить.
Гость
25736 - 04.03.2014 - 21:39
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 прошу поднять скорость интернета на максимально возможную, заранее спасибо!
Модератор
25737 - 05.03.2014 - 10:09
Цитата:
Сообщение от Faridka Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Вопрос, л/с 715827, тел.2530239, можно ли мне увеличить скорость интернета, есть ли такие технические возможности? Заранее спасибо за ответ.
25765-Faridka > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25738 - 05.03.2014 - 10:33
Цитата:
Сообщение от Snoopy213 Посмотреть сообщение
dsl00018978 третий день не работает интренет, после диагностики неполадок выдает что DNS сервер не отвечает. И раньше до этого часто бывали обрывы инета, помогало перезагрузка модема, в этот десятки раз перезагрузжал модем и комп, не помогло, Еще вопрос, недавно перешел на тариф 15 мбит/сек, но скорость закачки не изменилась, оталась как раньше 8мбит/сек И скорость отдачи 700-800кбит/сек, это нормально ? Возможно ли увеличить ее?
25766-Snoopy213 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
25739 - 05.03.2014 - 11:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Snoopy213 dsl00018978 третий день не работает интренет, после диагностики неполадок выдает что DNS сервер не отвечает. И раньше до этого часто бывали обрывы инета, помогало перезагрузка модема, в этот десятки раз перезагрузжал модем и комп, не помогло, Еще вопрос, недавно перешел на тариф 15 мбит/сек, но скорость закачки не изменилась, оталась как раньше 8мбит/сек И скорость отдачи 700-800кбит/сек, это нормально ? Возможно ли увеличить ее? 25766-Snoopy213 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
модем включил DSL горит
Гость
25740 - 05.03.2014 - 11:59
SUPPORT >Здравствуйте, увеличте пожалуйста скорость отдачи, и сделайте максимально возможною скорость. л.с 360182
Гость
25741 - 05.03.2014 - 12:06
Пожалуйста, измените параметры подключения л/с № 172296 в соответствии с тарифом 15 Мбит/с.
Прошу Down/Up = 16384/1024 Кбит/с
Модератор
25742 - 05.03.2014 - 12:48
Цитата:
Сообщение от macmerfi Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1424368 Скорость входящего потока: 5371 Кбит/с. Ничего не изменилось. Тариф 8 Мбит/c. Прошу исправить.
25768-macmerfi > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25743 - 05.03.2014 - 12:54
Цитата:
Сообщение от valeruk272 Посмотреть сообщение
Добрый день! Лицевой счет № 2343283, по тарифу скорость до 8 мбит/с, по факту модем коннектится на 4 мбит/с, можно откорректировать параметры подключения? Ранее на этом подключении стабильно было 6 мбит/с. Заранее Спасибо!
25767-valeruk272 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25744 - 05.03.2014 - 13:05
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 прошу поднять скорость интернета на максимально возможную, заранее спасибо!
25769-9379992 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 5120/768 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25745 - 05.03.2014 - 13:29
Цитата:
Сообщение от Snoopy213 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Snoopy213 dsl00018978 третий день не работает интренет, после диагностики неполадок выдает что DNS сервер не отвечает. И раньше до этого часто бывали обрывы инета, помогало перезагрузка модема, в этот десятки раз перезагрузжал модем и комп, не помогло, Еще вопрос, недавно перешел на тариф 15 мбит/сек, но скорость закачки не изменилась, оталась как раньше 8мбит/сек И скорость отдачи 700-800кбит/сек, это нормально ? Возможно ли увеличить ее? 25766-Snoopy213 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. модем включил DSL горит
25772-Snoopy213 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25746 - 05.03.2014 - 13:41
Цитата:
Сообщение от patrik111111 Посмотреть сообщение
SUPPORT >Здравствуйте, увеличте пожалуйста скорость отдачи, и сделайте максимально возможною скорость. л.с 360182
25773-patrik111111 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25747 - 05.03.2014 - 13:56
Цитата:
Сообщение от HAN Посмотреть сообщение
Пожалуйста, измените параметры подключения л/с № 172296 в соответствии с тарифом 15 Мбит/с. Прошу Down/Up = 16384/1024 Кбит/с
25774-HAN > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 7168/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Гость
25748 - 05.03.2014 - 13:59
Здравствуйте. Проверьте плиз, нет инета с утра. ((( dsl00681157
Гость
25749 - 05.03.2014 - 14:18
лицевой счет № 2171319 уже вторые сутки постоянно пропадает интернет с интервалом 15-20 минут, скорость 60 Мбит/с
Модератор
25750 - 05.03.2014 - 16:02
Цитата:
Сообщение от bizonich Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Проверьте плиз, нет инета с утра. ((( dsl00681157
25781-bizonich > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
С уважением, SUPPORT.
Модератор
25751 - 05.03.2014 - 16:04
Цитата:
Сообщение от dadammpa Посмотреть сообщение
лицевой счет № 2171319 уже вторые сутки постоянно пропадает интернет с интервалом 15-20 минут, скорость 60 Мбит/с
25782-dadammpa > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25752 - 05.03.2014 - 16:30
ЛС: 389380
Уже несколько недель плохо работает интернет! со скоростью все хорошо, но присутствуют постоянные разрывы соединения, и присутствует высокий пинг!
Гость
25753 - 05.03.2014 - 16:32
dsl00681157 настройки все перепроверил, все правильно. ((( проверьте еще раз, может попали в момент когда я ковырял роутер.
25754 - 05.03.2014 - 17:21
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л/с.571234. Второй день наблюдается постоянный обрыв интернета. Приходится буквально каждые 10 минут перезагружать модем,но это помогает ненадолго, минут на 5, после чего история повторяется. Кроме того в 3! раза упала скорость интернета. Вот сегодняшние показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.43 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.458 Прошу восстановить прежнюю скорость интернета согласно моему ТП и прекратить постоянные обрывы.
Процитировал мое сообщение еще 20 февраля. С тех пор так ничего и не изменилось. Такие же частые разрывы и только скорость стала еще ниже. Вот сегодняшние данные:
Пинг (ping), в миллисекундах: 38
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:3.819
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.225
Очень хотелось бы узнать когда уже возьметесь за исправление данной ситуации?
Гость
25755 - 05.03.2014 - 17:21
Добрый вечер! Два дня, как нет интернета, 8615242839
Просьба помочь в это ситуации, заранее очень признателен.
25756 - 05.03.2014 - 22:27
Доброе утро, SUPPORT! Л/с 266259, постоянно скачет входящая скорость и максимльная отмеченная мной не соответствует тарифу и равна 6 Мбит. Кроме того, судя по torrent-ам, реальная скорость и того ниже. Прошу выставить downstream = 8 МБит/c, upstream = 1 Мбит/c. Заранее спасибо!
Гость
25757 - 05.03.2014 - 22:59
Здравствуйте, наблюдаются частые разрывы соединения интервалом в каждые 5-10 на несколько секунд и более и частое падение скорости, прошу исправить. Заранее благодарю. Л/С:887781
Гость
25758 - 06.03.2014 - 00:06
Здравствуйте, Лицевой счет № 377392
прошу выставить скорость 1024/10940 на линии, заранее спасибо.
Модератор
25759 - 06.03.2014 - 08:15
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
ЛС: 389380 Уже несколько недель плохо работает интернет! со скоростью все хорошо, но присутствуют постоянные разрывы соединения, и присутствует высокий пинг!
25785-GVG93 > На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
25760 - 06.03.2014 - 08:18
Цитата:
Сообщение от bizonich Посмотреть сообщение
dsl00681157 настройки все перепроверил, все правильно. ((( проверьте еще раз, может попали в момент когда я ковырял роутер.
25786-bizonich > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 05.03.14 22:53. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.


К списку вопросов
<< Первая [630] [631] [632] [633] [634] [635] [636] [637] [638] [639] [640] [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены