К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
25601 - 23.02.2014 - 12:55
Цитата:
Сообщение от urka Посмотреть сообщение
25572-urka > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. А КУДАЖЕ ДЕВАЕТСЯ ЭТОТ ФИЗИЧЕСКИЙ АДРЕС ?????????????????? ДВА ДНЯ НЕ РАБОТАЛ ИНТЕРНЕТ , А ПОТОМ ВСЕ САМО СОБОЙ ЗАРАБОТАЛО БЕЗ ВСЯКИХ НАСТРОИК , НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК !!!!!!!!!!!!
25633-urka > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
25602 - 23.02.2014 - 13:58
Лицевой счет 116585
Модем DSL 2640U
Проблема такая.... вчера неаккуратно выключил модем (выдернул из розетки) позже при включении соединение не устанавливается... горит лампочка DSL, но не горит INTERNET... через веб- интерфейс модема сбросил на заводские настройки далее по инструкции http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment произвел настройку... эффект тот же самый... DSL подключено (и горит лампочка DSL) а статус WAN соединения Отключено (лампочка INTERNET не горит)
Модератор
25603 - 23.02.2014 - 15:22
Цитата:
Сообщение от olegsyr Посмотреть сообщение
Лицевой счет 116585 Модем DSL 2640U Проблема такая.... вчера неаккуратно выключил модем (выдернул из розетки) позже при включении соединение не устанавливается... горит лампочка DSL, но не горит INTERNET... через веб- интерфейс модема сбросил на заводские настройки далее по инструкции http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment произвел настройку... эффект тот же самый... DSL подключено (и горит лампочка DSL) а статус WAN соединения Отключено (лампочка INTERNET не горит)
25635-olegsyr > На данный момент есть авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
25604 - 23.02.2014 - 15:53
25636-SUPPORT >нет.. к сожалению ничего не изменилось
Гость
25605 - 23.02.2014 - 18:43
странно, интернетом пользуюсь с 2008 года , а такая проблема появилась у меня только в прошлом году и бывает периодически.... видимо пора менять провайдера... надоело сутками без интернета сидеть
Гость
25606 - 23.02.2014 - 20:29
Лицевой счет:2303240
Телефон:8616655665
Хочу перейти на другой тариф, со скоростью повыше.
В новом ЛК при изменении тарифа "Не найдено тарифных планов доступных для перехода". В старом ЛК список тарифов есть, но переход не производится.
Вопрос, в чем проблема, и есть-ли технические возможности на моей линии и/или на узле связи для перехода на тарифы со скорость 15-20 Мбит?
Модератор
25607 - 24.02.2014 - 06:40
Цитата:
Сообщение от olegsyr Посмотреть сообщение
25636-SUPPORT >нет.. к сожалению ничего не изменилось
25637-olegsyr > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
25608 - 24.02.2014 - 07:06
Цитата:
Сообщение от Alexus Daedarus Посмотреть сообщение
Лицевой счет:2303240 Телефон:8616655665 Хочу перейти на другой тариф, со скоростью повыше. В новом ЛК при изменении тарифа "Не найдено тарифных планов доступных для перехода". В старом ЛК список тарифов есть, но переход не производится. Вопрос, в чем проблема, и есть-ли технические возможности на моей линии и/или на узле связи для перехода на тарифы со скорость 15-20 Мбит?
25639-Alexus Daedarus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
25609 - 24.02.2014 - 09:54
Договор №81 (динской филиал), Организация АТП. Просьба поднять upload.
Гость
25610 - 24.02.2014 - 10:26
SUPPORT >Добрый день, интернет часто разъединяется, не отображаются страницы, глючит, скорость всегда не поднимается выше 6.6мб по тарифу 8мб. Проверьте пожалуйста соединение и увеличте скорость до максимально возможной л.с 360182.
Модератор
25611 - 24.02.2014 - 11:02
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
Договор №81 (динской филиал), Организация АТП. Просьба поднять upload.
25642-bolt41 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
25612 - 24.02.2014 - 11:07
Цитата:
Сообщение от patrik111111 Посмотреть сообщение
SUPPORT >Добрый день, интернет часто разъединяется, не отображаются страницы, глючит, скорость всегда не поднимается выше 6.6мб по тарифу 8мб. Проверьте пожалуйста соединение и увеличте скорость до максимально возможной л.с 360182.
25643-patrik111111 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
25613 - 24.02.2014 - 11:07
25644-SUPPORT >Все работает, а до 1 поднять не получится?
Модератор
25614 - 24.02.2014 - 12:07
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
25644-SUPPORT >Все работает, а до 1 поднять не получится?
25646-bolt41 > Нет. Технические параметры подключения не позволяют поставить скорость выше Down/Up = 8000/768 Кбит/с.
Гость
25615 - 24.02.2014 - 17:06
25645-SUPPORT > интернет 3мб, с постоянными разрывами,домашний телефон не работает хотя гудки на него идут(сплиторы подкидывал новые. включал на прямую), само собой и тв ростелекома у меня тоже не работает. Что то напутали на линии или обарудывании. просьба разобраться. л.с 360182.
Гость
25616 - 24.02.2014 - 17:12
Модератор
25617 - 25.02.2014 - 09:50
Цитата:
Сообщение от patrik111111 Посмотреть сообщение
25645-SUPPORT > интернет 3мб, с постоянными разрывами,домашний телефон не работает хотя гудки на него идут(сплиторы подкидывал новые. включал на прямую), само собой и тв ростелекома у меня тоже не работает. Что то напутали на линии или обарудывании. просьба разобраться. л.с 360182.
25648-patrik111111 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8090180.
Гость
25618 - 25.02.2014 - 11:17
Л/С 1938487
Здравствуйте. Прошу поднять скорость отдачи на порту по максимуму.
Гость
25619 - 25.02.2014 - 11:20
Лицевой счет 161750, Краснодар, ПМР , были ремонтные работы на линии(обрыв), после ремонта увеличился SNR , но скорость так и не поднимается выше 2мбит (до обрыва линия поддерживала скорость до 8мбит).

SNR Up : 22.0
SNR Down : 19.0
Line Attenuation Up : 23.0
Line Attenuation Down : 42.5
Data Rate Up : 512
Data Rate Down : 2048
Модератор
25620 - 25.02.2014 - 13:38
Цитата:
Сообщение от sanaaa Посмотреть сообщение
Л/С 1938487 Здравствуйте. Прошу поднять скорость отдачи на порту по максимуму.
25651-sanaaa > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 22528/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
25622 - 25.02.2014 - 14:04
Цитата:
Сообщение от lenning Посмотреть сообщение
Лицевой счет 161750, Краснодар, ПМР , были ремонтные работы на линии(обрыв), после ремонта увеличился SNR , но скорость так и не поднимается выше 2мбит (до обрыва линия поддерживала скорость до 8мбит). SNR Up : 22.0 SNR Down : 19.0 Line Attenuation Up : 23.0 Line Attenuation Down : 42.5 Data Rate Up : 512 Data Rate Down : 2048
25652-lenning > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25623 - 25.02.2014 - 15:19
Номер телефона 2602962 Краснодар Производственная, 4, уже около 2 мес не работает телефон, по номеру 2655065 говорят что заявка принята "В работе", когда заработает телефон????
Модератор
25624 - 25.02.2014 - 15:40
Цитата:
Сообщение от Казначей Посмотреть сообщение
Номер телефона 2602962 Краснодар Производственная, 4, уже около 2 мес не работает телефон, по номеру 2655065 говорят что заявка принята "В работе", когда заработает телефон????
25656-Казначей > Заявка № 7955787 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
25625 - 25.02.2014 - 16:27
Л/с. 571234. Здравствуйте. С 18 февраля резко понизилась скорость интернета. До этого скорость закачки стабильно была 10-11 Мбит. Сейчас в среднем 6 Мбит.:Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:6.637
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401
Прошу вернуть прежние значения.
Гость
25626 - 25.02.2014 - 19:06
Л/с 193358.
Третий день (с воскресенья) начал пропадать интернет секунд на 10-20. Пропадает периодически вплоть до того, что через каждые 10-15 минут. До этого стабильно работал полгода.
Гость
25627 - 25.02.2014 - 20:57
л\с521612 сделайте скорость согласно тарифу 5мб
Модератор
25628 - 26.02.2014 - 07:42
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л/с. 571234. Здравствуйте. С 18 февраля резко понизилась скорость интернета. До этого скорость закачки стабильно была 10-11 Мбит. Сейчас в среднем 6 Мбит.:Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:6.637 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401 Прошу вернуть прежние значения.
25658-feanor > Заявка № 8049879 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
25629 - 26.02.2014 - 07:46
Цитата:
Сообщение от Leo Leo Посмотреть сообщение
Л/с 193358. Третий день (с воскресенья) начал пропадать интернет секунд на 10-20. Пропадает периодически вплоть до того, что через каждые 10-15 минут. До этого стабильно работал полгода.
25659-Leo Leo > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 25.02.14 10:26. Показатели подключения в норме. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
25630 - 26.02.2014 - 07:53
Цитата:
Сообщение от turdmit Посмотреть сообщение
л\с521612 сделайте скорость согласно тарифу 5мб
25660-turdmit > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
25631 - 26.02.2014 - 10:05
25663-SUPPORT >Проверил.....пожалуйста
Модератор
25632 - 26.02.2014 - 10:49
Цитата:
Сообщение от turdmit Посмотреть сообщение
25663-SUPPORT >Проверил.....пожалуйста
25664-turdmit > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 4096/512 Кбит/с.
Гость
25633 - 26.02.2014 - 11:36
л/с 1218578 Нет соединения с интернетом по пол дня, в данный момент соединение не проходит, вчера интернет появился только во второй половине дня, исправте пожалуйста!
Гость
25634 - 26.02.2014 - 11:39
SUPPORT:Л/с № 931396 в личном кабинете есть только переход с Unlim New 1 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 512 Кбит/с,а других тарифов нет возможности выбрать ?
Гость
25635 - 26.02.2014 - 11:57
Домашний интернет 512 Кбит/с чем отличаеться от "Домашний Интернет" (xDSL) 512 Кбит/с?К какому из тарифов относиться новость"С 01.03.2014 повышается на 20 рублей ежемесячных тарифов на архивных тарифных планах услуги доступа к Интернету cо скоростью выше 256 Кбит/с и стоимостью менее 500 рублей
Гость
25636 - 26.02.2014 - 13:00
25665-SUPPORT >Благодарю
Модератор
25637 - 26.02.2014 - 13:52
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
л/с 1218578 Нет соединения с интернетом по пол дня, в данный момент соединение не проходит, вчера интернет появился только во второй половине дня, исправте пожалуйста!
25666-АААООО > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
25638 - 26.02.2014 - 14:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от АААООО л/с 1218578 Нет соединения с интернетом по пол дня, в данный момент соединение не проходит, вчера интернет появился только во второй половине дня, исправте пожалуйста! 25666-АААООО > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модем включен, но не может подлючится к интернет
Модератор
25639 - 26.02.2014 - 14:07
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
SUPPORT:Л/с № 931396 в личном кабинете есть только переход с Unlim New 1 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 512 Кбит/с,а других тарифов нет возможности выбрать ?
25667-aktay > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с.

Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
Домашний интернет 512 Кбит/с чем отличаеться от "Домашний Интернет" (xDSL) 512 Кбит/с?К какому из тарифов относиться новость"С 01.03.2014 повышается на 20 рублей ежемесячных тарифов на архивных тарифных планах услуги доступа к Интернету cо скоростью выше 256 Кбит/с и стоимостью менее 500 рублей
25668-aktay > Изменения вводятся для архивных тарифных планов (закрытых для подключения). Посмотреть информацию о доступных для подключения тарифных планах Вы можете на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ternet/tariffs.
Гость
25640 - 26.02.2014 - 14:09
DSL то мигает то нет но индикатор internet не включается, вчера было тоже самое, но во второй половине дня
интернет появился
Модератор
25641 - 26.02.2014 - 14:36
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от АААООО л/с 1218578 Нет соединения с интернетом по пол дня, в данный момент соединение не проходит, вчера интернет появился только во второй половине дня, исправте пожалуйста! 25666-АААООО > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Модем включен, но не может подлючится к интернет
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
DSL то мигает то нет но индикатор internet не включается, вчера было тоже самое, но во второй половине дня интернет появился
25671-АААООО > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [627] [628] [629] [630] [631] [632] [633] [634] [635] [636] [637] [638] [639] [640] [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены