К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26201 - 09.04.2014 - 12:11
26232-SUPPORT >Спасибо огромное за оперативное решение, все работает! Больше ничего не меняйте!
Гость
26202 - 09.04.2014 - 19:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
ЛС 463569 - Сегодня вновь "колбасит" подключение. Попробуйте немного скорректировать подключение, может быть поможет.
Гость
26203 - 09.04.2014 - 20:10
stat-1730306
Тариф: "Домо-минимум" Абонплата Домо (ETTH и др., кроме xDSL) + Отмена ограничений + Максимальное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) (до 20 Мбит/с) за 320руб.
С 1-го числа скорость жестко урезалась до 8 мбит/сек на прием и отдачу. Домашняя сеть пропала. Верните пожалуйста, как было.
Гость
26204 - 09.04.2014 - 20:20
Лицевой счет № 1479614
оплатил интернет 02.04 (настроен автоплатёж в альфабанке)
деньги списались, в ЛК их нет ((( нажал "обещанный платёж" и закинул ещё денег 04.04
сейчас интернет отключили, денег на счёте нет (((
что не так?? всегда всё доходило по этой платёжке???
Гость
26205 - 09.04.2014 - 20:35
все платежи "падают" на телефонию!!!! уже накидал туда денег на год вперёд!!! а интернет с минусе!
Гость
26206 - 09.04.2014 - 21:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 постоянные разрывы надоели уже, мастера пришли только хуже сделали, раньше было 13 мб.с входящая, а щас 6мб.с с разрывами 26227-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
еще лучше стали 2мб входящая и 0,200 исходящая
Гость
26207 - 09.04.2014 - 21:38
лицевой счет 1184013... SUPPORT поднимите плиз скорость.........
Гость
26208 - 09.04.2014 - 23:02
лицевой счет № 2171319 Добрый вечер у меня упала скрость с 60 Мб/с до 16 Мб/c
Гость
26209 - 10.04.2014 - 06:08
Л/С 1906755 выставите на порту входящая 10240 кб/с, исходящая 1024 кб/с. Заранее спасибо
Модератор
26210 - 10.04.2014 - 07:38
Цитата:
Сообщение от Troll Mustakrakish Посмотреть сообщение
Проверьте параметры подключения по договору 223810442.07 подключено 15 мбит, по факту вот так
26233-Troll Mustakrakish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Модератор
26211 - 10.04.2014 - 07:45
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ЛС 463569 - Сегодня вновь "колбасит" подключение. Попробуйте немного скорректировать подключение, может быть поможет.
26235-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26212 - 10.04.2014 - 07:48
Цитата:
Сообщение от ChaosHead Посмотреть сообщение
stat-1730306 Тариф: "Домо-минимум" Абонплата Домо (ETTH и др., кроме xDSL) + Отмена ограничений + Максимальное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) (до 20 Мбит/с) за 320руб. С 1-го числа скорость жестко урезалась до 8 мбит/сек на прием и отдачу. Домашняя сеть пропала. Верните пожалуйста, как было.
26236-ChaosHead > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
26213 - 10.04.2014 - 07:57
Цитата:
Сообщение от Zx Volk Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1479614 оплатил интернет 02.04 (настроен автоплатёж в альфабанке) деньги списались, в ЛК их нет ((( нажал "обещанный платёж" и закинул ещё денег 04.04 сейчас интернет отключили, денег на счёте нет ((( что не так?? всегда всё доходило по этой платёжке???
Цитата:
Сообщение от Zx Volk Посмотреть сообщение
все платежи "падают" на телефонию!!!! уже накидал туда денег на год вперёд!!! а интернет с минусе!
26237-Zx Volk > При настройке автоплатежа выберите, пожалуйста, соответствующий вид услуги (ОАО "Ростелеком" Интернет). Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для переноса денежных средств.
Модератор
26214 - 10.04.2014 - 08:01
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 постоянные разрывы надоели уже, мастера пришли только хуже сделали, раньше было 13 мб.с входящая, а щас 6мб.с с разрывами 26227-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. еще лучше стали 2мб входящая и 0,200 исходящая
26239-Cherre93 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26215 - 10.04.2014 - 08:16
Цитата:
Сообщение от drozdovroman Посмотреть сообщение
лицевой счет 1184013... SUPPORT поднимите плиз скорость.........
26240-drozdovroman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26216 - 10.04.2014 - 08:18
Цитата:
Сообщение от dadammpa Посмотреть сообщение
лицевой счет № 2171319 Добрый вечер у меня упала скрость с 60 Мб/с до 16 Мб/c
26241-dadammpa > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
26218 - 10.04.2014 - 08:19
Цитата:
Сообщение от otto_001 Посмотреть сообщение
Л/С 1906755 выставите на порту входящая 10240 кб/с, исходящая 1024 кб/с. Заранее спасибо
26242-otto_001 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26219 - 10.04.2014 - 09:34
Лицевой счет № 2215262 Идентификатор договора № 862203002875341 Договор № 049979 Проверьте параметры подключения
Гость
26220 - 10.04.2014 - 11:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
26236-ChaosHead > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
SUPPORT, на этот раз вы оказались правы, действительно какой-то неведомый глюк роутера. Помог сброс его настроек. Спасибо.
Гость
26221 - 10.04.2014 - 11:23
Л\с 835354 Здравствуйте.Помогите пожалуйста.По вечерам не возможно подключиться к Интернету.А если и получается,то не надолго.Помогите пожалуйста.
Модератор
26222 - 10.04.2014 - 14:35
Цитата:
Сообщение от Troll Mustakrakish Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2215262 Идентификатор договора № 862203002875341 Договор № 049979 Проверьте параметры подключения
26252-Troll Mustakrakish > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26223 - 10.04.2014 - 14:41
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Л\с 835354 Здравствуйте.Помогите пожалуйста.По вечерам не возможно подключиться к Интернету.А если и получается,то не надолго.Помогите пожалуйста.
26254-drews > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
26224 - 10.04.2014 - 14:58
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Лучше конечно, но платим то за 15Мбит
Модератор
26225 - 10.04.2014 - 15:09
Цитата:
Сообщение от Troll Mustakrakish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Лучше конечно, но платим то за 15Мбит
26257-Troll Mustakrakish > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Гость
26226 - 10.04.2014 - 16:55
Хочу подключить интернет выселки dsl. какие тарифы и тарифные пакеты мне будут доступны?
Гость
26227 - 10.04.2014 - 19:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от dyavolin часто стал обрываться интернет,л/сч № 1147216 26206-dyavolin > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.


я перенастраивала модем на режим Bridge, вроде обрывов соединения не было, но мне нужен режим Роутер.
в режиме роутер, снова частые соединения, невозможно нормально пользоваться интернетом.
устраните пожалуйста неполадки.
Гость
26228 - 10.04.2014 - 19:05
TIPS 1932392 здравствуйте! два дня сижу без интернета.. в чём дело? модем не может пройти авторизацию!!
Модератор
26229 - 11.04.2014 - 08:43
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
Хочу подключить интернет выселки dsl. какие тарифы и тарифные пакеты мне будут доступны?
26259-Pavelkrav4enko2 > Информацию по тарифным планам и пакетным предложениям для новых абонентов Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet.
Модератор
26230 - 11.04.2014 - 08:51
Цитата:
Сообщение от dyavolin Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dyavolin часто стал обрываться интернет,л/сч № 1147216 26206-dyavolin > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. я перенастраивала модем на режим Bridge, вроде обрывов соединения не было, но мне нужен режим Роутер. в режиме роутер, снова частые соединения, невозможно нормально пользоваться интернетом. устраните пожалуйста неполадки.
26260-dyavolin > В данном случае необходимо проверить программное обеспечение и настройки ADSL-модема.
Модератор
26231 - 11.04.2014 - 09:03
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
TIPS 1932392 здравствуйте! два дня сижу без интернета.. в чём дело? модем не может пройти авторизацию!!
26261-TIPS > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26232 - 11.04.2014 - 17:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от TIPS TIPS 1932392 здравствуйте! два дня сижу без интернета.. в чём дело? модем не может пройти авторизацию!! 26261-TIPS > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
дсл находит,линия пишет подключена,но pppoe пишет разорвано.. Баланс интернета плюсавой,на домашку дозвоны идут,все норм.. Модем не может пройти авторизацию. А значок интернета,после перезагрузки модема,сначала по долгу не горит,а потом загарается ,но горит постоянно красным цветом,хоть целый день но красным.. Уже было такое раз,но аж целую неделю,пока не позвонили оператору.. Он сказал что у них как всегда все нор,но на всякий случай меня ресетнут.. И сказал модем автшризацию не мог пройти. Ребут мне помог.. Модем настроен в режиме роутер,мостом не хочу,мне вай фай нужен.. Уже третий день без нета..
Гость
26233 - 12.04.2014 - 11:27
Ув. SUPPORT л\с575124 проверьте пожалуйста линию и параметры подключения . Частые обрывы соединения , помогает только перезагрузка .
Гость
26234 - 12.04.2014 - 16:59
л\с: 389380
Поднимите пожалуйста скорость на линии до Down/Up =8000/1500 Кбит/с
Гость
26235 - 12.04.2014 - 17:15
всё,нет есть
Гость
26236 - 12.04.2014 - 17:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от putnik1981 Опять началось безобразие. Соединение крайне нестабильное , скорость то нормальная то падает до 0,09-0,5 Мбит/с Пинг астронический Такое ощущение что у меня далеко не 1,5Мбит/с скорость, что за безобразия ? Лампа LAN на модеме то горит то начинает судорожно моргать. Исправте безобразие. Пользоваться таким интернет соединением крайне проблематично. Цитата: Сообщение от putnik1981 Лицевой счет 542845 26199-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Проверяйте скорость неважная
Гость
26237 - 12.04.2014 - 17:49
Цитата:
Сообщение от evol Посмотреть сообщение
лс № 285702 сменяли телефонную линию, после чего упала скорость. до это было входящий 10mbps исходящий 1mbps
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от evol лс № 285702 сменяли телефонную линию, после чего упала скорость. до это было входящий 10mbps исходящий 1mbps 26042-evol > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, сообщите, пожалуйста.
сменил кабель в пределах дом.
показатели dsl модема со сплиттером и без одинаковы 6689 kbps / 1020 kbps.
Гость
26238 - 12.04.2014 - 18:53
ув. SUРРОRT. лс 582517
нет интернета. Проверьте пожалуйста
Гость
26239 - 12.04.2014 - 22:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ckselll Добрый день. Лицевой счёт 153996. 01.03.2014, 13:50 - Оставлял в теме заявку по увеличению скорости. С тех пор в играх выросли пинги, происходят постоянные дисконекты интернета. Приходится постоянно перезагружать модем. Прошу вернуть прежние настройки. Большая скорость с такими сбоями не актуальна. 26067-ckselll > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проблема осталась. Проверьте что ещё можно сделать. Постоянные обрывы соединения.
Гость
26240 - 13.04.2014 - 17:02
ув. SUPPORT, договор № 249504 (Интерактивное ТВ 0423882876). прошу отключить мне на IP-TV пакет каналов HD. который у меня как то сам подключается (или Ростелеком навязывает), а он меня не интересует. Запарился звонить в тех. поддержку и решил написать вам сюда. Заранее спасибо :)
Гость
26241 - 14.04.2014 - 08:44
Л/с 858599. Пользуюсь одновременно ТВ и интернет. Прошу увеличить скорость на порту до 12 Мбит. Спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены