К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
26161 - 06.04.2014 - 13:41
Цитата:
Сообщение от 905 Посмотреть сообщение
л/с 302405 Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять!
26181-905 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
26162 - 06.04.2014 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Л/с 586429 Цитата: Сообщение от 905 л/с 302405 Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять! Аналогичная проблема присутствует уже довольно продолжительное время, с линией в пределах дома все впорядке, повреждений нет...
26182-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26163 - 06.04.2014 - 13:57
Цитата:
Сообщение от psyh Посмотреть сообщение
Добрый День!SUPPORT Лицевой счет № 2112647 Перешел с домашний интернет 8мб на 15мб но скорость не изменилась!Пожалуйста решите мою проблему,а то смысла не было переходить на другой тариф!
26184-psyh > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26164 - 06.04.2014 - 13:57
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ. 26168-Pavelkrav4enko2 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Не доступна страница. Индикатор интернет не горит. 26175-Pavelkrav4enko2 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Он всё время включен. DSl иногда горит стабильно, а иногда моргает.
26187-Pavelkrav4enko2 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26165 - 06.04.2014 - 14:01
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT На оборудовании выставлено Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Добрый день! Сделал как вы просили,результат тот же. Отключено все что надо и не надо.Попробуйте выставить на порту максимально возможные параметры,уже было так что было на порту 1324 помойму по факту шло исходящей 1 мегабит вообще прекрасно.Ну вот в принципе на данный момент результат: Заранее благодарю за ответ!
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
P.S Вот результат с включенным антивирусом и т.д Короче доказательство того что это на результат тестирования скорости мало как влияет: короче гляньте если есть возможность исходящую поднять, то сделайте пожалуйста.Благодарю за работу.
26189-Linkmagic > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Обращаем Ваше внимание на то, что на полученную скорость при измерении на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ могут влиять следующие факторы:
нагрузка на сервер измерений;
аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
состояние абонентской линии в момент измерений;
использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Гость
26166 - 06.04.2014 - 14:54
Опять началось безобразие. Соединение крайне нестабильное , скорость то нормальная то падает до 0,09-0,5 Мбит/с Пинг астронический


Такое ощущение что у меня далеко не 1,5Мбит/с скорость, что за безобразия ? Лампа LAN на модеме то горит то начинает судорожно моргать.
Исправте безобразие. Пользоваться таким интернет соединением крайне проблематично.
Гость
26167 - 06.04.2014 - 14:54
Лицевой счет 542845
Гость
26168 - 06.04.2014 - 15:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 22528/1240 Кбит/с
Ну раз так значит так.Я же не снеба такие показатели беру вот именно то что я добиваюсь посмотрите ссылочку это вы мне делали:
http://www.speedtest.net/result/3388012190.png
На порту было выставлено 24 входящей пишу без копеек и на исходящей 1320 что то вроде этого по факту шла отличная скорость и исходящая и входящая ссылка выше.
В любом случае спасибо вам за работу.
Гость
26169 - 06.04.2014 - 15:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от Start_lost л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream до 16384 Кб/с и Upstream до 1024 Кб/с. Зарание Благодарю! 26177-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Показания ADSL-линии Down/Up = 14056/1144 Кбит/с, прошу выставить их.
Гость
26170 - 06.04.2014 - 15:42
Уважаемый SUPPORT спасибо большое!теперь скорость 15мб!
Гость
26171 - 06.04.2014 - 19:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 905 л/с 302405 Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять! 26181-905 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Спасибо большое,Support, затухание уменьшилось с 48 до 26,5
но скорость по прежнему низкая, поднимите пожалуйста
Гость
26172 - 06.04.2014 - 19:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Peccator666 Добрый день, Support Лицевой счет № 842809 После 1 марта скорость упала с 4 Мбит\с до 2 мбит\с, а платил за 4 Мбит\с сменил тариф на 2 Мбит\с, думал проблемы с тарифом, с 1 апреля сменил на 5 МБит\с, скорость выше 2,5 - 3 не поднимается Attainable Rate 5240 Kbps 26180-Peccator666 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Спасибо большое,Support, затухание уменьшилось с 48 до 26,5
но скорость по прежнему низкая, поднимите пожалуйста скорость

сори до этого ошибся сообщением
Гость
26173 - 06.04.2014 - 21:08
часто стал обрываться интернет,л/сч № 1147216
Модератор
26174 - 07.04.2014 - 10:26
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Опять началось безобразие. Соединение крайне нестабильное , скорость то нормальная то падает до 0,09-0,5 Мбит/с Пинг астронический Такое ощущение что у меня далеко не 1,5Мбит/с скорость, что за безобразия ? Лампа LAN на модеме то горит то начинает судорожно моргать. Исправте безобразие. Пользоваться таким интернет соединением крайне проблематично.
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Лицевой счет 542845
26199-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
26175 - 07.04.2014 - 10:37
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Start_lost л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream до 16384 Кб/с и Upstream до 1024 Кб/с. Зарание Благодарю! 26177-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Показания ADSL-линии Down/Up = 14056/1144 Кбит/с, прошу выставить их.
26202-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26176 - 07.04.2014 - 10:44
Цитата:
Сообщение от Peccator666 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 905 л/с 302405 Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять! 26181-905 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Спасибо большое,Support, затухание уменьшилось с 48 до 26,5 но скорость по прежнему низкая, поднимите пожалуйста
26204-Peccator666 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26177 - 07.04.2014 - 12:00
Цитата:
Сообщение от dyavolin Посмотреть сообщение
часто стал обрываться интернет,л/сч № 1147216
26206-dyavolin > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
26178 - 07.04.2014 - 15:44
Лицевой счет № 1424368
После перезагрузки модема скорость входящего потока упала в 2 раза. Верните 8 Мбит/с. Эта ситуация продолжается уже несколько месяцев. Приезжают мастера, на недельку скорость восстанавливается, затем все заново. Пишу сюда, потом на e-mail, и все повторяется. Неужели у меня первого, такая проблема?
Модератор
26179 - 07.04.2014 - 16:44
Цитата:
Сообщение от macmerfi Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1424368 После перезагрузки модема скорость входящего потока упала в 2 раза. Верните 8 Мбит/с. Эта ситуация продолжается уже несколько месяцев. Приезжают мастера, на недельку скорость восстанавливается, затем все заново. Пишу сюда, потом на e-mail, и все повторяется. Неужели у меня первого, такая проблема?
26211-macmerfi > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8600027.
Гость
26180 - 07.04.2014 - 17:26
Л.с. 323382 нет линка DSL !!! На прямую без сплитеров на 3х модемах!
Гость
26181 - 07.04.2014 - 17:48
Добрый вечер уважаемый Support!
Лицевой счет № 2112647
Не могли ли вы понизить пинг,в данный момент 300-400 задержка!
Гость
26182 - 07.04.2014 - 17:51
и скорость сейчас упала до 2м/б!!!
Гость
26183 - 07.04.2014 - 17:53
лицевой счет 1184013... SUPPORT проверьте подключение, при возможности выставить скорость по максимум...СПАСИБО!
Гость
26184 - 07.04.2014 - 20:13
л/с 967197. возрос пинг, упала скорость. Верните значения согласно моего тарифа.\
Спасибо
Гость
26185 - 07.04.2014 - 21:36
Лицевой счет № 2072250 Прошу выставить максимально возможную скорость... достали уже
Модератор
26186 - 08.04.2014 - 10:15
Цитата:
Сообщение от вини2 Посмотреть сообщение
Л.с. 323382 нет линка DSL !!! На прямую без сплитеров на 3х модемах!
26213-вини2 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26187 - 08.04.2014 - 10:17
Цитата:
Сообщение от psyh Посмотреть сообщение
Добрый вечер уважаемый Support! Лицевой счет № 2112647 Не могли ли вы понизить пинг,в данный момент 300-400 задержка!
Цитата:
Сообщение от psyh Посмотреть сообщение
и скорость сейчас упала до 2м/б!!!
26214-psyh > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26188 - 08.04.2014 - 10:42
Цитата:
Сообщение от drozdovroman Посмотреть сообщение
лицевой счет 1184013... SUPPORT проверьте подключение, при возможности выставить скорость по максимум...СПАСИБО!
26216-drozdovroman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26189 - 08.04.2014 - 10:56
Цитата:
Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА Посмотреть сообщение
л/с 967197. возрос пинг, упала скорость. Верните значения согласно моего тарифа.\ Спасибо
26217-Я ПЕЧЕНЬКА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26190 - 08.04.2014 - 11:21
Здравствуйте!Пожалуйста проверте линию очень нестабильный интернет,понизте пинг.л/с 1241926[img][/img]
Модератор
26191 - 08.04.2014 - 11:41
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2072250 Прошу выставить максимально возможную скорость... достали уже
26218-studior > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26192 - 08.04.2014 - 11:43
Цитата:
Сообщение от Gamakatsu Посмотреть сообщение
Здравствуйте!Пожалуйста проверте линию очень нестабильный интернет,понизте пинг.л/с 1241926[img][/img]
26223-Gamakatsu > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26193 - 08.04.2014 - 20:34
Добрый день.
6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений.
SNR Margin : 15.0 23.0 db

Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить.

Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps
поскольку сейчас он зарезан до
5120 / 512 kbps

Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26194 - 08.04.2014 - 20:35
л.с 645745 постоянные разрывы надоели уже, мастера пришли только хуже сделали, раньше было 13 мб.с входящая, а щас 6мб.с с разрывами
Гость
26195 - 08.04.2014 - 20:44
По последнему сообщению -извиняюсь, забыл, что тарифный план на 5 mbps ограничен.
Все равно, просьба снять ограничения линии (они около 7 mbps должны быть на случай, если захочу поднять скорость).
Гость
26196 - 08.04.2014 - 23:03
Здравствуйте, SUPPORT!
Обратите, пожалуйста, на заявку 8600472, л/с 2383790.
Провода только проложены, скорости нет совсем: входящая 0,85 Мбит, исходящая 0,15.
Модератор
26197 - 09.04.2014 - 10:43
Цитата:
Сообщение от Slayer_krd Посмотреть сообщение
Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &gt ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
26226-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26198 - 09.04.2014 - 10:51
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
л.с 645745 постоянные разрывы надоели уже, мастера пришли только хуже сделали, раньше было 13 мб.с входящая, а щас 6мб.с с разрывами
26227-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26199 - 09.04.2014 - 10:55
Цитата:
Сообщение от Бэтмэн Посмотреть сообщение
Здравствуйте, SUPPORT! Обратите, пожалуйста, на заявку 8600472, л/с 2383790. Провода только проложены, скорости нет совсем: входящая 0,85 Мбит, исходящая 0,15.
26229-Бэтмэн > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26200 - 09.04.2014 - 11:27
Проверьте параметры подключения по договору 223810442.07
подключено 15 мбит, по факту вот так


К списку вопросов
<< Первая [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены