Лицевой счет: 619713, [url]http://www.speedtest.net/result/2323913907.png[/url], выставте максимальную скорость

[em]16127-Sergey47 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

Пробовал подключаться без сплиттера и телефона, результат тот же. [/em]

Вчера приходил специально обученный человек из Ростелекома, все проверил. Проблема была не у меня, поправили, все заработало. Спасибо.

0-SUPPORT >лс 692678 Вчера были монтёры подключили прибор назвали мне скорость на порту и все, а проблема осталась! Пропадает интернет, лампочки на модеме dsl и интернет тухнут, модем соединяется в итоге скорость 3Мбита\с. Звонитю, куда либо, лампочки на модеме dsl и интернет гаснут, далее dsl после долгого мигания загорается за ней загорается интернет. Через время (от 30 минут до 6 часов) всё повторяется снова. Прошу исправить!

Л/с: 207459.
[quote=SUPPORT;27752949]16095-Alex0880 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.[/quote]
[u]Привет :)[/u]. Состояние телефонной линии в пределах квартиры проверил - телефонная линия есть, обрывов нет.
[em]Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.[/em]
Не пробовал. Т.к. на скорости 3Мб все отлично работало после 2х недель регулярных звонков в ТП и написания в ТП писем. Обрывы начались с переходом на новый тариф 8Мб. После обращения к вам (через 2 недели) вы подняли скорость до 8Мб, затем снизили до 6,5Мб - В ЭТОТ момент обрывов не наблюдалось, а если и были то я их не заметил. Сейчас скорость выставлена 7,5Мб вами и наблюдаются обрывы с 6 до 7 утра регулярно. Выставьте скорость 6,5Мб - [b]главное[/b] что б [u]не было обрывов[/u].

"SUPPORT 16115 - 17.11.2012 - 16:51 Работы по расширению распределительной сети в Вашем доме для предоставления доступа к сети Интернет ведутся. При наличии технической возможности предоставления услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства."
Номер заявки: 2271349 Лицевой счёт 1823466 от 16.10.2012. г.Краснодар, ул. Бершанской 72/1 кв 48. Долго мне ожидать подключения? с 16 октября ожидаю! Я снимаю квартиру, до меня съёмщик уже провёл интернет, а сам съехал, шнур проведён в квартиру, какие ждать порты... я 1 раз уже дождался, что ваши мантёры про меня забыли. уже просто не выносимо. Пусть техники придут настроят. Сколько можно уже издеваться... Всё есть, модем есть, шнур в комнате, всё работает. что ещё нужно...!

ЛС 166843
Прошу настроить интерент(сбросить ошибки и т.д.) и установить на порту скорость
Upstream 512 Кбит/c
Downstream 7 Мбит/с
И отключить фильтрацию пакетов

ЛС 1714472
Прошу поднять скорость на порту UP 512 Down 8100
Сейчас на порту стоит UP 507 Down 6144!
Просто поднимите скорость больше не чего не нада менять!

Очень высокий пинг и потеря пакетов. Неделю назад всё было ОК. Посмотрите что не так. Лицевой счет: 1242267

Прошу поднять скорость лс395254

№ лицевого счета 92987. После перехода с тарифа 3 Мб на тариф 8 Мб соединение с "Интернет" отсутствует. В ТЕХПОДДЕРЖКУ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ 2-Е СУТКИ!!! Ответа на заявку, отправленную через личный кабинет, тоже нет...
ТЕРПЕНИЕ НА ИСХОДЕ...

л/с 1830261
Почему услуга "Управление просмотром"(которая у нас подключена и стоит 50 р) действует только на эфирных каналах, а на остальных нет?

л/с 1216004 просьба открыть порт 27015 ну очень нужно

Л/с 1080005
Продолжаются регулярные дисконнекты примерно каждые полчаса-час. Проблема уже наверное больше чем полмесяца и не решается абсолютно. Пользоваться интернетом в таких условиях вообще практически невозможно. Разберитесь с ситуацией хоть в этот раз.

Произошел дисконнект, теперь не удается подключиться, выдает то ошибку 651, то 691
Л/с 1644823
Решите ситуацию!

ЛС 764495
Поздравьте меня (я не шучу). Сегодня ровно исполняется неделя, как у меня нет интернета, за который я, естественно, заплатил мною заработанные деньги.
Даже не вижу смысла снова писать, что бы его починили.
С уважением Олег.

ЛС 1715277
что происходит с интернетом, постоянные перебои с подключением,каждый день по несколько часов он просто не подключается, или показывает, что интернет есть , а страницы не открывает, перезагружаю, выключаю включаю, без толку, уже около трех недель такая канитель происходит, за что деньги плачу не понимаю, прошу разобраться. "

Скорость и близко не соответствует заявленной(днем и половины нет от заявленной)л/с 561779

Л/с 1438264 3 дня не работает интернет. Через компьютер подключением идет, но интернета нет. Прошу подключиться к решению вопроса.

л/с 471151 . прошу поднять скорость. 2 недели менее 0,1 мб.

л/с 57406 постоянные траблы с интернетом и с телевидением ,две недели этот геморой продолжается устал звонить в т.п -То интернет зависает то изображение рассыпается.........

16177-Алмазова >По поводу перерасчета вы можете заполнить форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url] или обратиться с письменным заявлением в ближайший Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
16180-MassC >Параметры подключения в норме. Предоставьте, пожалуйста, результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для проверки. Перед трассеровкой предварительно отключите все активные приложения и антивирусные программы. Вопрос телевидением решен?
16179-Xeroboy >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений.
16183-MorrrA >Ваш вопрос решен?
16184-Nord8888 >На оборудовании скорость выставлена согласно тарифного плана. На момент проверки нет линка, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16185-Атмосфера >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Проверьте настройки модема. Если модем настроен корректно, обратитесь с приставкой и модемом в Центр обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу г.Краснодар, ул Красная 59 для проверки оборудования.
16187-xuk >По поводу перерасчета вы можете заполнить форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url] или обратиться с письменным заявлением в ближайший Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
16189-merzavchik >Параметры оборудования в норме, сервис назначается согласно тарифного плата. Настройте модем в режим моста, проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений.
16190-mefisto23rus >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
16191-EKRN >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2464809.
16192-Dimon72723 >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 6144/1024 Кбит/с.
16194-Buzjuk >Произведена корректировка параметров оборудования.
16196-E8genii >Ваш вопрос решен?
16197-Alex0880 >Произведена корректировка настроек порта. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
16198-Gvordel > Кабель, когда-то заведенный в квартиру и временно не использовавшийся, может быть не подключен к порту коммутатора из-за отсутствия свободных портов. Информацию о Вашем подключении Вы можете уточнить по номеру 8(861) 220-79-38.
16199-Frostik >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16200-Алексей_краснодар >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлено DOWN/UP= 8192/512 Кбит/с.
16201-RazorJIM >Произведена корректировка параметров оборудования. Пожалуйста, проверьте.
16201-Ralin >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
16202-hok >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16203-jms >Ознакомьтесь с инструкцией по Интерактивному ТВ [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf[/url] . Просмотреть прошедшую передачу можно только в том случае, если она отмечена как записанная (кругом с сиреневой точкой).
16204-sergeybelikov >С Нашей стороны виртуальные порты не блокируются.
16205-Альтруист >На момент проверки параметры подключения в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме мост.
16206-edemina >Ваш вопрос решен?
16209-Максим Е >Произведена корректировка параметров оборудования.
16210-GurylevSV >Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. Попробуйте протестировать соединение с другим компьютером. По результатам проверки отпишитесь.
16211-igreks >Произведена корректировка параметров оборудования.
16212-apmyp >Произведена корректировка параметров оборудования.

16213-SUPPORT >
Вопрос с подключением решился, но соединение нестабильное. Телевидение ужасно глючит, работает с перебоями, запинается через слово. Без сплиттера то же самое.
Л/с 1644823

Уважаемый саппорт. Прошу проверить счет 195413. Тарифный план Твин. В чем причина падения баланса до -55 рублей с +10? Договор был приостановлен. После пополнения баланса - инет и ТВ заработали. Однако услуга "Управление просмотром" по прежнему не действует, подключить ее невозможно, выдает ошибку "нельзя подключить уже подключенную услугу". Благодарю)

л/c 1312216 не работает телевидение. Пишет: ca init falture

Перезагрузка не помогает.

16213-SUPPORT > [em]16196-E8genii >Ваш вопрос решен?[/em]
Нет! Также рвётся линк и модем соединяется на скорости не выше 3Мбит\с, по прежнему помогает звонок с телефона. Линк рвался в 11:40 и 16:50, а также гдето ночью, с утра скорость была 2 Мбита\с

л/с 1866450 D-Link DSL-2500 (настроен роутером), ТП 8Mб (уточнял техическую возможность при подключении). В действительности 2043 (на модеме). Можете сделать, как должно быть? Уже устал дожидаться ответа по телефону по 40 минут. Заранее благодарю.

л\с 469518. Желаю вам скоропостижного разорения. Буду писать заявление на некомпетентность тех поддержки и отключаться от ваших убогих и неработающих услуг. Пол месяца нет скорости вместо 4 мегабит скачки от 100 килобит до двух мегабит. Играть невозможного слайд шоу страшное во всех играх. Сайты не отзываются, по 5 минут пытаюсь их открыть, ролики и музыка не грузится. Коннект часто пропадает вообще. По телефону не дозвонишься, работать не хотите, по переписке в почте с трудом добился того чтобы мне позвонили, но никто не звонит уже два дня, пол месяца на нервах, пол месяца психую вместо того чтобы спокойно придя с работы расслабится. Вообще по хорошему на вас надо в суд подавать, потому что когда-то помнится приходил монтер весной еще смотрел кабельный блок на нашей улице, и он уже до такой степени проржавел что контакты пылью рассыпаются там. Менять его надо весь, это ваша работа, но никто ДО СИХ ПОР ЕГО НЕ МЕНЯЕТ. Об оптоволокне только мечтать ибо к нам в деревню его не поведут (хотя когда как в европе везде уже оптоволокно) А с такими лагами как эти пол месяца диалап и то наверное лучше бы работал. Короче, заявление об отказе от ваших воровских услуг я писать буду в любом случае, так же ждите от меня жалобы на тех поддержку пойду вплоть до директоров, мне пофиг, ибо разозлили уже до конца. Очень надеюсь что когда нибудь всетаки у нас появятся нормальные провайдеры, которые буду беречь своих клиентов, а вы наконец разоритесь! Желаю вам этого, за все мои потраченные нервы!!!

Л/с 792432
В личном кабинете нет новых тарифных планов.
Прошу сменить тарифный план
Текущий тарифный план:[РТК]NEW-Домо-минимум DSL-ПРОМО_2-20 Мб/с
на Интернет для каждого до 8Мбит/с 400руб/мес
На две заявки в службу поддержки ответа нет
Сообщение № 1049969 Обращение к оператору 20.11.2012 23:03:46
Сообщение № 1050067 Обращение к оператору 21.11.2012 14:31:47

16214-edemina >Произведена корректировка параметров порта.
16215-Чижевский >Полная абонентская плата по тарифному плану ТвИн до 10 Мбит/с составляет 650 руб/мес. Действие промо-периода, который составлял 60 дней закончилось.
Попробуйте подключить услугу "Управление просмотром" сейчас.
16216-yugzone >Если проблема продолжает наблюдаться, подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
16217-E8genii >Произведена корректировка параметров оборудования.
16218-GasKvas >Произведена корректировка параметров оборудования.
16219-Mitsakoolt >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
16220-fartun >Предоставьте скриншот Вашего личного кабинета и описание возникшей проблемы на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

16221-SUPPORT > лиц.219570
линия adsl, не знали что надо оставить включенным приставку, упаковали для поездки в ваш отдел в понедельник. Так как проблема не единична, а настройки модема не менялись последний год, то предположим что проблема именно на Вашей стороне. Процедуру описанную вами по приставке тоже проделывали.
Сейчас до завтрашнего дня оставим приставку включено с статусом Загрузка.

л/с 1834779
Очень плохо работает телевидение от Ростелеком. Тарифный план до 12Мб. Два раза звонила по номеру 8 800-30-20-800, не помогли и даже не попытались. Два раза писала заявку через личны

й кабинет -тишина. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Скорость интернета также крайне низкая. Проверьте параметры.

Скорость скачивания упала в 2 раза, а отдачи вообще нет!
Вот тест:[img]http://www.speedtest.net/result/2330426682.png[/img]
Прошу повысить скорость отдачи и приема!
Спасибо!

16221-SUPPORT > лс 692678 Вот опять dsl погас и модем соединяется на скорости [URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s018.radikal.ru/i510/1211/de/b462104f0929.jpg[/IMG][/URL], по прежнему помогает звонок с телефона.

16222-Атмосфера >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Если модем настроен корректно, обратитесь с приставкой и модемом в Центр обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу г.Краснодар, ул Красная 59 для проверки оборудования.
16223-Martisha >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16226-Gamer Pro >Произведена корректировка параметров порта. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
16227-E8genii >Назначен специалист для проверки подключения. Заявка №2472138.

Качество приема ТВ-сигнала не улучшилось. Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. л/с 1834779

Поднялся пинг, скачет скорость, исправьте пожалуйста!
л\с 346650

[quote=SUPPORT;27863626] 16219-Mitsakoolt >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. [/quote]
Надо же ответили! Сегодня пришел с работы, интернет работал гораздо лучше, но все равно посредственно, однако на этот раз сайты открывались приемлемо. Скорость в тестах показывала правда 2 мегабита. Не выше. Отключился от сплиттера опять запустил интернет скорость увеличилась сразу же. Дело в нем получается? Однако не факт, у меня бывают моменты когда интернет вроде бы восстанавливается и работает как надо но на следующий день начинается все заного. Боюсь что это может быть кабельный блок на улице. У нас в доме с оборудованием все в порядке, по крайне мере монтер весной приходил и выявил что причины этой проблемы именно в убитом кабельном блоке. Он там покрутил чего то интернет восстановился более менее, однако он сказал что его надо менять будет. Потому как там жесть что внутри творится. Он ушел интернет попеременно то работал то тупил, частые скачки скорости от 0 до 4 мегабит, а вот в последний месяц вообще кошмар начался! Я за декабрь заплачу в любом случае, мне интернет этот месяц еще нужен будет, но сразу предупреждаю, если вы не выявите проблему и не решите ее, платить такие деньги (я был в москве я знаю что такое хороший и дешевый интернет) и тратить столько нервов я не буду. Напишу заявление об отказе от ваших услуг. Надоело!

л/с №1767538
Очень низкая скорость, сайты открываются по полчаса. Неделю назад вроде все исправили, сейчас снова. speedtest.net просто недогружается :)
Пожалуйста, почините.