К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26121 - 04.04.2014 - 14:04
Добрый день!
Временами бывает маленькая скорость интернет соединения. Сделайте корректировку. Лицевой счет № 589857
Гость
26122 - 04.04.2014 - 16:19
Добрый день, уважаемый Саппорт. сегодня целый день рвется ДСЛ. Проверьте. Л/с 460484.
Гость
26123 - 04.04.2014 - 16:20
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Downstream - 4096 согласно тарифному плану, ввиду не стабильного соединения ADSL.
Спасибо.
Гость
26124 - 04.04.2014 - 16:32
лс 68010
Вообщем начались проблемы с интернетом. Пинг в норм, а вот интернет отключается каждые 5-10 минут. Отключается буквально на долю секунды (спайк типа). И восстанавливается сам. Лампочки на модеме горят нормально при этом. Заметить это сложно когда просто серфишь инет, но когда смотришь видео или музыку слушаешь, то заметно.
Поменял провод к модему на новый, поменял сплитер и всё равно та же борода!

Решите проблему, прошу.
Лс 68010
Гость
26125 - 04.04.2014 - 18:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Gvozd Добрый день! л/с 711124. Постоянно скачет скорость. Падает до 0. Особенно по вечерам. Разрывы связи. Прошу исправить. Заранее спасибо 26127-Gvozd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день! Проблема не устранена, соединение обрывается.
Гость
26126 - 04.04.2014 - 19:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый вечер! На данный момент вот такие показатели( высокий пинг) ну может это вечер нагрузка большая а так конечно получается в худшую сторону.Как будет времечко посмотрите пожалуйста.Заранее благодарю вас за работу!
скрин:ЛС 400618
Гость
26127 - 04.04.2014 - 19:59
Сейчас еще раз перезагрузил модем и результаты касаемо высокого пинга исчезла=)

Но исходящая скорость так же до мегабита не дотягивает,буду ждать ответа.
Гость
26128 - 05.04.2014 - 02:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от вини2 л.с. 323382 отвалился adsl на 3х модемах. 26128-вини2 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема в соответствии с инструкцией. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Домой пришел вечером все равно лежит.
даже не пытается соединиться.
Модератор
26129 - 05.04.2014 - 09:15
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Почему вы постоянно снижаете скорость на порту? Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
26152-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26130 - 05.04.2014 - 09:30
Цитата:
Сообщение от Villem Посмотреть сообщение
Добрый день! Временами бывает маленькая скорость интернет соединения. Сделайте корректировку. Лицевой счет № 589857
26154-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26131 - 05.04.2014 - 09:35
Цитата:
Сообщение от m2m45 Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемый Саппорт. сегодня целый день рвется ДСЛ. Проверьте. Л/с 460484.
26155-m2m45 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26132 - 05.04.2014 - 09:44
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу выставить скорость Downstream - 4096 согласно тарифному плану, ввиду не стабильного соединения ADSL. Спасибо.
26156-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26133 - 05.04.2014 - 09:48
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
лс 68010 Вообщем начались проблемы с интернетом. Пинг в норм, а вот интернет отключается каждые 5-10 минут. Отключается буквально на долю секунды (спайк типа). И восстанавливается сам. Лампочки на модеме горят нормально при этом. Заметить это сложно когда просто серфишь инет, но когда смотришь видео или музыку слушаешь, то заметно. Поменял провод к модему на новый, поменял сплитер и всё равно та же борода! Решите проблему, прошу. Лс 68010
26157-ПростоПьянь > На момент проверки есть успешная авторизация. Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26134 - 05.04.2014 - 09:53
Цитата:
Сообщение от Gvozd Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Gvozd Добрый день! л/с 711124. Постоянно скачет скорость. Падает до 0. Особенно по вечерам. Разрывы связи. Прошу исправить. Заранее спасибо 26127-Gvozd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день! Проблема не устранена, соединение обрывается.
26158-Gvozd > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26135 - 05.04.2014 - 10:02
1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА
ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ.
Модератор
26136 - 05.04.2014 - 10:06
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер! На данный момент вот такие показатели( высокий пинг) ну может это вечер нагрузка большая а так конечно получается в худшую сторону.Как будет времечко посмотрите пожалуйста.Заранее благодарю вас за работу! скрин:ЛС 400618
26159-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26137 - 05.04.2014 - 10:06
Добрый день. Объясните пожалуйста что это за счет в личном кабинете: Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования
-464.97 руб. По договору аренда бесплатна. Не могу понять, платить или нет. ПОМОГИТЕ.
Модератор
26138 - 05.04.2014 - 10:13
Цитата:
Сообщение от вини2 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от вини2 л.с. 323382 отвалился adsl на 3х модемах. 26128-вини2 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема в соответствии с инструкцией. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Домой пришел вечером все равно лежит. даже не пытается соединиться.
26161-вини2 > Необходимо произвести перенастройку модема и проверить работу услуги.
Модератор
26139 - 05.04.2014 - 10:24
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ.
26168-Pavelkrav4enko2 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
26140 - 05.04.2014 - 10:25
Цитата:
Сообщение от Гек Посмотреть сообщение
Добрый день. Объясните пожалуйста что это за счет в личном кабинете: Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования -464.97 руб. По договору аренда бесплатна. Не могу понять, платить или нет. ПОМОГИТЕ.
26170-Гек > Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета.
Гость
26141 - 05.04.2014 - 10:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день уважаемый! На данный момент исходящая не изменилась:
Было бы отлично если 0,95 - 1 мб.с Ну ничего, лучше уж так добиться
результатов, чем сразу выставить максималку и потом мучаться с обрывом соединения...
Гость
26142 - 05.04.2014 - 10:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ. 26168-Pavelkrav4enko2 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Не доступна страница. Индикатор интернет не горит.
Гость
26143 - 05.04.2014 - 14:40
Добрый день супорт! ЛС 652160
Увеличте скорость пожалуйста
Гость
26144 - 05.04.2014 - 14:59
л/с 1243563
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream до 16384 Кб/с и Upstream до 1024 Кб/с. Зарание Благодарю!
Гость
26145 - 05.04.2014 - 15:42
Увеличьте пожалуйста скорость до максимально возможной,л/сч 1147216
Гость
26146 - 05.04.2014 - 15:59
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Villem Добрый день! Временами бывает маленькая скорость интернет соединения. Сделайте корректировку. Лицевой счет № 589857 26154-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Опять же низкая скорость,резкие кратковременные скачки скорости
Гость
26147 - 05.04.2014 - 19:05
Добрый день, Support
Лицевой счет № 842809
После 1 марта скорость упала с 4 Мбит\с до 2 мбит\с, а платил за 4 Мбит\с
сменил тариф на 2 Мбит\с, думал проблемы с тарифом, с 1 апреля сменил на 5 МБит\с, скорость выше 2,5 - 3 не поднимается
Attainable Rate 5240 Kbps
Гость
26148 - 05.04.2014 - 19:51
л/с 302405
Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять!
Гость
26149 - 05.04.2014 - 20:25
Л/с 586429
Цитата:
Сообщение от 905 Посмотреть сообщение
л/с 302405 Постоянные разрывы!Каждые 5-10 мин. Началось вчера. Ни кино посмотреть, ни в танки погонять!
Аналогичная проблема присутствует уже довольно продолжительное время, с линией в пределах дома все впорядке, повреждений нет...
Модератор
26150 - 06.04.2014 - 11:19
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день уважаемый! На данный момент исходящая не изменилась: Было бы отлично если 0,95 - 1 мб.с Ну ничего, лучше уж так добиться результатов, чем сразу выставить максималку и потом мучаться с обрывом соединения...
26174-Linkmagic > На оборудовании выставлено Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
26151 - 06.04.2014 - 11:21
Добрый День!SUPPORT
Лицевой счет № 2112647
Перешел с домашний интернет 8мб на 15мб но скорость не изменилась!Пожалуйста решите мою проблему,а то смысла не было переходить на другой тариф!
Модератор
26152 - 06.04.2014 - 11:43
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ. 26168-Pavelkrav4enko2 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Не доступна страница. Индикатор интернет не горит.
26175-Pavelkrav4enko2 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
26153 - 06.04.2014 - 11:44
Цитата:
Сообщение от sufyx Посмотреть сообщение
Добрый день супорт! ЛС 652160 Увеличте скорость пожалуйста
26176-sufyx > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26154 - 06.04.2014 - 11:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Pavelkrav4enko2 1497155 С ЯНВАРЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА ПОСТОЯННЫЕ ССЫЛКИ ТО НА ОБЛЕДЕНЕНИЕ , ТО НА НЕ РАБОТАЮЩИЙ У НАС МОДЕМ. ТО ПРОСТО ПОСТОЯННЫЙ ИГНОР. ДСЛ ТО РАБОТАЕТ ТО МОРГАЕТ. ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЧАС, ИСЧЕЗАЕТ НА ВЕСЬ ДЕНЬ. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ. 26168-Pavelkrav4enko2 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Не доступна страница. Индикатор интернет не горит. 26175-Pavelkrav4enko2 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Он всё время включен. DSl иногда горит стабильно, а иногда моргает.
Модератор
26155 - 06.04.2014 - 12:11
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream до 16384 Кб/с и Upstream до 1024 Кб/с. Зарание Благодарю!
26177-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26156 - 06.04.2014 - 13:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
На оборудовании выставлено Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Добрый день! Сделал как вы просили,результат тот же.
Отключено все что надо и не надо.Попробуйте выставить
на порту максимально возможные параметры,уже было так
что было на порту 1324 помойму по факту шло исходящей 1 мегабит
вообще прекрасно.Ну вот в принципе на данный момент результат:

Заранее благодарю за ответ!
Гость
26157 - 06.04.2014 - 13:10
P.S Вот результат с включенным антивирусом и т.д
Короче доказательство того что это на результат
тестирования скорости мало как влияет:

короче гляньте если есть возможность исходящую поднять,
то сделайте пожалуйста.Благодарю за работу.
Модератор
26158 - 06.04.2014 - 13:15
Цитата:
Сообщение от dyavolin Посмотреть сообщение
Увеличьте пожалуйста скорость до максимально возможной,л/сч 1147216
26178-dyavolin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26159 - 06.04.2014 - 13:35
Цитата:
Сообщение от Villem Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Villem Добрый день! Временами бывает маленькая скорость интернет соединения. Сделайте корректировку. Лицевой счет № 589857 26154-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять же низкая скорость,резкие кратковременные скачки скорости
26179-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26160 - 06.04.2014 - 13:38
Цитата:
Сообщение от Peccator666 Посмотреть сообщение
Добрый день, Support Лицевой счет № 842809 После 1 марта скорость упала с 4 Мбит\с до 2 мбит\с, а платил за 4 Мбит\с сменил тариф на 2 Мбит\с, думал проблемы с тарифом, с 1 апреля сменил на 5 МБит\с, скорость выше 2,5 - 3 не поднимается Attainable Rate 5240 Kbps
26180-Peccator666 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [640] [641] [642] [643] [644] [645] [646] [647] [648] [649] [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены