Ростелеком "Личный кабинет"

Сообщение от ColD

Уважаемый SUPPORT! Лиц. счет 423006707529. 01.09.2016 заказал через новый ЛК услугу смены тарифа на пакетный, однако изменился только тариф интернета, тариф Интерактивного ТВ не изменился и соответственно не были скорректированы списания по счету. Создал заявку по инциденту 1200004113304, однако уже неделю нет реакции от поддержки. Прошу по возможности ускорить решение проблемы.

Сообщение от wws

Лицевой счет № 1136460, Геленджик. В конце июля перевелись на тариф "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (ETTH) 10 Мбит/с, чтобы платить за аренду линии не 174 рубля, а 100. До настоящего времени в личном кабинете не произведена коррекция начислений в связи с этим, приходят счета на 174 рубля за аренду линии, средства списываются из денег за интернет, в результате перманентный долг и угрозы отключения по справочному телефону, который всем дает любезный Суппорт. Это просто автоответчик, и ничего более. Никакой вопрос частного вида там решить нельзя. Необнократно писали на обратную связь для решения вопроса. Последний ответ от 29 августа: Уважаемый Клиент! Ваша претензия № 08/2016-ФЛ-25362 находится в работу у ответственных специалистов, пожалуйста ожидайте решения вопроса. Начисления в личном кабинете и в рекомендованном платеже отображаются с учетом аванса за текущий месяц, который оплачивать не обязательно. С уважением, МРФ "Юг" ПАО "Ростелеком". И даже переплатили 70 рублей "долга", чтобы отвязались. Результат: сегодня в ЛК снова долг 174р! Вот как хотите, а терпение кончилось. Или быстро все исправляйте, или буду обращаться во все надзорные органы. А этот телефон домашний вообще сниму. Даром он мне не нужен, с таким отношением. Держали по привычке. Да и проводной интернет в эпоху 4g - полный анахронизм. Просто мы, пенсионеры, привыкли к традиционному. Но когда нарушается наш душевный покой "долгами", которых нет - лучше быстро все поменять, чтобы не расстраиваться. Вы с этой роботизацией еще хлебнете, имхо.

Сообщение от Necsus

Доброго времени, такой вопрос: как авторизовать Лицевой счёт услуг (интернет\домашний телефон) в ЛК на сайте lk.rt.ru ? форма требует указать логин и пароль доступа к услуге ... откуда их брать ?

Сообщение от Yrene

Где в личном кабинете, для бизнеса, запросить счет на безналичную оплату? 28.08.2016 на станице "Обращения" задали этот вопрос . Обращению присвоен номер № 16-6747. 29.08.2016 Получен ответ - Добрый день! Вам необходимо предоставить банковские реквизиты Вашей организации. На странице детализации обращения в поле "Задать вопрос по обращению" Написали наши реквизиты и отправили. Обращение получило статус "В работе" и на этом все. Сегодня 12.09.2016 Счета на оплату так и нет. И больше ответов тоже.

Сообщение от Necsus

2210-SUPPORT > согласно пункту 4.8.1. Авторизация по услуге «Домашний Интернет (из Руководства пользователя «Единого личного кабинета»)» введение логина и пароля с DSL карты не принимаются, сайт пишет в ответ: "Данные для авторизации лицевого счёта введены неверно." Тоже самое происходит и при попытке авторизаци счета по услуге "Домашний Телефон", только в данном случае вбивал номер моего домашнего телефона (пункт 4.8.3. Авторизация по услуге «Домашний телефон»). Мой лицевой счёт № 3268720.

Сообщение от Necsus

2214-SUPPORT > Спасибо, этот вопрос решён. НО, возник следующий: опции "Антивирус Dr.Web Премиум" и "Ребенок в доме" входящие в тариф "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (xDSL) 5 Мбит/с" по умолчанию на этом тарифе активированны что ли ? ... просто у меня на конец месяца в ЛК показывает задолженность по этим опциям, однако, с моей стороны, их активация не производилась. И если опцию "Ребенок в доме" средствами ЛК ещё можно отключить, то как отключить\деактивировать опцию "Антивирус Dr.Web Премиум" ? Мой лицевой счёт № 3268720

Сообщение от Necsus

* Добавлю, что после последней оплаты (15.09.16) в ЛК никаких задолженностей не показывало.

Сообщение от StelS

Добрый день! Просьба рассмотреть заявку 1200004166881. Больше недели нет ответа.

Сообщение от meaty

скоро месяц будет, как я подключен к РТК. попытки привязать в ЛК лицевой счет всё так же выдают ошибку. л/с 3269872

Сообщение от StelS

2219-SUPPORT > заявка 1200004166881 в статусе Новая уже 22 дня... Когда ждать ответа?

Сообщение от danet

Здравствуйте! 10.10.16 подала через ЛК Заявку № 1200004226669, обещали, что получу "ответ в ближайшее время на указанный электронный адрес". Статус в ЛК у заявки "Новая", по тел. 8-8001000800 по номеру заявки и по номеру контактного телефона информация не найдена. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать с моей заявкой кто-нибудь работает? Спасибо.

Сообщение от StelS

2223-SUPPORT > А причем тут служба поддержки корпоративных клиентов, если я физ лицо?

Сообщение от StelS

2230-SUPPORT > Обратился. Там ответа не дали и посоветовали завести новую заявку с таким же текстом, как у этой. Какой в этом смысл? Почему за месяц нельзя дать ответ и решить простейшую проблему?

Сообщение от Igor12345

Добрый день, не начислены бонусы за 7-8-9 месяц , проверьте пожалуйста.Оставлял заявку с номером 1200004219577 ответа нет,Лицевой счёт № 423006467879

Сообщение от creativenoob

Здравствуйте. В личном кабинете по адресу my.south.rt.ru пропала услуга "Обещанный платёж" , думал может надо по адресу lk.rt.ru зайти, но там, когда пытаюсь привязать "Лицевой счёт", пишет "Произошла ошибка", в чем дело?

Сообщение от aktay

Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от aktay Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета? 2238-aktay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Сообщение от aktay

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от aktay Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета? 2238-aktay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. при подключения тарифа из личного кабинета Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с у меня была заявлена скорость интернета ,но сейчас скорость упала прошу решить проблему и повысить скорость до заявленной(так как при подключении тех ограничений не было ) я только могу предположить что Вы(Ростелеком)для привлечения новых клиентов подключили на ту линию которой я подключён я без модернизации своей сети.Прошу Вас добросовестно исполнять свои обязательства перед клиентом(тость мной)и изыскать возможность исполнить договоренности между мной и Вашей компании.

Сообщение от aktay

SUPPOT:понятно про ограничении скорости,но почему я не могу посмотреть и если надо сменить тарифный план из личного кабинета,эту проблему можете решить?И как мне узнать какие тарифы мне доступны.И ещё один вопрос"Ваш тарифный план xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с" но у меня в личном кабинете "Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с" и там не указано что" Ограничение скорости в 2048 Кбит/с указано в договоре" Когда я переходил на данный тариф скорость соответствовала 5Мбит/с так что где то закрылась ошибка,прошу Вас разобраться С уважением Ваш клиент.

Сообщение от sapatero

В личном кабинете нажимаю Изменение тарифа (интернет) и выскакивает ошибка Ошибка! ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Лицевой счет № 372794, договор № 372794|08 от 30.07.2008