К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

ЮТК. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 03.08.2009 - 08:57
Уважаемые участники форума! Не для кого не секрет, что ЮТК помимо ADSL-технологии (ТМ "DISEL"), предоставляет интернет по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH. Как и в предыдущей теме, напоминаю, что в данной теме не флудим, пишем по существу и ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем свой лицевой счёт.
Все вопросы, освещенные в этой теме, решаются сотрудниками ЮТК



Модератор
41 - 16.10.2009 - 13:54
39-badrat >Все работы уже прекращены, всё работает, если проблемы возобновятся, обращайтесь в Службу Технической Поддержки. Чтобы Вам сделали перерасчёт, нужно обратиться с письменным заявлением в ближайший к Вам пункт обслуживания ОАО "ЮТК" (Уральская 170/3) или на Красную 59
Гость
42 - 16.10.2009 - 21:50
off Как можно подключиться?
Гость
43 - 17.10.2009 - 21:08
40-SUPPORT > Может, работы и прекращены, но связи так и нет - Удаленный компьютер не отвечает... Так что проблемы не возобновились, они просто не прекращались. Завтра буду звонить в техподдержку, хотя врядли в воскресенье что-то можно решить.
Гость
44 - 17.10.2009 - 21:33
40-SUPPORT > Проблема действительно решена, СПАСИБО.
Гость
45 - 17.10.2009 - 21:33
40-SUPPORT > Проблема действительно решена, СПАСИБО.
Модератор
46 - 19.10.2009 - 09:13
41-Neox >А в каком районе города Вы живёте?
Гость
47 - 20.10.2009 - 00:23
Вот так у нас все хорошо
C:\Users\Дима>tracert www.kuban.ru

Трассировка маршрута к www.kuban.ru [62.183.66.228]
с максимальным числом прыжков 30:

1 2 ms 3 ms 3 ms 85.172.0.3
2 * 3 ms 3 ms 83.239.0.161
3 3 ms 3 ms 3 ms 62.183.50.248
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * 4 ms www.kuban.ru [62.183.66.228]

Трассировка завершена.
C:\Users\Дима>tracert www.kuban.ru

Трассировка маршрута к www.kuban.ru [62.183.66.228]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * 3 ms 3 ms 85.172.0.3
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * 4 ms www.kuban.ru [62.183.66.228]

Трассировка завершена.
C:\Users\Дима>tracert www.kuban.ru

Трассировка маршрута к www.kuban.ru [62.183.66.228]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * 3 ms 85.172.0.3
2 3 ms 3 ms 3 ms 83.239.0.161
3 * 25 ms 4 ms 62.183.50.248
4 3 ms 3 ms 3 ms 62.183.50.163
5 * * 4 ms www.kuban.ru [62.183.66.228]

Трассировка завершена.
Второй день наблюдается вот такая картина , Л/с 150322
Гость
48 - 08.11.2009 - 14:38
1. Каков адрес гостевого доступа к статистике?
2. ЮТК действительно перевело форум Кубань.Ру в категорию "внешний трафик"?
Гость
49 - 11.11.2009 - 21:53
Добрый вечер!

Проблема с Пингом осталась на том же уровне ( Навигатор MMS 00000858 ) ФМР.

Tracing route to www.ya.ru [213.180.204.8]
Hop 1 IP 192.168.1.1 Time : 0
Hop 2 IP 85.172.0.2 Time : 1
Hop 3 IP 62.183.1.225 Time : 1
Hop 4 IP 62.183.50.249 Time : 1
Hop 5 IP 62.183.50.134 Time : 10
Hop 6 IP 85.173.2.2 Time : 95
Hop 7 IP 85.173.1.244 Time : 98
Hop 8 IP 87.226.233.173 Time : 188
Hop 9 IP 87.226.133.93 Time : 174
Hop 10 Error: Request timed out
Hop 11 IP 213.180.204.8 Time : 129
Done

Tracing route to www.kuban.ru [62.183.66.228]
Hop 1 IP 192.168.1.1 Time : 0
Hop 2 IP 85.172.0.2 Time : 1
Hop 3 IP 62.183.1.225 Time : 1
Hop 4 IP 62.183.50.249 Time : 1
Hop 5 IP 83.239.0.20 Time : 98
Hop 6 IP 62.183.66.228 Time : 97
Done
Гость
50 - 24.11.2009 - 18:54
Доброго времени суток, хочу отключить adsl интернет.
На справке девушка сказала, что если просто забить и не платить ежемесячную плату, то будет начисляться 100руб/мес. за аренду порта..
Правда ли это?, можно ли отключить услугу без походов в офис?
Заранее спасибо!
Модератор
51 - 30.11.2009 - 09:19
Расторгнуто договор можно только по письменному заявлению абонента. В случае если не совершаются выходы в интернет в течении месяца, снимается сумма, равная минимальной абонентской плате(100р.)
Гость
52 - 24.12.2009 - 21:07
Я абонент ММС "Навигатор", номер абонентского устройства 280-22-81, л/с 65244. На момент заключения договора об оказании услуг мультимедийно - мультисервисной сети (24 сентября 2005 года) ещё не выдавались листы с логином и паролем доступа к серверу статистики newstat.kuban.ru. Возможно ли без похода в абонентский отдел получить (на E-Mail) пароль для доступа в личный кабинет на сервере newstat.kuban.ru? Логин я знаю (stat-65244). Спасибо.
Модератор
53 - 25.12.2009 - 09:57
52-y0j1k >Вам необходимо обратиться в абонентский отдел.
Гость
54 - 25.12.2009 - 22:42
Ещё несколько вопросов:
1) У меня вместе с доступом в интернет подключена услуга DISEL-TV. В случае написания заявления на добровольную блокировку доступа в интернет продолжает ли оказываться в полном объёме услуга DISEL-TV или тоже блокируется.
2) Если я перейду на тарифный план без услуги DISEL-TV (только доступ в интернет) и сдам имеющееся оборудование (STB и 4-х портовый коммутатор 3Com), возможно ли подключить сетевой кабель входящий в квартиру напрямую в сетевую карту компьютера и как при этом будет решаться вопрос смены MAC-адреса.
55 - 26.12.2009 - 10:07
389738 ММС Навигатор. Подключил Дизель ТВ Старт на лицевой номер на котором уже висел давно анлим интернет. Вчера пришли монтеры подключили, активтировали и появился "долг" 16 рублей, ладно оплатил, а услуги до сих пор нету. В ТП заявили что нужно еще 20 рублей на счет положить для "положительного баланса"- положили.
Вопрос уважаемому SUPPORT - где моя услуга? Откуда берутся "долги" при бесплатном подключении?
Модератор
56 - 28.12.2009 - 13:07
54-y0j1k >Если Вы пишите заявление на приостановку только доступа к сети интернет, то услуга DISEL-TV остаётся. Если Вы отключите услугу и сдадите всё оборудование, то сетевой провод подключается непосредственно напрямую к сетевой карте компьютера, а MAC-адрес останется прежним.
55-aleks >Подключение бесплатно, а абонентская плата за декабрь месяц составляет 21 руб. 25 коп., т.к. в конце месяца подключили услугу, в дальнейшем необходимо оплачивать за ТВ 100 рублей в месяц, а полная абонентская плата составит 1100 рублей на лицевой счёт. Вам на 28.12.2009 оформлен вызов монтёров.
57 - 28.12.2009 - 17:15
56-SUPPORT >да, спасибо за отклик. Уже все вопросы решил заменой оборудования. Почему то зуксель не захотел корректно работать...
Гость
58 - 16.01.2010 - 15:17
Добрый день, всё никак нет времени написать.Теперь время нашлось.
Имею тариф unlim boom 512, и два телевизора кабелного тв стандартного
пакета. Мне уже надоело платить деньги за услуги которых я не знаю. Я могу
с вашей помощью решить свою проблему. Если смотреть на тарифы, тоя должен
платить каждый месяц так
Интернет 1000р
Кабелное тв. за два телевизора 150р
Итог 1150р.
Но оператор аб. отдела на Атарбекова выкатывает к оплате ещё 150 рублей
денег мне не жалко, просто я хочу понять за что.
Являюсь вашим клиентом уже 5 лет. Хотелось бы всё по честному
mms 00000538
лс 75706
номер оплаты 2802863
контактный телефон 89284188992
Гость
59 - 16.01.2010 - 21:49
Переустановил ОС (ХР). Соответсвенно слетели все настройки.

Какие установки надо произвести для восстановления подключения? В руках договор и конверт. В конверте бумажки с логинами-паролями (mms0000хххх и т.д.) Инструкции по настройке ан сайте почему-то не нашел, первый раз настройку производил монтер.

Как я понял, нужно настроить соединие с LAN, а потом еще mms?
Модератор
60 - 18.01.2010 - 16:16
58-samvelru >Абонентская плата составляет 1150 рублей, оплата идёт на лицевой счёт 75706, аренда оборудования составляет 150 рублей, оплата идёт на номер устройства 2802863.
59-Empty Mouth >Вам необходимо зайти в "Мастер новых подключений" далее нажать "подключить к интернету", далее "установить подключение в ручную", далее "через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль", далее "имя поставщика услуг" любое, далее вводите имя пользователя и пароль из конверта.
Гость
61 - 18.01.2010 - 21:32
SUPPORT> Большое спасибо!!!!!!
Гость
62 - 21.01.2010 - 13:27
Возможно ли сменить подключение с ADSL на ETTH в ст.Тбилисская, если ближайший узел связи находится на расстоянии 40-60метров от дома. Сразу оговорюсь 1 единственный программист(на которого ссылается абон. отдел) на весь Тбилисский район не компетентен в этом вопросе и к кому толком обратиться там не ясно.
63 - 22.01.2010 - 01:20
л/с:753263
После разрыва сессии переподключаюсь, соединение устанавливается, а интернета нет. Пинг на Ip-адрес сервера (указано в св-вах подключения) не проходит и так уже месяц. Железо, система в норме (гадов нет) - помогает только ребут компа. Пробывал пересоздавать подключение, отключал программно сетевуху и вкл. снова, обновил дровишки на сетевуху - воз и ныне там. Помогите, сегодня вечером не дозвонился до техподдержки. Брандмауер выключен.
Гость
64 - 24.01.2010 - 14:47
мой л/с 298138
Имею:
1.Закачка с внешних ресурсов - 14 кбайт/с с провалами до нуля (не удовлетворяет).
2.Закачка от меня на медиазону-не ниже 300 кбайт/с (удовлетворяет).
3.Закачка с медиазоны - средняяя скорость 14-16 кбайт/с (провалы до нуля, потом на пиках до 20 кбайт/с и опять на 14 кбайтс) - не удовлетворяет.
ПРОСЬБА:
дайте скорость скачивания с медиазоны без ограничения и закачку с внешних рессурсов по тарифу без провалов закачки.
Модератор
65 - 26.01.2010 - 13:21
62-Bugalter >Нет технической возможности.
63-plugnplay >Отправьте на нашу электронную почту полное описание Вашей проблемы.
64-718 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость
66 - 26.01.2010 - 16:54
Здравствуйте SUPPORT !!! У меня к вам такой вопрос! От меня до АТС 15-20 метров кабеля, можно ли использовать интернет на прямую без модема и т.д. (один конец сетевого кабеля в порт Нокии, а другой в сетевую плату). Объясните подробно пожалуйста. г. Славянск на Кубани. И будет ли работать интернет с прошивкой AnnexM для DLink _DSL-500T он уже прошитый под АДСЛ 2+
Модератор
67 - 27.01.2010 - 08:52
66-михалыч >Нет технической возможности. К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигннализации - только Annex-A.
Гость
68 - 27.01.2010 - 16:06
SUPPORT т.е. напрямую без модема нельзя? А если кабель с порта на модем и с модема в сетевую? И нет такой тех возможности именно у меня городе?
Модератор
69 - 27.01.2010 - 16:43
68-михалыч >Нет технической возможности.
Гость
70 - 30.01.2010 - 19:25
69-SUPPORT > что со шлюзом 85.172.0.54 на нем постоянные потери пакетов ???
http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...384081&all=all
Модератор
71 - 01.02.2010 - 10:38
70-Рони >Вы извините, пожалуйста, но в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных, пробуйте выйти в интернет позднее, модернизация сети передачи данных ведётся. Благодарим Вас за понимание.
Гость
72 - 01.02.2010 - 13:05
Добрый день! В январе не пользовался услугами, сняли 100 руб за аренду порта как и положено, При этом счет остался положительным. Сегодня сходил оплатил полную абон плату за февраль и запустил интернет. Но никуда кроме ufocards не пускает. В чем проблема? Л.с. 65763. Номер устройства 2802371
Модератор
73 - 01.02.2010 - 14:43
72-grek >Вам необходимо доплатить 35 рублей.
Гость
74 - 01.02.2010 - 15:49
Добрый день.
Прошу сообщить дату переноса IP-адресов по л/с 295 - обещания среда, понедельник, пятница устали слушать. Телефоны не отвечают.

Письмо-заявка от 14.01.2010 №800.
Требуется IP-адреса ADSL-канала(295) перекинуть на Ethernet-канал(295-1). Имеющиеся сейчас на Ethernet-е IP можно выбросить.
Заявка на саппорте под №277978.
Гость
75 - 01.02.2010 - 16:38
Support спасибо. Доплатил, инета пока нет :(
Модератор
76 - 02.02.2010 - 13:27
75-grek >Деньги поступили, авторизация есть.
74-Эхлиотт Ль >Заявление принято, письмо отправлено на рассмотрение 28.01.10, ожидайте ответа.
Гость
77 - 02.02.2010 - 13:43
угу...
А как можно отслеживать статистику своего счета??
Модератор
78 - 03.02.2010 - 13:20
77-grek >Вы можете с паспоротом обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов, Вам выдатут имя и пароль на сервер статистики https://newstat.kuban.ru/
Гость
79 - 03.02.2010 - 13:35
76- Эхлиотт Ль(74) >Заявление принято, письмо отправлено на рассмотрение 28.01.10, ожидайте ответа

Срок рассмотрения вашего внутреннего письма от 20.01.10 установлен 03.02.2010. Ответа нет.
тел. для юрлиц
8-800-302-2085 (доб 2) - интернет - не отвечает
8-800-302-2085 (доб 4) - другие вопросы - не отвечает
8-800-302-2085 (доб 4) - техподдержка - отправляет к тов.Людмиле 2673200
2673200 - тов.Людмила - не отвечает

Повторяю вопрос.
Прошу сообщить дату переноса IP-адресов по л/с 295 - обещания среда, понедельник, пятница устали слушать. Телефоны не отвечают.
Письмо-заявка от 14.01.2010 №800.
Требуется IP-адреса ADSL-канала(295) перекинуть на Ethernet-канал(295-1). Имеющиеся сейчас на Ethernet-е IP можно выбросить.
Заявка на саппорте под №277978.


Или прикажите снова позвонить напрямую руководству?
Гость
80 - 03.02.2010 - 19:34
л/с 633661 на протяжении 2-х месяцев постоянно пропадает связь.
Страницы не загружаются, если все же загружаются, то очень медленно!
прошу проверить в чем дело!


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены